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隨著全球化的到來(lái)，產(chǎn)品國(guó)際化也都勢(shì)在必行，如何讓產(chǎn)品正確地走向國(guó)際化呢？

最近筆者忙著在做產(chǎn)品的國(guó)際化，把一款中文產(chǎn)品變成一款支持中英文語(yǔ)言切換的產(chǎn)品。

這過(guò)程中也學(xué)習(xí)和借鑒了很多前人的經(jīng)驗(yàn)，研究了一些主流APP的中英文版本，在此記錄一下心得，分為兩期來(lái)介紹。

為什么要國(guó)際化？

國(guó)際化，簡(jiǎn)稱 i18n （取自國(guó)際化英文單詞internalization首尾字母i和n，18為中間的字符數(shù)），是指產(chǎn)品在不修改內(nèi)部代碼的情況下，能根據(jù)不同國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言顯示相應(yīng)的界面，不出現(xiàn)嚴(yán)重影響使用的錯(cuò)誤。常見的錯(cuò)誤諸如亂碼、界面錯(cuò)位、數(shù)據(jù)結(jié)果不支持、造成歧義等等。

隨著全球化的到來(lái)，許多產(chǎn)品的國(guó)際化都勢(shì)在必行，因?yàn)楫a(chǎn)品的潛在用戶可能存在于世界的任何一個(gè)角落。

但是，筆者要提醒你，國(guó)際化是一個(gè)艱難、并且長(zhǎng)期進(jìn)行的工作。因此，國(guó)際化之前先考慮清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：

Q1：我的產(chǎn)品需要國(guó)際化嗎？

在現(xiàn)有客群中，有多少使用其他語(yǔ)言的客戶？這些客戶為何要使用我們的產(chǎn)品？我們提供的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容等是否同樣適用于國(guó)際客戶？國(guó)際市場(chǎng)有多大？可以為產(chǎn)品帶來(lái)多少流量/收益？

Q2：我的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)有適合做國(guó)際化的人才嗎？

國(guó)際化并不是翻譯一下就好了，我們的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)海外客戶的了解度是如何？是否熟悉海外業(yè)務(wù)流程？語(yǔ)言能力是否過(guò)關(guān)？出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，海外客戶的問(wèn)題誰(shuí)來(lái)解答？

Q3：國(guó)際化后，我的產(chǎn)品將如何進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)？

我的產(chǎn)品如何讓外國(guó)人知曉并了解？移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)在其他國(guó)家和在中國(guó)的上架政策有何不同？市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是否要建立海外辦事處？如果這一系列的計(jì)劃還尚未確定，請(qǐng)不要過(guò)早開始國(guó)際化。

巨頭們是怎么做的？

國(guó)內(nèi)那么多的網(wǎng)站和APP，真的都國(guó)際化了嗎？讓我們來(lái)看看：（以下僅考慮中英文國(guó)際化）

官網(wǎng)類

從國(guó)際化的難度來(lái)說(shuō)，官網(wǎng)做國(guó)際化是最簡(jiǎn)單的，也是成本最低的。一般官網(wǎng)承載的是展示公司產(chǎn)品、文化及資訊，介紹服務(wù)內(nèi)容，提供聯(lián)系方式等。

很多面向國(guó)外市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)都有英文官網(wǎng)，比如華為、中興、格力等。而赴美上市的中概股企業(yè)也是按照美國(guó)證券和會(huì)計(jì)相關(guān)法律有專門的英文版網(wǎng)站，并提供全英文版財(cái)報(bào)和業(yè)績(jī)披露會(huì)議。這樣的企業(yè)很多，比如中石化、新東方等。

▲華為（HUAWEI）官網(wǎng)截圖

社交類

微信、QQ、微博在很早以前就國(guó)際化了，這兩天火起來(lái)的抖音也已經(jīng)支持中英文兩種語(yǔ)言了。社交類產(chǎn)品的國(guó)際化難度僅次于官網(wǎng)之上，因?yàn)椴煌瑖?guó)家的用戶對(duì)社交的需求是幾乎一樣的，而內(nèi)容是由用戶自行產(chǎn)生和交換的，因此產(chǎn)品上只要做好界面國(guó)際化、并提供內(nèi)嵌的實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)即可。

當(dāng)然，也有社交類產(chǎn)品為迎合不同市場(chǎng)的客戶，推出了國(guó)際版APP。比如QQ手機(jī)版并未提供切換到其他語(yǔ)言的功能，但QQ專門提供了國(guó)際版APP，供非大陸地區(qū)的用戶下載和使用。

▲微信和微博英文版截圖

電商類

淘寶很早就做了國(guó)際版網(wǎng)頁(yè)，手機(jī)淘寶支持超過(guò)10個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言，支付寶也有洋氣的名字AliPay，并支持多語(yǔ)言切換。在“中國(guó)制造”和“消費(fèi)升級(jí)”的大背景下，淘寶幫助高性價(jià)比的Made in China走出國(guó)門，也把琳瑯滿目的全球商品引進(jìn)國(guó)內(nèi)，延續(xù)海淘熱。

支付寶更是強(qiáng)勢(shì)滲透進(jìn)日韓等各個(gè)國(guó)家，只要中國(guó)游客到哪里，支付寶就火到哪里。但是大量國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)是沒有做國(guó)際化的，京東依賴本地物流、拼多多扎根二三線城市，還無(wú)暇做國(guó)際市場(chǎng)。

而那些做海淘的APP，如洋碼頭、小紅書之類的，也是完全沒有提供英文版本。很多國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)甚至已經(jīng)赴美上市，但由于主要客群面向國(guó)內(nèi)，提供的英文版頁(yè)面也僅限于給海外投資者瀏覽的IR（投資者關(guān)系）頁(yè)面。

反觀國(guó)外企業(yè)，很多國(guó)外的電商網(wǎng)站也發(fā)現(xiàn)了中國(guó)市場(chǎng)的巨大，比如美國(guó)亞馬遜（Amazon）、韓國(guó)樂天（Lotte）、日本全日空（ANA）等專門提供了中文網(wǎng)站。這些企業(yè)為了搶占中國(guó)市場(chǎng)，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的國(guó)際化，而是本地化（localization，簡(jiǎn)稱 l10n）。他們不是簡(jiǎn)單的使用通用界面，當(dāng)切換地區(qū)時(shí)切換顯示的語(yǔ)言，而且專門設(shè)計(jì)開發(fā)了適合中國(guó)的網(wǎng)站和APP，僅針對(duì)國(guó)內(nèi)客戶，甚至雇傭國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和推廣。

▲亞馬遜（Amazon）中文版截圖，而據(jù)最新消息，亞馬遜已陸續(xù)關(guān)閉了國(guó)內(nèi)10個(gè)運(yùn)營(yíng)中心、未來(lái)也將停止國(guó)內(nèi)第三方商家服務(wù)和配送服務(wù)。

從這點(diǎn)也可以看出，電商平臺(tái)的國(guó)際化其實(shí)并沒有那么簡(jiǎn)單，因?yàn)椴煌貐^(qū)的用戶對(duì)平臺(tái)售賣的產(chǎn)品購(gòu)買力是不同的，不同地區(qū)可提供售賣的產(chǎn)品類型也是不同，產(chǎn)品的價(jià)格、平臺(tái)提供的快遞、售后等服務(wù)也受地域的影響，簡(jiǎn)單粗暴的界面國(guó)際化無(wú)法滿足需求，還需要配合實(shí)際市場(chǎng)拓展情況進(jìn)行額外的頁(yè)面設(shè)計(jì)與改造。

即便如此，縱觀各大進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外電商企業(yè)，能占領(lǐng)一席之地的并不多，無(wú)論是eBay、Amazon等商業(yè)巨頭，在中國(guó)都很難拼過(guò)本土電商平臺(tái)。

資訊類

國(guó)內(nèi)資訊平臺(tái)幾乎沒有直接做國(guó)際化的，各大廠的新聞?lì)l道、今日頭條、大眾點(diǎn)評(píng)、螞蜂窩、優(yōu)酷、愛奇藝……不管是新聞、生活資訊、視頻資訊都很少看到國(guó)際化的產(chǎn)品。

除了CCTV、新華社等官方新聞網(wǎng)站有專門的海外團(tuán)隊(duì)和國(guó)際版網(wǎng)站外，如果沒有駐地的辦公室和編輯團(tuán)隊(duì)，根本無(wú)法做成一款國(guó)際化產(chǎn)品。

今日頭條的全球化也不是簡(jiǎn)單的做一下翻譯，而是針對(duì)全球市場(chǎng)推出不同的APP產(chǎn)品，有針對(duì)性地進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。這是因?yàn)橘Y訊內(nèi)容是此類APP的核心，而內(nèi)容國(guó)際化要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間。不但如此，僅靠生硬的翻譯內(nèi)容是做不好一款資訊產(chǎn)品的，還要考慮不同地域的用戶需求、文化差異、政治差異、法律監(jiān)管等諸多問(wèn)題，難度可想而知。

▲字節(jié)跳動(dòng)2018年內(nèi)部會(huì)議上的文稿截圖，來(lái)源：鈦媒體。

小結(jié)

至此，筆者幫你捋了捋國(guó)際化的前提，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要做國(guó)際化之前不妨先調(diào)研清楚國(guó)際市場(chǎng)，確立國(guó)際化的整體計(jì)劃，了解競(jìng)品的全球發(fā)展情況（包括國(guó)外競(jìng)品）。如果最終確定要進(jìn)行產(chǎn)品的國(guó)際化，且聽筆者下文分解，產(chǎn)品經(jīng)理如何做產(chǎn)品的國(guó)際化？

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