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在AI時代，用戶體驗（UX）設(shè)計正經(jīng)歷著前所未有的變革。傳統(tǒng)的設(shè)計原則和方法已不再適用，設(shè)計師們需要新的指導(dǎo)來應(yīng)對AI帶來的復(fù)雜性和機(jī)遇。本文從TCC翻譯情報局的角度，深入探討了AI驅(qū)動用戶體驗的十一條準(zhǔn)則。

起初，一片混沌。

界面缺乏智能，智能沒有共情。設(shè)計師還在因循舊例，而人工智能（AI）已在重塑未來。團(tuán)隊淹沒在無限可能中，被復(fù)雜性束縛，迷失在眾多 AI 工具的喧囂里，這些工具承諾一切，卻只帶來混亂。

舊規(guī)則不再適用，熟悉的框架已然崩塌。我們站在新世界的邊緣，目睹用戶體驗的基石在眼前轉(zhuǎn)變。

但混沌之中自會生出秩序。就如同最初的誡命為人類文明的曙光帶來道德架構(gòu)，AI 用戶體驗（UX）時代也需要新的神圣準(zhǔn)則 —— 永恒不變的法則，引領(lǐng)我們完成這一變革，并走向更遠(yuǎn)。

這些不是建議，也不是最佳實踐。它們是誡命 —— 是區(qū)分 AI UX 領(lǐng)軍者與迷失者的基本真理。

正如羅布?查佩爾（Rob Chappell）所說：“交互的未來不只是將用戶從 A 點順暢引導(dǎo)至 B 點，而是設(shè)計人與模型之間的關(guān)系。” 這些誡命為建立這種關(guān)系提供了神圣的框架。

它們寫于硅片之上、刻在代碼之中，由塑造未來的設(shè)計師們起誓遵循。

一、你應(yīng)設(shè)計智能，而非僅設(shè)計界面

第一法則：在原生 AI 產(chǎn)品中，界面即智能

UI 僅僅是包裹功能的漂亮外殼，這樣的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。在智能時代，每個像素都關(guān)乎 AI 的行為決策。每次交互都在教會系統(tǒng)如何思考。每一個設(shè)計選擇都塑造著 AI 的特性。

當(dāng)你設(shè)計一條通知時，你選的不是顏色，而是在界定智能何時進(jìn)行干擾。當(dāng)你精心打造一個對話流程時，你寫的不是文案，而是在教 AI 如何與人類對話。

正如瑞秋?科貝茨（Rachel Kobetz）所說：“智能不再隱藏于界面之后，它就是界面。隨著系統(tǒng)變得自適應(yīng)、多模態(tài)且具備情境感知能力，體驗不再滯后于策略，它本身就是策略?！?/p>

神圣實踐：先設(shè)計行為流程，再設(shè)計視覺界面在制定風(fēng)格指南的同時，創(chuàng)建 AI 特性指南從學(xué)習(xí)循環(huán)的角度思考，而非局限于用戶旅程讓每次交互都成為一次教學(xué)契機(jī)

違背此法則的后果：界面顯得生硬、智能看似脫節(jié)，用戶始終無法充分信任系統(tǒng)，也就無法讓系統(tǒng)真正發(fā)揮幫助作用。

二、你應(yīng)從未來引領(lǐng)，而非追隨當(dāng)下

第二法則：有遠(yuǎn)見的設(shè)計師塑造明日，而非完善往昔

當(dāng)其他人還在爭論 AI 是否會改變設(shè)計時，你必須積極推動這種改變。未來屬于那些能預(yù)見先機(jī)的人，屬于那些為尚不存在的世界搭建橋梁的人，屬于那些將新興可能性轉(zhuǎn)化為當(dāng)下現(xiàn)實的人。

別等需求簡報，主動去撰寫。別等策略規(guī)劃，自己去創(chuàng)造。別等他人許可，主動擔(dān)起責(zé)任。

神圣實踐：打造未來雛形，而非僅做功能原型預(yù)見因新 AI 能力而產(chǎn)生的用戶需求為 2030 年的世界做設(shè)計，在 2025 年落地部署在他人參與之前就開啟相關(guān)探討違背此法則的后果：永遠(yuǎn)在追趕，只能做被動響應(yīng)式設(shè)計，眼睜睜看著別人定義本可由你創(chuàng)造的未來。

三、你應(yīng)將透明度奉為神圣準(zhǔn)則，而非可有可無

第三法則：在 AI 產(chǎn)品中，信任是終極轉(zhuǎn)化指標(biāo)

用戶不僅需要了解發(fā)生了什么，還得對將要發(fā)生的事充滿信心。在黑箱算法的世界里，透明度成為了連接人類疑慮與對數(shù)字技術(shù)信任的橋梁。

但沒有清晰闡釋的透明度只是噪音。你的神圣職責(zé)是以易于理解的方式揭示 AI 的決策過程，而不是讓用戶認(rèn)知過載。

把控制地圖視為 AI 體驗的新型旅程地圖。不再是繪制用戶做了什么，而是繪制誰在掌控（用戶、AI ，還是兩者皆有），以及控制權(quán)何時轉(zhuǎn)移。

正如羅布?查佩爾（Rob Chappell）所說：“問題不再是‘用戶想做什么？’更相關(guān)的問題是：‘此刻誰在掌控，控制權(quán)又是如何轉(zhuǎn)移的？’”

神圣實踐：以可視化方式展示 AI 的置信度用通俗易懂的語言揭示推理過程創(chuàng)建控制地圖，直觀呈現(xiàn)每個時刻誰擁有決策權(quán)針對 AI 行為提供有實際意義的控制選項，并明確交接點通過情境理解逐步建立信任實現(xiàn)可操控性：讓用戶在任務(wù)進(jìn)行中調(diào)整 AI 行為

違背此法則的后果：用戶永遠(yuǎn)無法完全信任 AI，這會限制 AI 的應(yīng)用，降低其效能，最終無法發(fā)揮智能系統(tǒng)的真正潛力。

四、你應(yīng)精心安排協(xié)作，而非制造競爭

第四法則：未來是人類與 AI 攜手同行，而非人類與 AI 相互對抗

你的職責(zé)并非保護(hù)人類免受 AI 影響，也不是用 AI 取代人類。你神圣的使命是精心編排人類直覺與 AI 之間的 “舞蹈”，打造能充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢的合作關(guān)系。

要圍繞安德烈伊?卡帕西（Andrej Karpathy）提出的 “自主性滑塊” 進(jìn)行設(shè)計，這是一個動態(tài)范圍，控制權(quán)在兩種基本模式間流動：

1. “人類主導(dǎo)模式”：用戶下達(dá)詳細(xì)、明確的指令，AI依據(jù)指令執(zhí)行操作。此模式下重點關(guān)注輸入的清晰度與結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)。
2. “模型主導(dǎo)模式”：用戶給出高層次目標(biāo)，AI負(fù)責(zé)規(guī)劃、決策并反復(fù)優(yōu)化。該模式著重于可解釋性與覆蓋控制。

這并非簡單的切換開關(guān)，而是在每次交互過程中靈活變動的尺度，由此產(chǎn)生研究人員所說的 “共同能動性”。

設(shè)計的方向是增強(qiáng)，而非自動化。打造讓 AI 處理復(fù)雜事務(wù)，同時人類貢獻(xiàn)智慧、創(chuàng)造力與共情能力的工作流程。

神圣實踐：將 AI 設(shè)計為創(chuàng)意伙伴，而非替代在人類與 AI 決策之間設(shè)置清晰的交接機(jī)制構(gòu)建能從人類反饋中學(xué)習(xí)的系統(tǒng)確保人類始終保持具有實際意義的控制權(quán)

違背此法則的后果：AI 給人的感覺是威脅而非助力，用戶抵觸智能功能，產(chǎn)品無法展現(xiàn)人類與 AI 協(xié)作的魅力。

五、你應(yīng)設(shè)計適應(yīng)性，而非追求靜態(tài)完美

第五法則：原生 AI 體驗是不斷演變的，并非只是執(zhí)行

忘掉像素級完美的設(shè)計稿，拋棄固定的用戶旅程。在智能時代，體驗會根據(jù)場景自適應(yīng)，從用戶行為中學(xué)習(xí)，并隨時間推移而演變。你的設(shè)計必須是活的系統(tǒng)，而不是靜態(tài)產(chǎn)物。

打造的界面要能在每次交互中變得更智能、更個性化、更實用，同時保持一致性和用戶可控性。

神圣實踐：創(chuàng)建能自適應(yīng)且不崩潰的設(shè)計系統(tǒng)為大規(guī)模個性化定制進(jìn)行設(shè)計在每次交互中融入學(xué)習(xí)機(jī)制不僅規(guī)劃產(chǎn)品上線，還要規(guī)劃其演變發(fā)展

違背此法則的后果：體驗瞬間就顯得過時，AI 毫無改進(jìn)，產(chǎn)品無法與具備學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的系統(tǒng)競爭。

六、你應(yīng)尊崇多模態(tài)和諧，而非癡迷于屏幕

第六法則：界面設(shè)計的未來超越屏幕

隨著 AI 變得更具對話性和情境感知能力，用戶體驗將涵蓋語音、手勢、環(huán)境信號以及預(yù)測性操作。你的神圣職責(zé)是打造跨所有這些模態(tài)的連貫體驗，為一個最佳界面往往無形的世界做設(shè)計。

跳出屏幕去思考。著眼于整個環(huán)境進(jìn)行設(shè)計。創(chuàng)造能在語音、觸摸和環(huán)境智能之間無縫切換的體驗。

神圣實踐：梳理跨所有交互模態(tài)的體驗針對情境感知的界面切換進(jìn)行設(shè)計打造尊重界限的環(huán)境智能構(gòu)建語音優(yōu)先、屏幕其次的體驗

違背此法則的后果：各模態(tài)間體驗碎片化，AI 似乎局限于屏幕，錯失創(chuàng)造真正環(huán)境智能的機(jī)會。

七、你應(yīng)主動創(chuàng)造，而非被動執(zhí)行

第七法則：優(yōu)秀的設(shè)計師在討論開始前就定好方向

別等詳細(xì)規(guī)格說明。別去完善別人的想法。別只是對需求做出回應(yīng)。在 AI 時代，最有價值的設(shè)計師是那些能在混沌中帶來愿景的人，是那些在問題被界定前就看到機(jī)會的人，是那些在別人只看到復(fù)雜狀況時能構(gòu)建條理的人。

帶著信念引領(lǐng)方向。帶著目標(biāo)塑造產(chǎn)品。帶著意圖進(jìn)行創(chuàng)造。

神圣實踐：帶著解決方案參加會議，而不只是帶著問題做出能推動決策的原型通過設(shè)計愿景規(guī)劃產(chǎn)品路線圖把不確定性轉(zhuǎn)化為機(jī)會

違背此法則的后果：只能做執(zhí)行工作，參與不了策略制定，錯失塑造有意義創(chuàng)新的機(jī)會，看著別人定義你產(chǎn)品的未來。

八、你應(yīng)通過有意設(shè)計來精心塑造 AI 特性

第八法則：每個 AI 系統(tǒng)都有特性 —— 要有意識地進(jìn)行設(shè)計

無論你是否有意為之，你的 AI 都會在交互過程中形成一種特性。用戶會與智能系統(tǒng)建立情感聯(lián)系。你神圣的職責(zé)是確保這種特性服務(wù)于用戶，并有意體現(xiàn)你的價值觀。

界定你的 AI 如何思考、表達(dá)和行動。賦予它始終如一的價值觀。設(shè)定明確的道德邊界。讓它親近用戶，但又不顯得做作。

神圣實踐：像制定品牌準(zhǔn)則一樣嚴(yán)格定義 AI 特性指南在所有 AI 交互中營造一致的口吻和語氣為 AI 行為設(shè)定清晰的道德邊界在 AI 回應(yīng)中融入情感智能設(shè)計

違背此法則的后果：AI 特性隨機(jī)形成，不一致的體驗讓用戶困惑，錯失與智能系統(tǒng)建立有意義情感聯(lián)系的機(jī)會。

九、你應(yīng)尊重異步智能，而非只求即時滿足

第九法則：最強(qiáng)大的 AI 體驗并非都發(fā)生在實時交互中

并非所有 AI 的價值都源于即時響應(yīng)。一些最具變革性的體驗，發(fā)生在 AI 自主工作的時候 —— 分析、籌備、優(yōu)化，與此同時用戶正常生活。要像精心設(shè)計實時交互一樣，用心設(shè)計這些異步時刻。

打造能在用戶睡覺時仍持續(xù)工作的 AI，能在用戶提問前就備好見解的 AI，能在問題變得緊急前就將其解決的 AI。神圣實踐：為 AI 自主工作設(shè)計清晰的交接機(jī)制為后臺處理創(chuàng)建有實際意義的進(jìn)度指示器建立用戶對獨立運(yùn)行 AI 的信任設(shè)計 AI 完成自主任務(wù)后的重新吸引用戶參與的模式違背此法則的后果：AI 局限于被動響應(yīng)，錯失主動提供協(xié)助的機(jī)會，無法充分發(fā)揮智能自動化的全部潛力。

十、你應(yīng)為人類與 AI 受眾兼顧設(shè)計

第十法則：你的下一位用戶或許是 AI

在智能體時代的未來，AI 系統(tǒng)將代表用戶與你的產(chǎn)品進(jìn)行交互。你的界面必須既符合人類直覺，又具備機(jī)器可讀性。要設(shè)計出人類喜愛且 AI 智能體能夠高效操作的系統(tǒng)。

這種面向雙重受眾的設(shè)計挑戰(zhàn)，將區(qū)分出有遠(yuǎn)見的設(shè)計師與那些局限于僅為人類考慮的設(shè)計師。

神圣實踐：打造既美觀又具備機(jī)器可讀性的界面同步設(shè)計 API 與用戶體驗將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)融入用戶界面規(guī)劃人類體驗中的 AI 間交互

違背此法則的后果：隨著 AI 智能體的大量涌現(xiàn)，產(chǎn)品逐漸過時，錯失融入智能體生態(tài)系統(tǒng)的機(jī)會，并限制產(chǎn)品與 AI 驅(qū)動的未來進(jìn)行整合的能力。

十一、你應(yīng)設(shè)計靈活控制，而非僵化交接

第十一律：控制權(quán)如水般流動，而非像開關(guān)般切換

在 AI 系統(tǒng)中，控制權(quán)并非二元對立，而是在每時每刻協(xié)商確定的。用戶必須感覺自己能在主導(dǎo)與跟隨、指揮與協(xié)作之間無縫切換。

設(shè)計自然流暢的控制權(quán)過渡：確保當(dāng)前控制狀態(tài)始終可見，為 AI 輔助提供清晰的進(jìn)入和退出點，允許用戶隨時中斷、重定向或接管，并且創(chuàng)建 “控制可供性”，即那些能表明每次交互中誰擁有主導(dǎo)權(quán)的界面元素。

神圣實踐：繪制控制流，而不只是用戶流設(shè)計可見的控制狀態(tài)和過渡點在每次 AI 交互中實現(xiàn) “可操控性”創(chuàng)建明確的可逆路徑像嚴(yán)格測試功能一樣測試控制權(quán)過渡

違背此法則的后果：用戶感覺被 AI 決策束縛，系統(tǒng)顯得難以捉摸，且無法實現(xiàn)真正的人機(jī)協(xié)作。

契約：踐行這些法則

這些戒律并非普通的指導(dǎo)方針，它們是構(gòu)建 AI 用戶體驗未來的基石。每一位塑造智能時代的杰出設(shè)計師，都將踐行這些原則。每一款真正提升人類能力的產(chǎn)品，都會體現(xiàn)這些真理。

遵循這些戒律意味著：引領(lǐng)變革，而非被變革牽著走從混沌中建立秩序在充滿不確定性的時代建立信任設(shè)計出充滿魔力而非機(jī)械生硬的體驗塑造人機(jī)交互的未來

忽視這些戒律則意味著：被困在過時的模式中錯過我們一生中最重大的設(shè)計機(jī)遇眼睜睜看著別人定義本可由你創(chuàng)造的未來打造出剛推出就顯得過時的產(chǎn)品

這是神圣的抉擇

如今，每一位設(shè)計師都面臨著一個抉擇，這不僅將定義他們的職業(yè)生涯，更關(guān)乎人機(jī)交互的未來走向。

你可以堅守舊有的戒律 —— 傳統(tǒng)用戶體驗中那些熟悉的規(guī)則、已知模式帶來的安逸，以及被動響應(yīng)式設(shè)計的安穩(wěn)。

或者，你也可以接納這些全新的神圣準(zhǔn)則，以 AI 用戶體驗先鋒者的姿態(tài)，助力書寫人類與數(shù)字交互的新篇章。

石板已然刻就。

戒律已然揭曉。

剩下的唯一問題便是：你會遵循它們嗎？