AI產(chǎn)品經(jīng)理必讀:請(qǐng)停止對(duì)“完全自動(dòng)化”的盲目追求

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在 AI 產(chǎn)品經(jīng)理的世界里,“完全自動(dòng)化”真的意味著進(jìn)步嗎?本篇文章深入剖析自動(dòng)化的誤區(qū),探討 AI 產(chǎn)品經(jīng)理如何在技術(shù)與用戶體驗(yàn)之間找到最佳平衡點(diǎn),避免盲目追求自動(dòng)化帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

AI的快速發(fā)展使人們產(chǎn)生了對(duì)“完全自動(dòng)化”的盲目追求,仿佛我們很快就可以把一切交給AI,然后就能坐享其成。但在這種“AI狂熱”的浪潮中,我們是不是忽略了什么?

當(dāng)AI開(kāi)始“一本正經(jīng)地胡說(shuō)八道”:幻覺(jué),難以忽視的“信任裂痕”

現(xiàn)在的AI最讓人頭疼的問(wèn)題之一,就是所謂的“幻覺(jué)”(Hallucination)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),AI的“幻覺(jué)”就是它們會(huì)“創(chuàng)造”出一些實(shí)際上并不存在或者不準(zhǔn)確的信息,并且用非常流暢、非??隙ǖ恼Z(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)。

這就像一個(gè)學(xué)生寫作文,為了湊字?jǐn)?shù)或者顯得自己知識(shí)淵博,就開(kāi)始胡編亂造歷史事件和名人名言。

具體的“幻覺(jué)率”因模型、任務(wù)和評(píng)估方法各異——有研究在特定場(chǎng)景下觀察到高達(dá)兩位數(shù)的百分比。

核心問(wèn)題是:這種“自信的錯(cuò)誤”如果未經(jīng)審核,會(huì)嚴(yán)重侵蝕用戶對(duì)AI系統(tǒng)的信任。

2023年美國(guó)律師因AI工具引用虛構(gòu)案例而受罰的事件,正是對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)實(shí)警告。這不僅僅是技術(shù)瑕疵,更是對(duì)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)性的挑戰(zhàn)。

看不見(jiàn)的“雷區(qū)”:科技倫理與隱私安全的“自動(dòng)化”警報(bào)

如果說(shuō)在一般業(yè)務(wù)上,AI幻覺(jué)可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失或效率降低,那么在科技倫理和隱私安全這些敏感領(lǐng)域,對(duì)“完全自動(dòng)化”的追求,簡(jiǎn)直就是在雷區(qū)邊緣瘋狂試探,稍有不慎就可能引爆災(zāi)難性的后果。

科技倫理的“審判者”能是AI嗎?

想象一個(gè)完全自動(dòng)化的招聘系統(tǒng),它基于過(guò)去的招聘數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。如果這些歷史數(shù)據(jù)本身就包含了對(duì)特定人群的偏見(jiàn),那么AI就會(huì)把這些偏見(jiàn)“學(xué)習(xí)”進(jìn)去。

一些早期嘗試使用AI進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選的公司就曾發(fā)現(xiàn),由于訓(xùn)練數(shù)據(jù)中男性工程師占多數(shù),AI系統(tǒng)會(huì)無(wú)意識(shí)地對(duì)女性工程師的簡(jiǎn)歷給予更低的評(píng)分。

解決之道不僅在于人工干預(yù),更在于從數(shù)據(jù)源頭治理,并設(shè)計(jì)能夠識(shí)別和修正偏見(jiàn)的算法,但這在“完全自動(dòng)化”的框架下難以實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督與糾錯(cuò)。

隱私安全的“守門員”能高枕無(wú)憂嗎?

LLM需要海量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練。盡管開(kāi)發(fā)者會(huì)聲稱進(jìn)行了“匿名化”處理,但“去匿名化”的風(fēng)險(xiǎn)始終存在。

如果一個(gè)完全自動(dòng)化的AI系統(tǒng)掌握大量用戶數(shù)據(jù),并在處理中出現(xiàn)“幻覺(jué)”或被惡意利用導(dǎo)致隱私泄露,其破壞力將是巨大的。

我們需要思考,在追求效率的同時(shí),如何確保數(shù)據(jù)使用的最小化原則和用戶的知情同意權(quán)在AI應(yīng)用過(guò)程中得到充分保障。

在這些領(lǐng)域,每一個(gè)決策都可能牽動(dòng)無(wú)數(shù)人的神經(jīng)。把這些交給一個(gè)還可能“一本正經(jīng)胡說(shuō)八道”的AI去“完全自動(dòng)化”處理,風(fēng)險(xiǎn)巨大。

“人機(jī)共舞”而非“機(jī)器獨(dú)奏”:關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人工智慧是壓艙石

AI的潛力是巨大的,但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到,在現(xiàn)階段,我們需要的是“人機(jī)協(xié)作共舞”,而不是“機(jī)器取代人”的盲目自動(dòng)化。

這就好比開(kāi)車,輔助駕駛系統(tǒng)在復(fù)雜路況、突發(fā)事件,或需要做出重要判斷時(shí),仍然需要駕駛員緊握方向盤。駕駛員的經(jīng)驗(yàn)和判斷,是輔助系統(tǒng)無(wú)法完全替代的。

在業(yè)務(wù)流程中,尤其是在關(guān)鍵的決策節(jié)點(diǎn),引入人工審核和干預(yù),就像給高速行駛的AI列車裝上了可靠的“剎車”和靈活的“方向盤”,更是遠(yuǎn)航巨輪的“壓艙石”。這不是對(duì)技術(shù)進(jìn)步的否定,恰恰是確保技術(shù)能夠安全、可靠、負(fù)責(zé)任地為我們服務(wù)的智慧之舉。

這并非簡(jiǎn)單地讓人“再看一遍”,而是需要系統(tǒng)性設(shè)計(jì)(關(guān)于這一點(diǎn)后面會(huì)寫文章深度分析,請(qǐng)持續(xù)關(guān)注),目前主要的做法包括:

  • 分級(jí)分類干預(yù):根據(jù)任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和AI表現(xiàn),設(shè)定不同的干預(yù)層級(jí)和頻次。低風(fēng)險(xiǎn)、高置信度的AI輸出可抽查,高風(fēng)險(xiǎn)或低置信度的必須人工復(fù)核。
  • 高效輔助工具:開(kāi)發(fā)能高亮AI潛在錯(cuò)誤、提供決策依據(jù)、簡(jiǎn)化反饋流程的工具,提升人工審核的效率和質(zhì)量。
  • 反饋學(xué)習(xí)閉環(huán):將人工修正的寶貴經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)化,用于持續(xù)優(yōu)化模型,形成AI與人類專家共同進(jìn)化的良性循環(huán)。
  • “攻防演練”:在系統(tǒng)上線前,組織專家團(tuán)隊(duì)模擬黑客攻擊或極端用戶行為,主動(dòng)挖掘潛在漏洞和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

當(dāng)然,這并非意味著所有領(lǐng)域都要“踩死剎車”。對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)較低、容錯(cuò)率較高、結(jié)果易于驗(yàn)證的重復(fù)性任務(wù),例如初步的文本分類、格式轉(zhuǎn)換、非核心業(yè)務(wù)的FAQ應(yīng)答等,LLM完全可以承擔(dān)更高程度的自動(dòng)化,將人力從繁瑣勞動(dòng)中解放出來(lái),專注于更具創(chuàng)造性和戰(zhàn)略性的工作。

關(guān)鍵在于“因地制宜”,對(duì)不同場(chǎng)景的自動(dòng)化程度進(jìn)行精細(xì)化評(píng)估和管理。

回看過(guò)去:技術(shù)浪潮中的“興奮”與“審慎”

人類對(duì)“自動(dòng)化”的追求從未停止。從工業(yè)革命到互聯(lián)網(wǎng)革命,每一次技術(shù)浪潮都帶來(lái)了生產(chǎn)力的巨大飛躍,但也伴隨著初期的混亂、試錯(cuò)乃至泡沫。

想想早期的飛機(jī),雖然實(shí)現(xiàn)了人類飛翔的夢(mèng)想,但其安全性是通過(guò)一代代飛行員的經(jīng)驗(yàn)積累、嚴(yán)格的飛行管理制度和持續(xù)的技術(shù)改進(jìn)(這些都是“人工智慧”的體現(xiàn))才逐步建立起來(lái)的。

即便在高度自動(dòng)化的現(xiàn)代客機(jī)上,飛行員的核心決策地位依然不可動(dòng)搖?;ヂ?lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期,那些僅憑新概念而缺乏堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的“全自動(dòng)”商業(yè)模式,最終也歸于沉寂。

對(duì)新技術(shù)的狂熱需要理性來(lái)降溫,大膽的暢想需要謹(jǐn)慎的實(shí)踐來(lái)落地。忽視技術(shù)本身的局限性和潛在風(fēng)險(xiǎn),盲目追求一步到位的“全盤自動(dòng)化”,往往會(huì)欲速則不達(dá)。

馭AI而非被AI所馭:邁向負(fù)責(zé)任的人機(jī)協(xié)同未來(lái)

未來(lái)已來(lái),名為“人工智能”的快車正在加速。但我們不能只顧著踩油門,更要時(shí)刻關(guān)注路況,在必要的時(shí)候知道如何調(diào)整方向和踩剎車。

在擁抱AI帶來(lái)便利的同時(shí),必須對(duì)“完全自動(dòng)化”的承諾保持一份清醒和審慎,尤其是在涉及倫理、隱私和重大決策的領(lǐng)域。

我們需要將更多精力投入到:

  1. 提升AI自身可靠性:持續(xù)投入研發(fā),攻克“幻覺(jué)”等難題,增強(qiáng)模型的可解釋性和魯棒性。
  2. 構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的“安全護(hù)欄”:完善人工干預(yù)機(jī)制,發(fā)展有效的“攻防測(cè)試”方法,建立AI應(yīng)用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與倫理規(guī)范。
  3. 培養(yǎng)面向未來(lái)的AI素養(yǎng):讓更多人理解AI的能力邊界和潛在風(fēng)險(xiǎn),學(xué)會(huì)與AI協(xié)同工作。

未來(lái)的AI發(fā)展,不應(yīng)該是人類的旁觀或被動(dòng)接受,而應(yīng)該是人類智慧的延伸和放大。我們要讓人類的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)與AI的效率、博學(xué)相結(jié)合,形成1加1大于2“的人機(jī)協(xié)同智能”。我們需要的不是難以捉摸的“黑箱”自動(dòng)機(jī),而是一個(gè)能與我們默契配合、在人類價(jià)值觀引導(dǎo)下,共同創(chuàng)造更美好未來(lái)的“智能伙伴”。

作者:賽先聲;公眾號(hào):奇點(diǎn)漫游者

本文由 @賽先聲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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