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智能助手的出現(xiàn)會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)被革新，“語(yǔ)音+意念”將成為控制智能終端的新方式。但是，當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)割裂的生態(tài)并不適合智能助手的發(fā)展，邁向未來(lái)之路道阻且長(zhǎng)。

一、什么是智能個(gè)人助手？

提到智能個(gè)人助手，許多人的第一印象就是復(fù)聯(lián)里面鋼鐵俠帥氣且無(wú)所不能的“賈維斯”。在日常生活中，賈維斯幫他管理維護(hù)戰(zhàn)甲，為他報(bào)天氣、查資料，運(yùn)算數(shù)學(xué)模型，制造新裝備，擁有人類管家所不能及的超高效率；在戰(zhàn)斗中，賈維斯更是鋼鐵俠的左膀右臂，幫他評(píng)估戰(zhàn)局，提出建議，有時(shí)也幫他轉(zhuǎn)接電話……它掌握著多重領(lǐng)域的知識(shí)和能力，可輕松地身兼多職。

事實(shí)上，這種超強(qiáng)的智能個(gè)人助手并不太可能成為普通人的未來(lái)，并成功在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)普及，但“破產(chǎn)版”的賈維斯，確實(shí)有可能存在并在未來(lái)成為人們生活工作的主要入口。對(duì)于未來(lái)的確定性預(yù)測(cè)有三個(gè)假設(shè)條件：

1. 人類的主要智能終端設(shè)備不再是手機(jī)，而是被其他可穿戴設(shè)備取代，比如即將到來(lái)的智能眼鏡；
2. 人工智能水平上升，從智障的Siri進(jìn)化到能理解高度模糊語(yǔ)義的內(nèi)容；
3. 流量概念成為過(guò)去式，網(wǎng)速幾乎0延遲；

在這三個(gè)前提下，所有的一切都會(huì)被革新，新的交互模式出現(xiàn)，“語(yǔ)音+意念”成為控制智能終端的新方式。

人類使用智能設(shè)備的方式變革

人對(duì)于工具的使用，經(jīng)歷只能動(dòng)手，到少動(dòng)手，再到能BB就不動(dòng)手，一定會(huì)進(jìn)化成到將來(lái)的能意念就不BB，可以不負(fù)責(zé)任的總結(jié)：“人類使用智能設(shè)備的方式進(jìn)化史就是一部懶惰進(jìn)化史”。

智能個(gè)人助手即是此前提下的“具有高度定制化的，能與其他設(shè)備聯(lián)動(dòng)，幫助使用者處理各項(xiàng)事務(wù)”的程序或者設(shè)備。

二、當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的割裂性

對(duì)于當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，早在13年在創(chuàng)業(yè)邦上就有文章指出了APP割裂了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)被劃分成了一個(gè)個(gè)孤島。

每一個(gè)APP都是獨(dú)立王國(guó)，社交要去微信、QQ，電商購(gòu)物要去淘寶、京東、拼多多，點(diǎn)外賣要去美團(tuán)、餓了么，訂機(jī)酒要去攜程，看短視頻要去快手、抖音…

在以智能手機(jī)為流量主要入口的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一情況的出現(xiàn)有其必然性。

單個(gè)公司因?yàn)榫τ邢?，以及自身基因?wèn)題，并不太可能將所有賽道做到體驗(yàn)最優(yōu)，成為行業(yè)龍頭（盡管以投資和收購(gòu)的方式現(xiàn)在AT已經(jīng)做到了半壁對(duì)峙的局面），這種開放延伸和平臺(tái)化，帶來(lái)了更多體驗(yàn)的差異化、個(gè)性化、創(chuàng)新和多元化選擇，更吻合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“開放、平等、協(xié)作、分享”的精神。

但是與此同時(shí)，各家廠商為了自身的利益，一定要將流量框在自己的生態(tài)中，因此紛紛封閉自身，使得信息被平臺(tái)封鎖，不同平臺(tái)成為了一座座孤島，因?yàn)槠脚_(tái)禁止內(nèi)容被爬取，PC時(shí)代將一切聚合的搜索也在此刻失效了。

這種割裂帶來(lái)的體驗(yàn)是極其糟糕的。

你一定遇到過(guò)這樣的情況：

• 想聽一首歌，卻要跑遍QQ音樂(lè)、網(wǎng)易云、蝦米才知道在哪個(gè)平臺(tái)有版權(quán)可聽，并痛苦的發(fā)現(xiàn)自己沒有會(huì)員；
• 想看一部電影跑遍了優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻；
• 想要了解某個(gè)知識(shí)卻百度不到，只能到其他個(gè)個(gè)平臺(tái)去一一搜索；

這是很多人在日常生活中會(huì)經(jīng)常碰到的情況，人們往往只能罵幾句，再將其淡忘，等待下一次糟糕體驗(yàn)的發(fā)生。

百度的沈抖也在19年初回應(yīng)過(guò)關(guān)于百家號(hào)的爭(zhēng)議，其存在最大的目的就是為了解決“搜不到”這一尷尬現(xiàn)狀，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的割裂環(huán)境倒逼百度不得不完善自身的內(nèi)容生態(tài)，即使這樣，也只能解決搜不到的問(wèn)題，用戶的體驗(yàn)維度除了搜得到，還要能搜索的內(nèi)容好，而這是百家號(hào)短期不可能做到的。

三、智能個(gè)人助手將如何改變一切？

智能個(gè)人助手將會(huì)深刻地改變這一現(xiàn)狀。首先，交互方式的改變，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“哪里不會(huì)點(diǎn)哪里”、“專事專辦”的操作邏輯被打破，平臺(tái)匿于底層，成為“新基建”的基礎(chǔ)設(shè)施，用戶浮游其上，從更高的邏輯層通過(guò)語(yǔ)音與意念統(tǒng)領(lǐng)一切，具體的實(shí)現(xiàn)邏輯如下圖所示：

未來(lái)的用戶交互流程圖

在這種交互流程中，平臺(tái)的責(zé)任依然重大，但是已經(jīng)不直接觸達(dá)用戶了，轉(zhuǎn)而智能個(gè)人助手AI統(tǒng)領(lǐng)所有，舉個(gè)例子：用戶A使用智能眼鏡設(shè)備，想點(diǎn)個(gè)外賣，給智能個(gè)人助手下達(dá)指令：“給我點(diǎn)一份30元左右的外賣”，在這個(gè)指令的牽引下，助手將各個(gè)平臺(tái)30元左右的外賣進(jìn)行集中呈現(xiàn)，用戶選取直接進(jìn)行后續(xù)操作（賬號(hào)/個(gè)人金融體系全線打通）。

想象一下，如果依然是割裂的生態(tài)下，這會(huì)是如何的難以實(shí)現(xiàn)，用戶A的操作路徑將延長(zhǎng)數(shù)倍，而在語(yǔ)音與意念為操作主邏輯的時(shí)代，操作路徑增加一步，時(shí)間成本幾何級(jí)上升。

平臺(tái)失去了對(duì)用戶的直接觸達(dá)，那么其對(duì)用戶的直接影響力就會(huì)大大降低，“遠(yuǎn)親不如近鄰”，離用戶遠(yuǎn)就觸達(dá)慢，且受制于之前操作路徑上的所有存在，豆瓣就是一個(gè)最明顯的例子，通過(guò)打分匯聚的操作路徑較遠(yuǎn)的用戶流量，被美團(tuán)，淘票票等操作路徑更近的打法打的潰不成軍。

這種情況下，用戶在再次成為自己的掌控者，或者悲觀的說(shuō)，智能個(gè)人助手掌控用戶。

再想一層，會(huì)通過(guò)什么方式來(lái)匯聚這些信息與內(nèi)容？

答案一定是搜索+信息流。

PC時(shí)代的搜索，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息流在新的交互世界里綻放光芒，成為所有操作與決策的基石。

四、邁向未來(lái)之路道阻且長(zhǎng)

這一未來(lái)的實(shí)現(xiàn)，除了仰仗人工智能技術(shù)（包括語(yǔ)義識(shí)別、腦波操控技術(shù)等）、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的不斷發(fā)展，也需要其他各方面的協(xié)同配合，這無(wú)疑是非常困難的。

1. 平臺(tái)參與意愿低

平臺(tái)需要各個(gè)平臺(tái)的推動(dòng)與積極參與規(guī)則制定，但是平臺(tái)為什么要這么做？好處非常不明顯，比如看不到明顯的商業(yè)回報(bào)，但是壞處卻非常明顯，用戶選擇權(quán)的增大也意味著巨頭話語(yǔ)權(quán)降低，可能喪失移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的寡頭霸主地位，這種吃力不討好的事情誰(shuí)都不愿意做。

個(gè)人想到帶頭做這個(gè)的只能是國(guó)家層面，政府牽頭做這個(gè)事情，企業(yè)不得不響應(yīng)跟進(jìn)，不然這些猜測(cè)都是空中樓閣。

2. 規(guī)則建立非常麻煩

如果平臺(tái)同意積極參與建設(shè)，如何制定相關(guān)規(guī)則？比如，用戶搜索找到了一部愛奇藝獨(dú)家的電影，如果仍然是當(dāng)前的單一平臺(tái)會(huì)員制度，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)體驗(yàn)依然是差勁的，如果免費(fèi)，則對(duì)平臺(tái)而言不公平，畢竟購(gòu)買版權(quán)也是需要花錢的。

是的，唯一的解決方法就是“單次付費(fèi)+聚合會(huì)員制度”，單次付費(fèi)很簡(jiǎn)單，我搜到了某個(gè)內(nèi)容，直接按照內(nèi)容價(jià)值付費(fèi)，聚合會(huì)員制度是指的用戶不再為單一平臺(tái)付費(fèi)，而是為賽道付費(fèi)，比如我買了視頻會(huì)員，那么我就能觀看所有平臺(tái)的會(huì)員視頻。

這又會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，單次付費(fèi)用戶接受意愿一定較低，因?yàn)樽層脩舳啻螆?zhí)行“給錢出去”的操作，用戶的虧損心理會(huì)不斷增強(qiáng)，單次付費(fèi)的價(jià)格制定也非常難以進(jìn)行。而聚合會(huì)員制度，用戶被分流，平臺(tái)難以接受不說(shuō)，價(jià)格如何制定？用戶是否應(yīng)該有每個(gè)平臺(tái)的使用次數(shù)限制？平臺(tái)之間如何分成？

這些規(guī)則的制定一定伴隨著一地雞毛，想想就覺得麻煩。

3. 總結(jié)

盡管有許多困難，但我依然能從這些設(shè)想中看到未來(lái)絢爛多姿的模樣，這種生活不再存在于科幻電影中，而是我們不遠(yuǎn)的未來(lái)。將美好的體驗(yàn)返還給用戶自身，這是用戶、平臺(tái)、監(jiān)管的多重博弈，道阻且長(zhǎng)，我輩且聽風(fēng)吟。

#專欄作家#

隨心將夜，微信公眾號(hào) : 互聯(lián)網(wǎng)菜鳥產(chǎn)品進(jìn)階之路，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注社交賽道和社區(qū)發(fā)展，擅長(zhǎng)分析行業(yè)趨勢(shì)。

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