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榮耀標識在旅游領域，如何將科技與旅游的智慧結合？
五一來臨，除卻各家電商如約而至的促銷，以及各大景區(qū)初心不改的宣傳，去什么地方和游什么項目，成為用戶幸福的煩惱。在筆者不算資深的成長歷程中，從業(yè)經(jīng)歷如同好色之徒一般，曾深度參與過多個行業(yè)的產(chǎn)品運營，有幸體驗了在不同背景和維度下的創(chuàng)業(yè)旅程。而最近的一次，所聚焦的領域就是智慧旅游。
去年一年，達成多個旅游局和知名景區(qū)的項目競標，最終由于核心技術能力不足導致團隊解散。
在苦澀依舊還可體味之余，值此五一契機，分享兩個話題：
一、旅游產(chǎn)品發(fā)展
二、科技和旅游結合
一、旅游產(chǎn)品發(fā)展
眾所周知，習大大在提出“綠水青山就是金山銀山”的號召后，PPP項目、全域旅游和特色小鎮(zhèn)等新經(jīng)濟模式迎來了全面發(fā)展.
政策推動加上人們生活水平提高，造就了旅游業(yè)的火熱蓬勃，“吃、住、行、游、購、娛”6大旅游相關領域不但成為消費新趨勢而且還是增長新引擎。
1.旅游產(chǎn)品
旅行者無不充滿好奇，在對未知目的地憧憬中，踏上一段心儀已久的旅途，無論是基于什么心態(tài)，都有兩種選擇前提，風景亦或人文……
- 景觀類產(chǎn)品：核心是“美”，基于“視覺”滿足，通過感官刺激在“情境”中觀賞直指內心的美，與自然融為一體。
- 文化類產(chǎn)品：核心是“悟”，基于“情懷”達成，通過心靈滌蕩在“情感”中感受文化記憶的沁入，與思想締結深邃。
無論景觀類還是人文類產(chǎn)品，都屬于產(chǎn)品的核心屬性。而我們當下的旅游目的地，大多兩者兼具。
美景中蘊含人文，文藝中不失美景，主要取決于用戶的選擇前提。比如：去平遙古城旅游的用戶，心態(tài)更偏人文；去九寨溝旅游的用戶心態(tài)更偏景觀。
2.旅游階段
- 觀光：無論自然風光或是人文古跡，都離不開“看”，俗稱上車睡覺、下車看廟、景點拍照。各個旅行社設計的浮光掠影、蜻蜓點水似的旅行路徑，意圖滿足游客在有限時間內游覽盡可能多景點，拍攝盡可能多照片的需求。這類景區(qū)的建設階段為純粹的景觀階段。
- 度假：有計劃的放慢節(jié)奏，告別繁忙，享受自由帶來的歡愉，充分放松身心、陶冶情操。所以游客對目的地的人文和自然元素建設有一定要求。景區(qū)不僅有景觀建設，在吃、住、娛樂等方面也都具備特色。
- 文化：詩和遠方的結合，帶著內心的詩歌去遠方流浪，文化是靈魂，旅游為載體。游客對于體驗文化、認知文化的要求極高，甚至旅游動機受文化驅動。有文化相關的系統(tǒng)思維、內容定位等多元結合的旅游項目會更受追捧。最好包含景觀、民俗、美術、博物、科技、文化節(jié)等多元文化的融合體驗。
對于景區(qū)建設來說，觀光、度假、文化是景區(qū)發(fā)展的三個階段。最具代表性的是烏鎮(zhèn)，從早期的觀光小鎮(zhèn)，后來的度假小鎮(zhèn)，到現(xiàn)在烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、木心美術館、互聯(lián)網(wǎng)大會等文化巔峰之作，直接驅動成為各類人群的必游之地……
3.旅游人群
在互聯(lián)網(wǎng)的旅游數(shù)據(jù)報告中，旅游人群主力大都指向年輕人，因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用人群為年輕人居多，統(tǒng)計數(shù)據(jù)也都大多依托互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站的銷售數(shù)據(jù)。
而就筆者經(jīng)歷來看：各個年齡段的人群中，中年人占比應該最高，其次老年人，年輕群體中80后占比較大，最年輕群體占比并不占優(yōu)。
- 銀色人群：我國大約5億左右60歲以上群體，隨著生活水平提高，新一代60歲年齡層的生活水平以及生活取向和早期有巨大差異，60歲左右甚至不能稱作老年人。早期的爺爺輩生活簡樸、深居簡出。而當下的父母輩，生活有了質的變化，價值觀也和爺爺奶奶不同，手邊有閑錢又有閑余時間，旅游成為銀色人群非常重要的興趣愛好，無論旅游時長還是消費能力，都遙遙領先。
- 中年人群：40-60歲人群，這部分人群經(jīng)濟基礎較好，且閑暇時間和體力都較為充沛，品質旅游主力人群，旅游和養(yǎng)生等新消費觀念在近些年已經(jīng)成為這個群體的新訴求。
- 年輕人群：80后占比較高，親子游驅動力明顯，主要決策者為女性，是互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品的主要消費者。90-00后旅游人數(shù)逐年上漲。
4.小結
以上3個維度闡述了旅游產(chǎn)品的類別、階段和人群。對于旅游產(chǎn)品來說，文化旅游無疑會成為未來主題，這一形勢出于人們通過對文化的向往，來滿足自身精神層面的需求，尤其是對于更加個性化的年輕人群，并且隨著科技和文化的結合，也讓各家旅游產(chǎn)品不再千篇一律。
二、科技和旅游的智慧結合
利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR等新技術賦能的智慧旅游，近些年逐漸成為旅游管理、體驗、服務和營銷的主要方式。
根據(jù)筆者還算切合實際的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來看，如果具備技術開發(fā)能力，并且對旅游領域有極大興趣的團隊，在科技和旅游的深度結合方面，目前是非常好的入場時機。
1.智慧旅游第一梯次——政府大數(shù)據(jù)
在《“十三五”旅游業(yè)規(guī)劃》中明確提出互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的建設，以及產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)的共享融合。大數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)生精準報告同時，還可監(jiān)控各大景區(qū)輿情，與相關方共享安全、交通、統(tǒng)計等數(shù)據(jù)協(xié)同。
1).旅游大數(shù)據(jù)建設4步驟：
- 確定各方面數(shù)據(jù)源并進行數(shù)據(jù)采集；
- 根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)加工整理；
- 把整理好的數(shù)據(jù)分類在不同的數(shù)據(jù)庫；
- 為需求方提取展現(xiàn)所需的數(shù)據(jù)前端顯示。
2).旅游大數(shù)據(jù)及對應前端顯示的6種實現(xiàn)方式：
- 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)：通過采集各大旅游論壇、微博、公眾號等用戶對于景區(qū)的評價數(shù)據(jù)，統(tǒng)一加工整理后，可以得出用戶對于某個景區(qū)的口碑評價以及景區(qū)熱度，及可改善服務方向。
- 運營商數(shù)據(jù)：通過采集用戶使用運營商網(wǎng)絡信號的區(qū)域數(shù)據(jù)，以及用戶手機號碼歸屬地等信息對比，統(tǒng)一加工整理后，可以明確游客位置來源、游客停留時間。比如小明在衡陽使用4G信號上網(wǎng)或者語音通話，而小明使用的手機號碼歸屬地在廣州，因此可以得出，小明是從這個時間段從廣州來到衡陽旅游。
- OTA數(shù)據(jù)：通過采集各大OTA酒旅入住數(shù)據(jù)，可預測游客當前的消費情況，以及游客的大概分布位置熱度圖。
- 交通數(shù)據(jù)：通過采集交通部門通行數(shù)據(jù)，可明確游客的出行方式、乘載工具、游客結構、來源、以及交通狀況監(jiān)測等。
- 氣象數(shù)據(jù)：通過采集各地氣象數(shù)據(jù)，可通過運營商短信提示游客，區(qū)域各個景區(qū)氣象預測、人流量、交通擁堵狀況等預測信息。
- 景區(qū)數(shù)據(jù)：通過采集景區(qū)客流情況，可實時監(jiān)控景區(qū)游客量及門票銷售狀況。
2.智慧旅游第二梯次——景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)建設
- 智能停車：智能識別車牌、在線繳費以及車位情況報告等。
- 安防傳感：視頻監(jiān)控、周邊防護、出入口控制、公共廣播、報警聯(lián)動等傳感設備布置連接，管理者可實時瀏覽現(xiàn)場，進行語音廣播、現(xiàn)場電視墻信號控制、遠程監(jiān)控等。
- 票務系統(tǒng)：人工售票、電子售票、自助售取票機、網(wǎng)絡售票、電商平臺分銷售票、旅行團分銷售票等售票接口；自助檢票等檢票設備；票務結算財務接口；由此構成整個票務系統(tǒng)的自動化運轉。
- WIFI覆蓋：室內、外的wifi傳感設備布置，防雷器布置等。
- 其他：如一卡通設備、導覽設備等。
3.智慧旅游第三梯次——游客體驗式交互
- VR游戲：沉浸式游戲，通過設備+VR眼鏡整合的多維游戲體驗，在原有景區(qū)體驗基礎上，增加層次感，筆者曾合作過深圳華僑城VR小鎮(zhèn)在這方面運營較為成熟。
- AR導覽：原有視覺的補充，當看到某展品后，自動彈出展品的講解及演變過程。比如戴上AR眼鏡看恐龍骨架，骨架就會變成活著的恐龍，同時開始進行相關介紹，恐龍的名稱、喜好、體重……
- AR導航：AR+傳感器設備的技術搭配。比如室內導航，游客到達某一層，就自動彈出當樓層的展品介紹、路線導航、玩法推薦等。
- AR游戲：和景區(qū)文化結合的沉浸式虛擬游戲。比如在戴上AR眼鏡后，就賦予了一個角色扮演，根據(jù)景區(qū)的文化設計，扮演一個符合某歷史階段的人物，然后圍繞景區(qū)景點設計體驗這個人物所經(jīng)歷過的故事線，當故事線完畢，游客獲得知識同時深度體驗了游戲的樂趣。
- AR美術館：AR技術和畫作的交互，在使用AR設備時，看到的所有名畫都是動態(tài)的。
- AR明信片：當使用手機掃描明信片時，明信片中的圖像會成為動態(tài)的。
- 全息投影：首先對投影物的結構進行針對性投影編輯，其次對投影內容進行設計，最終生成專屬的樓體秀、餐廳秀，全息投影游戲、水幕、干冰投影等全息投影玩法，給用戶更加豐富的視覺體驗。
4.小結
以上通過政府機構、景區(qū)、游客三個梯次的建設分別闡述了科技與旅游的智慧結合，目前在游客互動梯次上，具有非常大的入場機會，未來想象空間極大。對于視覺類新技術，比如AR/VR、全息投影來說，技術核心發(fā)展并不成熟的前提下，旅游是一個契合度非常高的應用場景。
三、總結
本篇寫作動機源于筆者去年年底剛剛結束的文旅創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，前陣子寫的《由Facebook押注AR，喚起一個增強現(xiàn)實老兵吶喊》中也略有提及AR的場景應用。
回味幾個月前，苦澀依舊清晰，在市場拓展還算成功前提下，更多遺憾是對于核心技術能力的挑戰(zhàn)。所以，對于創(chuàng)業(yè)者來說，既要辨別發(fā)展趨勢，更需結合自身優(yōu)勢，否則便很容易前功盡棄。
不知不覺又到了五一，感嘆懷念文旅這個擦身而過的紅顏之余，送上這一段悲傷的故事和殘缺的結局，希望有團隊可以彌補筆者的缺憾……
#專欄作家#
陳峰旗，微信公眾號：chenqitalk，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多款百萬級用戶產(chǎn)品締造人，擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營，關注新興科技產(chǎn)業(yè)。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 。未經(jīng)許可，禁止轉載
題圖來自pexels，基于CCO協(xié)議
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