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有的朋友經(jīng)常談及自己的工作不夠“厚”，感覺沒有什么提升。工作內(nèi)容按照難易度和替代性高低可大致分為三個等級，關(guān)鍵是我們需要提高自己的認知、沉淀出屬于自己的業(yè)務(wù)問題方法論。作者總結(jié)了基于科學環(huán)的產(chǎn)品方法論，希望對你有所幫助。

一、工作本身的分類

總是能聽到朋友說覺得工作不夠“厚”，在開始的時候覺得能夠?qū)W習到新知識，但越做越覺得自己做的是重復性勞動，只是按照一個流程不斷重復循環(huán)，沒有新的提升。

又或是有的朋友反饋能分到的活兒都很簡單，毫無技術(shù)性可言，甚至隨便從大街上找個人過來都可以完成。

在我看來，工作內(nèi)容按照難易度和替代性高低可大致分為三個等級：“是個人都會的”-“做過一次基本都會的”-“不一定每個人都會的”。而朋友們所提及的情況，往往是在工作內(nèi)容是第一或者第二層時，所強烈感受到。

第一層的工作主要是依賴于信息，相對來說知識密度較低，一般新人所負責的工作內(nèi)容會偏重于此，例如我是一個新人房產(chǎn)中介，此時我毫無經(jīng)驗但有需求方所需的房屋信息，此時我往往做的是負責用戶的詢問，并按照信息給出答復。

第二層的工作主要依賴于經(jīng)驗，相對來說要求負責相關(guān)事項的人員擁有一些既有經(jīng)歷，能夠較為完整地識別到問題和關(guān)鍵點，并在執(zhí)行過程中保證如期落地，因此這部分工作主要是由有一定經(jīng)驗的人來負責，例如我此時已經(jīng)是一個從業(yè)兩三年的房產(chǎn)中介，在過去的經(jīng)歷中我獨自負責了從用戶咨詢、帶看房源，辦理過戶到立契 、繳納稅費、辦理產(chǎn)權(quán)的二手房交易全流程，熟悉了這份工作的全流程，能夠相對輕松地完成此類事務(wù)性工作地推進。

第三層的工作更多的是依賴于個人的方法論和思考，這些工作內(nèi)容相對復雜棘手，按照日常事務(wù)性工作思路推進往往是無用功，因此需要負責人使用自己的洞見和解決方法去應(yīng)對挑戰(zhàn)，這類工作就對負責人有著更高的要求，例如面對一個吹毛求疵的客戶，想要她完成交易，不是每一個擁有成單經(jīng)驗的房產(chǎn)中介都能順利達成目標的，一個既能準確洞察客戶核心訴求、又深諳交易談判溝通心理的有自己銷售哲學的中介方能成單。

三個層級所對應(yīng)的從業(yè)者，可替代性也逐漸遞減，第一層級的工作基本無門檻，可替代性高，第二層級的工作有一定的門檻，但門檻有限，因此可替代性也較高，第三層級的工作則過濾了大多數(shù)人，門檻較高。

隨著經(jīng)驗的積累，往往大多數(shù)人都能獨立應(yīng)對第一層和第二層的工作內(nèi)容，然后第三層工作內(nèi)容并不是每個人都有能力去負責的，而其中的關(guān)鍵則是個體的解決問題的方法論和認知，因此要想自己的不可替代性有所提高，那務(wù)必需要提高自己的認知、沉淀出屬于自己的業(yè)務(wù)問題方法論。接下來，會展開如何沉淀方法論的方法論。

二、如何進階：關(guān)于方法論的方法論

2.1 華萊士科學環(huán)

華萊士于1971年提出的“科學環(huán)”（如下圖所示），描述了社會科學研究“理論-假設(shè)-觀察-概括或檢驗-新的理論”的循環(huán)過程，是理論總結(jié)和沉淀的抽象模型。

具體來看，研究者會基于現(xiàn)有理論并使用邏輯演繹方法提出研究假設(shè)，并通過具體的研究方法設(shè)計去實現(xiàn)假設(shè)的驗證觀測，再經(jīng)由分析和檢驗方法對觀測結(jié)果進行歸納并決定是否接受假設(shè)，最終歸納結(jié)論進一步推論或整理提煉成更具有通用性的理論。

其中，從經(jīng)驗概括到形成理論，再到提出假設(shè)，是理論研究范疇；從提出假設(shè)到觀測驗證假設(shè)，再到經(jīng)驗概括，屬于實證研究范疇。從理論到觀測主要使用的是演繹法、而從觀測到理論的上行則是歸納法。

在研究中，研究者可以基于理論有大膽的想法去驗證，整體研究的周期具有較大彈性、試錯成本也更高。

2.2 基于科學環(huán)的產(chǎn)品方法論沉淀方法

而在商業(yè)環(huán)境中，由于功能策略迭代更新速度快、經(jīng)營思維更強，對于需求研判及驗證的效率和成本要求則更高，基于科學環(huán)的產(chǎn)品方法論沉淀方法在假設(shè)來源及提出假設(shè)的方法上會與“科學環(huán)”有所差異。

首先，產(chǎn)品需求假設(shè)需要從從業(yè)務(wù)經(jīng)驗、數(shù)據(jù)現(xiàn)狀或用戶反饋中獲取優(yōu)化，而非如原有科學環(huán)中的“理論”去尋找啟發(fā)。

在實踐過程中如果要找到競對尚未涉足或注意到的機會點，那么我們不能依賴于成熟的業(yè)界范式去思考產(chǎn)品優(yōu)化的方向，需要在自己業(yè)務(wù)場景中挖掘更具有即時性的機會點作為值得優(yōu)化的需求假設(shè)。這要求產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)、用戶反饋的聲音有敏銳的洞察，能從中抓住機會點。

其次，在商業(yè)場景中更加強調(diào)假設(shè)的可靠性，提出需求假設(shè)的方式需由“邏輯演繹”更進一層——從現(xiàn)狀數(shù)據(jù)中通過因果推斷來過濾合理且有價值的需求假設(shè)。

在假設(shè)產(chǎn)生的途徑上，由于邏輯演繹本身可能在前提或推論過程中存在誤差，且受限于實際資源和成本，對所有優(yōu)化假設(shè)都進行效果驗證顯然并不現(xiàn)實。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要在需求方向判斷前期，即確定值得嘗試的產(chǎn)品方向之前，需要有更為堅實的支撐去論證我們所探索的方向是有其價值的，而非僅僅只停留在邏輯演繹的層面。也就是通過更進一步的研判與分析讓眾多優(yōu)化方向的假設(shè)經(jīng)過一輪篩選，在保證大概率效果為正的情況下再流入后續(xù)實驗驗證階段。

那如何能在實驗之前，能夠做出相對合理的推斷、保證決策質(zhì)量呢？這就依賴于因果推斷。

舉個例子：

我們從數(shù)據(jù)現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)，在電商平臺A享受過某服務(wù)的用戶，其購買頻次和GMV顯著高于沒有享受過某服務(wù)的用戶；此外從邏輯上來講，如果讓更多未了解或未使用過該服務(wù)的用戶享受過該優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大概率會拉升這部分用戶滿意度，用戶更愿意來電商平臺A消費，進而也能間接帶動用戶購買頻次和GMV的增長。

乍一看我們就有了一個看上去還不錯的需求假設(shè)：通過推廣電商平臺A優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會帶動購買頻次和GMV的增長。

但仍有幾個問題需要進一步思考：究竟是購買頻次更高的用戶有更大幾率使用到該服務(wù)呢？還是因為使用過該服務(wù)讓用戶更愿意來電商平臺A消費呢？推廣該服務(wù)的收益是否能覆蓋成本呢，是否能真正帶來利潤呢？

如果我們無法回答以上問題，那在資源有限的情況下，收益不明晰的探索性嘗試大概率往往無法向下推進，哪怕往下探索大概率也是“碰運氣”。因此，就需要我們進一步通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)去分析享受過某服務(wù)與購買頻次及GMV之間的因果關(guān)系，并根據(jù)分析結(jié)論決定后續(xù)工作流。

綜上，基于科學環(huán)的產(chǎn)品方法論沉淀方法的整體流程如下圖所示：

第一步，從業(yè)務(wù)經(jīng)驗出發(fā)，通過因果推斷篩選有價值的優(yōu)化假設(shè)；

第二步，設(shè)計合理的驗證假設(shè)的實驗方式；

第三步，執(zhí)行實驗，選擇正確的分析和檢驗方式得出實驗結(jié)論；

第四步，基于實驗結(jié)論，再次歸納總結(jié)和推論，不斷在實踐中沉淀新的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并在此過程中不斷提升決策敏銳力。

三、總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理需要在工作實踐中，不斷地從業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和歷史數(shù)據(jù)中，通過合理科學的手段與方式（如基于歷史數(shù)據(jù)的因果推斷）來挖掘有價值的優(yōu)化方向，并在實驗驗證過程中不斷總結(jié)和形成新的業(yè)務(wù)理解與實操方法論，不斷迭代認知。

但相較于具體工作流和實操方法，更重要的是，保持強烈的探索欲和對問題本質(zhì)不斷追問的習慣，唯有此才能打破固有的慣性認知和技能舒適區(qū)，產(chǎn)品經(jīng)理自身才會持續(xù)性地獲得深度成長。

唯有自身成長后，方能走出工作瓶頸，擺脫“螺絲釘”的命運，在更具有挑戰(zhàn)性的場景中創(chuàng)造更多的價值。