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小問題，折射大風(fēng)險

不想延期

2022-07-26

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17 分鐘

編輯導(dǎo)讀：測試人員在工作中，經(jīng)常會遇到自己的話語權(quán)不夠，體現(xiàn)不出價值；項(xiàng)目上線前小問題不斷，導(dǎo)致延期等等問題。本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，對此發(fā)表了自己的看法，與你分享。

大家好，今天想分享幾個工作中遇到的問題，而這些問題又暴露出很多新的問題，讓我們一起想辦法解決吧。

因?yàn)槲易鲞^兩年的測試，所以即便轉(zhuǎn)崗后，對測試相關(guān)的事項(xiàng)也會經(jīng)常關(guān)注，同時因?yàn)闇y試的工作經(jīng)驗(yàn)為我后續(xù)的工作提供了很多幫助，而且我所在的團(tuán)隊(duì)，測試人員的價值也是遠(yuǎn)超功能測試本身，所以當(dāng)遇到下面這個問題時，會有很多話想說。

今天文章較長，但都是實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，請各位耐心閱讀。

01 一些常見的問題

第一類：前段時間和一個做測試的朋友聊天，他向我吐槽測試這個崗位的尷尬境地，比如在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部話語權(quán)缺失，經(jīng)常被開發(fā)“嫌棄”，提出的bug開發(fā)時常不愿意改，甚至背后被吐槽等，這些可能在測試工作中常見的問題。然后問我可不可以轉(zhuǎn)崗需求或產(chǎn)品，轉(zhuǎn)崗之后會不會好一些。

第二類：在項(xiàng)目中遇到的一些所謂“小錯誤”：

開發(fā)在上線過程中經(jīng)常準(zhǔn)備不充分，遺漏上線包；
缺少數(shù)據(jù)庫更新字段，配置文件還是在用測試地址；
測試時加的“擋板”沒有撤掉就投產(chǎn)；
投產(chǎn)驗(yàn)證準(zhǔn)備工作不足，驗(yàn)證環(huán)境層層受阻等問題。

這些問題相信很多項(xiàng)目組或多或少都會遇到，原本2小時能完成的上線任務(wù)，愣是搞到后半夜。

這些問題在表象上可能都是一些細(xì)節(jié)問題，或者態(tài)度問題，就像我們上學(xué)時習(xí)慣說的“我馬虎了，沒仔細(xì)檢查”。當(dāng)年我也是這樣安慰自己。

但現(xiàn)在來看，每一個小問題的背后都反映出團(tuán)隊(duì)管理、流程制度、工作意識或工作態(tài)度等方面的問題。如果要解決這些問題，只針對表象處理，不僅無法根治，還可能會暴露出其他的更嚴(yán)重的問題。所謂“治標(biāo)不治本”，“揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪”。

02 我的解法和想法

比如第一個測試話語權(quán)和認(rèn)可度的問題，我當(dāng)時的回復(fù)如下：

之后我在想，如果這件事發(fā)生在自己的團(tuán)隊(duì)要如何解決？大致有如下幾個思路：

1. 端正態(tài)度、提升意識

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要有質(zhì)量意識，如果一個團(tuán)隊(duì)自上都不注重測試與質(zhì)量，那后面的結(jié)果一定是慘不忍睹。

同時項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要提高團(tuán)隊(duì)每個人的質(zhì)量意識，通過宣導(dǎo)、舉例等客觀的方式闡述交付質(zhì)量的重要性，順理成章的提升大家對測試工作的支持。這里我強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量的重要性，而不是測試的重要性。因?yàn)橘|(zhì)量很重要，所以我們需要測試人員協(xié)助我們達(dá)成高目標(biāo)。這個因果關(guān)系是需要注意的。

因?yàn)閷τ诤芏嚅_發(fā)人員來說，可能對測試就是不重視，我們直接樹立測試重要的理念，對方也許會不認(rèn)可。但是質(zhì)量的重要性相信每一位從業(yè)者都會認(rèn)可，只是在日復(fù)一日的工作中逐漸遺忘罷了。

2. 測試人員本身能力的提升

如果要解決上述問題，測試人員本身的能力提升一定是基礎(chǔ)，否則其他方式都會適得其反。

關(guān)于如何提升測試人員的綜合能力，展開說會有很多方式方法，在此僅羅列幾個關(guān)鍵點(diǎn)。相信大家都有自己的見解，希望我們能互通有無，共同探討。還可以查看之前的一篇文章《如何提升測試階段的工作效率》

端正自己的態(tài)度，設(shè)立更高的目標(biāo)。我看到很多測試人員竟然只把自己定位為“點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)”，沒有更進(jìn)一步的要求，無論從工作、團(tuán)隊(duì)還是職業(yè)發(fā)展上都是不可取的。無論在哪個團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)是否有問題，首先要做的是我們自己不能放棄進(jìn)步；
提升溝通能力，講究溝通方法和技巧。去年我和一位測試同事專門分享了關(guān)于“測試與開發(fā)和諧相處”的技巧，后續(xù)我會整理出來。其實(shí)很多情緒的爆發(fā)都是源于溝通及態(tài)度，所以技巧很重要；
提升自身業(yè)務(wù)能力。尤其是功能測試人員，對業(yè)務(wù)的理解能夠在設(shè)計(jì)階段為開發(fā)提供支持，在測試階段對交付質(zhì)量提供更合理的建議與保障。如果能夠兼顧需求、或者協(xié)助需求，那證明業(yè)務(wù)能力已經(jīng)獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可；
學(xué)會權(quán)衡和“抓大放小”。其實(shí)這一點(diǎn)有些偏向于溝通技巧，但是因?yàn)楸容^重要所以單獨(dú)列出來。重要問題、原則問題要據(jù)理力爭，但是有些不重要的，或者可以妥協(xié)的也要適度妥協(xié)，給足對方面子，照顧對方情緒；
對技術(shù)和軟件工程有基礎(chǔ)的了解。這樣在平日的工作中才能夠和開發(fā)平等溝通，不容易被開發(fā)踢皮球或者“忽悠”，而且能夠協(xié)助自身準(zhǔn)確定位問題；
提bug要全面、有理有據(jù)。如果能給出合理的修改建議或修改過程中需要注意的關(guān)聯(lián)功能，那開發(fā)一定會另眼相待；
對項(xiàng)目現(xiàn)狀足夠了解，對業(yè)務(wù)的處理邏輯足夠了解。因?yàn)楣δ軠y試中大部分的缺陷都是業(yè)務(wù)理解不透徹、邏輯處理不嚴(yán)謹(jǐn)引起的。有時提出一個很難被發(fā)現(xiàn)的bug也會引得大家豎大拇指。
其他的一些工作之外、工作之余的磨合、溝通。其實(shí)大部分開發(fā)人員都是很單純的，所以有情緒就會表現(xiàn)出來，表現(xiàn)出來的情緒反而要比積壓的情緒更容易解決，關(guān)鍵在于我們是否愿意多花心思來解決這些問題，從而讓自己的工作更順心呢？

3. 協(xié)作時細(xì)節(jié)隱患的及時處理

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要細(xì)心、留心，比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)開發(fā)與測試針對工作有情緒時，及時糾偏或打圓場。或者作為支持者一起進(jìn)行問題討論與分析，對事不對人，客觀解決問題。

之后如果雙方仍有情緒，還需要單獨(dú)疏導(dǎo)。其實(shí)很多問題都是日積月累的，當(dāng)我們在萌芽階段就能注意并解決時，不僅團(tuán)隊(duì)會更加穩(wěn)定，大家協(xié)同的效率也會更高。

尤其是當(dāng)聽到開發(fā)吐槽測試，或測試吐槽開發(fā)時，不要做和事佬，一定要重視這些細(xì)節(jié)性問題，客觀及時解決。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人說出來5分不滿，可能內(nèi)心會有10分不滿。千萬不要因?yàn)槁牭?分不滿，自認(rèn)為只有3分不滿，從而為后期留下隱患。

4. 先入為主的小技巧

尋找一些團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的小契機(jī)，讓測試人員“冒頭”（此技巧同樣適用于其他有類似訴求的崗位）。

比如新員工來了，可以安排測試人員為其講解業(yè)務(wù)，或介紹團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)狀等等。我相信這會是一個很有效的辦法，讓測試在新員工（尤其是開發(fā)人員）這里有更好的印象。而且后續(xù)的一些疑問都會向測試人員請教，那之后再溝通缺陷時，就會更加容易認(rèn)同。

基于這個角度，可以再看看團(tuán)隊(duì)中還有哪些可以提供的機(jī)會，讓他們逐漸承接下來。

5. 管理流程及制度上的加強(qiáng)

比如加強(qiáng)測試用例評審過程，在評審用例時需要對應(yīng)模塊的開發(fā)人員一同參加，這樣開發(fā)會知道自己要做的功能需要考慮哪些異常情況，在提升開發(fā)質(zhì)量的同時，也能對測試人員思維的全面性產(chǎn)生認(rèn)可。

比如測試人員參與設(shè)計(jì)評審，在設(shè)計(jì)評審過程中，針對功能的實(shí)現(xiàn)邏輯，測試人員也可以在會上提出自己的想法。在前期針對一些可能產(chǎn)生分歧的內(nèi)容達(dá)成一致，從而減少后續(xù)的爭執(zhí)。

尤其測試人員作為對系統(tǒng)現(xiàn)狀最了解的人，在更新迭代過程中的很多建議，或者風(fēng)險預(yù)知都是非常重要的，當(dāng)我們能為開發(fā)或其他崗位提供幫助時，認(rèn)可度自然會提升。

所以我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然是解決測試的問題，但只有第二條和測試人員自身相關(guān)，其他的方法都需要領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)、制度來配合。這就是我想表達(dá)的方法2為治標(biāo)，方法1-5為治本。

同理其他類似的問題也可以采用這些方式解決。

當(dāng)然，現(xiàn)在的測試領(lǐng)域，很多測試人員尤其是功能測試人員在能力上確實(shí)有差距，尤其是很多半路轉(zhuǎn)行的人，選擇測試是因?yàn)殚T檻低，工作過程中也沒有確立持續(xù)進(jìn)階的目標(biāo)，因此無法真正為團(tuán)隊(duì)賦予更多的價值，也使得大家對測試產(chǎn)生很多無謂的認(rèn)知。這些現(xiàn)實(shí)情況確實(shí)讓人無力。

最后，我把這件事分享給了一位很有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，他的回復(fù)如下：

其實(shí)測試本是非常重要的崗位與角色，或者說每一個崗位都是非常重要的，做好了還能在其他層面發(fā)光發(fā)熱。所謂“XX崗不重要”之類的行業(yè)現(xiàn)狀也在逐漸糾正，過程很漫長，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)層提高意識、建立規(guī)范，更需要每位人員找到更好的進(jìn)階方法，付出更多的努力，同時主動尋求解決而不是被動或等待、或抱怨，相信堅(jiān)持的力量，逐漸展現(xiàn)崗位及自身的價值，才能讓大家更加堅(jiān)定，更加認(rèn)可。

關(guān)于第二類問題，所有的現(xiàn)象都指向了管理制度不規(guī)范，人員風(fēng)險意識不夠強(qiáng)，負(fù)責(zé)人對制度規(guī)范的執(zhí)行力不足。

其實(shí)會有很多人沒有真正重視這些，尤其是在工作壓力較大，加班較頻繁的時候，大家都在忙著工作、忙著解決突發(fā)性問題，沒有重視和推進(jìn)相關(guān)管理規(guī)范的執(zhí)行。最終造成我們后期會花費(fèi)更多的精力來解決前期產(chǎn)生的隱患，從而形成惡性循環(huán)。

“緊急性的暴政”引發(fā)了優(yōu)先權(quán)稀釋綜合癥，優(yōu)先權(quán)稀釋導(dǎo)致我們忽略了重要不緊急的事情。

——《時間管理的奇跡》

我們正是這種總在處理緊急的事情，而忽略了重要的事情。

因?yàn)槲冶旧眄?xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)并不豐富，很多經(jīng)驗(yàn)也是在項(xiàng)目組和平時的交流復(fù)盤中總結(jié)的，所以不展開討論，以免顯得“教條化、理論化”。

但是我始終堅(jiān)信，忙不能成為持續(xù)不做改進(jìn)的借口，我們切勿變成“長期救火隊(duì)員”。每次總結(jié)大家都在說流程不規(guī)范，要加強(qiáng)各類評審、設(shè)計(jì)、風(fēng)險排查、制度等等，但是真正到了執(zhí)行層面，又有多少人能真正堅(jiān)持呢？

比如：大家都知道設(shè)計(jì)評審很重要，設(shè)計(jì)完成評審?fù)ㄟ^再進(jìn)行開發(fā)，但是真的項(xiàng)目進(jìn)度很緊張時，還有人認(rèn)真做設(shè)計(jì)、評設(shè)計(jì)嗎？其實(shí)回頭來看，很多后期的缺陷、風(fēng)險又消耗了團(tuán)隊(duì)10分的精力，我們提前拿出3分來時間提前設(shè)計(jì)好，真的不可以嗎？

像代碼評審、走查可能需要花費(fèi)較多的時間，但是我們在解決bug時，或者排查一些疑難雜癥時，順手把對應(yīng)的重點(diǎn)內(nèi)容走查一遍是否可行呢？做一點(diǎn)、總比不做有效果吧。

而且這些評審不一定是要組織會議，占用大家的時間來進(jìn)行?，F(xiàn)在遠(yuǎn)程協(xié)同越來越規(guī)范，我們通過協(xié)作文檔做好登記與同步，相關(guān)人員根據(jù)自己的時間進(jìn)行安排，也是一種可嘗試的方法，只不過對負(fù)責(zé)人的跟蹤、執(zhí)行能力又是一個新的考驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人員風(fēng)險意識不夠強(qiáng)，是否也需要采取一定措施來提高呢？負(fù)責(zé)人沒有精力跟進(jìn)的事項(xiàng)，是否可以從中選出可培養(yǎng)的人，借此機(jī)會給予鍛煉呢？同理作為想要更進(jìn)一步、快速成長的小伙伴，是否可以主動請纓承擔(dān)更多的責(zé)任呢？一個擁有良好戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，一定是大家相互認(rèn)同、相互扶持，目標(biāo)一致又充滿能量。