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編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品上線(xiàn)之前對(duì)Bug的測(cè)試是至關(guān)重要的，輕則影響某一環(huán)節(jié)，嚴(yán)重的將造成不可逆的流失。因此，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何減少上線(xiàn)后的Bug？作者總結(jié)了幾個(gè)方法以及如何復(fù)盤(pán)歸檔，分享給你。

一、bug帶來(lái)的影響

• 某游戲因人物屬性設(shè)置出現(xiàn)bug，導(dǎo)致外掛橫行，戰(zhàn)力體系崩潰，最終核心用戶(hù)流失；
• 某電商平臺(tái)的優(yōu)惠券功能出現(xiàn)bug，一夜之間造成千萬(wàn)元級(jí)別的損失；
• 某超大體量的APP最新版本被設(shè)置成了3天后過(guò)期，但實(shí)際上應(yīng)用市場(chǎng)上已無(wú)可更新的版本，差點(diǎn)造成3天后數(shù)千萬(wàn)用戶(hù)無(wú)法使用該APP；
• …

版本上線(xiàn)時(shí)，我們最擔(dān)心的一件事情就是出現(xiàn)重大bug，特別對(duì)于已擁有大量活躍用戶(hù)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一旦新版本出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，可能造成難以挽回的損失。

出現(xiàn)問(wèn)題后，公司對(duì)事故的起因進(jìn)行調(diào)查和追責(zé)時(shí)，無(wú)論因誰(shuí)而起，我們身為產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人都會(huì)難辭其咎，成為主要的責(zé)任人或之一，我們將之調(diào)侃為背鍋。

如果只是偶爾背一次還好，大部分人能夠頂?shù)米毫?，但如果總是容易出現(xiàn)各種問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候可能就需要我們反思根本問(wèn)題出現(xiàn)在哪，其中是否有我們自身的原因？我們?cè)诠ぷ髦杏惺裁捶椒梢杂行Ы档蚥ug發(fā)生的概率？

剛進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候，我們應(yīng)該都經(jīng)歷過(guò)背鍋這個(gè)過(guò)程，只是有的人領(lǐng)悟能力強(qiáng)，很快就會(huì)找到方法，早早跨過(guò)這道坎，而有的人經(jīng)常做背鍋俠，要經(jīng)歷一兩年才能找到解決的方法。

慘就慘在，我就屬于后面那種，有1年多的時(shí)間里，我經(jīng)常會(huì)遇到版本上線(xiàn)后出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，不過(guò)，幸運(yùn)的是我從過(guò)去的工作中，總結(jié)出了幾點(diǎn)方法，之后就很少出現(xiàn)上線(xiàn)后出現(xiàn)重大的bug，職場(chǎng)之路也更加順利，這里想把方法記錄一下同時(shí)也分享出來(lái)，幫助更多的人找到這扇門(mén)的鑰匙。

二、bug的避免方法

常見(jiàn)的bug大概可以分為3種類(lèi)型：需求設(shè)計(jì)的缺陷、功能缺陷、性能缺陷，我們分別來(lái)尋找應(yīng)對(duì)方法：

1. 需求設(shè)計(jì)的缺陷

如果因?yàn)槲覀儗?duì)需求的調(diào)研不充分、理解不深，又或者是設(shè)計(jì)功能的時(shí)候思考不全面，從而導(dǎo)致做出來(lái)的邏輯出現(xiàn)漏洞，上線(xiàn)后出現(xiàn)問(wèn)題，那么這類(lèi)缺陷的直接責(zé)任人就是產(chǎn)品經(jīng)理。

出現(xiàn)了此情況，說(shuō)明產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有做好最基本的本職工作，給團(tuán)隊(duì)其他成員帶來(lái)了額外的工作量，這種情況是我們最應(yīng)該避免和反思的。

產(chǎn)品經(jīng)理每增加一個(gè)功能，都意味著需要投入相應(yīng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員進(jìn)去。如果功能開(kāi)發(fā)完成后發(fā)現(xiàn)需求存在缺陷，再回過(guò)頭來(lái)修改，那么至少需要1個(gè)開(kāi)發(fā)去返工。

這對(duì)于項(xiàng)目的資源是一種損耗，同時(shí)也會(huì)引來(lái)團(tuán)隊(duì)其他成員的不滿(mǎn)，這種不滿(mǎn)進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致其他人對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理信任度的降低，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理失去了團(tuán)隊(duì)成員的信任時(shí)，往后的工作將會(huì)舉步維艱。

如何避免？

（1）提高需求設(shè)計(jì)的質(zhì)量

高質(zhì)量的需求輸出物是規(guī)避bug的基本保障，做到這點(diǎn)需要有2個(gè)要素：

一方面，我們要具備設(shè)計(jì)出所需功能的能力，這個(gè)可以通過(guò)競(jìng)品調(diào)研或大量的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，去積累產(chǎn)品設(shè)計(jì)的案例庫(kù)，體驗(yàn)的多了，做到這一點(diǎn)就不會(huì)有太大問(wèn)題。

另一方面，需要我們對(duì)功能的邏輯規(guī)則描述得足夠詳盡完整，理論上來(lái)說(shuō)，流程圖、原型、需求文檔做得越細(xì)致，那么bug的數(shù)量就會(huì)越少。

不過(guò)實(shí)際工作中經(jīng)常因?yàn)轫?xiàng)目的時(shí)間有限，很難花大量的時(shí)間在原型和文檔上面，這種情況下，可以把主要的時(shí)間花在核心功能邏輯的思考和描述上面，核心的部分思考越全面、描述越細(xì)致越那么需求的質(zhì)量就會(huì)越高。

（2）重視需求調(diào)研和確認(rèn)

前面提到了需求設(shè)計(jì)的質(zhì)量，還有比這更為重要的，就是需求的調(diào)研和確認(rèn)。若這一步?jīng)]做好，則可能造成后面的努力都付之一炬，因?yàn)樗叩姆较蝈e(cuò)了，最終做出來(lái)的功能就會(huì)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求，最終造成需求設(shè)計(jì)上的重大缺陷。

因此，前期需要進(jìn)行充分的調(diào)研，明白用戶(hù)真實(shí)的需求是什么。對(duì)于B端的需求來(lái)說(shuō)，通常能夠接觸到需求方，那么做需求的過(guò)程中有不確定的點(diǎn)，可以及時(shí)與其進(jìn)行確認(rèn)，并邀請(qǐng)其參與到需求評(píng)審中來(lái)，確認(rèn)能滿(mǎn)足需求后再進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段。

2. 功能缺陷

還有一類(lèi)最常見(jiàn)的bug，是開(kāi)發(fā)過(guò)程中，因?yàn)榧夹g(shù)人員自身的原因而產(chǎn)生了bug，我們?cè)谶@里定義為“功能缺陷”。

這類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)后有的產(chǎn)品人會(huì)說(shuō)，這不是產(chǎn)品經(jīng)理導(dǎo)致的，與我沒(méi)關(guān)系，既然是開(kāi)發(fā)造成的問(wèn)題就由開(kāi)發(fā)人員去承擔(dān)。我見(jiàn)到過(guò)很多產(chǎn)品人都在工作中有上面這種觀念，我個(gè)人不是很認(rèn)同這種思維。

的確，這個(gè)觀念聽(tīng)起來(lái)很合理，誰(shuí)引起的就由誰(shuí)去承擔(dān)，但，在問(wèn)題出現(xiàn)之前我們真的已經(jīng)盡好自己的職責(zé)了嗎？

要知道，雪崩發(fā)生之后沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目上線(xiàn)后出現(xiàn)了技術(shù)bug，會(huì)有主要責(zé)任人，但通常不是某一個(gè)人的責(zé)任，而是多個(gè)人共同造成的結(jié)果，如果密切協(xié)作，這類(lèi)bug大多數(shù)情況下都能避免。

如何避免？
除了測(cè)試人員要盡到自己的崗位職責(zé)外，我們產(chǎn)品其實(shí)也能起到很大的作用，只需把控好一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)——就是上線(xiàn)前做好測(cè)試環(huán)境的驗(yàn)收。

產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行上線(xiàn)前的驗(yàn)收，能夠分別從實(shí)際業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景和功能實(shí)現(xiàn)邏輯的角度去測(cè)試，如果時(shí)間允許，可以使用測(cè)試用例去細(xì)致地測(cè)，例如功能與產(chǎn)品需求不相符、功能有漏洞這類(lèi)問(wèn)題，很多都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并提前解決。

3. 性能缺陷

這類(lèi)bug是最難察覺(jué)的，通常情況下測(cè)試人員不會(huì)特意去測(cè)試性能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)產(chǎn)品的功能并不需要太高的性能，但對(duì)于使用頻率高或有實(shí)時(shí)性要求的功能來(lái)說(shuō)，就必須要考慮性能了。

例如大體量電商平臺(tái)的下單流程，短信、郵件平臺(tái)的發(fā)送流程，這類(lèi)存在高并發(fā)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品功能，都需要考慮性能，一旦性能未達(dá)到要求，就會(huì)直接影響這些產(chǎn)品的營(yíng)收，有時(shí)會(huì)是致命的缺陷。

如何避免？
產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)功能時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景去判斷這個(gè)功能對(duì)性能的要求是否高，假如出現(xiàn)高并發(fā)、高延遲后對(duì)產(chǎn)品的影響有多大。

如果判斷出該功能對(duì)性能有要求，且性能缺陷對(duì)產(chǎn)品的使用會(huì)產(chǎn)生很大的影響，那么就需要在需求文檔中將性能需求寫(xiě)進(jìn)去，注明對(duì)響應(yīng)的實(shí)時(shí)性、功能的并發(fā)量有什么要求。

三、bug的復(fù)盤(pán)歸檔

前面列舉了常見(jiàn)的3類(lèi)bug，并給出了規(guī)避的方法，這些可以讓缺陷變得可控，降低bug發(fā)生的概率，但是并不能保證上線(xiàn)后就一定不會(huì)再出現(xiàn)bug了，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況并不總是理想化的，實(shí)際的工作中存在太多的變量。

萬(wàn)一還是出現(xiàn)了嚴(yán)重的bug，怎么辦呢？

每次出現(xiàn)問(wèn)題后，我們都應(yīng)該對(duì)bug進(jìn)行復(fù)盤(pán)：分析bug出現(xiàn)的原因→將問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)→給出解決方案→進(jìn)行存檔

歸類(lèi)后有助于我們舉一反三，未來(lái)做其他類(lèi)似的功能時(shí)，就能避免類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生了。

例如做電商的訂單支付時(shí)，出現(xiàn)訂單重復(fù)支付的情況，原因是服務(wù)器因網(wǎng)絡(luò)延遲沒(méi)有及時(shí)收到第一筆支付成功的回調(diào)結(jié)果，然后通過(guò)限制x秒內(nèi)不能再次發(fā)起支付、系統(tǒng)每3分鐘查1次支付結(jié)果、自動(dòng)退款邏輯這3個(gè)方法解決了這個(gè)問(wèn)題。

那么在以后做任何涉及到支付的功能時(shí)，其實(shí)都可以參考上面這3種規(guī)避的方法了，這就是bug歸類(lèi)的作用。

存檔的作用在于防遺忘和自查，每次記錄bug時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)這類(lèi)bug已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)1次了，那么這個(gè)時(shí)候就能引起反思，以保障下次不會(huì)再出這類(lèi)問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

bug不僅會(huì)給產(chǎn)品本身造成影響，也會(huì)帶來(lái)額外的工作量給我們?cè)鎏頍溃冉鉀Q問(wèn)題更重要的是能夠預(yù)測(cè)出問(wèn)題的發(fā)生，并提前進(jìn)行規(guī)避，希望通過(guò)以上的幾點(diǎn)方法能讓我們都成為一名“bug終結(jié)者”。

如果每次從自己手上的做出來(lái)的功能都很少出現(xiàn)問(wèn)題，那么leader其實(shí)會(huì)覺(jué)察到這是一個(gè)靠譜的人，特別在產(chǎn)品初期，將有助于我們實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的進(jìn)階。

本文由 @汪仔9090 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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