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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在我們的日常工作中總會(huì)遇到一些溝通的問(wèn)題，比如設(shè)計(jì)師的一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，開(kāi)發(fā)可能會(huì)有一些別的意見(jiàn)，雙方就會(huì)產(chǎn)生碰撞；但是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，合作才能共贏，怎么平衡好雙方的關(guān)系比較重要；本文作者分享了關(guān)于設(shè)計(jì)師在工作中遇到的溝通問(wèn)題，我們一起來(lái)看一下。

今天想跟大家聊聊設(shè)計(jì)師工作中的溝通問(wèn)題。

相信各位設(shè)計(jì)師在平時(shí)工作中經(jīng)常會(huì)遇到一種情況：我們出的方案，開(kāi)發(fā)同學(xué)不愿意做。

在筆者進(jìn)入職場(chǎng)的這三年里，經(jīng)歷過(guò)根據(jù)產(chǎn)品需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，完成后與開(kāi)發(fā)同學(xué)直接對(duì)接，逐圖逐字地走讀方案；也經(jīng)歷過(guò)在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)共同制定產(chǎn)品方向，擬定產(chǎn)品需求，提出設(shè)計(jì)建議。

事實(shí)證明無(wú)論是哪種情況，我們的方案多少都會(huì)受到開(kāi)發(fā)同學(xué)的質(zhì)疑，甚至于“阻撓落地”；于是我們不得不跟開(kāi)發(fā)同學(xué)們?nèi)attle，花了很長(zhǎng)的時(shí)間去進(jìn)行一輪輪的開(kāi)會(huì)、討論、磨合。

周期長(zhǎng)而效率低，明日復(fù)明日明日何其多。

首先需要說(shuō)明，在團(tuán)隊(duì)工作中產(chǎn)生分歧的原因一定不是單向的。一個(gè)完美的產(chǎn)品的誕生必然要吸收多方的觀點(diǎn)，經(jīng)歷思想的碰撞和接納。

而今天筆者想跟大家聊的是，如何在溝通階段準(zhǔn)確地、有效地表達(dá)設(shè)計(jì)方案的理由和優(yōu)勢(shì)，以及如何更好地讓開(kāi)發(fā)同學(xué)接受、信服。這也是為了日后能更好地掌握屬于設(shè)計(jì)師的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

畢竟開(kāi)發(fā)同學(xué)也是設(shè)計(jì)師需要面對(duì)的一大用戶(hù)群。所以我們要了解用戶(hù)需求，才能準(zhǔn)確判斷“敵情”，采取相應(yīng)的對(duì)策戰(zhàn)勝“敵人”，讓他們被我們說(shuō)服，然后干就完了。

其實(shí)大部分情況下，開(kāi)發(fā)同學(xué)們不愿意按照設(shè)計(jì)師的方案做，只有以下兩點(diǎn)理由：

1. 他們不理解你的設(shè)計(jì)方案
2. 方案要求的工作量“看起來(lái)”太大了

01 他們不理解你的設(shè)計(jì)方案

大家有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況：講解方案時(shí)，開(kāi)發(fā)同學(xué)們總有各種疑問(wèn)。

• “為什么你這個(gè)界面要做成這樣，我覺(jué)得那樣做也可以啊”
• “你看我平時(shí)這個(gè)產(chǎn)品做的是這樣，用著挺好的，怎么不按照這個(gè)做呢？”
• …..

在這個(gè)階段，開(kāi)發(fā)同學(xué)往往是以用戶(hù)的身份在看待設(shè)計(jì)方案。他們習(xí)慣于自己平時(shí)常用的產(chǎn)品邏輯，有自己的想法，所以在拋出一個(gè)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案時(shí)，他們一時(shí)不易接受，不太明白。

筆者常用的方式是，在介紹方案前羅列出競(jìng)品分析結(jié)論。

開(kāi)發(fā)同學(xué)們雖然也會(huì)觀察同類(lèi)產(chǎn)品，但也許只是籠統(tǒng)地了解了一下界面跳轉(zhuǎn)邏輯，或是界面布局的大致框架。作為設(shè)計(jì)師，我們會(huì)對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)品了解得更多，也能從設(shè)計(jì)師的角度看到其他人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。

與開(kāi)發(fā)同學(xué)走讀競(jìng)品分析報(bào)告一般步驟為：

1. 競(jìng)品全局與結(jié)論總結(jié)——總工作量說(shuō)明
2. 關(guān)鍵界面特性小結(jié)——各模塊關(guān)鍵工作說(shuō)明
3. 整體設(shè)計(jì)框架——工作量復(fù)盤(pán)及人力安排

筆者曾經(jīng)主導(dǎo)過(guò)一個(gè)關(guān)于多媒體編輯功能的需求，在那時(shí)完全是做一個(gè)從無(wú)到有的產(chǎn)品；所以對(duì)當(dāng)時(shí)的我們來(lái)說(shuō)，方案的說(shuō)服力和可證性至關(guān)重要。

筆者團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)搜集了市面上大量的同類(lèi)競(jìng)品，最終選出了11款進(jìn)行了分析。

根據(jù)產(chǎn)品需求，我們將所有的視頻剪輯相關(guān)的功能都做了羅列，并根據(jù)全局操作和單素材操作進(jìn)行了歸類(lèi)，并將結(jié)論提前展示在報(bào)告的前幾頁(yè)，同時(shí)也讓開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)大概了解了總工作量：

• 哪些功能是我們必須要做的；
• 競(jìng)品主流的界面邏輯設(shè)計(jì)是怎樣的；
• 每一個(gè)界面需要放一些什么東西。

我們對(duì)關(guān)鍵界面的具體分析也做了展示。重點(diǎn)說(shuō)明每一章的小結(jié)，比如此模塊的最關(guān)鍵功能是什么，有哪些功能還不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求等。

這一步是為了讓開(kāi)發(fā)同學(xué)們對(duì)競(jìng)品界面的框架有一個(gè)總的認(rèn)識(shí)，以及讓他們知道我們發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題，讓每一位開(kāi)發(fā)同學(xué)理解，在后續(xù)的工作中他們各自負(fù)責(zé)的界面需要重點(diǎn)關(guān)注的是什么。

到最后一步，我們?cè)訇U述了自己的設(shè)計(jì)方向，向開(kāi)發(fā)同學(xué)展示了全局的交互框架，讓他們了解之后該做哪些工作，人力該如何分配，在此之后我們?cè)龠M(jìn)行詳細(xì)的界面走讀和答疑。

競(jìng)品分析結(jié)論能讓開(kāi)發(fā)同學(xué)方便地理解主流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯以及普羅大眾的使用習(xí)慣，直觀地了解設(shè)計(jì)的根源性和合理性，也能讓他們對(duì)后續(xù)的工作量有一個(gè)大概的構(gòu)想。

事實(shí)上，充分的前期分析工作不僅可以幫助設(shè)計(jì)師理清設(shè)計(jì)思路，抓到突破口；也能幫助我們應(yīng)對(duì)從各方傳來(lái)的聲音，在與產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)溝通方案時(shí)也同樣適用。

競(jìng)品分析結(jié)論的展示，可以幫助我們證明：設(shè)計(jì)有來(lái)源，需求有根據(jù)，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。

02 方案要求的開(kāi)發(fā)工作量“看起來(lái)”太大了

這種情況經(jīng)常發(fā)生在有迭代需求時(shí)。

畢竟設(shè)計(jì)師的世界和工程師的世界是完全不一樣的，在設(shè)計(jì)師眼中，產(chǎn)品需求是控件、圖形和字符串；可在開(kāi)發(fā)同學(xué)的眼中，產(chǎn)品需求是一行又一行的代碼；設(shè)計(jì)師修改方案當(dāng)然不易，但我們換位思考一下，開(kāi)發(fā)同學(xué)們改代碼可能眼睛和心靈更累。

開(kāi)發(fā)同學(xué)會(huì)邊看新方案，邊本能地在腦海中將效果圖轉(zhuǎn)化為代碼，這時(shí)候他們的心理活動(dòng)大致是這樣的：

• “這個(gè)界面的改動(dòng)看起來(lái)很大啊，那我不又得花時(shí)間去找該改哪一行嗎？”
• “為啥這么小的點(diǎn)也要改啊，這不是和舊方案長(zhǎng)得差不多嗎？”
• “誒這個(gè)界面B跟之前的界面A看起來(lái)長(zhǎng)得差不多，要不拿界面A的代碼直接來(lái)用吧？”
• ……

于是他們就會(huì)有種種理由不愿改：

• “這幾個(gè)界面跳轉(zhuǎn)的邏輯太復(fù)雜了，我們開(kāi)發(fā)壓力太大，你改改方案吧（?）”
• “我們?cè)u(píng)估下來(lái)這個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)不高，還是等我們先完成xx，你這個(gè)等一個(gè)月以后排人力吧（?）”
• “哎喲差不多就可以了，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)這一塊沒(méi)那么重要（?）”
• ……

實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，筆者這時(shí)候常用的兩種方式還是比較基礎(chǔ)的：

• 再次重點(diǎn)走讀競(jìng)品分析
• 新舊方案對(duì)比走讀

方案需要迭代的原因主要有三點(diǎn)：

• 在開(kāi)發(fā)初級(jí)階段沒(méi)按設(shè)計(jì)效果完全實(shí)現(xiàn)；
• 在測(cè)試階段，設(shè)計(jì)師檢視時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題；
• 方案落地后，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的輿情收集，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)。

如果是第一個(gè)原因，我們就必須要再次向開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)說(shuō)明良好的競(jìng)品情況和還原本真方案的重要性，督促他們盡早按排人力處理問(wèn)題；若是第二、三點(diǎn)原因，需要根據(jù)情況在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部重新決策，再將新方案?jìng)鬟_(dá)給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

我們?cè)趯?duì)開(kāi)發(fā)同學(xué)進(jìn)行新舊方案對(duì)比走讀時(shí)，比較基礎(chǔ)的方式（筆者目前會(huì)用的方式），大概就是將新舊兩張界面放在一起，向他們說(shuō)明兩個(gè)界面的不同之處；但如果能利用開(kāi)發(fā)同學(xué)熟悉的工作語(yǔ)言進(jìn)行闡述，效果會(huì)有所提升。

筆者處理過(guò)一個(gè)“用戶(hù)總是不小心誤觸”的小問(wèn)題，其根本原因在與文字熱區(qū)與圖片熱區(qū)范圍重疊，導(dǎo)致系統(tǒng)常常誤判，導(dǎo)致了用戶(hù)原本想要點(diǎn)擊圖片進(jìn)入二級(jí)界面卻觸發(fā)了修改標(biāo)題的情況。

因此在優(yōu)化方案中，筆者不僅調(diào)整了界面效果，還劃出熱區(qū)的dp大小并設(shè)定了最寬范圍，在走讀時(shí)對(duì)接的開(kāi)發(fā)同學(xué)也更容易看懂、理解。

之前在某次設(shè)計(jì)部分享會(huì)上，筆者從另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的同事那聽(tīng)來(lái)一個(gè)好方法：他們?cè)谧咦x優(yōu)化方案的同時(shí)，幫開(kāi)發(fā)同學(xué)將需要改的代碼挑出來(lái)了，告訴他們只需要改這兩行就可以了。

把開(kāi)發(fā)同學(xué)當(dāng)作用戶(hù)，利用用戶(hù)熟悉的語(yǔ)言讓他們理解要做什么事，這樣一來(lái)溝通成本大大降低了，也極大地提高了方案迭代的效率！

簡(jiǎn)直妙哉，看來(lái)筆者也應(yīng)該去學(xué)習(xí)一下代碼相關(guān)的知識(shí)了。

其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)，筆者是非常愿意跟有想法的開(kāi)發(fā)同學(xué)們合作的。

會(huì)思考合理性、判斷產(chǎn)品邏輯的開(kāi)發(fā)同學(xué)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì)積極地跟設(shè)計(jì)師討論，還能從用戶(hù)的角度提提意見(jiàn)；另一方面，他們會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)設(shè)想各種不同的使用情況，有時(shí)候也能幫助設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)一些沒(méi)有注意到的細(xì)節(jié)，幫助我們完善設(shè)計(jì)思路，說(shuō)不定就有意想不到的效果。

就怕碰到那種啥想法沒(méi)有的開(kāi)發(fā)同學(xué)，只會(huì)埋頭干，但又不完全按照設(shè)計(jì)方案干，溝通起來(lái)就更加困難嚕~

以上就是筆者對(duì)平時(shí)工作中的溝通問(wèn)題的一些思考，希望對(duì)大家能有所幫助，也歡迎大家一起討論討論，在工作溝通中有沒(méi)有發(fā)生過(guò)什么有趣的事情呢~

作者：你柴；公眾號(hào)：你柴的aCupOfTea

本文由 @你柴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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