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編輯導(dǎo)讀：春節(jié)的腳步聲越來(lái)越近了，有多少打工人身在工位，心在家鄉(xiāng)？別急，在回家之前，還有最后一項(xiàng)工作要完成。你的年終報(bào)告寫(xiě)完了嗎？本文作者從一線硬件開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)行硬件產(chǎn)品經(jīng)理，總結(jié)了自己過(guò)去一年的工作和經(jīng)驗(yàn)，與你分享，希望對(duì)你有幫助。

2020年9月27日，老姜從原公司協(xié)商來(lái)新公司報(bào)道。那天是從一線硬件開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)行硬件產(chǎn)品經(jīng)理的大喜日子。在與公司產(chǎn)品總監(jiān)溝通交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司當(dāng)前產(chǎn)品存在很大的質(zhì)量問(wèn)題，這導(dǎo)致運(yùn)維的工作量非常大，成本也有所提高。剛好我在這個(gè)領(lǐng)域有一定的見(jiàn)解，給公司提供了一個(gè)解決方案，當(dāng)我一個(gè)月后入職的時(shí)候，看到公司已經(jīng)按照我的想法在測(cè)試樣機(jī)了。我很是欣慰，緣由不僅僅是采納了我的方案，而且領(lǐng)導(dǎo)會(huì)邁出經(jīng)營(yíng)了10年產(chǎn)品解決問(wèn)題的思路。

本次主要是針對(duì)以往對(duì)硬件產(chǎn)品經(jīng)理的工作理解及親自做硬件產(chǎn)品經(jīng)理工作的心得，將思路、心得、學(xué)習(xí)成果落到文字上，也記錄自己一步步走來(lái)的積累，未來(lái)也希望成為一名出色的管理者。

一、部門(mén)KPI

在做硬件產(chǎn)品經(jīng)理之前我一直在硬件開(kāi)發(fā)一線干著項(xiàng)目管理、產(chǎn)品經(jīng)理等工作，在這些基礎(chǔ)上也不斷的摸索、思考。很多工作雖然有深入之處也有很多相似所在。目前做的產(chǎn)品主要是To-G用戶，多生物信息采集產(chǎn)品，目前公司在產(chǎn)品層面主要由產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)，PM可以有效的控制項(xiàng)目在用戶實(shí)施的節(jié)奏。

但是在我們公司屬于業(yè)務(wù)主導(dǎo)，該方法完全不適用，更多時(shí)候我們軟件產(chǎn)品經(jīng)理直接根據(jù)運(yùn)維兄弟團(tuán)隊(duì)、用戶直接反饋軟件需求，針對(duì)需求開(kāi)發(fā)相關(guān)功能模塊。而硬件產(chǎn)品經(jīng)理主要起到采購(gòu)、運(yùn)維兄弟與供應(yīng)商之間的潤(rùn)滑劑作用并且開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。與我之前公司團(tuán)隊(duì)完全不同，所以，不論是做產(chǎn)品還是搞項(xiàng)目管理，可能你的職業(yè)發(fā)展或者說(shuō)工作職責(zé)可能會(huì)根據(jù)你的公司業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、戰(zhàn)略、規(guī)劃等方面去逐一拆解會(huì)有細(xì)微的變化。

下面我對(duì)整個(gè)部門(mén)的熟悉程度大體寫(xiě)下整個(gè)部門(mén)的KPI情況及架構(gòu)。整個(gè)部門(mén)KPI幾大板塊是從我到公司經(jīng)過(guò)摸索、實(shí)際工作之間的接觸及2020年度總結(jié)大會(huì)上各個(gè)同事匯報(bào)所提煉出來(lái)。談到KPI的框架、構(gòu)成，我們一定會(huì)聯(lián)想到去年部門(mén)和公司簽訂的業(yè)績(jī)承諾書(shū)。那么我們接下來(lái)談一談產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)維評(píng)價(jià)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)范、產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃與支持、部門(mén)間協(xié)作滿意度等幾項(xiàng)。

1.1 產(chǎn)品規(guī)劃與開(kāi)發(fā)

重點(diǎn)規(guī)劃三款樣機(jī)設(shè)備的研發(fā)-xxx人像設(shè)備、xxx采集儀、xxx輕便型移動(dòng)設(shè)備。

產(chǎn)品規(guī)劃目標(biāo)對(duì)齊：

根據(jù)公司目標(biāo)主要部門(mén)主要完成xxx人像設(shè)備、xxx采集儀兩個(gè)設(shè)備的結(jié)構(gòu)ID設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)試點(diǎn)等幾方面工作，實(shí)際完成情況我們?cè)诟鱾€(gè)時(shí)間點(diǎn)都已經(jīng)完成研發(fā)功能、試點(diǎn)等工作，但是在xxx采集儀方向，我們并沒(méi)有產(chǎn)品自研設(shè)備，自研設(shè)備還在路上，我們集成了當(dāng)前首個(gè)開(kāi)發(fā)大廠的設(shè)備和技術(shù)、實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)工作的開(kāi)展并且都在2020年的警博會(huì)順利亮相。

除此之外我們還探索了輕小型設(shè)備的發(fā)展方向，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，決定規(guī)劃一款爆款產(chǎn)品，目前結(jié)構(gòu)ID渲染已經(jīng)做完、產(chǎn)品白皮書(shū)、宣傳彩頁(yè)已經(jīng)提前布局。但是，在軟件集成階段發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備采集的質(zhì)量不滿足我們的需求，我作為硬件產(chǎn)品經(jīng)理正在尋找新的解決方案?？梢哉f(shuō)2020年產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)這塊，我們自評(píng)可以拿到公司評(píng)價(jià)的滿分?。

1.1.1 軟件開(kāi)發(fā)

集成新的硬件設(shè)備SDK、編碼、軟件客戶端的升級(jí)迭代、系統(tǒng)對(duì)接、市場(chǎng)推廣的支持等方面。

1.1.2 硬件開(kāi)發(fā)

完成xxx設(shè)備、采集儀ID、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、硬件模塊選型、集成，對(duì)接供應(yīng)商、生產(chǎn)等試產(chǎn)項(xiàng)目及批量出貨項(xiàng)目硬件的變更、新設(shè)備的引入、工控機(jī)的選型及適配等相關(guān)工作。

1.2 產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)維評(píng)價(jià)

相信大家對(duì)我文中描述的設(shè)備大腦中應(yīng)該有些雛形了。沒(méi)錯(cuò)我們就是集成設(shè)備、需要運(yùn)維兄弟在現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶去安裝、培訓(xùn)用戶使用、解決用戶在使用過(guò)程中存在問(wèn)題等一條龍跪式服務(wù)。做產(chǎn)品我們非常重視用戶使用滿意度，用戶是我們真需求、偽需求的提出者，他們給我們的意見(jiàn)是花錢都買不到的?；ㄥX可以買到的，那是極客的C端產(chǎn)品體驗(yàn)。我們產(chǎn)品正是運(yùn)維兄弟團(tuán)隊(duì)在用戶與產(chǎn)品之間搭建的一道橋梁。

產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)維評(píng)價(jià)目標(biāo)對(duì)齊：

經(jīng)過(guò)公司運(yùn)維兄弟100人團(tuán)隊(duì)在釘釘發(fā)起投票最終加權(quán)平均分：3.69（四舍五入）；運(yùn)維主管平均分：88。整體排名在公司五個(gè)產(chǎn)品中心，拿到了第一名。加油，繼續(xù)編寫(xiě)、優(yōu)化安裝、常規(guī)問(wèn)題歸納、問(wèn)題解決方案、常用設(shè)備的使用等相關(guān)科學(xué)、簡(jiǎn)單易懂的說(shuō)明手冊(cè)。

客戶評(píng)價(jià)：在產(chǎn)品和運(yùn)維共同努力下，公司也拿到了用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)方面的嘉獎(jiǎng)、表彰。

1.3 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)范

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)范是根據(jù)公司2020年技術(shù)管理委員會(huì)制定的CMMI 3裁剪標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品部門(mén)立項(xiàng)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或項(xiàng)目，由技術(shù)管理委員會(huì)定期組織抽查或調(diào)研產(chǎn)品部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程規(guī)范性和文檔規(guī)范性等，年終按技術(shù)管理委員會(huì)綜合評(píng)定計(jì)算得分—– -3至+3分。

我們產(chǎn)品屬于直接對(duì)接用戶需求，軟件功能板塊改動(dòng)或者從新開(kāi)發(fā)的概率很低，所以一般都直接對(duì)接客戶需求，這個(gè)規(guī)范沒(méi)有嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行，該評(píng)定可能不得分，也就是0分。

經(jīng)過(guò)xxx設(shè)備立項(xiàng)，開(kāi)發(fā)規(guī)范按照CMMI 3標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，最終在技術(shù)管理委員會(huì)的評(píng)估下，我們產(chǎn)品拿到了1分。

1.4 市場(chǎng)規(guī)劃與支持

對(duì)市場(chǎng)規(guī)劃與支持主要體現(xiàn)在多個(gè)地市升級(jí)原有軟件版本、更新硬件設(shè)備，提供對(duì)應(yīng)區(qū)域產(chǎn)品市場(chǎng)支撐、提供差異化市場(chǎng)方案文檔及組合產(chǎn)品報(bào)價(jià)支撐、提供招投標(biāo)項(xiàng)目支撐、提供產(chǎn)品應(yīng)用支撐。

市場(chǎng)規(guī)劃與支持目標(biāo)對(duì)齊：

該項(xiàng)KPI指標(biāo)是催促我們業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一大策略，已經(jīng)做到滿分以上。這樣才能更有效的打開(kāi)我們產(chǎn)品銷路的上行空間。同時(shí)，在專業(yè)程度上也為用戶提供更好、更符合需求的解決方案。實(shí)際總裁辦給我們最終的評(píng)定結(jié)果：滿分?。

全國(guó)各地市市場(chǎng)復(fù)盤(pán)：

1.5 部門(mén)間協(xié)作滿意度

筆者目前所效力的公司，都是依托于硬件為軀干，軟件為靈魂的產(chǎn)品。軟硬件密不可分，這也就導(dǎo)致了我們需要采購(gòu)、運(yùn)維、市場(chǎng)、項(xiàng)目管理部等部門(mén)的配合。

部門(mén)間寫(xiě)作滿意度我們可以拿到8折的分?jǐn)?shù)把。因?yàn)樵诓少?gòu)這一塊和產(chǎn)品這一塊多少有些意見(jiàn)分歧。

說(shuō)了以上五個(gè)方面，其實(shí)部門(mén)KPI還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這五條，我產(chǎn)品經(jīng)理出身只寫(xiě)了關(guān)系產(chǎn)品層面。還應(yīng)該包括：人才梯隊(duì)建設(shè)、任職資格評(píng)審、部門(mén)績(jī)效考核方案的制訂等等相關(guān)管理文件。

二、項(xiàng)目交付與維護(hù)支撐

針對(duì)xxx地市項(xiàng)目是今年部門(mén)所有項(xiàng)目中金額最大、設(shè)備最全、需求最多、要求最細(xì)的項(xiàng)目，自簽訂合同到項(xiàng)目驗(yàn)收歷時(shí)近一年時(shí)間，部門(mén)為支持xxx設(shè)備的順利交付投入大量精力，積極溝通、快速需求響應(yīng)、解決產(chǎn)品問(wèn)題，最終完成項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)項(xiàng)。整個(gè)項(xiàng)目在方案定制、部署支持、需求響應(yīng)、項(xiàng)目支撐都付出了巨大的努力，同時(shí)，也在其它地市針對(duì)老版本的軟件、硬件平臺(tái)提供了全方面的技術(shù)支撐。

三、Q/A問(wèn)題

產(chǎn)品雖然承擔(dān)了公司一半的業(yè)績(jī)。但是再優(yōu)秀的產(chǎn)品也存在質(zhì)量問(wèn)題。

3.1 產(chǎn)品硬件問(wèn)題

• 主要問(wèn)題在我面試期間就談到品牌工控機(jī)和市場(chǎng)組裝工控機(jī)優(yōu)缺點(diǎn)；
• 工控機(jī)接外接U口設(shè)備供電不穩(wěn)，驅(qū)動(dòng)總掉線；
• 部分測(cè)量設(shè)備顯示數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等等。

解決方案：更換品牌工控機(jī)（注意市場(chǎng)價(jià)格）、項(xiàng)目實(shí)施制定應(yīng)急方案、采集設(shè)備校準(zhǔn)數(shù)據(jù)、優(yōu)化設(shè)備安裝方案、制定供貨方案、編寫(xiě)出廠設(shè)備檢測(cè)方案、部分或重大客戶提供重大資金保障項(xiàng)目順利實(shí)施開(kāi)展等舉措。

3.2 產(chǎn)品軟件問(wèn)題

• 設(shè)備兼容性，集成設(shè)備與軟件會(huì)出現(xiàn)采集卡頓現(xiàn)象；
• 采集項(xiàng)目多甚至?xí)霈F(xiàn)采集客戶端崩潰現(xiàn)場(chǎng)，極大影響客戶滿意度；
• 多平臺(tái)、跨平臺(tái)采集會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致，后臺(tái)匯總采集信息出錯(cuò)。

解決方案：增加新的打印數(shù)據(jù)模式、增加非必要數(shù)據(jù)校驗(yàn)功能、增加數(shù)據(jù)容錯(cuò)功能、提高數(shù)據(jù)校驗(yàn)質(zhì)量規(guī)則。

3.3 產(chǎn)品市場(chǎng)問(wèn)題

• 產(chǎn)品多元化導(dǎo)致銷售手里的資料不是最新的，甚至是前幾年的；
• 產(chǎn)品做了變更，通知銷售不到位；
• 代理商控標(biāo)參數(shù)混亂，提高成本。

解決方案：定期同銷管部門(mén)、銷售經(jīng)理更新產(chǎn)品白皮書(shū)、彩頁(yè)等、個(gè)別產(chǎn)品停產(chǎn)或停售及時(shí)共享信息、將工控機(jī)必要設(shè)備增加多元化和多配置型號(hào)、增加決策人機(jī)制（避免一線權(quán)力過(guò)大）。

四、心得

該篇文章簡(jiǎn)單的介紹了我所在的產(chǎn)品部門(mén)和公司高管層匯報(bào)的某些方面，不具備官方，這只是我做硬件產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自我的一個(gè)要求。對(duì)部門(mén)2020年做一個(gè)總結(jié)，希望大家指點(diǎn)，共同學(xué)習(xí)。

來(lái)到公司時(shí)間不長(zhǎng)，轉(zhuǎn)為產(chǎn)品時(shí)間甚短。剛才聊到公司2020年總結(jié)、業(yè)績(jī)等。接下來(lái)我也會(huì)寫(xiě)自己的2020年總結(jié)、公司如何在疫情下2021年有新的突破及個(gè)人如何迎接2021年。個(gè)人認(rèn)為2021可能市場(chǎng)更加殘酷。

針對(duì)公司產(chǎn)品，目前我手里的項(xiàng)目都因?yàn)閱蝺r(jià)和市場(chǎng)缺少機(jī)會(huì)已經(jīng)取消一個(gè)了。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在集成設(shè)備想自己獨(dú)立研制、定制化設(shè)備非常難做。做出來(lái)的成本很難接受，并且市場(chǎng)預(yù)期、風(fēng)險(xiǎn)都不可控。辛辛苦苦的產(chǎn)品很容易夭折，我來(lái)到公司見(jiàn)證了一款夭折的產(chǎn)品。確實(shí)很可惜，但是經(jīng)驗(yàn)很寶貴，每一次的創(chuàng)新都會(huì)給你成長(zhǎng)，但是，希望失敗和成長(zhǎng)成正比，這樣你才會(huì)再新的產(chǎn)品上有更猛勁的突破。

希望本文對(duì)大家寫(xiě)總結(jié)能有所幫助，記得閱讀后收藏點(diǎn)贊哦，也歡迎大家留言一起討論如何做產(chǎn)品~

作者：J.瑞，微信公眾號(hào)：老姜侃產(chǎn)品，從一線硬件開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)行硬件產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品新人。

本文由 @J.瑞 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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