起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識怎么提升用戶信任，這個理論能幫上你大忙（附實踐方法）
編輯導語：我們在工作中經(jīng)常會遇到很多與用戶相關(guān)的問題，用戶對于你的信任感是非常重要的；不管是在生活還是工作中，都要提高自己人際溝通的能力；本文作者分享了一個提升用戶信任的理論，我們一起來學習一下。
這周偶然之間，接觸到了一個新詞兒——喬哈里視窗。
可能是因為工商管理的學習經(jīng)歷，讓我對這種專業(yè)性的詞就會有莫名的探索欲望。
隨著我一步步的發(fā)掘，誒蠻驚喜的，自己簡直是找到了一個寶藏。
這個寶藏可以用在用戶運營、工作溝通、生活交往上，是一個真正做到“舉一反三”的好方法。
01 什么是喬哈里視窗
喬哈里視窗是一種關(guān)于溝通的理論，在國內(nèi)也被稱為溝通視窗。
視窗理論把人際溝通里的信息比作一個窗子，然后根據(jù)雙方對于信息的知曉程度，劃分為4個區(qū)域：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)；而人的有效溝通，就是在這4個區(qū)域里。
1）開放區(qū)：你知，我也知
在開放區(qū)，相互之間知道的信息最多，也最為了解，比如交往的兩人都知道對方的姓名、經(jīng)歷、喜好等。
在實際交往中，大家共同的開放區(qū)越多，溝通起來也就越便利，越不易產(chǎn)生誤會。
2）盲目區(qū)：你知，我不知
在盲目區(qū)，往往都是你知道，我卻不知道的信息，比如個人的性格缺點、壞的行為習慣、別人對你的感受等。
在實際交往中，縮小自己的盲目區(qū)，正視自己的不足，接納朋友的建議，就是很好的個人成長路徑。
3）隱秘區(qū)：你不知，我知
在隱秘區(qū)，往往都是我知道，但你卻不知道的信息，比如個人的經(jīng)歷、個人的愿望、秘密等。
在實際交往中，適度縮小自己的隱秘區(qū)，讓對方了解你更多，就相當于在擴大開放區(qū)，會讓溝通更便利。
4）未知區(qū)：你不知，我不知
未知區(qū)，你不知道，我也不知道的信息，比如個人未知的潛力。
在別人對自己加深了解、或者對自己加深認知后，便會讓未知區(qū)不斷浮現(xiàn)，可能會發(fā)掘出意想不到的信息。
02 喬哈里視窗在用戶運營中的應(yīng)用
視窗理論里，擴大雙方的開放區(qū)，溝通會更便利，信任也會更容易積累。
而在金融相關(guān)的用戶運營里，建立以及保持用戶的信任，是重中之重。
因為關(guān)于金錢的交易，是以信任作為基礎(chǔ)的；換言之，沒有信任也就極難有交易轉(zhuǎn)化的產(chǎn)生，業(yè)務(wù)發(fā)展更會舉步維艱。
借用視窗理論，要積累信任，我們可以通過不同的方式，擴大雙方的開放區(qū)，增加互相之間的了解。
主要分成這2部分：
1）我們?nèi)チ私庥脩?/strong>
了解用戶是誰，有多大了，家里幾口人，干什么的，收入如何，過往經(jīng)歷如何，在哪里生活，對什么感興趣，喜歡什么，從哪里關(guān)注我們的……
這是用戶畫像的研究。
了解用戶面臨什么問題，想要什么，想通過我們得到什么幫助……
這是用戶需求的挖掘。
2）用戶來了解我們
讓用戶更了解我們，換言之也就是把我們的信息展示給用戶。
信息的展示，有兩個出發(fā)點：
- 展示的渠道形式
- 展示的內(nèi)容類別
展示的渠道形式：圖文 → 音頻 → 視頻。
這是一個層層遞進的關(guān)系，圖文是文字和圖片的結(jié)合，音頻是文字和語音的結(jié)合，視頻是文字和圖像的結(jié)合。
在視頻里，可以有活生生的人，你能看到ta的音容笑貌，你容易被ta的情緒打動，被ta的話語吸引，最終很快地對ta產(chǎn)生直觀的印象。
因此視頻相比于其它兩種，能更迅速地擴大開放區(qū)。
現(xiàn)在很多公眾號形成了公眾號文章 + 視頻號直播的體系，在微信里，用圖文和視頻讓用戶了解更多，進而黏住用戶。
展示的內(nèi)容類別：內(nèi)容的類別，根據(jù)不同的公司業(yè)務(wù)，都會有所不同。
類別雖有不同，但本質(zhì)卻是唯一的——給用戶帶去價值，這個價值可以是實用的問題解決方案，也可以情感的寄托，抑或是吐槽娛樂。
在“給用戶帶去價值”的基礎(chǔ)上，就像思維導圖那樣，一步步地向下拓展，窮舉，然后排列優(yōu)先級，落地。
在這樣的基礎(chǔ)上，其實還可以再附加上一些心理學的技巧。
- 比如權(quán)威效應(yīng)，利用權(quán)威的機構(gòu)、個人、品牌背書，“蹭”權(quán)威增加信任；
- 比如前后一致效應(yīng)，利用真實用戶的好評反饋，在用戶心里埋下“xxx很好，我可以信xxx”的種子；
- 比如從眾心理，利用累計注冊人數(shù)、付費人數(shù)、成交金額等巨大的數(shù)字，讓用戶感受到“xxx很厲害”。
不過都是一些技巧，技巧沒有建立在“給用戶帶去價值”的基礎(chǔ)上，只會加劇讓用戶知道“xxx是SB”的過程。
03 喬哈里視窗在其它領(lǐng)域的應(yīng)用
除了和用戶的互動，在工作溝通、生活交往里，視窗理論同樣可以發(fā)揮作用。
工作溝通里，比較怕的一個問題就是任務(wù)的雙方理解不一致，A覺得是這樣的，但B覺得是那樣的。
這樣的不一致，往往會讓結(jié)果出現(xiàn)偏差，最后導致沖突。
因此同樣的，多花一點時間，多點耐心，擴大雙方的開放區(qū)，雙方都多說一點自己的理解、多問一句為什么、多做一次事項的同步。
在開放區(qū)的擴大中，信息溝通更多更充分，誤解更少。
自然，生活交往也是同理，就不做說明了。
世上有很多理論，理論的魅力就在于把平常的事件，總結(jié)成了邏輯清晰的規(guī)律。
這樣的規(guī)律，便是我們應(yīng)對復雜世界的一大武器，而喬哈里視窗便是處理人與人交往的利器。
最后，送上一句我很喜歡的話：“用行動改變世界，讓世界改變思維?！?/p>
作者：每天賺杯快樂水 ；微信：kelebb996；運營 + 理財投資雙buff加成的人兒，喜歡分享自己的運營心得，與你一同成長
本文由 @每天賺杯快樂水 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
最近首頁怎么都是這種文章