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“不要因?yàn)樽叩奶?，忘記了?dāng)初出發(fā)時(shí)的模樣?！边@是我針對(duì)工作幾年來(lái)的一個(gè)總結(jié)與反思，同時(shí)也是一些探索，本文是系列總結(jié)的第一篇，介紹了我對(duì)所需要的基礎(chǔ)能力的理解。

2020年，步入職場(chǎng)已五年。每一年都在年初回顧去年的所思所想，所經(jīng)歷的事時(shí)，總是感覺(jué)自己總是明明可以做的更好。這樣的感想來(lái)自于事后諸葛亮，也來(lái)自于每一次問(wèn)題后的反思。

當(dāng)局者迷，旁觀者清，做一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，主觀上我希望我的用戶(hù)按照我所預(yù)期的方式去使用產(chǎn)品解決問(wèn)題，此時(shí)我總會(huì)因?yàn)闆](méi)有完全帶入使用者造成所設(shè)計(jì)的功能有時(shí)無(wú)法完全達(dá)到預(yù)期甚至大相徑庭。

小則功能還需打磨，大則戰(zhàn)略出現(xiàn)問(wèn)題。我開(kāi)始反思面對(duì)當(dāng)下的變化，我需要什么能力，什么行動(dòng)與什么思維去面對(duì)未知，探索未知。所以我回首往昔，與曾經(jīng)的自己促膝長(zhǎng)談，希望他們能告訴我面對(duì)未來(lái)的方法。

01 設(shè)計(jì)能力

回首我的過(guò)去，作為產(chǎn)品經(jīng)理，從抽象的需求到功能設(shè)計(jì)，再到具象的視覺(jué)設(shè)計(jì)，經(jīng)歷過(guò)因?yàn)椤捌つ摇辈缓每丛馐芟訔墝?dǎo)致被用戶(hù)埋怨，體會(huì)過(guò)因?yàn)楣δ芰鞒膛c交互設(shè)計(jì)的糟糕影響了效率，從而不得不讓我重新審視設(shè)計(jì)。

反思過(guò)后我所需要提升的設(shè)計(jì)能力，包括以下幾部分。

1. ?Axure原型設(shè)計(jì)
2. UI視覺(jué)效果評(píng)估與設(shè)計(jì)
3. UX交互效果評(píng)估與設(shè)計(jì)
4. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

解決問(wèn)題的方案制定原型設(shè)計(jì)與簡(jiǎn)單的平面設(shè)計(jì)是日常中最為基礎(chǔ)的工作，在嘗試過(guò)多款原型設(shè)計(jì)軟件以后我深刻體會(huì)到適合自己的，對(duì)于自己而言才是最好的，于是我放棄了其他所有的軟件，盡可能以Axure為主，以此來(lái)學(xué)習(xí)視覺(jué)設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)。

在我的設(shè)計(jì)能力前三點(diǎn)中，就是集中于產(chǎn)品的視覺(jué)與體驗(yàn)呈現(xiàn)。過(guò)去的經(jīng)歷告訴我，產(chǎn)品經(jīng)理既要在宏觀的功能規(guī)劃上“不拘小節(jié)”，也要在關(guān)乎用戶(hù)的細(xì)節(jié)上“錙銖必較”。用戶(hù)界面以及操作體驗(yàn)這些基礎(chǔ)內(nèi)容，同樣也是要仔細(xì)琢磨的。

因此在去年9月，我開(kāi)始整理了自己的一套原型素材框架與規(guī)范，在提升了原型設(shè)計(jì)工作的同時(shí)，也幫助我不斷的提升設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。

我的后臺(tái)原型素材：

2019年讓我感觸最深的則是產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及解決方案的制定。不同于剛畢業(yè)前幾年的執(zhí)行為主，2019年我的上級(jí)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人將整個(gè)SAAS的后臺(tái)產(chǎn)品完全交給了我和另外一個(gè)伙伴，讓我們直接對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃和結(jié)果負(fù)責(zé)。

經(jīng)歷了上半年根本不知道要如何做，再到下半年大范圍重構(gòu)了功能，真正開(kāi)始以使用者的角度規(guī)劃產(chǎn)品的宏觀功能結(jié)構(gòu)，讓我體會(huì)到了產(chǎn)品做加法的藝術(shù)，也讓我了解到自己在宏觀規(guī)劃能力上的不足。少了來(lái)自上層的直接干預(yù)，我需要自己去思考幾個(gè)問(wèn)題。

1. 要做什么？
2. 要怎么做？
3. 是否達(dá)成了目標(biāo)？

其中要做什么，這就是最難的問(wèn)題。因?yàn)槲议_(kāi)始直接對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，如果開(kāi)始就是錯(cuò)的，那么我就需要承擔(dān)因錯(cuò)誤帶來(lái)的人力與時(shí)間成本。

在下半年的重構(gòu)工作中讓我感到了因?yàn)闆Q策失誤帶來(lái)的壓力與責(zé)任。面對(duì)未知的時(shí)候，的確會(huì)有失誤的可能，但是可以通過(guò)充足的準(zhǔn)備與靈活的調(diào)整來(lái)降低因決策失誤造成的負(fù)面影響。

當(dāng)產(chǎn)品從0到1以后，我陷入了不知道做什么的疑惑。因?yàn)楹诵墓δ芏家淹瓿?，用?hù)在使用我的產(chǎn)品以后大多的問(wèn)題已經(jīng)得到了解決，此時(shí)我開(kāi)始覺(jué)得只能就用戶(hù)界面、操作交互等開(kāi)始小修小補(bǔ)。

視覺(jué)與交互是重要的，但是從中暴露出的功能缺陷問(wèn)題是更加嚴(yán)重的。比如當(dāng)我設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)后臺(tái)僅有表格時(shí)，我覺(jué)得用戶(hù)可以自行下載表格做數(shù)據(jù)分析，但是實(shí)際上用戶(hù)希望通過(guò)你給與的數(shù)據(jù)得出結(jié)論。

導(dǎo)出文件進(jìn)行二次分析行為是用戶(hù)需要深入分析的時(shí)候才會(huì)有的操作，而不應(yīng)該依賴(lài)每次都讓用戶(hù)這么做，也從另一個(gè)角度體現(xiàn)了這個(gè)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)不夠體貼與完善。此時(shí)整個(gè)數(shù)據(jù)后臺(tái)的價(jià)值就僅僅只是一個(gè)提供了數(shù)據(jù)源的后臺(tái)，無(wú)法幫助運(yùn)營(yíng)人員提升工作效率，更何談幫助他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

這是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，讓我感到了后臺(tái)在功能設(shè)計(jì)上的缺陷以及思路狹隘造成的嚴(yán)重后果。能解決問(wèn)題的人，證明面對(duì)已知問(wèn)題有較強(qiáng)的能力去應(yīng)對(duì)，而能提出有效問(wèn)題的人則更具有敏銳而長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光以及扎實(shí)能力基礎(chǔ)，這也是我想要提高和拓展的能力。

02 效率管理

產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是為用戶(hù)提供高效的解決方案，而這個(gè)工作同樣需要高效的執(zhí)行。我認(rèn)為自己需要拓展或者鞏固的效率管理能力有以下幾點(diǎn)。

1. 時(shí)間管理
2. 情緒管理
3. 溝通協(xié)調(diào)
4. 系統(tǒng)性規(guī)劃

首先要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下時(shí)間管理。我最早接觸時(shí)間管理的時(shí)候是在我工作的第一年，當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部培訓(xùn)中談到重要與優(yōu)先級(jí)的四象限法則與PCDA法則。這些方法都是為了讓時(shí)間被高效的利用起來(lái)，不過(guò)這都是針對(duì)在時(shí)間不充?；蛘哂邢薜那闆r下如何安排提升效率。

在日常工作中還有一種情況是需要直面解決的——在空閑的情況下如何安排工作。不同于上半年緊湊的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)奏，下半年當(dāng)產(chǎn)品的核心功能完成后，則開(kāi)始維護(hù)與優(yōu)化工作。此時(shí)工作量相較之前變得少了，空閑時(shí)間多了，開(kāi)始的一兩天讓我有一種難以適應(yīng)的恐懼感。

恐懼是因?yàn)楹ε伦约旱臒o(wú)所事事沒(méi)有成長(zhǎng)，于是在恐懼情緒的趨勢(shì)下我做了幾件事。

1. 看內(nèi)部的API文檔與SDK文檔
2. 學(xué)習(xí)python并提供了一些簡(jiǎn)單的爬蟲(chóng)程序幫助運(yùn)營(yíng)人員提取數(shù)據(jù)
3. 重新回顧之前的需求文檔，整理出自己覺(jué)得失誤的地方，然后再系統(tǒng)的整理成優(yōu)化性需求
4. 和后臺(tái)的使用者們交流，問(wèn)一問(wèn)他們有什么問(wèn)題

1. 時(shí)間管理的碎碎念

以上只是我對(duì)時(shí)間管理的具體執(zhí)行措施，當(dāng)然也會(huì)根據(jù)實(shí)際的工作情況進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)我在恐懼情緒的驅(qū)使下讓我從之前緊湊的工作背景下重新體會(huì)了時(shí)間管理的重要性。如果處在時(shí)間寬裕的工作階段時(shí)，其實(shí)總結(jié)起來(lái)就是學(xué)習(xí)。

道理很簡(jiǎn)單，難的還是實(shí)踐，畢竟可能和朋友聊天，一天就這么過(guò)去了。在我工作的前三年其實(shí)經(jīng)常會(huì)有這種情況，然而當(dāng)時(shí)的我礙于眼界和無(wú)知，并不知道可以做什么，以至于前三年并沒(méi)有掌握很多實(shí)打?qū)嵉募寄?，思維也沒(méi)有什么拓展。能把時(shí)間系統(tǒng)性的利用起來(lái)，就是這種背景下的關(guān)鍵。

2. 情緒管理與溝通協(xié)調(diào)的一些感觸

情緒管理與溝通協(xié)調(diào)是我很早意識(shí)到的兩個(gè)問(wèn)題。記得在工作的第三年，帶了一個(gè)應(yīng)屆的實(shí)習(xí)生妹子。當(dāng)時(shí)由于她提交的BUG文檔說(shuō)明不夠清晰，被開(kāi)發(fā)人員無(wú)視，也未找她進(jìn)一步確認(rèn)，導(dǎo)致問(wèn)題在耽誤了一些時(shí)間后才解決。結(jié)果妹子跑去和開(kāi)發(fā)人員吵了一架，最后開(kāi)發(fā)大哥直接私聊我說(shuō)項(xiàng)目換人，受不了妹子，由我接手完成。

這件事情給了我很多感悟。事后我找妹子聊天的時(shí)候，我與她討論到對(duì)和錯(cuò)的問(wèn)題。

她認(rèn)真的對(duì)待了BUG收集以及解決情況，這是對(duì)的。

但是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未正常解決時(shí)，她使用了質(zhì)問(wèn)的方式而非詢(xún)問(wèn)為什么沒(méi)有按要求解決BUG的方式引起了開(kāi)發(fā)人員的不滿(mǎn)，然后埋怨對(duì)方態(tài)度差，不主動(dòng)和自己溝通，這是錯(cuò)的。

當(dāng)時(shí)妹子覺(jué)得自己并沒(méi)有錯(cuò)，氣勢(shì)洶洶的和我說(shuō)完以后，我嚴(yán)厲的說(shuō)了一句，最后你解決問(wèn)題了嗎？她沒(méi)有說(shuō)話，但是情緒依然不佳，接著我指出了問(wèn)題的核心所在。

因?yàn)閷?duì)方不在你的掌控內(nèi)，所以你覺(jué)得對(duì)方忽略了BUG以后沒(méi)主動(dòng)和你溝通是對(duì)方不夠積極，責(zé)任在于對(duì)方。想到此處你義憤填膺從而便有了質(zhì)問(wèn)的事情發(fā)生，最終這一切只是你為了發(fā)泄情緒而非為了解決問(wèn)題而產(chǎn)生的。

說(shuō)完這段話的同時(shí)我自己也深刻的意識(shí)到了情緒管理的重要性，這件事也深深的印在了我的腦海里。于是之后未避免我也出現(xiàn)因情緒導(dǎo)致工作出現(xiàn)問(wèn)題，我給自己定下了幾個(gè)原則。

1. 讓對(duì)方把話完整說(shuō)完。
2. 先贊同對(duì)方，再說(shuō)出自己的看法。
3. 主動(dòng)表示我們不是要說(shuō)服對(duì)方，而是求同存異。
4. 控制語(yǔ)速與語(yǔ)氣。

這幫助我在之后的工作中應(yīng)對(duì)了很多討論、需求會(huì)中存在分歧時(shí)有效的解決了問(wèn)題，也從別人情緒失控以后導(dǎo)致工作出現(xiàn)負(fù)面影響的結(jié)果中感受到這個(gè)能力的重要性。

情緒管理貫穿在工作的各個(gè)角落，尤其是溝通協(xié)調(diào)方面。雖然我懂得了要控制情緒，但是在溝通中依然有很多問(wèn)題要克服。遇到問(wèn)題的時(shí)候，我的合作伙伴層層分析原因，分析被卡住的地方，提出解決方案的這個(gè)討論流程讓我受益匪淺，后來(lái)我總結(jié)成結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的總結(jié)問(wèn)題的思維。

于是我也開(kāi)始刻意的練習(xí)與訓(xùn)練自己這樣去分析和討論交流問(wèn)題。關(guān)于溝通與協(xié)調(diào)便引申出了我覺(jué)得很重要的一個(gè)能力——系統(tǒng)性規(guī)劃。

3. 系統(tǒng)性規(guī)劃

當(dāng)我在觀察伙伴的發(fā)言時(shí)，他帶給我的感受是邏輯清晰，切中要點(diǎn)。

記得我們?cè)谟懻摵笈_(tái)角色權(quán)限問(wèn)題時(shí)，他的發(fā)言流程是這樣的：

我們現(xiàn)在要在后臺(tái)里增加一個(gè)外部合作用戶(hù)的角色，角色的權(quán)限是僅可查詢(xún)部分菜單，無(wú)編輯權(quán)限。

目前遇到的問(wèn)題是在原有內(nèi)部用戶(hù)角色基礎(chǔ)上可以直接開(kāi)發(fā)這個(gè)角色的權(quán)限功能，缺點(diǎn)是無(wú)法區(qū)分角色，會(huì)造成后臺(tái)管理有點(diǎn)混亂，以及開(kāi)發(fā)新角色導(dǎo)致之前的部分接口與前端路由需要修改。

我個(gè)人的建議是增加新的角色，雖然比現(xiàn)有基礎(chǔ)直接開(kāi)發(fā)增加開(kāi)發(fā)成本，但是后期便于運(yùn)營(yíng)人員使用。

總結(jié)下來(lái)便是：闡明背景——說(shuō)明遇到的問(wèn)題與隱患——提出我的看法與解決方案。

當(dāng)我學(xué)習(xí)到這種溝通方式后，明顯的感覺(jué)到了我與開(kāi)發(fā)交流效率更高，不需要針對(duì)很多分歧點(diǎn)跳躍的反復(fù)說(shuō)明，線性的流程讓問(wèn)題暴露得更加明顯。

從這件事中我體會(huì)到了系統(tǒng)性規(guī)劃能力的重要性與必要性。其實(shí)不只是溝通與協(xié)調(diào)，在日常做產(chǎn)品、競(jìng)品分析以及需求設(shè)計(jì)時(shí)，結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性的規(guī)劃都是十分重要的。我是否能夠系統(tǒng)的講明我的需求，并結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)出要點(diǎn)，而非單獨(dú)的說(shuō)明我的需求，導(dǎo)致無(wú)法宏觀的考慮這個(gè)問(wèn)題，都影響著最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

系統(tǒng)性規(guī)劃是我從執(zhí)行者成為策劃者以后感受到的一個(gè)挑戰(zhàn)，畢竟在規(guī)定的框架內(nèi)完善內(nèi)容比漫無(wú)目的的堆積木要更高效與高質(zhì)。

03 整理與總結(jié)

不斷的思考，就要不斷的總結(jié)，然后再不斷的回顧。整理出精彩的經(jīng)歷，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，也是我基礎(chǔ)能力中依然需要提升的一點(diǎn)。

如果缺少了整理與總結(jié)，那么很多問(wèn)題，我們只能通過(guò)偶然與被動(dòng)的情況下被人提及而了解到。這是一件很可怕的事情，我不夠了解自己，如何去了解別人，并設(shè)計(jì)他們所需要的東西。而且高度濃縮精華提供經(jīng)驗(yàn)與思維想法，也是一項(xiàng)非常重要的能力。

經(jīng)過(guò)總結(jié)，我覺(jué)得整理與總結(jié)能力于我而言目前需要培養(yǎng)的能力是以下三點(diǎn)。

1. 結(jié)構(gòu)化反思總結(jié)
2. 系統(tǒng)性整理流程與文檔
3. 不斷回顧過(guò)往的工作并反思結(jié)果

上個(gè)月在網(wǎng)上瀏覽文章時(shí)，有個(gè)網(wǎng)友提出了一個(gè)看法，讓我有種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。記得是在一篇經(jīng)驗(yàn)分享文的評(píng)論中，有個(gè)網(wǎng)友說(shuō)這都是常見(jiàn)的內(nèi)容了。但是另外一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)，在學(xué)習(xí)或者看他人文章的時(shí)候，當(dāng)有一種歸零的思想，幫助自己去體會(huì)與感悟。

每一個(gè)人的感悟和總結(jié)都是基于自己的情況而整理的，所以在整理之時(shí)，需要通過(guò)自身的經(jīng)歷抽象出更為通用與系統(tǒng)的思想，同時(shí)也要有基于自己的情況能為自己所用的方法。這三點(diǎn)能力的核心其實(shí)就是告訴自己莫忘初心。

初心不只是職業(yè)的初心，也是當(dāng)初項(xiàng)目成立想要達(dá)到的起始目標(biāo)。同一個(gè)故事，不同的人會(huì)得到不一樣的感悟。同一個(gè)故事，對(duì)于同一個(gè)人來(lái)說(shuō)，在不同時(shí)間也會(huì)有不同的感悟。

時(shí)刻保持歸零的狀態(tài)，回到最初的起點(diǎn)，是我告訴自己培養(yǎng)這個(gè)能力需要做到的，也是為什么我要去整理與總結(jié)，所以既是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。

這個(gè)能力我無(wú)太多總結(jié)，畢竟說(shuō)的再多核心也是為了以史為鑒，告訴自己當(dāng)初出發(fā)是為了什么。

本文由 @問(wèn)夢(mèng)孤獨(dú) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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