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本文解釋了什么是擔(dān)責(zé)、擔(dān)責(zé)的意義以及如何在企業(yè)中塑造擔(dān)責(zé)文化。

01“擔(dān)責(zé)”僅是團隊成員履行崗位職責(zé)？

一個能擔(dān)責(zé)的團隊，是對目標結(jié)果負責(zé)的強大的團隊。

那么，你所在企業(yè)團隊執(zhí)行力如何？

我經(jīng)常會聽到企業(yè)老板抱怨說團隊執(zhí)行力差，我一般會問他們，你的團隊成員彼此擔(dān)責(zé)嗎？

他們聽后就有些疑惑，問我：擔(dān)責(zé)是什么？難道不就是團隊成員履行自己的職責(zé)嗎？

事實是，擔(dān)責(zé)不同于職責(zé)，職責(zé)是每個崗位自己要承諾完成的任務(wù)。但企業(yè)里很多事情最后沒有結(jié)果，不是因為每個崗位成員沒有履行職責(zé)，而是同事間沒有彼此相互擔(dān)責(zé)。

每個人自掃門前雪，不管他人瓦上霜。

同事間沒有相互擔(dān)責(zé)，其中的一個原因是他們擔(dān)心如果為難對方的話，他們也會遭到對方挑戰(zhàn)，對方可能會抱怨他們多管閑事。

一個沒有擔(dān)責(zé)文化的企業(yè)，不僅會沒有績效，而且領(lǐng)導(dǎo)自己也非常累，只能親力親為做決策，而不是把重擔(dān)分攤在團隊成員身上來讓他們彼此互相擔(dān)責(zé) 。

說到這兒，先分享下面的兩個擔(dān)責(zé)案例：

1. 一個缺席參加活動的擔(dān)責(zé)案例

2017年我籌備成立一個CEO私董小組會，大家加入的第一天就一起商議并制定了小組會的行為準則。

其中有一條是這樣的：如果一個組員缺席參加會議，不管什么原因，本人要樂捐3000元，而且現(xiàn)場所有組員要擔(dān)責(zé)一起罰站15分鐘。

為什么要大家一起罰站？這就是同伴要為缺席的組員擔(dān)責(zé)。

這樣的做法，缺席的人不僅對樂捐3000元負責(zé)，更要為整個小組團隊成員擔(dān)責(zé)。

整個團隊成員是否被罰站的命運就交到了缺席者的手上，我們將這種責(zé)任視為從同伴力量中所獲得的“第一連帶責(zé)任”。

2. 一個制定行動計劃后的擔(dān)責(zé)案例

平日我也去企業(yè)里幫助高管團隊開高管小組會，主要流程是以下這樣的：

先選出一個部門負責(zé)人作為案例主，請他說出目前他最困惑挑戰(zhàn)的事情；然后我引導(dǎo)大家對他提問，幫助他發(fā)現(xiàn)問題背后的本質(zhì)問題。

一旦確定了真正的問題，接著，大家向案例主提出建議；案例主從中選出建議后，就會在固定表格中填寫他本人接下來在30天內(nèi)要完成的3個行動.

最后，他需要在表格中簽字，并且從另外一個部門中選擇一位負責(zé)人作為擔(dān)責(zé)伙伴，擔(dān)責(zé)伙伴也需要在表格上簽字，作為教練，我也要簽字。

我和另一個部門負責(zé)人將作為他的擔(dān)責(zé)伙伴，幫助他履行行動承諾。

好了，讀到這里，你是否從這兩個故事中感悟到了擔(dān)責(zé)的力量呢 ？

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要在企業(yè)里塑造一個擔(dān)責(zé)文化，不能僅滿足于每個崗位只是履行各自職責(zé)，這樣方能保證績效。

擔(dān)責(zé)，是職責(zé)中沒有規(guī)定的那部分。

02?擔(dān)責(zé)到底是什么？

所謂擔(dān)責(zé)，就是抽取了職責(zé)后的剩余物。

擔(dān)責(zé)，就是你能超越你的崗位職責(zé)，為團隊共同目標和結(jié)果負責(zé)。

相比職責(zé)，擔(dān)責(zé)對彼此良好合作提出更高的要求。

一個能擔(dān)責(zé)的人，就是一個可以信賴和指望的人，一個擔(dān)責(zé)的團隊，是一個能打硬仗的團隊！

作為一名管理者，你要對很多人負責(zé)。

首先，你要對上級擔(dān)責(zé)。如果你是CEO，還需要向董事會負責(zé)。這些人會給管理者設(shè)定目標：收入、利潤、資產(chǎn)估值等。如果不能完成目標，你將失去信任 。

其次，你也要對員工和其它部門同事?lián)?zé)。這種責(zé)任是建立在這些利益相關(guān)者對其領(lǐng)導(dǎo)的期望上的。他們希望你履行對他們的承諾，你不能讓同事們失望，否則員工們會消極怠工，其它部門的同事也會不支持你 。

此外，你更需要對客戶擔(dān)責(zé)?？蛻羰巧谱兊模阅阋獫M足客戶不斷變化的需求，否則你們企業(yè)會被淘汰 。

03?如何在企業(yè)中塑造擔(dān)責(zé)文化？

分享給你6個擔(dān)責(zé)錦囊：

1. 彼此擔(dān)責(zé)和坦誠反饋，而非只向領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)

為什么很多團隊沒有執(zhí)行力？因為團隊成員僅僅是向領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)。

結(jié)果每個成員淪為領(lǐng)導(dǎo)的橡皮圖章，領(lǐng)導(dǎo)者本人也會非常身心疲憊。

更好的擔(dān)責(zé)方式是團隊成員彼此擔(dān)責(zé)，因為他們可互相提供反饋與支持。

剛才第二個案例中，案例主另個同事對行動共同簽字就是彼此擔(dān)責(zé) 。

另外，團隊擔(dān)責(zé)的核心在于給予同事或接受來自同事的誠懇反饋，哪怕是負面反饋。

為了對最終結(jié)果負責(zé)，即使不是你職責(zé)范圍內(nèi)的事情，無論你身居何位，你也要給予其他部門同事或上下級真誠反饋你的想法。

我去過不少企業(yè)，發(fā)現(xiàn)能做到這點的人不太多，但如果要保障最終結(jié)果，這是作為高效管理者的一個最為基本的行為準則。

2. 讓團隊成員自我承諾

為什么讓團隊成員對各自行動計劃自我承諾？

擔(dān)責(zé)文化的自我承諾，就意味著需要每個人珍惜自己的聲譽，需要看到彼此的進步。

如果你承諾了，結(jié)果沒有做到，也沒有合理解釋，你將破壞大家對你的信任。

作為企業(yè)教練，我發(fā)現(xiàn)來自團隊成員的自我承諾最終對結(jié)果的保障，要遠大于對崗位職責(zé)的梳理。

因為自我承諾是指來自大家內(nèi)心真實的愿望和擔(dān)責(zé)，而且是被迫履行職責(zé)。

3. 提醒和督促，防止拖延

請問你的團隊成員中平時有做事拖延的習(xí)慣嗎？

其實每個人都有，當管理者必須親自完成一項工作時，他們或多或少都會找理由拖延。

如果你發(fā)現(xiàn)有人對重要事情拖延，你作為擔(dān)責(zé)伙伴就要主動提醒和督促拖延者曾經(jīng)的承諾，確保任務(wù)在規(guī)定時間限制前完成。

4. 艱難時候積極鼓勵

你參加過長跑嗎？我們從長跑中學(xué)到，當有人累得不想再堅持時，你的及時鼓勵能幫助他達到終點。

擔(dān)責(zé)不是指責(zé)，而是鼓勵，再強大的人也有脆弱的時候，擔(dān)責(zé)，是為了幫助同事們更好的行動，對方在你鼓勵下將更好地完成任務(wù)。

5. 提醒任務(wù)的重要緊迫性

剛才高管小組會案例，大家為各自擔(dān)責(zé)完成的時間是30天。那么，為什么是30天而不是1年呢？

因為如果行動計劃是1年，行動計劃就容易不聚焦，聽起來就很大、很空、不具體，因而當事人不會有立即行動的緊迫感。

緊迫感還有一個意思是專注，強調(diào)對方要優(yōu)先完成所承諾的任務(wù)。

所以，一般擔(dān)責(zé)，都是對重大行動彼此擔(dān)責(zé)，要幫助對方排除瑣事的干擾。

6. 最后，約定成果匯報

就像剛才案例所說的，CEO或高管小組會最后環(huán)節(jié)，我們約定下一次小組會一開始，先不開展任何新內(nèi)容，而是每個人首先要分享本次各自的行動進展，并且用1-5分這種度量式方法對實際擔(dān)責(zé)效果進行評價打分。

每個人都會珍惜自己的聲譽，所以約定成果匯報就會很大程度地激發(fā)對方和擔(dān)責(zé)伙伴為最終結(jié)果擔(dān)責(zé)。

04?金句小結(jié)

擔(dān)責(zé)，是抽取了職責(zé)后的剩余物。

擔(dān)責(zé)，就是你能超越你的崗位職責(zé)，為團隊共同目標和結(jié)果負責(zé)。

一個高效管理者，不僅需要對上級擔(dān)責(zé)，也要同時對下級、其他部門同事?lián)?zé)、更要對客戶不斷變化的需求擔(dān)責(zé)；

塑造企業(yè)擔(dān)責(zé)文化的錦囊是：彼此擔(dān)責(zé)和坦誠反饋、讓團隊成員自我承諾、提醒和督促，防止拖延、艱難時候積極鼓勵、提醒任務(wù)的重要緊迫性、約定成果匯報。

#專欄作家#

關(guān)蘇哲，微信公眾號：新關(guān)點，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新關(guān)點創(chuàng)始人。中歐MBA、偉事達總裁教練，上海交大客座教授，創(chuàng)美藥業(yè)獨立董事。

本文由 @關(guān)蘇哲? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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