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熵這個(gè)詞最早是來(lái)自于物理學(xué)，熱力學(xué)第二定律進(jìn)一步指出，雖然能量可以轉(zhuǎn)化，但是無(wú)法100%利用。在轉(zhuǎn)化過(guò)程中，總是有一部分能量會(huì)被浪費(fèi)掉?！坝行芰俊敝傅氖?，可以被利用的能量；“無(wú)效能量”指的是，無(wú)法再利用的能量，又稱為熵。所以，熵就是系統(tǒng)中的無(wú)效能量。

首先來(lái)看幾個(gè)現(xiàn)象：

• 棉被晚上就蓋了，為什么早上起來(lái)還要疊被子呢？
• 地板馬上就臟了，為什么還要掃啊？
• 很快就會(huì)胖回來(lái)了，為什么要減肥啊？

我們就用熵增思維來(lái)解釋這些問(wèn)題。

熵這個(gè)詞最早是來(lái)自于物理學(xué)，根據(jù)熱力學(xué)第一定律，能量是守恒的，可以互相轉(zhuǎn)化（比如：機(jī)械能轉(zhuǎn)化為電能），而不會(huì)消失。熱力學(xué)第二定律進(jìn)一步指出，雖然能量可以轉(zhuǎn)化，但是無(wú)法100%利用。

在轉(zhuǎn)化過(guò)程中，總是有一部分能量會(huì)被浪費(fèi)掉?！坝行芰俊敝傅氖?，可以被利用的能量；“無(wú)效能量”指的是，無(wú)法再利用的能量，又稱為熵。所以，熵就是系統(tǒng)中的無(wú)效能量。

熱力學(xué)第二定律的一個(gè)重要推論就是：熵永遠(yuǎn)在增加。

第二定律的深刻本質(zhì)體現(xiàn)在人類生存的各個(gè)方面，它涵蓋了有關(guān)宇宙模糊起點(diǎn)的問(wèn)題。還有一個(gè)關(guān)于牛奶和咖啡的問(wèn)題：你面前有一杯非常熱的咖啡，如何在5分鐘內(nèi)盡快喝完。

是應(yīng)該先在咖啡中加入適量的冷牛奶，然后讓咖啡靜置5分鐘。還是讓咖啡靜置5分鐘降溫后，再導(dǎo)入適量的牛奶？

如果我們熟悉第二定律，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)很簡(jiǎn)單：由于熱咖啡和環(huán)境中的空氣之間的熱交換率取決于它們的溫差，即溫差越高，交換率越快。

在5分鐘的等待期內(nèi)，如果我們最初不將冷牛奶添加到咖啡中，那么熱量會(huì)以更高的速率傳遞到空氣中。如果我們?cè)谝婚_(kāi)始時(shí)就加入牛奶，而不是在5分鐘結(jié)束后，那么能量的轉(zhuǎn)移將減慢，這種方式咖啡就會(huì)冷的更慢。

1877年，奧地利物理學(xué)家玻爾茲曼（Ludwig Boltzmann）對(duì)“熵”做出了更確切的解釋。“熵”就是用來(lái)度量”無(wú)序化”的。

舉個(gè)例子：如果我們能看到橡皮筋的分子結(jié)構(gòu)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它的結(jié)構(gòu)在拉緊和放松的狀態(tài)時(shí)是不一樣的。放松的時(shí)候它的分子結(jié)構(gòu)像一團(tuán)亂麻交織在一起，而在把橡皮筋拉長(zhǎng)的時(shí)候，那些如同鏈狀的分子就會(huì)沿著拉伸的方向比較整齊地排列起來(lái)。

于是我們可以看到兩種狀態(tài)：

• 一種是自然，或者自發(fā)的狀態(tài)，在這種狀態(tài)下結(jié)構(gòu)呈「混亂」或 「無(wú)序」?fàn)睢?/li>
• 而另一種是在外界的拉力下規(guī)則地排列起來(lái)的狀態(tài)，而這種無(wú)序的增加，就被稱之為熵增。

物質(zhì)世界的狀態(tài)總是自發(fā)地轉(zhuǎn)變成無(wú)序：從“低熵”變到“高熵”，比如：當(dāng)外力去除之后，整齊排列的分子就會(huì)自然地向紊亂的狀態(tài)轉(zhuǎn)變。

因?yàn)榈?#8221;無(wú)序化”代表著混亂（實(shí)質(zhì)是隨機(jī)運(yùn)動(dòng)），可以得到三個(gè)重要結(jié)論：

結(jié)論1：如果沒(méi)有外部能量輸入，封閉系統(tǒng)趨向越來(lái)越混亂（熵越來(lái)越大）。

比如，如果房間無(wú)人打掃，不可能越來(lái)越干凈（有序化），只可能越來(lái)越亂（無(wú)序化）。

結(jié)論2：如果要讓一個(gè)系統(tǒng)變得更有序，必須有外部能量的輸入。

第二定律規(guī)定水只能流下山，物體本身不會(huì)上坡。如果我們希望水能夠上坡，我們必須提供外部能量來(lái)將水泵送到山上。

結(jié)論3：當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)（或部分）變得更加有序，必然有另一個(gè)系統(tǒng)（或部分）變得更加無(wú)序，而且“無(wú)序”的增加程度將超過(guò)“有序”的增加程度。

上面三個(gè)結(jié)論在物理學(xué)上是很明顯的。假設(shè)一杯冰水，如果沒(méi)有外部能量輸入，在常溫下冰塊將會(huì)融化（結(jié)論1）；要讓它變得更冰，必須有外部能量的輸入（結(jié)論2）；當(dāng)它變得更冰的同時(shí)，周?chē)臏囟纫欢〞?huì)升高（結(jié)論3）。

除了在物理的世界，在社會(huì)以及商業(yè)的世界，熵增也就是無(wú)序，也不可避免。創(chuàng)業(yè)階段，所有人齊心協(xié)力，從混沌和混亂中殺出一條生路，這是一個(gè)從無(wú)序到有序的過(guò)程。成長(zhǎng)階段，公司不斷成熟和發(fā)展，抓住更多機(jī)遇做強(qiáng)、做大。

這是一個(gè)從初步有序到更加有序的過(guò)程。成熟階段的時(shí)候，一些問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)，比如：部門(mén)之間開(kāi)始各自為戰(zhàn)，爭(zhēng)奪利益；企業(yè)變大之后開(kāi)始官僚主義，企業(yè)效率低下；整個(gè)組織結(jié)構(gòu)也越來(lái)越臃腫，創(chuàng)新能力下降等等。

這個(gè)過(guò)程，就是一個(gè)從有序回到無(wú)序的過(guò)程。

如果不安裝新的軟件，也就是沒(méi)有從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的外部注入新的能量，計(jì)算機(jī)也永遠(yuǎn)不會(huì)獲得新的功能，但是它的硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器將由于其所擁有的數(shù)據(jù)的退化而充滿缺陷和混亂。

除非從系統(tǒng)外部注入新的能源，否則事物不會(huì)自行發(fā)展出新功能，豐富新的工作內(nèi)容。這個(gè)事實(shí)是顯而易見(jiàn)的，就像破窗不會(huì)自我修復(fù)。

同樣，如果沒(méi)有有能力和見(jiàn)效的管理，沒(méi)有精力組織和交易，企業(yè)就會(huì)失敗，成為熵的受害者。

許多大公司走向滅亡，正是無(wú)法控制熵增，企業(yè)產(chǎn)生無(wú)序。因此，很多優(yōu)秀的企業(yè)家都在思考如何讓自己的企業(yè)減少熵的增加，反熵增。

亞馬遜的創(chuàng)始人貝佐斯，在1998年亞馬遜致股東信里出現(xiàn)了“反熵”一詞。他說(shuō)：我們要反抗熵，而這也支撐是亞馬遜成為千億市值公司的重要理念之一。

亞馬遜的CEO貝佐斯不在意囤積公司利潤(rùn)，更在意“自由現(xiàn)金流”，就是要不斷地讓錢(qián)流動(dòng)起來(lái)。同時(shí)，貝佐斯不斷進(jìn)軍新的領(lǐng)域，甚至是看起來(lái)和公司主營(yíng)業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。比如：最終成為AWS云服務(wù)、FBA物流體系這樣的明星服務(wù)，一開(kāi)始都是看似與主營(yíng)業(yè)務(wù)相悖的。

貝佐斯的一個(gè)思路是，當(dāng)把公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)塑造成一個(gè)商業(yè)化的對(duì)外服務(wù)時(shí)，它就要面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并不斷打磨自己的服務(wù)，最終提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)這正是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，不斷地和外界交換能量的過(guò)程。不斷反熵增的過(guò)程。

想要反熵增，對(duì)于“熵”，有一個(gè)重要的前提條件——熵增是發(fā)生在封閉系統(tǒng)之內(nèi)的。所以，避免熵增的有效方法就是，建立一個(gè)能和外界不斷進(jìn)行能量和物質(zhì)交換的、流動(dòng)的開(kāi)放系統(tǒng)。

這個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)的學(xué)名叫“耗散結(jié)構(gòu)”，這是一位叫普利高津的科學(xué)家提出的，他也因?yàn)樘岢鲞@個(gè)理論獲得了1977年的諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)。

進(jìn)一步解釋就是，流動(dòng)的開(kāi)放系統(tǒng)之所以能避免“熵增”，是因?yàn)樵谂c外界的交換中，會(huì)使得整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生耗散，同時(shí)產(chǎn)生負(fù)熵。因此，在抵消的過(guò)程中，系統(tǒng)就能從原來(lái)轉(zhuǎn)向無(wú)序狀態(tài)的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行驙顟B(tài)。

在這里面，有兩個(gè)最關(guān)鍵的條件：

（1）這個(gè)系統(tǒng)必須不斷地遠(yuǎn)離平衡，不能靜止，不能沉寂

耗散結(jié)構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)非平衡態(tài)是有序之源，這一點(diǎn)也明顯的體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中了。

比如：中國(guó)各地推行“裁員增效”，提出“競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制”，那么這種“競(jìng)爭(zhēng)”就是一種非平衡態(tài)，具體體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，它也是存在的。

工作人員為了獲得更高的工資或使自己級(jí)別職稱得到提升，會(huì)更加積極地努力，擴(kuò)充自己的知識(shí)，提高自己的業(yè)績(jī)。最終會(huì)使企業(yè)的整體生產(chǎn)效率得到提高。

（2）這個(gè)系統(tǒng)必須是個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)

孤立、封閉的系統(tǒng)，是無(wú)法產(chǎn)生熵減的，開(kāi)放系統(tǒng)是產(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu)的前提。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，“開(kāi)放”是至關(guān)重要的，它需要與外界環(huán)境永不間斷地交換。比如：需要采購(gòu)?fù)饨绲纳a(chǎn)資料，從外界購(gòu)進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，企業(yè)需要受到國(guó)家法律法規(guī)及政策的制約，需要受到工商局的監(jiān)督，受到稅務(wù)部門(mén)的審核并按時(shí)納稅。

為了正常贏利和發(fā)展，企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注同類產(chǎn)品市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而采取相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，企業(yè)需要以各種途徑了解消費(fèi)群體，與之發(fā)生有效溝通，從而采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略等等。

這也是今天我們看到為什么那些偉大的公司不斷強(qiáng)調(diào)開(kāi)放性、賦能員工的原因。

掌握熵增思維，將有助你理解最開(kāi)始的那些問(wèn)題，最淺顯的道理是：只要你不付出，事情就會(huì)越來(lái)越混亂。

除此之外的啟發(fā)還包括：

個(gè)體和行業(yè)都是趨向于無(wú)序化，不斷引入流動(dòng)性和借助外力來(lái)減熵。另外，信息是負(fù)熵，所以我們應(yīng)該多攝取信息，特別是結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，負(fù)熵更高。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要時(shí)時(shí)保持開(kāi)放的發(fā)展心態(tài)。對(duì)外，不斷了解市場(chǎng)變化，用戶需求，新的技術(shù)政策；對(duì)內(nèi)，要激發(fā)員工活力，激勵(lì)員工良性競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)的發(fā)展提供更高的推動(dòng)力。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，要時(shí)刻清楚世界是在一直變化的，原地不動(dòng)就是在退步。根據(jù)第二定律，時(shí)間是不會(huì)倒流的。在不斷前行的時(shí)光中，不間斷地學(xué)習(xí)和了解新世界新變化，才能實(shí)現(xiàn)向上提升的人生格局。

#專欄作家#

倪云華，公眾號(hào)：倪云華新知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年跨國(guó)管理咨詢顧問(wèn)，曾服務(wù)普華永道、IBM全球咨詢服務(wù)部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢服務(wù)。多家創(chuàng)業(yè)公司管理顧問(wèn)。著有《共享經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)》。

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