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本文筆者列舉了52各研究人員必須知道的用研名詞，并對這些名詞加以簡要的解釋。這些名詞解釋的最終指向都是“用戶研究”，這些名詞或許可以幫助大家更好地理解用戶。

“關(guān)注用戶在做什么，而不是在說什么”——Jakob Nielsen

1. 3次點擊法則

3次點擊法則是指：如果在3次點擊之內(nèi)無法到達用戶想去的頁面，他們就會離開該網(wǎng)站。

2. 5秒測試

5秒測試是指：將應(yīng)用軟件或網(wǎng)頁的界面向用戶展示5秒，然后讓用戶回憶他們看到了什么內(nèi)容。這是檢測主視覺畫面或者行為召喚是否起到了正確作用的好辦法。

3.80/20法則

80/20法則基于帕累托分布法則，適用于任何網(wǎng)站、web app或軟件環(huán)境，即20%的功能和特性發(fā)揮80%的效果。

4. A/B測試

A/B測試是指：提供2個不同版本的在線內(nèi)容給用戶，測試他們更喜歡哪個版本。

5. 無障礙（可達性）

無障礙（可達性）是指用戶使用或理解網(wǎng)站或APP的容易程度。也指網(wǎng)站和APP適應(yīng)殘疾人或特殊需求的方式。譬如說為色盲的用戶調(diào)整顏色滿足他們的使用需求。

6. 積極聆聽

積極聆聽是一種訪談技巧，主持人在聚焦傾聽的同時提供反饋，鼓勵被訪者繼續(xù)傾吐和表達。

7. 流量分析

流量分析能給網(wǎng)站和APP流量提供有價值的信息。

通過流量分析，可以知道流量從哪來、怎么轉(zhuǎn)化，能夠洞察出網(wǎng)頁/APP上哪些部分有用、哪些部分沒用。

8. 卡片分類

卡片分類是一種用來輔助設(shè)計或評估網(wǎng)頁信息框架的工具。

進行卡片分類時，用戶按照自己的方式將各類主題進行歸類，有時候也要求用戶為這些組別進行標(biāo)注。具體執(zhí)行可以借助卡片、紙條或線上卡片分類工具。

9. 點擊流分析

網(wǎng)站的點擊流分析（或稱為點擊流數(shù)據(jù)分析）是指：收集和分析用戶訪問網(wǎng)站的哪些頁面以及各個頁面訪問順序。用戶在網(wǎng)站上的訪問路徑就叫做點擊流。

10. 競品分析

競品分析是指：對現(xiàn)有/潛在競爭者的優(yōu)劣勢評估。

11. 用戶場景分析

用戶場景分析是指：針對用戶場景信息的收集和分析。

用戶場景信息包括：目標(biāo)用戶、目標(biāo)用戶的操作任務(wù)、實現(xiàn)目標(biāo)所使用的工具、使用產(chǎn)品的自然環(huán)境、技術(shù)限制、以及其他影響使用體驗的因素。

用戶場景分析的數(shù)據(jù)采集方式可以是：訪談、工作坊、調(diào)研、實地考察、焦點小組、觀測研究或現(xiàn)場調(diào)查。

12. 轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是指：訪問用戶在線完成目標(biāo)交易的百分比。

在電商行業(yè)，轉(zhuǎn)化營銷是指：將訪問用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶的行為，提升轉(zhuǎn)化率的過程叫做轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。

13. 日志研究

日志研究是指：隨時間收集用戶行為、活動和體驗數(shù)據(jù)的定性研究方法。通常，通過用戶定期自陳各自的活動以創(chuàng)建活動日志。日志研究的時間跨度可以從幾天到1個月不等。

14. 終端用戶

終端用戶是指：使用網(wǎng)站或APP的人，或是調(diào)查研究的參與者或被試對象。

15. 參與度（用戶參與度）

用戶參與是指：吸引用戶并保持其關(guān)注。任何有助于保持用戶持續(xù)關(guān)注頁面或屏幕（無論是按鈕或是菜單）的東西都至關(guān)重要。

16. 輸入?yún)^(qū)

輸入?yún)^(qū)（也叫做數(shù)據(jù)或文本輸入?yún)^(qū)）是指：用戶進行文本或數(shù)據(jù)輸入的地方。

17. 錯誤分析

錯誤分析是任務(wù)分析的一部分，可以識別每組指定任務(wù)流程中的報錯頻次和出錯類型。

18. 錯誤率

錯誤率是指：某一給定時間區(qū)間內(nèi)出錯頻次。

19. 人種學(xué)研究（或稱民族志研究）

人種學(xué)研究是對人種/民族的原始生活環(huán)境的研究，通常采用現(xiàn)場觀察或面對面訪談的方式進行。

20. 眼動追蹤

眼動追蹤是測量眼球在屏幕或環(huán)境中活動的方法。

使用眼動追蹤軟件可以追蹤用戶在屏幕上的眼睛活動，可以測量得到用戶在屏幕上最常查看的內(nèi)容以及查看的順序。

21. 魚骨圖

魚骨圖是用于識別特定環(huán)境下因子之間的因果關(guān)系的圖表。魚骨圖由魚頭和沿著脊柱生長的魚刺組成，其中魚頭表示問題，魚刺表示因素及其類別。

魚骨圖有助于可視化呈現(xiàn)特定問題的潛在原因。

22. 費茨法則

費茨法則是一個根據(jù)目標(biāo)大小和距離預(yù)測到達目標(biāo)所花費時間的數(shù)學(xué)模型。

目標(biāo)距離越遠、尺寸越小，那么用戶交互所花費時間越長。

23. 焦點小組

焦點小組是指一組參與者在主持人的引導(dǎo)下，對某一主題下一系列問題的討論會。

這一方法可以用來獲得對用戶、產(chǎn)品、概念、原型、任務(wù)、戰(zhàn)略和環(huán)境的反饋。

24. 自由列表

自由列表是一種用于收集用戶對某一主題看法的數(shù)據(jù)采集技術(shù)，要求用戶羅列他們想到的所有關(guān)于該主題的事項。

25. 格式塔原理

格式塔原理，又被稱作簡單性原則。

這個原則是指：每一種視覺刺激都是以其最簡單的形式被感知。人們看東西的時候，在視覺上不會孤立地看待事物，而是將其看作更大的整體中的一部分。

26. HEART框架

谷歌的HEART框架可以幫助我們在宏觀層面度量用戶體驗，度量尺度包括：愉悅度（Happiness）、參與度（Engagement）、接受度（Adopttion）、留存率（Retention）和任務(wù)分析（Task Analysis）。

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?？硕擅枋隽藦谋姸噙x擇中做出決策所花費時間的多少，選擇越多，做出決策所花費的時間越長。

28. 人因（工程）

人因與人體工程學(xué)（也被成為舒適性設(shè)計），是指：在進行產(chǎn)品、系統(tǒng)或流程設(shè)計時，適當(dāng)考慮它們與使用者之間的交互。

29. 攔截調(diào)查

攔截調(diào)研是指人員線下執(zhí)行的調(diào)研方式，一般是在公共場所或辦公場所進行。例如，訪問員可以在人們離開商店時上前攔截，請求采訪他們的購物體驗。

30. KISS原則

KISS原則是指保持簡單和愚蠢（Keep It Simple Stupid）。KISS原則最初是在1960年由美國海軍提出的設(shè)計原則。具體是指大多數(shù)系統(tǒng)保持簡潔后能實現(xiàn)最佳效果。簡潔是設(shè)計的關(guān)鍵目標(biāo)。

31. 易學(xué)性

易學(xué)性是指用戶學(xué)習(xí)有效使用系統(tǒng)或界面的難易程度。

32. 李克特量表

李克特量表是一種要求用戶在某一尺度上進行打分評價的調(diào)研方式。

評價維度可以從正面到負(fù)面，中立描述位于二者之間。

33. 心像地圖/心理模型

網(wǎng)站的功能越貼近用戶的心理模型，那么網(wǎng)站的可用性就越高。

34. 掃雷

掃雷是為識別頁面鏈接所在位置而設(shè)計的操作動作。

掃雷時，用戶在頁面上快速移動光標(biāo)，觀察光標(biāo)或指針變化的位置就可以發(fā)現(xiàn)鏈接。

35. 參與式設(shè)計

參與式設(shè)計（原指合作設(shè)計，現(xiàn)在常指協(xié)同設(shè)計）是一種嘗試在設(shè)計過程中讓干系人（例如員工、合作方、客戶或終端用戶）積極參與設(shè)計的手段，以確保設(shè)計結(jié)果符合所有人的需求。

36. 路徑

路徑是指：用戶在Web網(wǎng)站操作的路線，通?？梢杂妹姘迹▽?dǎo)航）來呈現(xiàn)。

37. 用戶畫像

用戶畫像是基于可用數(shù)據(jù)和用戶訪談創(chuàng)建得出的代表性用戶。盡管用戶畫像中的一些人物細節(jié)可能是虛構(gòu)的，但是創(chuàng)建用戶類型的信息卻是真實的。

38. 定性研究

定性研究是指：側(cè)重從情境中觀察，而不是數(shù)據(jù)或統(tǒng)計對人物行為進行研究的方式。

39. 定量研究

定量研究是指：側(cè)重從數(shù)據(jù)和統(tǒng)計對人物行為進行研究的方式。定量研究可以通過投票、問卷和調(diào)查來完成。

40. 遠程可用性測試

遠程可用性測試可以借助屏幕共享軟件，讓你在被訪者處于各自的環(huán)境的情況下也能進行用戶研究。

采用這種方式還可以對被訪者的面部和聲音進行記錄。

遠程可用性測試的優(yōu)勢在于：由于不用在您所在地點進行線下可用性測試，被訪者招募范圍擴大許多。同時，也可以在短時間內(nèi)執(zhí)行更多的研究測試。

41. 代表性抽樣

代表性抽樣是指：選擇一組能夠代表目標(biāo)用戶的被訪者進行研究。

42. 調(diào)查

調(diào)查是指：為了提取特定數(shù)據(jù)、針對特定人群設(shè)定的一系列問題。調(diào)查可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、面對面或其他各種方式進行。

43. 目標(biāo)市場

目標(biāo)市場是指：產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)的目標(biāo)用戶群體。

44. 任務(wù)分析

任務(wù)分析是一種識別和理解用戶在與網(wǎng)站或APP進行交互時所產(chǎn)生的動作的研究方式。

45. 任務(wù)流程圖

任務(wù)流程圖是對任務(wù)及其在網(wǎng)頁上的交互關(guān)系的可視化圖表。

46. 發(fā)聲思考

發(fā)聲思考是在可用性測試中用以收集數(shù)據(jù)的一種方法。在可用性測試過程中，要求用戶說出他們看到或操作時的想法，從而幫助收集有用信息。

47. 真實意圖研究

真實意圖研究可用于衡量某一網(wǎng)站的用戶體驗，并通過詢問用戶以下問題收集用戶反饋以幫助網(wǎng)站設(shè)計的優(yōu)化改善。

• 網(wǎng)站的訪問用戶是誰？
• 他們?yōu)槭裁丛L問網(wǎng)站？
• 關(guān)于網(wǎng)站有什么喜歡或不喜歡的？
• 在網(wǎng)站完成任務(wù)的情況如何？

這些問題的反饋能夠幫助我們理解用戶并了解如何滿足他們的需求。

48. 可用性

可用性是指：用戶與界面交互活動的效果、效率和滿意程度。

49. 可用性基準(zhǔn)

可用性基準(zhǔn)是指：測試現(xiàn)有系統(tǒng)的可用性，為未來系統(tǒng)的可用性測試提供基準(zhǔn)線。

50. 可用性測試實驗室

可用性測試實驗室是指：為執(zhí)行可用性測試指定的場所，在此場所可以觀察和記錄用戶在系統(tǒng)上的交互操作。其他觀察者可以現(xiàn)場觀察，也可以在其他房間通過單面透視鏡或者視屏錄像觀察。

51. 用戶流程

用戶流程是指：用戶完成一個任務(wù)所采取的一系列操作步驟?！笆走x路徑”是指最常見的用戶流程。

52. 用戶研究

用戶研究是指：通過觀察技術(shù)、任務(wù)分析以及一些其他方法去理解用戶需求、行為和動機的研究。

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內(nèi)容原創(chuàng)作者：Guy Ligertwood，翻譯：faraway

譯文地址：http://uxren.cn/?p=61405

本文由 @黑眼鏡的貓 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議