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最近幾年，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)興起，老年人的需求進(jìn)入大眾視野。作為產(chǎn)品，老人這個(gè)群體與我們認(rèn)知的用戶(hù)群體有何不同？這篇文章為我們?cè)敿?xì)分析：

據(jù)有關(guān)資料表明，我國(guó)自1999年進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，到2017年的18年間，老年人口凈增1.1億。預(yù)計(jì)到2050年前后，我國(guó)老年人口數(shù)將達(dá)到峰值4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%。

互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，改變了我們的日常生活，網(wǎng)民數(shù)量也在與日俱增，第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出截止2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.72億，并且互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)向高齡人群滲透，60歲及以上的網(wǎng)民已占5.2%。那么我們這群標(biāo)榜著“以用戶(hù)體驗(yàn)為中心”的設(shè)計(jì)師應(yīng)該意識(shí)到這樣的問(wèn)題，根據(jù)自己的用戶(hù)群體，適當(dāng)?shù)脑诋a(chǎn)品中體現(xiàn)出對(duì)老人的用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)懷。

早幾年，有些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就開(kāi)始關(guān)注老年人。比如應(yīng)對(duì)“老年人打不到車(chē)”的輿論風(fēng)波而設(shè)計(jì)出的滴滴敬老出租，錘子手機(jī)的遠(yuǎn)程協(xié)助，MIUI的老人模式等等。老齡化產(chǎn)品在我們的第一印象中就是要字大、聲音響亮。

那么，為什么會(huì)是這樣的產(chǎn)品特征，除了這些特征還有哪些是需要設(shè)計(jì)的？

對(duì)于這些問(wèn)題，我想通過(guò)一系列的文章與讀者探討一下老齡化產(chǎn)品究竟如何設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，我們需要深入了解這類(lèi)人群，才能產(chǎn)生更切合的同理心。

在查閱相關(guān)資料后，本文先分析總結(jié)老人的身體機(jī)能特征：

一、感覺(jué)特征

形、聲、聞、味、觸，我們通過(guò)五感來(lái)認(rèn)識(shí)世界。

視覺(jué)能識(shí)形狀長(zhǎng)方扁圓，聽(tīng)覺(jué)能識(shí)聲音高低長(zhǎng)短，觸覺(jué)能識(shí)物體冷熱軟硬，人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界80%的信息都是經(jīng)由視覺(jué)獲得，聽(tīng)覺(jué)是人進(jìn)行交流的重要手段，觸覺(jué)是人感知危險(xiǎn)、維持生存的重要手段。顯示屏、多點(diǎn)觸動(dòng)、手勢(shì)交互、語(yǔ)音交互等等人機(jī)交互技術(shù)也主要是通過(guò)形聲觸三種方式。

那么隨著年齡的增長(zhǎng)，身體機(jī)能下降，我們的視聽(tīng)觸三種感覺(jué)會(huì)有哪些改變？

1. 視覺(jué)

隨著年齡的增長(zhǎng)，角膜開(kāi)始失去光澤，折射光線能力變差；瞳孔括約肌功能降低引起瞳孔縮小，進(jìn)入光線減弱；晶狀體變渾濁發(fā)黃；視網(wǎng)膜的視覺(jué)感受細(xì)胞逐漸凋亡。這一系列的生理調(diào)節(jié)力下降，直接影響到視覺(jué)的靈敏度、明暗、空間、顏色和信息加工的變化。

視敏度的變化：如果以20歲為基準(zhǔn)，為保證同樣的可見(jiàn)水平，60歲時(shí)目標(biāo)與背景的對(duì)比度為2，60歲之后的衰減速率指數(shù)上升，80歲時(shí)對(duì)比度能達(dá)到6；

明暗感受的變化：對(duì)明和暗的適應(yīng)能力均有不同程度的下降，對(duì)于一個(gè)成年人來(lái)說(shuō)每增加13歲所需要的照明度就需要增加兩倍；

空間視覺(jué)的變化：由于周邊視力的下降，視野變小，老年人經(jīng)常會(huì)對(duì)眼前物體視而不見(jiàn)。由于對(duì)物體的距離和立體感的觀察能力下降，老年人無(wú)法準(zhǔn)確的識(shí)別物體的遠(yuǎn)近和高低。再由于視敏度的下降，觀察物體的邊界會(huì)變模糊，導(dǎo)致空間景深感受下降；

顏色視覺(jué)的變化：由于晶狀體變黃變渾濁，會(huì)選擇性的吸收藍(lán)光，從而導(dǎo)致老年人對(duì)藍(lán)色的鑒別能力比對(duì)紅、綠色鑒別能力下降更明顯；

視覺(jué)信息加工的變化：老年人需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能在一個(gè)“6”矩陣中找出“9”，兩個(gè)閃光點(diǎn)間隔時(shí)間足夠長(zhǎng)才能分別出來(lái)，就是說(shuō)老年人的視覺(jué)搜索、視覺(jué)編碼等視覺(jué)信息加工能力下降。

2. 聽(tīng)覺(jué)

老年人最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是耳背，需要我們大聲說(shuō)話(huà)，才能聽(tīng)清楚。聽(tīng)覺(jué)的生理結(jié)構(gòu)是由外耳、中耳和內(nèi)耳構(gòu)成，老年人外耳部分堆積了很多很硬的耳垢，內(nèi)耳耳蝸內(nèi)的毛細(xì)胞和聽(tīng)神經(jīng)通道的細(xì)胞發(fā)生衰退和凋亡，以及耳蝸細(xì)胞會(huì)供血不足。這些都是導(dǎo)致老年人聽(tīng)力下降的原因，且主要表現(xiàn)在：

• 對(duì)高頻率的聲波反應(yīng)不靈敏；
• 音調(diào)需要很高：30歲的成年人能聽(tīng)到4分貝6000赫茲的聲音，相同聲音頻率下，65歲老年人需要把聲音強(qiáng)度提升到40分貝；
• 聽(tīng)覺(jué)選擇性注意水平下降：我們都知道“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”，即注意力集中在某個(gè)人的談話(huà)時(shí)會(huì)忽略掉環(huán)境中的其他對(duì)話(huà)或雜音。隨著年齡的增大，聽(tīng)覺(jué)的選擇性注意呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

總的來(lái)說(shuō)就是：低音聽(tīng)不見(jiàn)，高音不愛(ài)聽(tīng)，交談時(shí)喜慢怕快，喜歡安靜怕嘈雜。

3. 觸覺(jué)

60歲以上老年人皮膚上敏感的觸覺(jué)點(diǎn)數(shù)量下降、皮膚起皺彈性小、老人斑、腺體萎縮、汗腺減少等，皮膚觸覺(jué)所需要的最小感知刺激強(qiáng)度在年老階段逐漸增大。此外老年人的溫度感覺(jué)和痛覺(jué)也比較遲鈍，很容易產(chǎn)生碰上和燙傷。

再往極端考慮：如果我們的感覺(jué)都被剝離了之后，會(huì)發(fā)生什么狀況？

記得以前看《網(wǎng)球王子》，辛村精市的一個(gè)技能是“五感剝奪”，通過(guò)剝奪視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)，給予對(duì)手無(wú)以倫比的壓迫感，從而使人精神崩潰，無(wú)法比賽。動(dòng)漫里的故事當(dāng)然是博君一樂(lè)，但是真的有研究者做過(guò)“感覺(jué)剝奪”的實(shí)驗(yàn)。

1954年，加拿大麥克吉爾大學(xué)實(shí)驗(yàn)室的一項(xiàng)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，受聘的學(xué)生需要帶上特制的半透明塑料眼睛（剝奪視覺(jué)），手和臂上套有紙板做的手套和袖套（剝奪觸覺(jué)），靜靜的躺在一個(gè)充滿(mǎn)單調(diào)嗡嗡聲的特制房間里（剝奪聽(tīng)覺(jué)）。

多數(shù)受試者一般都撐不多三天，而且結(jié)束實(shí)驗(yàn)之后都感到焦躁不安、注意力渙散、思維受干擾，無(wú)法像正常人思考，而且智力水平也降到非常不理想的程度。

實(shí)驗(yàn)說(shuō)明雖然感覺(jué)是一種簡(jiǎn)單低級(jí)的心理活動(dòng)，但剝奪感覺(jué)勢(shì)必會(huì)影響記憶、思維等較復(fù)雜高級(jí)的心理現(xiàn)象。

那么老人的身體機(jī)能下降，也會(huì)影響到其認(rèn)知能力。

二、認(rèn)知特征

認(rèn)知功能是人認(rèn)識(shí)和反映客觀事物的心理能力，如注意力、想象力、學(xué)習(xí)、記憶和邏輯思維能力。

老人面臨認(rèn)知老化問(wèn)題，注意力維持時(shí)間受到影響、接收信息能力下降、記憶能力減弱。

記憶力的減退還會(huì)使老年人某些邏輯推理變差，造成感覺(jué)的分析變慢、執(zhí)行運(yùn)動(dòng)反映時(shí)間也較長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致老年人執(zhí)行日常生活活動(dòng)能力喪失，更影響生活獨(dú)立性。

1. 注意

我們所生活的環(huán)境中充斥著大量的刺激，這些刺激會(huì)對(duì)我們的注意資源展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，那么注意就是一種聚焦于特定刺激的能力。當(dāng)我們對(duì)特定物體刺激產(chǎn)生注意時(shí)就可以獲得知覺(jué)，而對(duì)注意外的刺激，則模糊不清，因而會(huì)出現(xiàn)視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞的現(xiàn)象。

比如丹尼爾·西蒙斯“看不見(jiàn)的大猩猩”的實(shí)驗(yàn)，讓志愿者看一段打籃球視頻，要求他們數(shù)出三名穿白衣者傳球次數(shù)，而無(wú)需理會(huì)三名著黑衣者。那些人傳球時(shí)，一個(gè)穿黑色毛茸茸外套、打扮成大猩猩模樣的人走進(jìn)他們中間，面對(duì)鏡頭捶打胸膛，在鏡頭前停留9秒后退出，視頻播完后，一半志愿者回答沒(méi)看見(jiàn)“大猩猩”上場(chǎng)。

雖然說(shuō)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)碎片化時(shí)代，所有人都出現(xiàn)注意力很難集中的問(wèn)題，這是由于各種外界刺激的接踵而至，不得不轉(zhuǎn)移注意力。但老年人是由于生理原因?qū)е伦⒁饬σt鈍些且較難持久，失去了年輕時(shí)控制注意過(guò)程所需的精度和速度。而且老年人注意力還有一種粘滯和惰性現(xiàn)象，很難忽略仍然保留在工作記憶中的無(wú)關(guān)或干擾的信息，容易耿耿于懷。

2. 記憶

記憶是人類(lèi)學(xué)習(xí)各種行為的基礎(chǔ)，是人接收信息之后，并保存信息的心理現(xiàn)象。

人的記憶主要分為感官記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。

感覺(jué)記憶就是短時(shí)間內(nèi)對(duì)感覺(jué)刺激效果的保持，你能在看電影時(shí)把每秒24幀的靜止圖像看成連續(xù)的影像，就是因?yàn)楦杏X(jué)記憶的存在。

短時(shí)記憶是指在較短時(shí)間內(nèi)儲(chǔ)存少量信息的記憶系統(tǒng)。

比如交互設(shè)計(jì)中經(jīng)常提到的“神奇數(shù)字7±2法則”，即人記憶了5-9個(gè)組塊信息后就開(kāi)始出錯(cuò)。當(dāng)短時(shí)記憶經(jīng)過(guò)反復(fù)記憶后，就可以成為長(zhǎng)期記憶，能夠永久保存而不易遺忘。

比如英語(yǔ)單詞反復(fù)背誦默寫(xiě)和重復(fù)使用才能烙在腦海里。

老年人的記憶障礙，主要表現(xiàn)在短期記憶、記憶保存和學(xué)習(xí)新知識(shí)較困難。短時(shí)記憶會(huì)隨著年齡增加而退化，其原因不是來(lái)自不能有效的注意有關(guān)信息，而是不能有效的忽略無(wú)關(guān)信息，導(dǎo)致容量有限的短時(shí)記憶系統(tǒng)超載。

記憶能力在50歲后開(kāi)始減弱，對(duì)于數(shù)字方面及不依賴(lài)語(yǔ)言的記憶活動(dòng)衰退，記一件事情需要更長(zhǎng)的時(shí)間，存儲(chǔ)新的記憶比年輕人差。

但是老年人對(duì)于過(guò)去與生活有關(guān)的事物，或有邏輯練習(xí)的長(zhǎng)時(shí)記憶依舊可以保存完好，就比如爺爺奶奶喜歡經(jīng)常跟我們講當(dāng)年的故事。

3. 思維

思維是人以感覺(jué)知覺(jué)所獲得的信息為基礎(chǔ)，進(jìn)行分析、比較、綜合、概括和抽象，形成概念、推理和判斷的過(guò)程，是人類(lèi)認(rèn)知活動(dòng)的最高形式。

老年人的知識(shí)可能隨著年齡增長(zhǎng)，畢竟吃的鹽比我吃的米還多么，一些說(shuō)話(huà)技巧、所用辭藻、理解力等不易忘記，甚至終生保持若干能力。

但由于在感知和記憶方面的衰退，在概念、邏輯推理和問(wèn)題解決是愈老愈容易喪失，尤其是思維的敏捷度、流暢性、靈活性、獨(dú)特性以及創(chuàng)造性等比年輕時(shí)期更差。

以上便是對(duì)老年人的感知特征和認(rèn)知特征的概述，與年輕人相比還是有蠻大特征區(qū)別的。雖然目前互聯(lián)網(wǎng)主流用戶(hù)還是中青年人，但是未來(lái)人口倒金字塔的趨勢(shì)，網(wǎng)民也在老齡化，我們還是有必要做一些前瞻性的研究，體現(xiàn)以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)。

下一篇再與大家探討老齡化產(chǎn)品設(shè)計(jì)有哪些需要關(guān)注的點(diǎn)。

作者：舟航，微信公眾號(hào)：圓滾滾的設(shè)計(jì)

本文由 @舟航 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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