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五一假期前的兩天有幸參加了阿里UCAN2017用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)論壇，很榮幸的領(lǐng)略了業(yè)內(nèi)大牛們對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念與趨勢(shì)的見解。本次論壇的主題是“新設(shè)計(jì)x新商業(yè)”，由阿里提出的新零售、新金融、新創(chuàng)造、新能源和新技術(shù)為起點(diǎn)，借助用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)賦能，來(lái)連接用戶、商業(yè)與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)最大化的商業(yè)目的。在沉淀了兩天之后，我將從中學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到的一些看法總結(jié)了下來(lái)。

創(chuàng)新科技帶來(lái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)革新

iPhone的問世引領(lǐng)了一場(chǎng)觸控交互的設(shè)計(jì)變革，AR，VR，AI, Amazon Echo等的興起則將人機(jī)體驗(yàn)進(jìn)一步升級(jí)，引領(lǐng)了一場(chǎng)“重建真實(shí)UX，模擬感官交互“的體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新新趨勢(shì)。

我之前在《如何系統(tǒng)的運(yùn)用自然思維進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》一文中提到：“聽，說，看，觸覺以及肢體動(dòng)作是人類最本能、最自然的與外界交互的方式。”

螞蟻金服UED總監(jiān)梁山鷹也在大會(huì)中闡述：

“利用人類的現(xiàn)實(shí)感官作為交互體驗(yàn)的手段，模擬與現(xiàn)實(shí)世界相似的場(chǎng)景，讓體驗(yàn)特征表現(xiàn)的更加直觀，真實(shí)。正是借助于科技的創(chuàng)新，一體性、真實(shí)性的交互體驗(yàn)才得以實(shí)現(xiàn)，人類與虛擬信息的交流才會(huì)越來(lái)越自然?！?/p>

技術(shù)提升帶動(dòng)設(shè)計(jì)升級(jí)，AI介入設(shè)計(jì)，為產(chǎn)品賦予了更加高效和個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。阿里的魯班智能設(shè)計(jì)平臺(tái)在去年的雙十一做了1.7億張banner，廣告點(diǎn)擊率提升了100%。AI與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)為每個(gè)人做設(shè)計(jì) ，滿足每個(gè)用戶的興趣愛好。在未來(lái)，設(shè)計(jì)師將主導(dǎo)設(shè)計(jì)思路和方案，通過分析用戶行為數(shù)據(jù)軌跡來(lái)完成全鏈路的設(shè)計(jì)方案，與此同時(shí)，指導(dǎo)AI快速部署方案，以實(shí)現(xiàn)從眾（大眾維度推薦）、從專（專業(yè)維度推薦）、從己（用戶消費(fèi)習(xí)慣維度的推薦）三類數(shù)據(jù)的合理搭配，幫助用戶在時(shí)間維度、場(chǎng)景維度匹配中切換，引導(dǎo)瀏覽消費(fèi)內(nèi)容信息。

在科技升級(jí)帶動(dòng)體驗(yàn)革新的思路下，設(shè)計(jì)師要具備高度的生活敏感度，善于洞察、關(guān)注用戶的行為邏輯和心智預(yù)期。善于思考新科技能夠帶來(lái)怎樣的體驗(yàn)優(yōu)化，成為新科技體驗(yàn)生態(tài)中的尋路者、引路者、構(gòu)建者。

全鏈路設(shè)計(jì)

全鏈路設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)賦能，是阿里最近一直在內(nèi)部宣傳和推進(jìn)的設(shè)計(jì)理念。全鏈路設(shè)計(jì)，即在商業(yè)中用戶需要接觸的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以此來(lái)全面的提高用戶在商業(yè)消費(fèi)行為中的體驗(yàn)。阿里巴巴消費(fèi)者事業(yè)群資深總監(jiān)楊光在大會(huì)中提出：

“全鏈路設(shè)計(jì)是新技術(shù)發(fā)展下的必然趨勢(shì)?！?/p>

淘鮮達(dá)是去年淘寶做的一個(gè)配送服務(wù)，要求從下單到妥投僅需一小時(shí)。為了滿足這個(gè)體驗(yàn)，阿里不僅僅在用戶界面端進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，而是將整個(gè)產(chǎn)品鏈路進(jìn)行剖析，在每個(gè)鏈路節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，其中包括商家接單部分。之前商家接單只是展示在手機(jī)界面中，阿里通過增加語(yǔ)音接單提示，POS機(jī)小票信息的重新設(shè)計(jì)，最終將原本1小時(shí)妥投率從49%提高到94%。

全鏈路的設(shè)計(jì)思路要求設(shè)計(jì)師以及相關(guān)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要站在更加完整全面的商業(yè)模式框架下來(lái)思考設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師不能僅僅局限于某個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，某個(gè)界面來(lái)做設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能的構(gòu)建商業(yè)的全局觀，不僅僅了解用戶需求，還要理解商業(yè)目的和業(yè)務(wù)邏輯，在這些綜合場(chǎng)景下提供一套滿足多方的設(shè)計(jì)方案，并持續(xù)跟進(jìn)優(yōu)化，做好與各節(jié)點(diǎn)的溝通和總結(jié)。

設(shè)計(jì)賦能

設(shè)計(jì)賦能，即設(shè)計(jì)賦能商業(yè)，通過體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)提高和滿足商業(yè)行為。

魯班智能設(shè)計(jì)平臺(tái)就是一個(gè)設(shè)計(jì)賦能的優(yōu)秀案例，通過AI來(lái)自動(dòng)化輸出廣告banner，通過機(jī)器解決了重復(fù)且低價(jià)值的設(shè)計(jì)行為，提高了商業(yè)效率，降低了商業(yè)成本。

為了盡可能減少重復(fù)的設(shè)計(jì)工作，以及設(shè)計(jì)規(guī)范不統(tǒng)一帶來(lái)的體驗(yàn)問題，阿里在“全經(jīng)濟(jì)體”維度下推動(dòng)“中臺(tái)化流程”。“中臺(tái)”主要進(jìn)行的是資源整合以及能力沉淀，為“前臺(tái)”的業(yè)務(wù)開展提供底層的技術(shù)、數(shù)據(jù)等資源和能力的支持。阿里國(guó)際UED資深總監(jiān)傅利民在演講中提到為了盡量統(tǒng)一全平臺(tái)的設(shè)計(jì)規(guī)范，避免重復(fù)設(shè)計(jì)，不兼容的設(shè)計(jì)，阿里在設(shè)計(jì)一套服務(wù)全平臺(tái)的中臺(tái)系統(tǒng)，以解決這些問題。設(shè)計(jì)師將逐漸在工作流程中引入中臺(tái)化的流程，通過不斷地向中臺(tái)輸入設(shè)計(jì)資料，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，來(lái)完善統(tǒng)一規(guī)范化的設(shè)計(jì)資源；設(shè)計(jì)師在中臺(tái)提供的設(shè)計(jì)資源、規(guī)范的基礎(chǔ)上再做設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)賦能其實(shí)就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的，通過設(shè)計(jì)來(lái)滿足用戶的需求，而滿足用戶的需求即完成了商業(yè)目的。和全鏈路設(shè)計(jì)一樣，設(shè)計(jì)賦能的不僅僅是與用戶有交集的層面，在商業(yè)行為的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)都能夠賦予效率和體驗(yàn)。語(yǔ)音提示的設(shè)計(jì)可以賦予快遞員更高效的配送能力；增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以賦予倉(cāng)儲(chǔ)中心更高效的揀貨能力。在我看來(lái)，商業(yè)行為的決策者們更需要看到設(shè)計(jì)賦能的重要性，只有上行下效，才能夠給與設(shè)計(jì)師更多的設(shè)計(jì)空間，真正推動(dòng)設(shè)計(jì)賦能。

#專欄作家#

薛斯塔，微信公眾號(hào)：luxdesign2015。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。海歸交互，對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)有著濃厚興趣，崇尚科技創(chuàng)新解決用戶需求、改革行業(yè)服務(wù)模式；資深尤文蒂尼。

本文由 @薛斯塔 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。