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作者以 Jakob Nielsen 十大原則為框架，結(jié)合可落地的7步評(píng)估流程，完整揭示了如何通過(guò)低成本方法快速定位界面設(shè)計(jì)缺陷。文章精煉提煉了“系統(tǒng)狀態(tài)可見(jiàn)性”“容錯(cuò)設(shè)計(jì)”等核心準(zhǔn)則，并獨(dú)創(chuàng)性地提出將認(rèn)知負(fù)荷分析與用戶(hù)旅程地圖結(jié)合使用的評(píng)估策略。作者提供的 Figma 啟發(fā)式檢查清單模板，能幫助團(tuán)隊(duì)在48小時(shí)內(nèi)完成從問(wèn)題診斷到優(yōu)先級(jí)排序的全流程。這篇兼具方法論與工具包的文章，正是設(shè)計(jì)師平衡商業(yè)效率與體驗(yàn)質(zhì)量的決勝法寶。

啟發(fā)式評(píng)估是一種基于既定可用性原則或指南，對(duì)界面進(jìn)行審查的評(píng)估方法。這種技術(shù)廣泛應(yīng)用于UX設(shè)計(jì)領(lǐng)域，幫助設(shè)計(jì)師在流程早期發(fā)現(xiàn)潛在的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。本文將深入介紹啟發(fā)式評(píng)估的核心概念，并探討如何系統(tǒng)性地實(shí)施這一方法。

Image Source:Krisztina Szerovay

圖像來(lái)源：Krisztina Szerovay

用戶(hù)研究始終是洞察有價(jià)值確保設(shè)計(jì)優(yōu)化的黃金方式。但在實(shí)際操作中，預(yù)算往往會(huì)限制我們執(zhí)行深度調(diào)研。這時(shí)，可以借助啟發(fā)式評(píng)估來(lái)快速識(shí)別設(shè)計(jì)中的痛點(diǎn)，不但高效，而且無(wú)需額外成本。

一、用戶(hù)界面評(píng)估的 10 大核心啟發(fā)式原則

設(shè)計(jì)師 Jakob Niesen 制定的 10 大啟發(fā)式原則：

1. 系統(tǒng)狀態(tài)可見(jiàn)性

設(shè)計(jì)應(yīng)通過(guò)高效的反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)向用戶(hù)傳遞當(dāng)前狀態(tài)的信息。

清晰展現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)，確保用戶(hù)隨時(shí)了解進(jìn)展。

快速響應(yīng)用戶(hù)操作，及時(shí)提供反饋。

通過(guò)透明溝通與用戶(hù)建立信任。

2. 系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界的對(duì)應(yīng)關(guān)系

設(shè)計(jì)應(yīng)符合用戶(hù)的語(yǔ)言使用習(xí)慣，優(yōu)先采用用戶(hù)熟悉的詞匯、短語(yǔ)和常見(jiàn)概念，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或內(nèi)部化表達(dá)方式。按照現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的邏輯關(guān)系與規(guī)則組織內(nèi)容，以自然、清晰且合乎邏輯的方式傳遞信息。

通過(guò)用戶(hù)研究，深入挖掘用戶(hù)的常用術(shù)語(yǔ)、認(rèn)知邏輯以及核心概念。

以用戶(hù)能輕松理解的語(yǔ)言呈現(xiàn)，避免引發(fā)歧義或困惑。

切忌主觀代入，不要將自身對(duì)詞匯或概念的理解直接套用于用戶(hù)視角。

3. 控制與自由由用戶(hù)掌握

用戶(hù)經(jīng)常容易誤觸操作，他們需要一個(gè)顯而易見(jiàn)的“快速退出”功能，使其能在無(wú)需復(fù)雜步驟的情況下立即退出非預(yù)期的操作流程。

支持撤回與反撤回操作。

提供清除功能及退出路徑/支持取消操作。

4.規(guī)范與統(tǒng)一

用戶(hù)無(wú)需糾結(jié)不同詞匯、情境或操作是否傳遞相同含義，應(yīng)以平臺(tái)規(guī)則和行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)。

遵循行業(yè)通行規(guī)范，避免重復(fù)造輪子 。

加強(qiáng)內(nèi)外統(tǒng)一性，提升用戶(hù)學(xué)習(xí)成本低易用性。

確保單一產(chǎn)品和產(chǎn)品矩陣的風(fēng)格一致性。

5. 預(yù)防錯(cuò)誤

優(yōu)質(zhì)的錯(cuò)誤提示固然重要，但更理想的設(shè)計(jì)應(yīng)該是在一開(kāi)始就通過(guò)精心設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。一方面可以消除潛在的誤操作情境，另一方面能夠提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并在用戶(hù)采取行動(dòng)之前提供明確的確認(rèn)選項(xiàng)。

減少用戶(hù)的認(rèn)知壓力，支持撤銷(xiāo)機(jī)制，并通過(guò)及時(shí)提醒預(yù)防操作錯(cuò)誤。

聚焦并優(yōu)先處理任務(wù)核心。

通過(guò)設(shè)置智能約束和優(yōu)化默認(rèn)配置，有效降低誤操作概率。

6. 辨識(shí)而非記憶

通過(guò)優(yōu)化可視化設(shè)計(jì)，將界面中的元素、操作和選項(xiàng)直接展現(xiàn)給用戶(hù)，以降低其記憶負(fù)擔(dān)。用戶(hù)無(wú)需去反復(fù)記憶界面各部分的相關(guān)信息，而是可以通過(guò)直觀的設(shè)計(jì)以即時(shí)獲取。關(guān)鍵信息（例如字段標(biāo)簽或菜單項(xiàng)）應(yīng)在使用場(chǎng)景中清晰可見(jiàn)，或能夠以極低的操作成本被快速檢索到。

降低用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)。

通過(guò)信息識(shí)別代替記憶負(fù)擔(dān)。

提供場(chǎng)景化支持，避免冗長(zhǎng)教程。

7. 高效靈活地運(yùn)用

快捷鍵功能可以對(duì)新手用戶(hù)進(jìn)行隱藏，不僅滿(mǎn)足初學(xué)者的友好體驗(yàn)，同時(shí)也通過(guò)提高高階用戶(hù)的操作效率，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)對(duì)初學(xué)者和資深用戶(hù)的雙向兼容。同時(shí)，還提供用戶(hù)自定義常用操作的靈活性，全面提升使用體驗(yàn)。

推廣快捷操作與觸控手勢(shì)。

注重個(gè)性化體驗(yàn)。

支持用戶(hù)自定義調(diào)整。

8. 簡(jiǎn)約而美觀的設(shè)計(jì)

界面應(yīng)最大限度地精簡(jiǎn)展示關(guān)鍵信息，避免呈現(xiàn)無(wú)關(guān)或低頻需求的內(nèi)容。每增加一個(gè)多余的信息元素，都會(huì)與核心信息產(chǎn)生干擾，削弱其呈現(xiàn)的重點(diǎn)和清晰度。

優(yōu)先聚焦于服務(wù)核心目標(biāo)的內(nèi)容與功能。

確保界面內(nèi)容和視覺(jué)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔聚焦，全面突出核心價(jià)值。

9. 協(xié)助用戶(hù)辨識(shí)、診斷及解決錯(cuò)誤

錯(cuò)誤提示需要采用通俗易懂的語(yǔ)言，直接且準(zhǔn)確地說(shuō)明問(wèn)題，并以具備可操作性的建議引導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。

設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的錯(cuò)誤提示視覺(jué)效果。

用用戶(hù)易懂的語(yǔ)言清晰說(shuō)明問(wèn)題原因。

提供指向性明確的解決方案。

10. 幫助和文檔

理想的系統(tǒng)應(yīng)避免多余說(shuō)明，但可以通過(guò)提供文檔來(lái)協(xié)助用戶(hù)順利完成任務(wù)。

確保幫助文檔的發(fā)現(xiàn)路徑清晰可達(dá)。

在用戶(hù)觸發(fā)相應(yīng)場(chǎng)景時(shí)，精準(zhǔn)推送上下文關(guān)聯(lián)的文檔內(nèi)容。

提供清晰且具體的操作指引。為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐開(kāi)展啟發(fā)式評(píng)估的優(yōu)勢(shì)

可由您的團(tuán)隊(duì)直接在內(nèi)部執(zhí)行。

無(wú)需投入時(shí)間或金成本尋找目標(biāo)參與者。

高效便捷，同時(shí)成本更低。

二、如何進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估

啟發(fā)式評(píng)估是一種無(wú)需耗費(fèi)預(yù)算或資源即可隨時(shí)開(kāi)展的活動(dòng)；最關(guān)鍵的是，它不受限于固定流程。不過(guò)，你可以通過(guò)采取一些關(guān)鍵步驟，來(lái)爭(zhēng)取利益相關(guān)者的支持與認(rèn)可：

步驟 1：尋找 3-5 名專(zhuān)家

進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估的首要任務(wù)是確定評(píng)估專(zhuān)家，通常會(huì)選擇三到五位專(zhuān)業(yè)人士參與評(píng)審。他們可以是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、技術(shù)開(kāi)發(fā)工程師，或熟悉可用性準(zhǔn)則并對(duì)產(chǎn)品具備深刻理解的相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

步驟 2：熟悉界面

接下來(lái)需要讓評(píng)估人員熟悉待評(píng)估的界面，可通過(guò)簡(jiǎn)明的介紹或界面演示來(lái)實(shí)現(xiàn)。

步驟 3：定義啟發(fā)式準(zhǔn)則

在評(píng)估人員充分了解產(chǎn)品之后，接下來(lái)團(tuán)隊(duì)需要協(xié)作創(chuàng)建一份啟發(fā)式檢驗(yàn)清單，并根據(jù)產(chǎn)品需求進(jìn)行靈活優(yōu)化與定制。

步驟 4：識(shí)別任務(wù)

關(guān)鍵用戶(hù)旅程是指用戶(hù)在完成核心任務(wù)時(shí)所經(jīng)歷的重要路徑與交互流程。通過(guò)識(shí)別這些關(guān)鍵任務(wù)，設(shè)計(jì)師與評(píng)估人員能夠聚焦于對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要的界面部分，從而快速捕捉潛在的可用性問(wèn)題，確保這些問(wèn)題在對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響之前得以及時(shí)解決。

步驟 5：開(kāi)展自我評(píng)估

當(dāng)評(píng)估人員熟悉界面后，每位評(píng)估者應(yīng)獨(dú)立完成評(píng)審工作。他們需以啟發(fā)式原則為依據(jù)，深入識(shí)別潛在的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題并提供洞察。

步驟 6：整理調(diào)查數(shù)據(jù)

在所有評(píng)估者完成各自任務(wù)后，需要將評(píng)估結(jié)果匯總。評(píng)估團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)組織會(huì)審，討論各自的發(fā)現(xiàn)，并達(dá)成一致。最終形成的綜合結(jié)論應(yīng)被詳細(xì)記錄，包括發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵可用性問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)的嚴(yán)重等級(jí)。

步驟 7：優(yōu)先解決問(wèn)題

最終環(huán)節(jié)是為問(wèn)題劃定優(yōu)先級(jí)。評(píng)估人員需依據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性排列可用性問(wèn)題次序，優(yōu)先解決對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)影響最顯著的關(guān)鍵問(wèn)題。

請(qǐng)記住，用戶(hù)并不等同于我們這些設(shè)計(jì)師。我們往往習(xí)慣把用戶(hù)假設(shè)得和自己一樣。但為了確保產(chǎn)品真正具備良好的用戶(hù)體驗(yàn)，必須通過(guò)用戶(hù)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證設(shè)計(jì)效果。你可以參考 Figma 提供的這份啟發(fā)式檢查清單，以快速入門(mén)并優(yōu)化你的工作流程。