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編者注：本文為《用戶體驗的要素》讀書筆記。作者是位專注于電商的快速購物的產(chǎn)品經(jīng)理。雖是舊文，但從學(xué)習(xí)借鑒和可操作性方面仍不失一篇好文。

閱讀感受：

1.所謂神作就是如此吧，02年寫的，到現(xiàn)在看來仍然通俗易懂可操作。

2.書名不算貼切，說是產(chǎn)品設(shè)計的要素好像更加恰當(dāng)，設(shè)計的理念是以用戶為核心。

3.精妙的東西太多，容我慢慢整理消化，讀書筆記一篇肯定寫不完。

用戶體驗為何如此重要

用戶體驗：產(chǎn)品如何與外界“發(fā)生聯(lián)系”（接觸）并“發(fā)揮作用”（使用）的。

網(wǎng)站出現(xiàn)的最初，成功的關(guān)鍵是“第一時間”，現(xiàn)在，則是提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

例如，內(nèi)容網(wǎng)站需要有效地傳達(dá)信息，用能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)。高效的溝通是決定產(chǎn)品是否成功的關(guān)鍵因素。

以用戶為中心的設(shè)計(user-centered design)：創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗的方法。在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。把用戶體驗分解成各個組成因素，從不同的角度來了解它。

?認(rèn)識這些要素

用戶體驗的開發(fā)，五個層面：

網(wǎng)站設(shè)計基本的雙重性

• 網(wǎng)頁作為軟件的界面——“應(yīng)用軟件”的設(shè)計問題
• 網(wǎng)頁作為超文本系統(tǒng)——信息的發(fā)布、檢索角度

?

戰(zhàn)略層：網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求

Question：

• 我們要從這個網(wǎng)站上得到什么？——網(wǎng)站目標(biāo)
• 我們的用戶要從這個網(wǎng)站上得到什么？——用戶需求

1.網(wǎng)站目標(biāo)：

• 品牌識別（Brand identity）：可以是概念系統(tǒng)，也可以是情緒反應(yīng)，會在用戶腦海中形成。
• 成功標(biāo)準(zhǔn)（success metric）：一些可追蹤的指標(biāo)，在網(wǎng)站推出后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標(biāo)和用戶的需求。

注：網(wǎng)站目標(biāo)要避免太具體or太寬泛。

eg.太具體：如“提供給用戶一個基于JAVA的實時通信工具”，不能解釋這個工具要如何支持企業(yè)目標(biāo)或是如何滿足用戶需求。

太寬泛：如用商業(yè)目標(biāo)（替公司賺錢&替公司省錢）來作為網(wǎng)站目標(biāo)，網(wǎng)站到底做什么并不清楚。

2.用戶需求：

他們是誰？他們的需求是什么？

（1）用戶細(xì)分

• 人口統(tǒng)計學(xué)
• 心理因素
• 用戶對技術(shù)和網(wǎng)頁本身的觀點
• 用戶對網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的知識

若一種方案無法同時滿足多種需求，則：①針對單一用戶設(shè)計；②為執(zhí)行相同人物的不同用戶群提供不同的方式

（2）用戶研究

• 工具：問卷，訪談，焦點小組——收集普通觀點和感知
• 其他工具：用戶測試和現(xiàn)場調(diào)查——適用于理解具體的用戶行為以及和網(wǎng)站交互方面的信息
• 可以試試創(chuàng)建人物角色，也叫用戶模型或用戶簡介，可以讓你的用戶變得更加真實

3.團(tuán)隊角色和流程

明確目標(biāo)責(zé)任人，咨詢公司有時會找一個戰(zhàn)略專家。戰(zhàn)略專家和決策層和普通員工談話，產(chǎn)出可視性文檔（vision document）。

戰(zhàn)略文檔需被頻繁使用。

戰(zhàn)略應(yīng)該是設(shè)計用戶體驗流程中的起點，但不意味著在項目開始前，戰(zhàn)略需要完全確定，戰(zhàn)略也應(yīng)該是可以演變和改進(jìn)的。

作者：王洛堇

文章轉(zhuǎn)自：http://www.wangxuntian.com