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榮耀標(biāo)識(shí)工具型產(chǎn)品如何讓用戶產(chǎn)生依戀？
以下內(nèi)容來(lái)自知乎，原作者為OurDearAmy
在我眼里，“情感”，歸根到底，總是與這些相關(guān)：
人（家人、愛(ài)人、朋友）——人類最基礎(chǔ)的親情、愛(ài)情、友情，這是永恒不變的，會(huì)打動(dòng)人、讓人有依戀情緒的東西
歸屬感、認(rèn)同感等讓人溫暖的情緒
事實(shí)上，對(duì)于工具型產(chǎn)品不一定有必要讓用戶產(chǎn)生“情感上的依戀”，因?yàn)檫@是屬于“錦上添花”，不能決定用戶一定使用你的產(chǎn)品，不能決定用戶對(duì)你的產(chǎn)品不離不棄。就好像 QQ 郵箱在登錄界面用直指人心的小孩子的插畫(huà)和有人情味的問(wèn)候語(yǔ)，能讓用戶更喜愛(ài)這個(gè)產(chǎn)品，但用戶使用的根本原因還是 QQ 郵箱的很多創(chuàng)新（如超大附件中轉(zhuǎn)站）真正解決了用戶的痛點(diǎn)。
但如果一個(gè)工具型產(chǎn)品非常有價(jià)值，能讓用戶非常愿意用，能讓用戶長(zhǎng)年累月地用，就有機(jī)會(huì)產(chǎn)生“日久生情”的溫暖情感，因?yàn)槟莻€(gè)工具有機(jī)會(huì)陪伴你走過(guò)一些歲月。但這通常對(duì)于念舊的人比較有效，但念舊的人依然可能只是在心里對(duì)你的產(chǎn)品心懷好感，保留美好的記憶，然而有新的更好的產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，就使用新的產(chǎn)品了。
如果沒(méi)有“人（親情、愛(ài)情、友情）”這些情感元素存在，工具型產(chǎn)品真的很難讓人有依戀的情感。我很愛(ài) gmail, 很愛(ài) google reader, 但那種喜愛(ài)怎么也達(dá)不到“依戀的情感”，雖然我覺(jué)得我的生活離不開(kāi) gmail. 豆瓣于我也是一個(gè)工具（我一直只停留在書(shū)影音、豆瓣FM的工具使用上），但我對(duì)豆瓣的喜愛(ài)是帶著我對(duì)豆瓣創(chuàng)始人阿北的欣賞。
而如微信、path 這些有社交屬性的工具產(chǎn)品，能讓人更多的依戀情感。你跟你的好友的微信通信記錄、你在 path 上分享的瞬間，都是能勾起情感的東西。只要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)上滲入更多情感元素，用戶就容易對(duì)其產(chǎn)生情感上的依戀。
看到這個(gè)問(wèn)題，我第一個(gè)想到的是騰訊微博，但可惜這不能完全算是工具型的產(chǎn)品，還是有社交屬性。之所以想到騰訊微博，是因?yàn)椋?/div>
騰訊微博最早發(fā)放測(cè)試邀請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)是“有愛(ài)”，這是我最愛(ài)的品質(zhì)（產(chǎn)品背后的價(jià)值觀）
1、我在騰訊微博有歸屬感：他們的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在我剛開(kāi)通騰訊微博的時(shí)候給過(guò)很多的關(guān)愛(ài)（而我只是一個(gè)不為人知的普通人），他們說(shuō)我可以在那里隨意說(shuō)話，不活躍的時(shí)候他們會(huì)留意到，會(huì)給我發(fā)私信??（產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的）
2、我對(duì)騰訊微博的很多反饋，他們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都快速反饋快速改進(jìn)，會(huì)讓我覺(jué)得我跟他們是在一起的（用戶與產(chǎn)品一起成長(zhǎng)，付出越多，越愛(ài)，用戶容易產(chǎn)生 ownership 和強(qiáng)烈的歸屬感，這個(gè)真的應(yīng)該善用）
3、因?yàn)榭梢噪S意說(shuō)話，所以記錄了無(wú)數(shù)各種情緒的瞬間，總是忍不住回味一下曾經(jīng)的歷程，后來(lái)騰訊微博又強(qiáng)化了“去年今日”“相冊(cè)”等回顧記憶的功能，我很喜歡（產(chǎn)品本身帶來(lái)的）
4、如果不是因?yàn)轵v訊微博團(tuán)隊(duì)，我想我難以對(duì)騰訊微博產(chǎn)生這樣深的情感，因?yàn)橐陨?個(gè)因素，第2和3點(diǎn)最強(qiáng)。當(dāng)然這些都不能確保我永遠(yuǎn)使用騰訊微博，但如果我們只是在討論“錦上添花”的東西，那么以上4點(diǎn)都是可以讓用戶產(chǎn)生情感上的依戀的。
微信也是讓我產(chǎn)生很深情感的產(chǎn)品，但這確實(shí)是因?yàn)樵搅私馕⑿艌F(tuán)隊(duì)，越會(huì)愛(ài)上他們做的產(chǎn)品。微信團(tuán)隊(duì)的靈魂已滲透到他們的產(chǎn)品當(dāng)中。我并不是說(shuō)微信是完美的產(chǎn)品，只是所有“情感”，總是與人相關(guān)的，這些附加的情感確實(shí)是因?yàn)槲⑿疟澈蟮娜硕a(chǎn)生。
事實(shí)上，根據(jù)我接觸知乎活躍用戶的經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)不少用戶對(duì)知乎的喜愛(ài)也源于對(duì)知乎團(tuán)隊(duì)的喜愛(ài)。我這樣說(shuō)并非是自夸，只是陳述產(chǎn)品背后的人可能為產(chǎn)品帶來(lái)的影響，這種影響不限于你如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上傳遞你的價(jià)值觀。
我始終認(rèn)為，產(chǎn)品背后的人是怎樣的，就會(huì)造就怎樣的產(chǎn)品。產(chǎn)品技能固然有差異有影響，但是終究是因?yàn)樽霎a(chǎn)品的初心，是因?yàn)樽霎a(chǎn)品的人是怎樣的而決定的。
文章來(lái)源：虎嗅網(wǎng)
產(chǎn)品經(jīng)理，用戶體驗(yàn)
評(píng)論
哈哈 大家來(lái)評(píng)論下