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個(gè)人隨筆

客戶(hù)等一秒，滿(mǎn)意降三分：如何有效提高服務(wù)“響應(yīng)度”

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解決問(wèn)題，而非贏(yíng)得辯論：“合作型溝通”助力投訴高效解決

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投訴客戶(hù)獅子大開(kāi)口？這樣應(yīng)對(duì)最有效

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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

服務(wù)“響應(yīng)度”：快速響應(yīng)贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意

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服務(wù)“專(zhuān)業(yè)度”：如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升投訴處理中的客戶(hù)滿(mǎn)意度？

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服務(wù)“透明度”：打消客戶(hù)疑慮，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意

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用合作型表達(dá)代替對(duì)抗型表達(dá)，避免投訴升級(jí)

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打破溝通僵局！投訴處理中的6大疑難場(chǎng)景應(yīng)對(duì)技巧

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“同理心”在投訴處理溝通中的有效運(yùn)用：贏(yíng)得客戶(hù)好感與信任

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用戶(hù)研究

服務(wù)“有形度”：如何通過(guò)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)提升用戶(hù)整體體驗(yàn)？

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制度設(shè)計(jì)如何打破人性的惰性，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地？

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個(gè)人隨筆

如何說(shuō)服決策層，為客戶(hù)服務(wù)爭(zhēng)取更多資源？

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