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“完美”的智能客服系統(tǒng)
現(xiàn)在是否存在一個“完美”的智能客服系統(tǒng)呢？這篇文章里，作者講了講現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)中的不完美之處，并對“完美”智能客服產(chǎn)品的構(gòu)建提出了一些想法，不妨來看一下。
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如果智能客服產(chǎn)品是一款游戲（新手教程和任務(wù)篇）
某種程度上，首次使用陌生智能客服產(chǎn)品的用戶，其角色身份就相當于游戲小白或游戲新手，而這種時候，一份新手教程或許會對這部分人群有用。與此同時，如果我們想讓用戶更愿意留下、更快樂地使用陌生產(chǎn)品，這個時候，或許我們可以考慮類游戲化的產(chǎn)品設(shè)計。一起來看看作者的解讀吧。
如果智能客服產(chǎn)品是一款游戲？（用戶篇）
用游戲化的方式改造智能客服的用戶體系，能讓產(chǎn)品不再是一個冷冰冰的軟件，一個冷酷的管理工具，而是一個把工作場景、人文關(guān)懷融入到產(chǎn)品中的溫暖的地方。 本文作者從用戶的角度，分析如何按照游戲化思路去設(shè)計智能客服，一起來看一下吧。
ChatGPT在智能客服產(chǎn)品中，該如何落地？
最近一段時間，以ChatGPT為代表的大語言模型在互聯(lián)網(wǎng)平臺上引發(fā)了大量用戶的討論，那么如果想將LLM大語言模型與智能客服產(chǎn)品進行結(jié)合，或者將前者落地于ToB SaaS應(yīng)用軟件領(lǐng)域，可以遵循什么樣的搭建策略呢？
保險行業(yè)智能客服產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀
編輯導語：目前的保險行業(yè)客服還是人工主導，尚存許多的發(fā)展空間。本文主要分析了保險行業(yè)使用智能客服的方式以及情況，未來的保險行業(yè)客服產(chǎn)品能否真正地實現(xiàn)全面智能...
當智能客服產(chǎn)品，快當成“算命先生”
編輯導語：當用戶的需求越來越多的時候，人工客服就顯得力不從心了，于是出現(xiàn)了智能客服，越來越多的企業(yè)嘗試用智能客服來代替一部分人工客服的崗位。對于用戶來說，智...
