AI AI+數(shù)字化,想象力的極限在何方? 本文深入探討了AI與數(shù)字化結合的極限以及在企業(yè)應用中遇到的挑戰(zhàn)。文章首先介紹了GPT-4版本的強大功能,隨后分析了AI在企業(yè)服務領域的同質化現(xiàn)象,并提出了三個全民性問題:科學素養(yǎng)的缺乏、創(chuàng)新思維的不足和解決問題能力的薄弱。作者提出了兩個AI應用的線索,即用AI建模解決策略問題和用AI改善客戶服務,為企業(yè)提供可行的思考方向。 SaaS學姐 SaaS創(chuàng)新思維客戶服務
個人隨筆 客戶服務中的溫度與人情味:構建卓越服務體驗的關鍵要素 我們常常吐槽某個餐廳、酒店沒有服務,也會吐槽XX地方沒有人情味,那么,人情味是什么?服務應該如何體現(xiàn)溫度?本文將深入探討客戶服務中溫度和人情味的內涵、重要性以及實踐方法,希望能幫到大家。 盧山@杠叔講體驗 客戶服務方法論用戶體驗
個人隨筆 企業(yè)級SaaS架構實戰(zhàn)(1):什么是SaaS? 相信大家對SaaS這個詞都不陌生,但究竟什么是SaaS?本文將闡述其定義、歷史、分類、特征以及挑戰(zhàn)幾個方面進行論述,希望對你有所幫助。 AI架構師湯師爺 SaaS架構定義客戶服務
個人隨筆 復制100個超級導購|中臺搭建干貨 流量的不確定永遠存在,但IP流量和內容模式可以復制。從前的導購是為門店服務,現(xiàn)在的“導購”是為自己打工。每一個成功的導購都有著可復制的經驗,本文總結了相關中臺搭建經驗,希望對你有所啟發(fā)。 造物者咨詢 IP流量中臺搭建內容模式
產品運營 2024“時間的朋友”跨年演講,與私域有關的7個要點 今年“時間的朋友”跨年演講你看了嗎?當中,有著一些關于私域的啟發(fā)。作者總結了其中7個要點,與你分享,希望對你有所幫助。 大江吳 客戶服務時間的朋友私域
個人隨筆 為什么越想讓業(yè)績增長越難增長,如何讓業(yè)績順其自然且高效增長 我們大部分想要提高銷量,所做的動作一般是不斷騷擾客戶與推銷,但是其實這樣一來會適得其反。那么該怎么做呢?本文對此進行了分析總結,希望對你有所啟發(fā)。 老陳的深度思考 業(yè)績增長客戶體驗客戶服務
用戶研究 深度:市場與用戶研究服務公司的拓客與交付之道 市場與用戶研究服務公司怎樣做好拓客與交付?本文作者將《專業(yè)服務公司的管理》的內容和自己的經驗結合,圍繞怎樣更好的拓客、交付的質量和服務體驗,分享了一些方法和心得,希望對你有所幫助。 Peron用戶研究 交付客戶服務市場研究
業(yè)界動態(tài) SaaS客戶成功的裁撤潮,已經來了嗎? SaaS公司成立客戶成功部門的主要目的是為了提升續(xù)費率和增購率,可如今SaaS公司要裁撤客戶成功,是否意味著客戶成功的失???又該如何應對? ToB老人家 SaaSSaaS產品SaaS戰(zhàn)略
個人隨筆 顧問的真香定律 本文揭示了顧問的工作職責、行業(yè)誤解以及如何成為一名成功的顧問。探索顧問的角色,了解其重要性和所能提供的價值。同時,還剖析了一些存在的問題,并探討如何克服這些挑戰(zhàn)。 王智遠 交付需求客戶服務真香定律
用戶研究 客戶服務中大客戶留存和增長的運營方式(上) 客戶服務包括交付服務和售后服務兩部分,如果企業(yè)想在客戶服務中實現(xiàn)大客戶留存和可持續(xù)增長,就得對傳統(tǒng)交付和售后模式做一些創(chuàng)新。本文作者從定位、模式、業(yè)務價值評估體系和管理機制四個方面轉型和創(chuàng)新,分析如何實現(xiàn)大客戶留存和增長,一起來看一下吧。 楊峻 2年初級客戶服務
用戶研究 三談客戶服務:為什么總有不靠譜的企業(yè)和不靠譜的交付呢? 很多企業(yè)忙著簽單,卻忽略了客戶服務,殊不知企業(yè)的生存與客戶服務有著密切的關系?!耙钥蛻魹橹行摹比绱酥匾?,為什么還有很多不靠譜的企業(yè)和不靠譜的交付呢?作者針對該問題展開分析,一起來看看。 子修 2年初級客戶服務
營銷推廣 客戶服務 | 服務體驗的底層邏輯,是企業(yè)自身 編輯導語:客戶服務在整個客戶生命周期主線中是一項持續(xù)的互動行為,因為比起價格和產品,如今的消費者更加注重的是服務體驗。本篇文章中作者從四個方面分析如何做好服... 盧山@杠叔講體驗 2年初級客戶服務