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AI
AI+數(shù)字化,想象力的極限在何方?

AI+數(shù)字化,想象力的極限在何方?

本文深入探討了AI與數(shù)字化結合的極限以及在企業(yè)應用中遇到的挑戰(zhàn)。文章首先介紹了GPT-4版本的強大功能,隨后分析了AI在企業(yè)服務領域的同質化現(xiàn)象,并提出了三個全民性問題:科學素養(yǎng)的缺乏、創(chuàng)新思維的不足和解決問題能力的薄弱。作者提出了兩個AI應用的線索,即用AI建模解決策略問題和用AI改善客戶服務,為企業(yè)提供可行的思考方向。
用戶研究
客戶服務中大客戶留存和增長的運營方式(上)

客戶服務中大客戶留存和增長的運營方式(上)

客戶服務包括交付服務和售后服務兩部分,如果企業(yè)想在客戶服務中實現(xiàn)大客戶留存和可持續(xù)增長,就得對傳統(tǒng)交付和售后模式做一些創(chuàng)新。本文作者從定位、模式、業(yè)務價值評估體系和管理機制四個方面轉型和創(chuàng)新,分析如何實現(xiàn)大客戶留存和增長,一起來看一下吧。