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你不是不夠聰明，也不是不夠努力——只是缺少了關(guān)鍵的信息。本文從電商產(chǎn)品經(jīng)理的真實(shí)經(jīng)歷出發(fā)，揭示產(chǎn)品落地過(guò)程中“信息差”如何悄悄決定成敗，幫你重新理解產(chǎn)品能力的底層邏輯。

最近經(jīng)常在思考一個(gè)問(wèn)題，“相同的業(yè)務(wù)交由不同的人主導(dǎo)，產(chǎn)生核心差異的本質(zhì)到底和什么相關(guān)”

大多數(shù)人看到這個(gè)問(wèn)題下意識(shí)就會(huì)聯(lián)想到個(gè)人能力，看似沒(méi)什么好解讀的。

但如果再深入一點(diǎn)，個(gè)人能力的差異又受哪些因素影響，相信答案就會(huì)非常多樣化，個(gè)人認(rèn)知、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)能力…

類似這樣的概念詞匯，放在具體的個(gè)體身上是不具備指導(dǎo)意義的。就比如很多初入行業(yè)的新人會(huì)有這樣的困惑，“我想用最短的時(shí)間了解某塊業(yè)務(wù)，我該怎么做？” “我想要提升產(chǎn)品能力，我該怎么做”

在我工作的早期階段，還比較熱衷于追求所謂的產(chǎn)品方法論，但時(shí)間一久，就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于我實(shí)際的工作收效甚微。

而反觀那些真正成為個(gè)人能力的部分，幾乎都伴隨著實(shí)踐案例，無(wú)論是自己的還是他人的。

實(shí)踐之所以能讓人成長(zhǎng)的核心因素，在于它的信息密度和正確性，這種性質(zhì)本質(zhì)和閱讀、學(xué)習(xí)是一樣的。

不然就容易淪為紙上談兵，因此我個(gè)人在日常生活中是比較反感私董會(huì)、商學(xué)院之類的組織，他們的大多數(shù)論點(diǎn)只是為了搏噱頭、賺流量，而不具備指導(dǎo)意義。

在這一點(diǎn)上，早期的同事交流帶給我的印象非常深刻，需求討論會(huì)經(jīng)常會(huì)聽到一些腰部商家、頭部商家等等之類的形容詞，整個(gè)分析下來(lái)當(dāng)場(chǎng)大家感覺(jué)說(shuō)的很好，但低頭看看業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)對(duì)其起不到絲毫幫助。

后來(lái)我慢慢知道本質(zhì)原因就是他的觀點(diǎn)中沒(méi)有信息密度，用模棱兩可的概念混淆視聽，如果他能把各類型的商家描述的更準(zhǔn)確，比如什么行業(yè)，銷售額多少，日訂單多少，具備什么行為特征等等，相信能幫助業(yè)務(wù)本身更多。

所以在我們產(chǎn)品工作中，大多數(shù)時(shí)候其實(shí)是在找信息，無(wú)論是實(shí)踐試錯(cuò)，還是用戶調(diào)研，本質(zhì)都在尋找正確且未被發(fā)現(xiàn)的信息。

挖掘這類信息對(duì)于我來(lái)說(shuō)其實(shí)就是做產(chǎn)品的樂(lè)趣所在，不僅是個(gè)人視角的豁然開朗，也是個(gè)人知識(shí)的轉(zhuǎn)化和積累。

拿客訴優(yōu)化舉例，做十個(gè)功能優(yōu)化的成就感遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及一個(gè)需求的深入洞察，前者容易給人塑造的感受是牛馬工具人，而后者則會(huì)讓我們感覺(jué)在做一件了不起的事。

但通常大家會(huì)發(fā)現(xiàn)在行業(yè)中尋找到這樣的信息不太容易，就好像金礦不會(huì)裸露在地表一樣，在此我總結(jié)下我個(gè)人常用到的一些方法習(xí)慣和思考角度：

習(xí)慣：

1.凡事多問(wèn)個(gè)為什么，尤其是很多想當(dāng)然的情形；（當(dāng)然也不是什么都問(wèn)，問(wèn)題背后一定有方向，比如是想了解獲客渠道、深度使用場(chǎng)景、用戶需求價(jià)值等等）

2.把自己變?yōu)橛脩簦H自體驗(yàn)自己的設(shè)計(jì)；（不要試圖給用戶講解，自己使用自己的產(chǎn)品，才能真正理解用戶 ）

3.了解一個(gè)行業(yè)最快的方式，了解行內(nèi)內(nèi)的50個(gè)專業(yè)名詞，逐步了解整個(gè)行業(yè)

角度：

1.了解用戶-宏觀和微觀角度，宏觀看背景、文化、圈層，微觀看個(gè)體的具體場(chǎng)景、訴求；（比如用戶畫像就是宏觀角度，功能設(shè)計(jì)使用則是在微觀角度）

2.所有行為背后都存在交易屬性；（用戶不愿意使用伴隨著學(xué)習(xí)成本、時(shí)間成本等等因素）

3.不要看用戶說(shuō)了什么，看他做了什么；（用戶的想要和需要存在本質(zhì)差異，大多數(shù)用戶沒(méi)有辦法精準(zhǔn)表達(dá)出自己需要什么，甚至不知道自己需要什么）

4.要有平臺(tái)和系統(tǒng)概念；（這一點(diǎn)其實(shí)包含的東西比較多，后續(xù)我會(huì)詳細(xì)講解一篇，主要目的是要產(chǎn)品者具備經(jīng)營(yíng)思維，構(gòu)建壁壘等諸多手段離不開平臺(tái)系統(tǒng)，它不僅僅只是單純的功能布局）

5.要有經(jīng)營(yíng)理念，包括用戶從哪來(lái)，用戶生命周期的演變，成本概念（很多產(chǎn)品人通常沒(méi)有自主經(jīng)營(yíng)操盤過(guò)一個(gè)生意，哪怕是擺地?cái)?，什么時(shí)候出攤、在哪出攤、怎么擺貨物、廣告標(biāo)語(yǔ)寫什么、價(jià)格多少、怎么沉淀客戶等等，做產(chǎn)品也是同樣）

6.要有主次、優(yōu)先級(jí)，無(wú)論是需求優(yōu)先級(jí)還是部門目標(biāo)都會(huì)有優(yōu)先級(jí)概念，但影響因素組合也頗多；（需求優(yōu)先級(jí)可能看使用頻次和客訴組合，部門優(yōu)先級(jí)可能看營(yíng)收目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)成本，排好優(yōu)先級(jí)本質(zhì)也是不同層級(jí)信息的組合排序）

7.看清業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織設(shè)計(jì)；（通常一個(gè)公司有哪些業(yè)務(wù)，有哪些部門和崗位，基本就能了解當(dāng)下公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的模式，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化和迭代會(huì)更有頭緒；創(chuàng)業(yè)公司做好業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織設(shè)計(jì)也是模式定位的象征，本質(zhì)也是一種競(jìng)爭(zhēng)力）

以上幾點(diǎn)是我日常用的比較多方式方法，通過(guò)這種方式收集到的信息，最后基本上都會(huì)成為個(gè)人自身的能力和行業(yè)業(yè)務(wù)的沉淀，當(dāng)然前提是盡可能的結(jié)合實(shí)踐，不然你可能會(huì)覺(jué)得我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但事后想想感覺(jué)毫無(wú)幫助。