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新用戶(hù)激活難？別跳增長(zhǎng)術(shù)語(yǔ)，先從第一份使用報(bào)告下手。這篇速成攻略告訴你如何用“用得怎么樣”變成“我想繼續(xù)用”，從內(nèi)容結(jié)構(gòu)、觸發(fā)機(jī)制到轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)，一步步搭出高轉(zhuǎn)化的入門(mén)路徑。

本文主要給大家講解如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的框架邏輯。

首先我們做好數(shù)據(jù)分析報(bào)告之后，自己要先進(jìn)行試講從“感官”上來(lái)去自我評(píng)價(jià)。

第一自己講得是否流暢？第二站在客戶(hù)角度判斷聽(tīng)得是否清晰？

自己講得是否流暢是指你在做整體數(shù)據(jù)分析報(bào)告的時(shí)候，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)是什么。

客戶(hù)聽(tīng)得是否明白，是否通過(guò)使用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題之間溯源邏輯閉環(huán)，即不斷穿透后找到問(wèn)題根源的能力。

首先清晰數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)在于哪里？

第一原則要反饋業(yè)務(wù)上現(xiàn)存的問(wèn)題（這也就是客戶(hù)為什么能夠用工具之一）

第二原則指出產(chǎn)品使用上的問(wèn)題。

我們的產(chǎn)品能不能夠幫助客戶(hù)更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)？自我回答的答案一定是肯定的。那么在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部的過(guò)程當(dāng)中，產(chǎn)品使用人員過(guò)去是通過(guò)什么樣的方式或動(dòng)作去管理業(yè)務(wù)，我們需要指出客戶(hù)在產(chǎn)品使用的維度還存在哪些缺陷。

第三原則是喚醒數(shù)據(jù)化的思維，喚醒數(shù)據(jù)化的思維與之相對(duì)應(yīng)的是經(jīng)驗(yàn)化思維，經(jīng)驗(yàn)化思維是指當(dāng)下和未來(lái)的判斷一切都是依靠自己的經(jīng)驗(yàn)。

那么經(jīng)驗(yàn)有錯(cuò)嗎？需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員辯證地看待客戶(hù)使用人員的經(jīng)驗(yàn)，畢竟基于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)就會(huì)面臨兩個(gè)問(wèn)題：第一經(jīng)驗(yàn)的固化，一切依靠經(jīng)驗(yàn)缺少創(chuàng)新。第二經(jīng)驗(yàn)對(duì)于未來(lái)事物判斷的準(zhǔn)確性。

給大家舉一個(gè)例子，比如說(shuō)我們對(duì)于未來(lái)要做的工作進(jìn)行預(yù)估，如果僅憑借經(jīng)驗(yàn)“我們明天要用10噸的原材料，但實(shí)際上都通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，我們只需要8噸就可以了，剩下的2噸不是浪費(fèi)就是增加公司庫(kù)存”。

另一方面經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)于每個(gè)企業(yè)都是非常重要的，但企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是非常缺少的，需要有工具代替人工去統(tǒng)計(jì)和記憶。所以我們要喚醒數(shù)據(jù)化的思維，就是做了在工作當(dāng)中做了哪些動(dòng)作，產(chǎn)生了哪些數(shù)據(jù)，我們要通過(guò)數(shù)據(jù)去反推出來(lái)動(dòng)作的執(zhí)行情況。

對(duì)于全部關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，是指在產(chǎn)品使用的過(guò)程中發(fā)生的客戶(hù)動(dòng)線維度和客戶(hù)管理維度的數(shù)據(jù)，所有的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)都需要逐一地進(jìn)行分析。

同樣這樣的一個(gè)思路對(duì)于數(shù)據(jù)量化并不是很明顯的SaaS工具類(lèi)產(chǎn)品也是非常有用的。

因?yàn)榭赡芄ぞ弑旧泶嬖谝子眯砸约皹I(yè)務(wù)契合度上的問(wèn)題，我們對(duì)產(chǎn)品本身沒(méi)有產(chǎn)生客觀詳細(xì)的這些數(shù)據(jù)，這時(shí)就需要輔助性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)找到問(wèn)題的根源。

產(chǎn)品使用前期不要過(guò)于關(guān)注數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這里的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性并不是說(shuō)你在產(chǎn)品上操作了10次，它只顯示了操作8次。

而是指在工具上操作了10次，這里的準(zhǔn)確性更指代的就是他真的需要操作8次嗎？

在整個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作過(guò)程當(dāng)中，是否應(yīng)該操作得更多或更少的次數(shù)？我們不要僅關(guān)注于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，而是關(guān)注數(shù)據(jù)的邏輯性。他操作8次或者是操作10次，以及需要說(shuō)他操作更多更少的次數(shù)的話，對(duì)于關(guān)聯(lián)動(dòng)作之間產(chǎn)生了哪些影響？

每一項(xiàng)數(shù)據(jù)我們都要反饋對(duì)應(yīng)到業(yè)務(wù)問(wèn)題上，工具是對(duì)于業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的，數(shù)據(jù)同樣是工具量化動(dòng)作的體現(xiàn)，所以說(shuō)你的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都要分析到它在哪一個(gè)具體的場(chǎng)景下產(chǎn)生哪些價(jià)值。

分析要有深度，我們不能按照對(duì)應(yīng)的PPT來(lái)去直接告訴他，你這里有的問(wèn)題，那里有問(wèn)題，完全照本宣科地去讀PPT上面的內(nèi)容，這樣做我們是得不到客戶(hù)的正向反饋。

通過(guò)數(shù)據(jù)表達(dá)了在具體的某個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，實(shí)際使用的人員為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的數(shù)據(jù)，以及它怎么產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)是同行業(yè)對(duì)比是高了還是低了？

數(shù)據(jù)環(huán)比要有分析變化，我們要看出來(lái)這個(gè)工具對(duì)于業(yè)務(wù)價(jià)值程度，因?yàn)樾袆?dòng)產(chǎn)生了變化，你的產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)一定會(huì)發(fā)生變化，你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)發(fā)生變化，未來(lái)一定會(huì)影響到你業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生變化。

接下來(lái)保障溝通的通暢性溝通，并非指代語(yǔ)言，而是說(shuō)對(duì)客戶(hù)對(duì)于你想呈現(xiàn)內(nèi)容的理解是否感覺(jué)舒服。要遵循“能用圖形就不用數(shù)字”，“能用數(shù)字就不用文字”，讓客戶(hù)更容易更簡(jiǎn)單地深度地了解到產(chǎn)品對(duì)于業(yè)務(wù)的作用在哪些方面。

數(shù)據(jù)分析報(bào)告具體呈現(xiàn)的步驟一共分為六項(xiàng)：

第一項(xiàng)：劃定數(shù)據(jù)范圍，劃定數(shù)據(jù)范圍是以月度為分析，日度還是年度為分析，明確數(shù)據(jù)采集的基準(zhǔn)。

第二項(xiàng)：采集數(shù)據(jù)內(nèi)容，采集數(shù)據(jù)內(nèi)容的時(shí)候注意什么？注意采集路徑的記錄，需要把你的每一步操作進(jìn)行截圖，做成從軟件打開(kāi)到數(shù)據(jù)采集完畢的完整PPT文檔，方便后續(xù)的伙伴通過(guò)文檔來(lái)去自己學(xué)會(huì)取數(shù)和分析。

除了做成PPT以外，我們還要進(jìn)行完整操作的視頻錄制，邊操作邊講解，方便產(chǎn)品使用人員學(xué)會(huì)自主地分析。

第三項(xiàng)：數(shù)據(jù)描述現(xiàn)場(chǎng)，數(shù)據(jù)描述：現(xiàn)場(chǎng)顯示的是專(zhuān)業(yè)，還原的是場(chǎng)景，這是體現(xiàn)我們對(duì)于業(yè)務(wù)了解程度專(zhuān)業(yè)性非常重要的指標(biāo)之一。

第四項(xiàng)：深挖問(wèn)題，產(chǎn)品產(chǎn)生的使用數(shù)據(jù)它就一定是客觀的嗎？答案是不一定。我們沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)，就需要通過(guò)數(shù)據(jù)反映了哪些問(wèn)題和在現(xiàn)場(chǎng)的伙伴進(jìn)行溝通，然后清晰的知道影響數(shù)據(jù)高低的主觀和客觀因素是什么，這樣還原了主觀和客觀的因素以后，才能夠更好地幫助我們完成工作。

第五項(xiàng)：預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)的走向，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)的走向，這里采用的和在售前溝通相同內(nèi)容，就是再次使用“天堂地獄法則”，引起產(chǎn)品使用人員的觸動(dòng)和決策人員的重視。

當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)了解到為什么是這樣的數(shù)據(jù)之后，需要呈現(xiàn)給客戶(hù)兩點(diǎn)：第一點(diǎn)你做得好，對(duì)于你本人對(duì)于這個(gè)公司有什么好處？第二點(diǎn)如果你持續(xù)地保持這種不正確的動(dòng)作，對(duì)于業(yè)務(wù)而言接下來(lái)也將會(huì)面臨什么樣的問(wèn)題。

第六項(xiàng)：最終呈現(xiàn)的是“分析的是結(jié)果，給到的是建議?！蓖瑫r(shí)對(duì)于所有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)而言，不要過(guò)于追求自動(dòng)化報(bào)表的工具，想好如何分析如何從數(shù)據(jù)當(dāng)中挖掘問(wèn)題，并給到具體的解決方案才是最關(guān)鍵的。

從一點(diǎn)一滴培養(yǎng)自己的數(shù)據(jù)敏感度