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2020 年疫情期間，Hemanshu Jain 與合伙人基于自身照顧長(zhǎng)輩的經(jīng)歷，創(chuàng)立了面向印度銀發(fā)群體的社交應(yīng)用 Khyaal（意為 “關(guān)懷”）。這款被稱為 “老年版微信” 的產(chǎn)品，憑借對(duì)老年人需求的深刻洞察，已積累超 280 萬(wàn)用戶，融資達(dá) 960 萬(wàn)美元，登頂印度銀發(fā)社交領(lǐng)域。

生命沒(méi)有年齡限制

在印度，每天有超過(guò)1.5萬(wàn)名老人年滿60歲，步入老年人行列。然而，卻沒(méi)有一家初創(chuàng)企業(yè)致力于解決他們的任何挑戰(zhàn)。

Khyaal的出現(xiàn)，正是為了打破這一沉默。

Khyaal APP

這家初創(chuàng)公司成立于2020年，正值疫情期間，老年人的孤獨(dú)感和社會(huì)孤立感達(dá)到了前所未有的高度。為了解決孤獨(dú)問(wèn)題，Hemanshu Jain和他的合伙人們創(chuàng)建了一個(gè)面向印度各地老年人的社區(qū)Khyaal （在印地語(yǔ)中意為“關(guān)懷”），讓他們可以相互交流，并參與互動(dòng)游戲和活動(dòng)，重新建立人與人之間的情感連接。

創(chuàng)業(yè)靈感源于自身經(jīng)歷

LR：Pritish Nelleri（首席運(yùn)營(yíng)官）和 Hemanshu Jain（首席執(zhí)行官）

HemanshuJain由于工作頻繁出差，他常常無(wú)法及時(shí)響應(yīng)父親的求助電話——比如更新OTT流媒體服務(wù)或手機(jī)充值等瑣事。這讓他意識(shí)到，父親對(duì)自己的依賴感并非個(gè)例，而是一代人面臨的共同問(wèn)題。很多老年人在向子女尋求技術(shù)幫助時(shí)，會(huì)感到沮喪和猶豫，背后反映的是代際之間的“期望錯(cuò)位”。

共同創(chuàng)始人Pritish Nelleri也有相似經(jīng)歷。他希望讓父母輩更加獨(dú)立地適應(yīng)數(shù)字世界，從而與 Jain 一拍即合，啟動(dòng)了這個(gè)為銀發(fā)人群打造的“數(shù)字港灣”。

龐大且增長(zhǎng)迅速的銀發(fā)人群

根據(jù)聯(lián)合國(guó)人口基金（UNFPA）發(fā)布的《2023年印度老齡化報(bào)告》，截至2022年，印度60歲及以上人口已達(dá)1.49億，占總?cè)丝诘?0.5%。到2050年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將翻倍至3.47億。

“印度是數(shù)字化程度極高的新興市場(chǎng)，”Hemanshu 表示?！爸悄苁謾C(jī)普及、數(shù)據(jù)資費(fèi)低廉，讓我們能快速觸達(dá)大量老年人?！?/p>

多家市場(chǎng)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到 2030 年，印度老年護(hù)理服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)400億~500億美元，而“數(shù)字化銀發(fā)產(chǎn)品”仍處于發(fā)展早期階段，增長(zhǎng)潛力巨大。

從細(xì)節(jié)到產(chǎn)品哲學(xué)

為老年人設(shè)計(jì)合理的UI-UX

老年人不理解UI/UX中常用的圖標(biāo)，比如漢堡菜單圖標(biāo)。這就是為什么Khyaal應(yīng)用程序中的圖標(biāo)數(shù)量非常少。我們利用大量的圖片和文字，為老年人打造更友好的用戶體驗(yàn)。

因此Khyaal 在 UI/UX 上進(jìn)行了大幅“簡(jiǎn)化”。團(tuán)隊(duì)采用了大地色調(diào)如棕色和綠色，搭配適中的字體與極簡(jiǎn)圖標(biāo)，降低視覺(jué)疲勞感；并在頁(yè)面中大量使用“圖片+文字”并列的方式，幫助用戶更直觀理解功能。

為老年人打造安全的支付體驗(yàn)

老年人最大的擔(dān)憂是，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，他們的主要銀行賬戶將變得脆弱不堪。我們打造了 Khyaal 卡，旨在保護(hù)客戶免受數(shù)字欺詐的侵害。Khyaal 卡設(shè)有安全限制，可以限制高額交易，并保證在發(fā)生欺詐交易時(shí)退款。

因此，Khyaal 推出專屬“Khyaal 卡”，通過(guò)設(shè)置交易上限、防止高風(fēng)險(xiǎn)支付行為，并支持欺詐退款，緩解用戶對(duì)線上交易的恐懼。

此外，團(tuán)隊(duì)借助 Setu 的 BBPS COU API，開(kāi)發(fā)出一體化賬單支付系統(tǒng)，支持直接在 Khyaal App 內(nèi)完成水電煤賬單繳納，無(wú)需跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)，提升了熟悉度與信任度。

這也改變了老年人“依賴親屬處理線上支付”的舊模式。如今，越來(lái)越多用戶主動(dòng)在 App 上完成獨(dú)立操作。

為老年人打造專屬興趣社區(qū)，重拾社交

赫曼舒說(shuō)：“疫情期間，老年人的生活壓力最大，尤其是那些遠(yuǎn)離子女的老年人。他們覺(jué)得自己現(xiàn)在必須獨(dú)立生活，并快速學(xué)習(xí)如何使用各種應(yīng)用程序和數(shù)字產(chǎn)品?！?/p>

Khyaal 最初依靠 WhatsApp 群組建立核心用戶圈層，通過(guò)線上研討會(huì)，圍繞醫(yī)療健康、金融常識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全等內(nèi)容展開(kāi)教育與陪伴。

這些社群逐步演變?yōu)槠脚_(tái)內(nèi)置的討論社區(qū)模塊，并持續(xù)根據(jù)反饋迭代優(yōu)化，構(gòu)建出真正符合老年人需求的互動(dòng)空間。

為老年人提供泛娛樂(lè)社交方式

正值疫情期間，老年人的孤獨(dú)感和社會(huì)孤立感達(dá)到了前所未有的高度！

因此，Khyaal提供直播瑜伽課程、音樂(lè)活動(dòng)和數(shù)字工作坊等娛樂(lè)功能，鼓勵(lì)老年人保持活躍和社交參與。這些活動(dòng)不僅豐富了老年人的生活，還增強(qiáng)了他們的歸屬感。

科技真正服務(wù)于人

• Khyaal更像是老年版“微信”：融合了老年人日常生活所需的一站式功能：支付、溝通、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、社交于一體，便捷又溫情。
• 深刻理解用戶：Khyaal的產(chǎn)品設(shè)計(jì)完全從老年人真實(shí)需求出發(fā)，真正“站在他們的視角”理解問(wèn)題，基于用戶測(cè)試反饋持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，這種“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的方式，使其具有很強(qiáng)的產(chǎn)品粘性。
• 關(guān)注細(xì)節(jié)，緩慢但堅(jiān)定地建立信任感：老年人對(duì)新事物接受速度慢，但只要讓他們用得舒服、上手無(wú)壓力，便會(huì)建立長(zhǎng)久黏性。

未來(lái)產(chǎn)品可以考慮聚焦的三大方向

1. 醫(yī)療健康服務(wù)：線上接入問(wèn)診、智能健康監(jiān)測(cè)、慢病管理功能等，讓老年人“懂看病、敢看病”。
2. 主推“黃昏戀”：推出更安全、溫和、且經(jīng)過(guò)嚴(yán)格身份認(rèn)證的的交友平臺(tái)，讓晚年情感也能得到尊重與慰藉。
3. 搭建銀發(fā)電商：搭建“專注于老年用品的電商渠道”，嚴(yán)選供應(yīng)商和產(chǎn)品，確保上架的助聽(tīng)器、保健品、輔助行走器具、適老化家居用品等都符合高質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下國(guó)內(nèi)社交產(chǎn)品普遍偏向年輕人，真正關(guān)注老年人需求的產(chǎn)品仍屬空白。Khyaal 的成功表明，老年人同樣有豐富的社交、情感與生活服務(wù)需求，而每一個(gè)被忽視的細(xì)節(jié)，都是產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。一個(gè)好產(chǎn)品的背后，往往是對(duì)用戶未被滿足需求的深刻洞察。

參考文獻(xiàn)：

Harsha Vardhan:https://prodwrks.com/how-does-khyaal-empower-senior-citizens-to-be-healthy-wealthy-and-wise-in-the-digital-realm/

Pete:https://blog.setu.co/articles/you-re-never-too-old-for-anything-khyaal