本地生活O2O服務(wù)平臺(tái)行業(yè)案例——按摩到家業(yè)務(wù)探討——運(yùn)營(yíng)推廣策略
隨著本地生活O2O市場(chǎng)的不斷發(fā)展,按摩到家業(yè)務(wù)作為一種新興的服務(wù)模式,受到了越來(lái)越多用戶的關(guān)注。本文將深入探討按摩到家平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣策略,包括用戶和技師的雙向運(yùn)營(yíng)、交易鏈條的優(yōu)化、市場(chǎng)拓展策略以及線上線下推廣的具體方法,旨在為從業(yè)者提供全面的業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)。
本篇文章,我們聊一下,這個(gè)按摩到家撮合平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣。
在之前的文章中,我們已經(jīng)對(duì)本地生活的按摩到家業(yè)務(wù)進(jìn)行了討論,整個(gè)商業(yè)邏輯是吸引技師入駐,然后吸引用戶進(jìn)入,撮合他們進(jìn)行交易。
按摩到家的運(yùn)營(yíng)邏輯
這個(gè)平臺(tái)涉及到兩端的運(yùn)營(yíng),一端是用戶,一端是服務(wù)的技師,運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)是吸引雙方進(jìn)入平臺(tái),并且讓雙方的數(shù)量維持一定的比例,讓供需雙方平衡,可以適當(dāng)?shù)钠蛴脩簟?/p>
a、客戶銷售——從獲客、激活、留存、付費(fèi)、獲得產(chǎn)品/服務(wù)
b、按摩產(chǎn)品供應(yīng)——技師的招募,合作,服務(wù)交付,服務(wù)售后保障
以下是整個(gè)的交易鏈條:從獲客、轉(zhuǎn)化、交易、維護(hù)四個(gè)大環(huán)節(jié)入手
整個(gè)市場(chǎng)的開拓策略
發(fā)展階段
單區(qū)域拓展→ 目標(biāo):系統(tǒng)上線,業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)→ 關(guān)鍵動(dòng)作:探索增長(zhǎng)路徑、建立運(yùn)營(yíng)規(guī)范→ 本質(zhì):最小可行性驗(yàn)證(MVP落地)
跑通城市0-1→ 目標(biāo):沉淀可復(fù)用的城市模型(如SOP、方法論)→ 關(guān)鍵產(chǎn)出:標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容庫(kù)與對(duì)外輸出能力→ 本質(zhì):完成從“試錯(cuò)”到“可復(fù)制”的轉(zhuǎn)化
多城市復(fù)制
→ 動(dòng)作:將樣板城市模型橫向推廣→ 核心挑戰(zhàn):跨區(qū)域規(guī)模化中的本地化適配→本質(zhì):規(guī)?;?,用已驗(yàn)證模型降低擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)
多業(yè)務(wù)線拓展
→ 目標(biāo):突破單一業(yè)務(wù)限制,構(gòu)建產(chǎn)品矩陣→ 關(guān)鍵價(jià)值:通過(guò)業(yè)務(wù)協(xié)同提升生態(tài)抗風(fēng)險(xiǎn)能力→ 本質(zhì):第二曲線,從垂直深耕轉(zhuǎn)向橫向生態(tài)布局
融入平臺(tái)生態(tài)
→ 終局定位:成為公司大生態(tài)中的有機(jī)組成部分→ 本質(zhì):實(shí)現(xiàn)資源互通與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)(如流量共享、數(shù)據(jù)整合)
拓展邏輯
市場(chǎng)發(fā)展分為兩個(gè)部分:
城市發(fā)展:從單個(gè)區(qū)域》整個(gè)城市》多城市》全國(guó)范圍
業(yè)務(wù)發(fā)展:?jiǎn)螛I(yè)務(wù)》多業(yè)務(wù)》業(yè)務(wù)生態(tài)
前期聚焦“單區(qū)域→單城”深度驗(yàn)證,避免盲目鋪開;
后期通過(guò)多業(yè)務(wù)線分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。先做透城市鏈→橫向延展業(yè)務(wù)線→最終升維至平臺(tái)生態(tài),避免過(guò)早多元化。
通過(guò)單點(diǎn)閉環(huán)驗(yàn)證需求→沉淀標(biāo)準(zhǔn)化模型→區(qū)域性復(fù)制→生態(tài)化拓展→最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共生”。每個(gè)階段均為下一階段奠基,而“跑通0-1”是整個(gè)鏈條的生死線,直接決定后續(xù)規(guī)?;某蓴?。
對(duì)應(yīng)系統(tǒng)需求
對(duì)應(yīng)以上各個(gè)階段的業(yè)務(wù)發(fā)展,我們將整個(gè)軟件系統(tǒng)的早中期階段性需求可以拆解為:
a、優(yōu)先滿足業(yè)務(wù)MVP驗(yàn)證,系統(tǒng)也做MVP最小化,讓業(yè)務(wù)盡可能早的跑起來(lái)
b、做線下訂單,滿足線下推廣需求
c、分銷體系,擴(kuò)大營(yíng)銷渠道
d、聚合支付,解決業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大之后資金結(jié)算效率問(wèn)題
e、商戶系統(tǒng),解決多業(yè)務(wù)發(fā)展的商戶引入問(wèn)題
獲客渠道
我們將獲客渠道整體分為線上和線下,線上主要做品牌為主,線下主要做銷售線上
a、利用數(shù)字渠道來(lái)推廣產(chǎn)品或服務(wù)
b、面向全國(guó)及地方
c、以品牌宣傳為主
線下
a、依賴于實(shí)體渠道和物理接觸點(diǎn)來(lái)吸引和接觸客戶
b、面向地方
c、以獲客及成交為主
我們進(jìn)一步分解將獲客鏈路拆解,可以得到如下圖內(nèi)容。按照線上線下兩個(gè)大的獲客方式,進(jìn)一步細(xì)分線下的場(chǎng)景,各種類型,線下也進(jìn)行拆分,按照自有渠道如公眾號(hào),官網(wǎng),以及社群,視頻平臺(tái),應(yīng)用市場(chǎng)等。這樣拆分之后,能夠清晰的看到這個(gè)業(yè)務(wù)線下線下有哪些渠道可以用。
這樣在正式運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,或者之前就可以對(duì)相關(guān)渠道做實(shí)驗(yàn),看哪些渠道的獲客效率高,哪些的效益好,也才有的放失,不會(huì)搞亂了腳步。如果不做這個(gè)分析和拆分,在后期的正式市場(chǎng)拓展的時(shí)候,很容易亂了腳步。這樣拆分之后也更方便之后后期做進(jìn)一步的市場(chǎng)渠道拓展規(guī)劃。
線上推廣
線上推廣整體邏輯
a、分析平臺(tái)客戶群體——根據(jù)業(yè)務(wù)情況,進(jìn)行用戶各維度維度分析,梳理用戶畫像分析,
b、客戶&渠道匹配——梳理用戶畫像之后,找到他們所在的渠道
c、賬號(hào)、工具調(diào)研及準(zhǔn)備——申請(qǐng)對(duì)應(yīng)用戶各渠道的賬號(hào),內(nèi)容編輯器、發(fā)布工具、分析工具
d、內(nèi)容輸出——梳理內(nèi)容、利用AI及其它工具重寫,優(yōu)化,轉(zhuǎn)化視頻,發(fā)布
e、智能體搭建——根據(jù)梳理的業(yè)務(wù)內(nèi)容,搭建智能體
f、地區(qū)適配——針對(duì)地方性、地域?qū)傩悦襟w,做針對(duì)性的調(diào)整
內(nèi)容
線上推廣的輸出內(nèi)容整體分為四個(gè)大的部分a、平臺(tái)基礎(chǔ)介紹——平臺(tái)理念介紹,平臺(tái)功能、模式介紹,新上產(chǎn)品介紹b、業(yè)務(wù)常規(guī)介紹——業(yè)務(wù)產(chǎn)品的常規(guī)知識(shí)介紹
c、公司新聞——公司新聞,活動(dòng),宣發(fā),案例
d、熱點(diǎn)——與平臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)社會(huì)熱點(diǎn)新聞事件跟進(jìn),結(jié)合公司業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)
通過(guò)基礎(chǔ)+業(yè)務(wù)+新聞+熱點(diǎn)追蹤,能夠較好的介紹平臺(tái)信息,并于熱點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)
內(nèi)容來(lái)源
內(nèi)容的來(lái)源也有多種方式,有常規(guī)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)資料,有行業(yè)相關(guān)的書籍,有直播活動(dòng)素材,有舉辦的各種活動(dòng)的素材,也有各種客戶案例。這些素材資料能夠保障內(nèi)容更新的可持續(xù)性
內(nèi)容的呈現(xiàn)方式上,我們制作圖文與視頻,圖文作為基礎(chǔ)的資料,然后通過(guò)聚合發(fā)布平臺(tái)發(fā)布到自媒體,門戶網(wǎng)站,論壇,社群中。并進(jìn)一步利用已編輯的圖文資料,再把它用AI工具轉(zhuǎn)化為視頻,發(fā)布到短視頻平臺(tái)。
線上渠道線上內(nèi)容分發(fā)的渠道大致可以分為如下,基礎(chǔ)設(shè)置——這是必須要做的,如應(yīng)用市場(chǎng)及官方媒介(公眾號(hào)&官網(wǎng))
搜索引擎——比如百度百科,百度認(rèn)證等,
門戶網(wǎng)站及論壇——新老門戶網(wǎng)站,各類論壇
視頻——傳統(tǒng)PC視頻網(wǎng)站,短視頻app平臺(tái)
其它——社群&AI智能體&本地生活平臺(tái)
應(yīng)用市場(chǎng)和搜索引擎的基礎(chǔ)信息,是做了之后可以不用經(jīng)常變動(dòng),而文章和視頻可以利用聚合發(fā)布軟件一次性發(fā)布幾十上百個(gè)賬號(hào),可以極大的提升品牌的露出。
以下表格中是對(duì)各種渠道的一個(gè)簡(jiǎn)單分析,包括他們的一些市場(chǎng)占有情況和作用
線下推廣
對(duì)于線下推廣,我們的策略如下
a、數(shù)據(jù)調(diào)研——GDP,人口數(shù)量,聚集情況,人均GDP,人均可支配收入,收入人群分布,地域,風(fēng)俗。我們從多個(gè)維度對(duì)全國(guó)城市進(jìn)行分析,判斷哪些城市開展業(yè)務(wù)更好,對(duì)相關(guān)城市進(jìn)行權(quán)重分析,排序,優(yōu)先選擇權(quán)重好,有資源優(yōu)勢(shì)的城市
b、城市選擇——判斷當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況,看是否能夠支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展,判斷業(yè)務(wù)在城市的哪個(gè)區(qū)域開展比較好
c、預(yù)備工作——再進(jìn)一步對(duì)選中城市整體情況調(diào)研,分析城市的商業(yè)、行政等分布情況,城市的區(qū)域劃分,城市的地形,各收入人群聚集地。根據(jù)城市詳細(xì)調(diào)研,擬定拓展策略及進(jìn)行人員組建
d、城市開拓——根據(jù)拓展計(jì)劃及渠道反饋,不斷開拓業(yè)務(wù)版圖,修正拓展計(jì)劃
e、持續(xù)運(yùn)營(yíng)——最終目的是要讓這個(gè)開拓出來(lái)的城市能夠進(jìn)行可持續(xù)的發(fā)展。任何為了開拓而開拓的做法都是不可取
f、樣板輸出——以某城市市場(chǎng)為樣板,根據(jù)前期對(duì)各城市的調(diào)研排序,進(jìn)行多城市復(fù)制
對(duì)于單個(gè)城市的策略是:?jiǎn)螀^(qū)域》多區(qū)域》全城。剛開始的時(shí)候,從單個(gè)區(qū)域入手,集中資源,把一個(gè)區(qū)域做透徹,然后再擴(kuò)散。如果一開始就進(jìn)行全城啟動(dòng),在資金,資源,人力都不足的情況下,很容易分散精力而導(dǎo)致攤子鋪的太大,太薄,這樣做不深入和透徹。而本地生活又是講究本地化,不像是完全線上的生意可以無(wú)視距離、空間等物理限制,是必須要受到實(shí)體經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約。
開拓業(yè)務(wù)前的基礎(chǔ)措施包括幾個(gè)方面a、服務(wù)師團(tuán)隊(duì)——按摩服務(wù)履約
b、地推團(tuán)隊(duì)——策劃線下活動(dòng),執(zhí)行線下活動(dòng),參與線下活動(dòng)推廣
c、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)——同城平臺(tái),品牌曝光,流量轉(zhuǎn)化到私域,品牌曝光,線上引流,固定點(diǎn)位承接線下用戶,線上引流
客戶分類
我們可以將客戶分為B端客戶與C端客戶B端——與B端合作,間接轉(zhuǎn)化用戶到系統(tǒng)平臺(tái),比如和各類企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)合作C端——直接吸引用戶到系統(tǒng)平臺(tái),比如線下社群、街道,線上公眾號(hào)等直接服務(wù)或者引流
以下是B端客戶的各種渠道
以下是C端客戶的各種渠道,
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【markzou】,微信公眾號(hào):【markzou的筆記】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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