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文章深入拆解華為 L1-L6 流程體系，從原則、策略到實施方法，全面剖析各層級流程設(shè)計，為流程優(yōu)化和管理提供實用指南。

上一篇內(nèi)容對L1-L6級的流程架構(gòu)層次模型做了一個詳細介紹，這篇繼續(xù)做一下深化講解，看看整個分層體系的拆解邏輯。

從大的層次來看：

• L1-L4級流程是為了保證公司主干流程的標(biāo)準(zhǔn)化和高效化；
• L5-L6級流程是為了保證流程的末端靈活性，可以實現(xiàn)在L1-L4的框架之下根據(jù)實際問題設(shè)計個性化流程。

關(guān)于實施，做任何事，首先需要明確原則問題，

做流程也是一樣的，沒有邊界和范圍，你這個東西就沒有辦法落地。

流程拆解原則

原則1：上層流程是下層流程的目標(biāo)和范圍

比如，L1定義了L2的范圍，L2定義了L3的范圍，以此類推。

下層流程必須支撐上層流程目標(biāo)的實現(xiàn)。

原則2：顆粒度遞增

層級越低，流程描述越具體、越詳細、越可操作。

原則3：責(zé)任主體下沉

• 層級越高，責(zé)任主體越宏觀，比如公司、BG/BU層面；
• 層級越低，責(zé)任主體越具體，比如具體到部門、科室、崗位層面。

原則4：端到端視角

L2通常代表端到端價值流，L3及以下逐步聚焦于具體環(huán)節(jié)。

原則5：集成與協(xié)同

分解過程中要清晰定義流程接口、輸入輸出和數(shù)據(jù)流。

原則6：可衡量性

每一層級都應(yīng)定義或關(guān)聯(lián)關(guān)鍵績效指標(biāo)。

流程拆解策略

L1：流程分類

設(shè)計輸入：

• 公司戰(zhàn)略，比如華為的“云管端”戰(zhàn)略、小米的汽車業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；
• 核心價值鏈，比如研發(fā)→營銷→交付→服務(wù)鏈；
• 外部合規(guī)要求，比如GDPR、網(wǎng)絡(luò)安全法等等。

設(shè)計方法：

• 價值鏈切割：識別價值創(chuàng)造主鏈條，比如華為IPD/LTC/ITR/ISC等；
• 戰(zhàn)略解碼：將戰(zhàn)略目標(biāo)映射為流程領(lǐng)域，比如“產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域”支撐技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略；
• 行業(yè)對標(biāo)：比如參考APQC等標(biāo)準(zhǔn)流程分類框架。

輸出成果：

• 4-8個L1流程領(lǐng)域，比如：產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)交付等；
• L1流程全景圖，展示領(lǐng)域間接口與價值流。

拆解到L2邏輯：

按端到端價值流切割，每個L1領(lǐng)域拆解為2-5個覆蓋完整客戶旅程或業(yè)務(wù)閉環(huán)的L2流程。

L1 → L2：流程類拆解為流程組

設(shè)計輸入：

• L1領(lǐng)域目標(biāo)，比如“客戶經(jīng)營領(lǐng)域”的客戶滿意度目標(biāo)；
• 客戶旅程地圖，比如消費者從知曉→購買→使用→復(fù)購。

拆解方法：

• 旅程階段切割：按客戶觸點劃分階段，比如將LTC拆解為：線索→商機→合同→交付→回款；
• 業(yè)務(wù)閉環(huán)驗證：每個L2必須有明確起止點，比如ITR的問題受理→解決→關(guān)閉；
• 泳道圖設(shè)計：橫向拉通部門職責(zé)，比如拉通市場/銷售/交付/財務(wù)等環(huán)節(jié)。

輸出成果：

• L2流程清單，比如從線索到回款（LTC）、從問題到解決（ITR）、概念到上市（IPD）；
• L2泳道圖，需標(biāo)注階段、決策點、部門泳道；
• L2 KPI體系，比如LTC周期、IPD上市成功率等。

拆解到L3邏輯：

按責(zé)任主體與流程階段分解，每個L2階段拆解為部門主導(dǎo)的L3流程組。

L2 → L3：流程組拆解為流程

設(shè)計輸入：

• L2泳道圖中部門職責(zé)邊界；
• 業(yè)務(wù)里程碑，比如IPD的TR1~TR4評審點；

拆解方法：

• 部門責(zé)任聚焦：識別單部門主導(dǎo)的核心環(huán)節(jié)，比如LTC中“商機管理”由銷售部主導(dǎo)；
• 價值子輸出定義：每個L3組需輸出明確成果，比如IPD“概念階段”輸出產(chǎn)品包需求；
• 接口識別：標(biāo)注組間輸入輸出，如商機組輸出合同需求→合同組；

輸出成果：

• L3流程組清單，比如LTC拆解為：線索管理、商機推進、合同評審、交付實施、回款管理；
• L3組間關(guān)系圖（帶輸入/輸出箭頭）；
• L3組Owner，部門總監(jiān)級；

拆解到L4邏輯：

按部門內(nèi)部工作流分解，每個L3組拆解為可獨立執(zhí)行的L4子流程。

L3 → L4：流程拆解為子流程

設(shè)計輸入：

• L3組輸出要求，比如“合同評審組”需輸出合規(guī)合同；
• 部門內(nèi)崗位分工，比如銷售部內(nèi)售前/合同/法務(wù)崗。

拆解方法：

• BPMN建模：用標(biāo)準(zhǔn)符號繪制詳細流程圖；
• 活動序列化：按時間順序排列活動，比如“合同評審”流程：起草→法務(wù)審核→財務(wù)評審→存檔；
• 控制點植入：加入審批/評審節(jié)點，比如金額＞100萬需CFO審批。

輸出成果：

• L4流程圖（含活動/網(wǎng)關(guān)/事件/數(shù)據(jù)對象）；
• L4流程手冊（目標(biāo)/范圍/輸入輸出/RACI）；
• L4執(zhí)行KPI（如合同評審周期、差錯率）。

拆解到L5/L6邏輯：

按崗位任務(wù)分解，每個L4活動拆解為崗位級任務(wù)序列。

L5/L6級流程非常重要，可以起到橫向拉通的效果。

比如根據(jù)實際生產(chǎn)能力情況，在L5定義好＂0402器件設(shè)計間距必須≥0.2mm＂，在L6實現(xiàn)EDA軟件自動標(biāo)紅違規(guī)布局。

這樣就可以避免后期研發(fā)制造扯皮的問題：

比如制造反饋＂主板沒有辦法貼裝＂；研發(fā)又回應(yīng)＂改設(shè)計要3周時間＂這些問題。

L4 → L5：流程拆解活動

設(shè)計輸入：

L4流程圖中的活動框，比如“法務(wù)審核合同”；

業(yè)務(wù)規(guī)則庫等；

按崗位工作項分解，比如L4“法務(wù)審核子流程”：L5 → L6 活動拆解到任務(wù)輸入：L5活動卡片、系統(tǒng)操作手冊；按人機交互步驟分解，比如L5的活動2“評估知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險”：

具體實施流程架構(gòu)，還有很多分解方法，需要針對具體場景需要展開。

比如生命周期分解法、功能分解法、PDCA分解法等等。

當(dāng)然了，如果你自己企業(yè)在某一方面做得非常好，高于行業(yè)均值，你甚至可以自己總結(jié)一套個性化實戰(zhàn)方法。