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在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，商業(yè)廣場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢。然而，許多傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營者仍停留在“拍腦袋”決策的階段，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在誤解和抵觸情緒。本文將深入探討商業(yè)廣場如何通過數(shù)智化手段重構(gòu)核心運(yùn)營場景，實(shí)現(xiàn)從選址、招商到運(yùn)營的全鏈路智能化升級(jí)，同時(shí)避免激進(jìn)變革帶來的內(nèi)部阻力，為傳統(tǒng)商業(yè)注入新活力，助力其在數(shù)字化時(shí)代實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型。

七八年前年，我在做商業(yè)中心數(shù)字化營銷項(xiàng)目，跑了快一百家商場和百貨公司。當(dāng)時(shí)不管是統(tǒng)一管理的商場，還是分散招商的商鋪，經(jīng)營方式和思維都很傳統(tǒng)。

提及數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營這個(gè)理念的時(shí)候，老板表示自己已經(jīng)做了數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營，就是把實(shí)體卡換成了電子卡，對(duì)于會(huì)員的運(yùn)營也是傳統(tǒng)運(yùn)營手段，沒有做會(huì)員生命周期運(yùn)營，也沒有短信營銷、券消費(fèi)提醒等，依靠儲(chǔ)值卡的殘值來賺取一些利潤。

后來，我主動(dòng)向他們提議，免費(fèi)為其升級(jí)至數(shù)字化會(huì)員系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)，我們作為口碑商業(yè)中心板塊的獨(dú)家 ISV，手上有一些支付寶的流量入口資源，結(jié)果人家第一反應(yīng)就是問：“你能不能把支付寶當(dāng)?shù)厣倘α髁康菇o我們，會(huì)員系統(tǒng)對(duì)于商場沒什么用，之前用過也沒效果” 沒人關(guān)心怎么把現(xiàn)有的顧客服務(wù)好，也不想想怎么吸引回頭客，更不琢磨怎么讓商場里的商家和顧客多互動(dòng)。大家只盯著眼前的新流量，根本沒意識(shí)到用戶運(yùn)營才是留住生意的關(guān)鍵。

當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營就像在 “賭運(yùn)氣”：靠著過往經(jīng)驗(yàn)選址、蓋樓、招商，再搭配點(diǎn)基礎(chǔ)配套設(shè)施，就等著客流上門。

招商過程更是拍腦袋決定，商戶業(yè)態(tài)、引入標(biāo)準(zhǔn)全憑感覺。對(duì)商戶而言，完全摸不清自家店鋪的發(fā)展前景，周邊居民消費(fèi)習(xí)慣、潛在客單價(jià)，甚至顧客進(jìn)店后的行動(dòng)路線，統(tǒng)統(tǒng)都是憑感覺，這些粗放的經(jīng)營方式，也讓實(shí)體商業(yè)掉進(jìn)了溫水煮青蛙的困境：招商全靠 “老經(jīng)驗(yàn)”：沒有實(shí)時(shí)市場數(shù)據(jù)支撐，抓不住消費(fèi)者喜好變化，更預(yù)判不了品牌、品類的流行趨勢，新品牌、新商家都不敢輕易入局。流量運(yùn)營像 “碰運(yùn)氣”：只知道砸錢引流，砸廣告、砸活動(dòng)，卻不知道哪些資源該精準(zhǔn)投給哪些人，白白浪費(fèi)預(yù)算。服務(wù)升級(jí)沒 “方向”：只知道裝修門面，沒有客流分析、消費(fèi)偏好洞察，也不了解顧客畫像，想優(yōu)化服務(wù)卻無從下手。

如果把時(shí)間線拉到今天，該如何破解這些難題？結(jié)合這么多年數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)施落地經(jīng)驗(yàn)，我給出的答案不在于徹底顛覆傳統(tǒng)商業(yè)，而在于精準(zhǔn)擊破每個(gè)經(jīng)營痛點(diǎn)，為傳統(tǒng)商業(yè)中心注入新活力，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)升級(jí)，而非掀起一場 “傷筋動(dòng)骨” 的革命。之前文章中我提到過，從 ERP 時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，不少企業(yè)都失敗了。要知道“有人的地方就有江湖”，這種激進(jìn)的變革往往會(huì)遭遇內(nèi)部人員抵觸、人才斷層、經(jīng)驗(yàn)脫節(jié)等重重阻礙，最終讓轉(zhuǎn)型陷入僵局，所以說，升級(jí)得慢慢來，一步步解決實(shí)際問題才行。下來我來分享下如何用數(shù)智化手段重構(gòu)商業(yè)廣場的核心運(yùn)營場景，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)賦能，打破傳統(tǒng)經(jīng)營中“人貨場”的經(jīng)驗(yàn)依賴與信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)從選址、招商到運(yùn)營的全鏈路智能化升級(jí)。

我結(jié)合實(shí)際案例和技術(shù)方案，從四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)講講商場如何開展數(shù)智化轉(zhuǎn)型：

一、選址決策：告別 “拍腦袋”，讓數(shù)據(jù)說話

以前選商場位置，全靠人工跑市場、憑經(jīng)驗(yàn)判斷，現(xiàn)在有了數(shù)智化工具，選址精準(zhǔn)度能超過 90%！具體怎么做？

多維度數(shù)據(jù)整合：把人口普查數(shù)據(jù)、房價(jià)走勢、競爭對(duì)手銷售數(shù)據(jù)，甚至手機(jī)信號(hào)的人流軌跡全都匯總起來，搭建 “城市 – 商圈 – 具體位置” 三級(jí)評(píng)估模型。比如，通過分析商圈的各種數(shù)據(jù)標(biāo)簽，新城市開店的效率能提高 70%。動(dòng)態(tài)競爭分析：用技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)控周邊 3 公里內(nèi)商場的業(yè)態(tài)、促銷活動(dòng)和顧客畫像，自動(dòng)生成商機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)分布圖，一眼就能看出哪些品類最有潛力。智能選址推薦：只要輸入目標(biāo)顧客信息，比如 “25-35 歲女性，平均消費(fèi) 80-150 元”，系統(tǒng)就能自動(dòng)推薦最合適的商圈和店鋪。結(jié)合歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和商圈潛力模型，評(píng)估投資回報(bào)的效率能提高 80%。

二、招商策略：精準(zhǔn)配對(duì)，拒絕 “亂搭”

數(shù)智化招商就像給商場和商戶牽紅線，解決 “商戶、顧客、場景” 不匹配的老問題：

消費(fèi)者偏好預(yù)測：綜合線上購物數(shù)據(jù)、社交媒體熱搜和線下顧客行為，分析大家喜歡什么。比如用 AI 攝像頭記錄顧客在店鋪前停留時(shí)間和行走路線，給商戶提供 “賣什么、引進(jìn)什么品牌、怎么陳列” 的建議。

品牌潛力評(píng)估：建立 “品牌健康度” 評(píng)分體系，從目標(biāo)客群匹配度、預(yù)估銷售額、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性等多個(gè)角度打分。像靜安大悅城分析二次元愛好者的消費(fèi)習(xí)慣，引入潮玩店后，相關(guān)區(qū)域銷售額暴漲 160%。

智能招商資源庫：搭建 “品牌 – 業(yè)態(tài) – 位置” 智能匹配系統(tǒng)，某個(gè)品類缺商家時(shí)，自動(dòng)推薦 3-5 個(gè)備選品牌。給每個(gè)品牌、品類貼上標(biāo)簽，匹配對(duì)應(yīng)客群的消費(fèi)偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)招商。

三、運(yùn)營優(yōu)化：從 “差不多” 到 “精細(xì)化”

數(shù)智化運(yùn)營讓商場管理更高效，運(yùn)營效率能提升 30% 以上：

客流智能調(diào)控：安裝 AI 攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控人流，哪里人多了自動(dòng)啟動(dòng)分流方案。比如多點(diǎn)數(shù)智的系統(tǒng)，能把收銀臺(tái)排隊(duì)時(shí)間縮短 40%；迪士尼用分時(shí)預(yù)約和車輛調(diào)度，讓游客體驗(yàn)感提升 50%。

精準(zhǔn)營銷觸達(dá)：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄，通過 APP 推送個(gè)性化優(yōu)惠券。用 AI 生成專屬營銷短信，打開率能提高到 35%。靜安大悅城舉辦熱門 IP 快閃活動(dòng)，單日銷售額突破 268 萬元，客單價(jià)提升 25%。

服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)：引入 AR 導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、無感支付等技術(shù)。以蘇寧易購 PRO MAX 中塔店為例，借助 AI 全面升級(jí)門店運(yùn)營，運(yùn)用 AI 工具拓展新媒體獲客渠道，并啟用 AI 數(shù)字人擔(dān)任導(dǎo)購，一系列舉措成功推動(dòng)購物轉(zhuǎn)化率躍升 15% 。

四、成本管控：從 “靠人工” 到 “靠算法”

數(shù)智化技術(shù)幫商場省錢，運(yùn)營成本能降低 20%-30%：

能耗智能管理：安裝傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)控水電煤氣使用，根據(jù)客流預(yù)測自動(dòng)調(diào)節(jié)設(shè)備功率，比如冷柜省電 20%。

人力靈活調(diào)配：用 AI 排班系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)時(shí)客流安排員工崗位，線上協(xié)調(diào)安保、保潔人員，人力成本減少 30%。

風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警：通過設(shè)備振動(dòng)、溫度等數(shù)據(jù)，提前 72 小時(shí)預(yù)測故障?！癆I 智能巡檢” 系統(tǒng)，能把消防隱患響應(yīng)時(shí)間縮短到秒級(jí)。

五、落地要點(diǎn)與挑戰(zhàn)構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)：

整合會(huì)員管理、庫存管理、設(shè)備管理等多系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策筑牢根基。分階段推進(jìn)：以客流分析、智能招商等能快速產(chǎn)生效益的功能為切入點(diǎn)，取得階段性成果后，再穩(wěn)步向供應(yīng)鏈優(yōu)化、會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營等領(lǐng)域拓展。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)實(shí)力：組織專業(yè)的數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)洞察能力，并成立業(yè)務(wù)與技術(shù)融合的聯(lián)合小組，促進(jìn)跨部門協(xié)作，保障數(shù)智化轉(zhuǎn)型順暢落地。

數(shù)智化改造商業(yè)實(shí)體的關(guān)鍵，是把 “數(shù)據(jù)、算法、場景” 緊密結(jié)合，把傳統(tǒng)商業(yè)靠經(jīng)驗(yàn)和感覺做決策，變成靠智能分析做決策。以后，隨著生成式 AI、數(shù)字孿生這些技術(shù)越來越普及，商業(yè)實(shí)體能讓 “人、貨、場” 實(shí)時(shí)匹配，實(shí)現(xiàn) “精準(zhǔn)運(yùn)營、體驗(yàn)升級(jí)、成本降低” 的新商業(yè)模式。歡迎關(guān)注我的公眾號(hào)?“闖爺用戶增長實(shí)戰(zhàn)筆記”，獲取更多關(guān)于用戶增長、零售數(shù)字化和游戲化運(yùn)營管理的經(jīng)驗(yàn)分享 。