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在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，有點(diǎn)小事就吵架可太正常了。但我們需要吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次不再犯同樣的錯(cuò)誤；同時(shí)，也需要注意一下溝通技巧和方式才行。

設(shè)計(jì)師在工作中經(jīng)常會(huì)遇到與前端開發(fā)的合作問題，舉幾個(gè)常見的例子：

?? 開發(fā)做出的頁(yè)面設(shè)計(jì)還原度很差，一些明顯的細(xì)節(jié)問題他都視而不見…

?? 我給開發(fā)提意見，但他不愛聽，工作態(tài)度很差，不好好配合！

?? 我明明就是對(duì)事不對(duì)人，開發(fā)卻各種找理由和借口地反駁我的建議…

我之前給大家介紹過一些在規(guī)章制度上約束開發(fā)工作質(zhì)量的方法：經(jīng)驗(yàn)｜開發(fā)的設(shè)計(jì)稿還原度低，該怎么辦？。不過今天想跟大家聊的是在溝通上的注意事項(xiàng)：怎樣做才是真正的“對(duì)事不對(duì)人”，避免無效溝通？

一、問題到底出在哪？

我們?cè)谇榫w激動(dòng)時(shí)會(huì)認(rèn)為自己仍是在理性地、客觀地描述事實(shí)，也總會(huì)習(xí)慣性地說一句：“哎，你不要介意，我這樣說是對(duì)事不對(duì)人啊！”。

但是，對(duì)“事”，不僅指針對(duì)這件事情本身，更是指“客觀事實(shí)”。而這就涉及到一個(gè)重要問題：

你所認(rèn)為、所描述的“事實(shí)”，真的也是別人眼中的“事實(shí)”么？

舉個(gè)例子，你可能也遇到過這種場(chǎng)景：

你看到開發(fā)在還原你的設(shè)計(jì)稿時(shí)，一些細(xì)節(jié)出了問題，可能就會(huì)脫口而出：

“你開發(fā)的還原度也太粗糙了吧！你看好多地方都沒對(duì)齊，字號(hào)的大小也不一樣，間距也不統(tǒng)一！”

你對(duì)面的開發(fā)大概率會(huì)立即反駁你：

“哪里粗糙了？這還是我昨天熬夜開發(fā)出來的呢！這個(gè)頁(yè)面哪有你說的這么多問題??？我沒看到！”

再這樣聊下去，雙方都帶上了情緒，這場(chǎng)溝通就會(huì)變得很艱難。

其實(shí)這里的問題就是出在你們雙方對(duì)于“事實(shí)”的認(rèn)知上。

你認(rèn)為自己是在描述的都是“事實(shí)”：
第一，我說得是設(shè)計(jì)稿的還原度粗糙，不是說你干活干得粗糙，我并沒有針對(duì)你這個(gè)人。

第二，我給你指出來的這幾點(diǎn)問題，真的都是白底黑字顯示在頁(yè)面上的。

但開發(fā)可不這么認(rèn)為。因?yàn)樗邮盏叫畔⒑苡锌赡苁沁@樣：

第一，你說是稿子的還原度粗糙，但稿子就是我開發(fā)出來的，那你不就是說我活兒干得粗糙么，就是在對(duì)我個(gè)人工作成果和狀態(tài)的質(zhì)疑。

第二，我怎么沒有看到頁(yè)面上有沒對(duì)齊的地方？我看這些字號(hào)的大小也就是一樣的啊，我又不像設(shè)計(jì)師一樣都是“像素眼”。

你看，你以為的“事實(shí)”，在對(duì)方的認(rèn)知里，根本就不是“事實(shí)”，這就不算是“對(duì)事不對(duì)人”，也就很容易在溝通的過程中產(chǎn)生問題。

我們與別人的溝通中也常常會(huì)包含兩層信息，即客觀信息和主觀信息?？陀^信息是對(duì)于事物中立的、準(zhǔn)確的描述；主觀信息是你基于自身經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知對(duì)于事物做出的評(píng)價(jià)。

主觀信息有時(shí)只是說話人自然地流露，甚至連你自己都沒有意識(shí)到，但說者無意，聽者卻可能有心，這就會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生阻礙。

二、我們應(yīng)該怎么做？

了解了問題的所在，你需要做的就是：正確地定義“事實(shí)”，并使用恰當(dāng)?shù)谋硎龇椒▉碜霰磉_(dá)。

所謂的“事實(shí)”，應(yīng)該是溝通雙方都已經(jīng)達(dá)成一致的“共識(shí)性內(nèi)容”或“客觀內(nèi)容”。也即當(dāng)你想要描述事實(shí)時(shí)，不應(yīng)是基于個(gè)人視角，而是基于雙方共有的認(rèn)知。

然后，你可以嘗試這樣的表達(dá)方式：

1. 在提建議前，肯定對(duì)方的付出

比如：“我知道你昨天熬夜很辛苦，不過我還是看到了這幾個(gè)小問題，從設(shè)計(jì)師的角度來看，我覺得還是需要改改的。辛苦你再做做調(diào)整?！?/p>

2. 在提建議時(shí)，更加客觀地描述

不要說：“你開發(fā)后的稿子里好多地方都沒有對(duì)齊。”

而要說：“我發(fā)現(xiàn)左邊第二張卡片和第三張卡片沒有做到左對(duì)齊，差了 2px；右邊第一段文字和第二段的文字，一個(gè)是14px，一個(gè)是16px，這兩個(gè)字號(hào)大小不一樣?！?/p>

這樣做溝通，相信對(duì)方的態(tài)度也會(huì)緩和很多。

要知道，你永遠(yuǎn)也叫不醒一個(gè)裝睡的人：只要對(duì)方不想被說服，你就永遠(yuǎn)不可能說服他。

而很多時(shí)候，對(duì)方并不是不認(rèn)可你的道理，只是反感你表達(dá)的方式，產(chǎn)生了抵觸情緒。所以不論是在工作還是在生活的交談中，哪怕你有再多的理由，也都應(yīng)該學(xué)會(huì)客觀表達(dá)。