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本文深入討論了設(shè)計思維這一分析模型，闡釋了其在解決問題和創(chuàng)新過程中的應(yīng)用，引導(dǎo)讀者如何在實際工作中運用設(shè)計思維，希望對你提升創(chuàng)新能力和解決問題的技巧有所幫助。

在我們的日常生活中，可能會遇到一些讓人感覺「很別扭」的設(shè)計。

比如，電源插座上面的孔挨得很近，導(dǎo)致不能一起使用。盡管有人說這是為了安全考慮，但應(yīng)該有更好的解決方案。

為了解決這個問題，有人設(shè)計出了一種圓盤插座，既能避免孔位互相擠占空間，又能兼容 2 孔和 3 孔的插頭，還增加了 USB 插口，滿足了人們經(jīng)常給手機和電器充電的需求。

下面介紹 100 種分析思維模型的第 78 種：設(shè)計思維，它能幫助我們更好地解決問題。

一、為什么學(xué)習(xí)設(shè)計思維？

無論你是否從事設(shè)計工作，學(xué)習(xí)設(shè)計思維都能讓你從中獲益，主要包括：

① 提升創(chuàng)新能力

設(shè)計思維強調(diào)用創(chuàng)新的方式解決問題，通過學(xué)習(xí)設(shè)計思維，能夠幫你培養(yǎng)創(chuàng)新思維，從不同的角度去思考問題，找到創(chuàng)新的解決方案。

② 改進用戶體驗

設(shè)計思維以用戶為中心，注重深入了解用戶的需求和體驗，學(xué)習(xí)設(shè)計思維可以幫你更好地理解用戶的行為，設(shè)計出更加符合用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)，提升用戶的滿意度和忠誠度。

③ 增強綜合能力

設(shè)計思維是一種跨學(xué)科的綜合能力，學(xué)習(xí)設(shè)計思維可以幫你提升觀察、分析、合作等多方面的能力。

總之，學(xué)習(xí)設(shè)計思維的好處有很多，每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)一些設(shè)計相關(guān)的知識，因為它能幫你更好地理解問題的本質(zhì)，進而找到更加有效的解決方案。

二、什么是設(shè)計思維？

設(shè)計思維是一種「以人為本」的思維方式，通過深入了解人們的需求，遵循一定的設(shè)計原則，實現(xiàn)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

在《寫給大家看的設(shè)計書》這本書中，作者羅賓·威廉姆斯總結(jié)了平面設(shè)計的 4 個基本原則。

① 對比

對比是引人注目的重要因素。如果設(shè)計的元素不同，那就干脆讓它們截然不同，形成鮮明的對比，而不要太過相似。

② 重復(fù)

讓設(shè)計中的要素重復(fù)出現(xiàn)。比如，重復(fù)的顏色、形狀、材質(zhì)、線寬、字體、大小和圖片等，既能增加條理性，又能加強統(tǒng)一性。

③ 對齊

通過對齊，在元素之間建立某種視覺聯(lián)系，形成一種清晰、清爽、精巧的外觀設(shè)計風(fēng)格。

找到一條明確的對齊線，并堅持以此為基準，讓頁面上的元素更加統(tǒng)一且有聯(lián)能系。

④ 親密性

讓彼此相關(guān)的元素相互靠近，組成一個視覺單元，而不是多個孤立的元素，以便減少混亂，提升結(jié)構(gòu)的清晰度，還可以讓空白部分變得更美觀。

如果元素彼此無關(guān)，那就干脆把它們分開。

在《設(shè)計心理學(xué)》中，作者唐納德·A·諾曼總結(jié)了交互設(shè)計的 6 個基本原則：示能、意符、約束、映射、反饋、概念模型。

① 示能

對于一些簡單的功能，不需要任何標簽和說明，一看就知道是干嘛的。

比如，座椅上面的平面，你不需要在上面貼個標簽，人們也知道可以坐人。

② 意符

對于復(fù)雜一點的功能，可以通過意符，提示用戶可以采取什么行動。

比如，有些大門上寫著“推”或“拉”的提示，就是一種意符。

③ 約束

設(shè)計要有一定的約束，而不能隨心所欲，防止用戶誤操作。

比如，從網(wǎng)上購買的家具產(chǎn)品，廠商通常會設(shè)計不同的接口，盡量降低出錯的可能性。

④ 映射

結(jié)合人們的習(xí)慣和環(huán)境，通過合理的映射，讓用戶快速知道該怎么做。

比如，學(xué)生用的點讀機，哪里不會點哪里。

⑤ 反饋

給予用戶及時的反饋，可以讓用戶感到安心和放心，但注意不要頻繁打擾用戶。

比如，電腦軟件上的進度條，可以讓用戶知道軟件正在運行中。

⑥ 概念模型

概念模型一般是高度簡化的說明，可以幫助用戶更好地理解事物。

比如，電腦上顯示的軟件圖標，可以讓用戶識別不同的軟件功能。

三、怎么運用設(shè)計思維？

運用設(shè)計思維，核心是要「以人為本」，在同理心和好奇心的驅(qū)動下，不斷試驗和優(yōu)化迭代，用時包容復(fù)雜性和不確定性，仔細挖掘人的真實需求，借助故事、可視化的方式展示出來，最終滿足人的需求。

具體來說，運用設(shè)計思維主要包括以下 4 個步驟：觀察、創(chuàng)意、打樣、測試。

第 1 步：觀察

觀察用戶的行為，循環(huán)運用發(fā)散和聚焦的思維方法，首先擴大問題范圍，分析問題背后的根本原因，理解用戶的行為動機和真實需求，然后再聚焦于其中的關(guān)鍵問題，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，確保對問題有清晰的理解，再采取相應(yīng)的行動。

第 2 步：創(chuàng)意

在創(chuàng)意的初期，可以進行頭腦風(fēng)暴，不要急于評判，不要拘泥于傳統(tǒng)的思維模型，而要盡可能多地涌現(xiàn)出創(chuàng)新的想法，先集思廣益，再進行篩選整合，從中挑選最有潛力的創(chuàng)意，考慮其可行性、可持續(xù)性和對用戶需求的滿足程度。

第 3 步：打樣

可以用草圖或模型等形式，做好原型設(shè)計，快速做出一款樣品，類似于精益創(chuàng)業(yè)中的最小可行性產(chǎn)品，以便快速進行驗證。

第 4 步：測試

讓一部分人開始使用樣品，觀察用戶的真實使用情況，收集他們的反饋意見，得到相關(guān)的測試數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤總結(jié)，檢驗設(shè)計方案的有效性，以便持續(xù)迭代和優(yōu)化改進。

重復(fù)上面 4 個步驟，直到設(shè)計出能真正解決實際問題，并且有良好用戶體驗的產(chǎn)品。

比如，有一家生產(chǎn)咖啡的公司，觀察到人們有喝咖啡的需求，但是煮咖啡費時費力，于是想出一種創(chuàng)意，設(shè)計了一種膠囊咖啡，讓用戶很快就能喝上不同口味的咖啡，經(jīng)過打樣和測試，發(fā)現(xiàn)人們很喜歡這款產(chǎn)品，后來經(jīng)過改進，最終獲得了巨大的成功。

我們在數(shù)據(jù)分析的過程中，通常需要借助圖表和報告等形式展現(xiàn)出來，因此也可以運用設(shè)計思維，讓數(shù)據(jù)分析的成果不僅更加好用，而且更加好看，因此能夠更加有效地傳到信息，進而產(chǎn)生更大的價值。

心理學(xué)研究表明，更好看的東西，會讓人感覺更好用。美可以影響人的情緒，而情緒又會影響人的判斷和決策。所以，在功能相同的情況下，具有美感的產(chǎn)品更具有競爭力。

在整個設(shè)計的過程中，重要的是保持開放的心態(tài)和好奇心，接受不同的觀點和反饋，以促進創(chuàng)新和多元化的思考。

四、最后的話

一個好的設(shè)計師，通常會站在人的角度，理解人的需求，運用形狀、材質(zhì)、工藝、審美、技術(shù)等手段，創(chuàng)造性地解決問題，滿足人的需求。

有一些人為的差錯，其實是源于糟糕的設(shè)計。

我們不妨運用設(shè)計思維和溯源思維，多問幾個為什么，通過追根溯源、約束、強制、再次確認、撤銷等方式，持續(xù)改善產(chǎn)品的設(shè)計，這樣可以有效避免錯誤的發(fā)生。

比如，有些重要的文件，在修改并關(guān)閉之后，想要恢復(fù)到修改之前的版本，以前需要靠人去保存好，而現(xiàn)在有很多軟件，會幫助我們自動保存文件的歷史修改記錄，這樣就再也不用擔心誤改了重要的文件。

如果有更多人懂得運用設(shè)計思維，設(shè)計出更加好用又好看的產(chǎn)品，那么我們的工作、生活和學(xué)習(xí)將會變得更加便利，世界也會因此變得更加美好。