我取消盒馬會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi),原因有這幾個(gè)

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因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)而開(kāi)通的盒馬會(huì)員,用了一段時(shí)間之后,取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。本文從四個(gè)方面復(fù)盤(pán)了作者為什么放棄盒馬,一起來(lái)看看吧。

去年2月底,我一時(shí)沖動(dòng)買(mǎi)了盒馬會(huì)員。現(xiàn)在想想,竟然連為什么沖動(dòng)了都想不起來(lái)了。由此可見(jiàn),單純是有些消費(fèi)上頭了。

事實(shí)上,去年年初身邊確實(shí)有很多朋友買(mǎi)了盒馬會(huì)員,這要?dú)w功于當(dāng)時(shí)的地推,盒馬選擇大媽作為地推的前線人員,會(huì)在門(mén)店付款時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行勸說(shuō)。杭州盒馬的門(mén)店大多數(shù)駐扎在美食一條街里,酒足飯飽的朋友們進(jìn)去本想逛逛消化消化,最終卻難以招架得住地推大媽們的攻勢(shì),辦了會(huì)員卡。

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看,已然是舊日“情分”都不在了。最近已經(jīng)仔細(xì)檢查了多次盒馬的自動(dòng)續(xù)費(fèi),明年萬(wàn)萬(wàn)不可再買(mǎi)了。

現(xiàn)在來(lái)復(fù)盤(pán)一下為什么放棄盒馬。

一、一周僅一天的尊貴的會(huì)員身份

盒馬的會(huì)員制來(lái)源于山姆的會(huì)員制,可以說(shuō)出于藍(lán),但是勝于藍(lán)就很難評(píng)。

盒馬的會(huì)員制帶來(lái)的效益非常不明確。山姆的會(huì)員制是一道門(mén),且不說(shuō)國(guó)內(nèi)查的到底嚴(yán)不嚴(yán),是否可以多人使用一個(gè)賬戶(hù)。

廣義上來(lái)講,山姆的會(huì)員制是銷(xiāo)售門(mén)檻,至少區(qū)分開(kāi)了普通用戶(hù)和會(huì)員用戶(hù),優(yōu)惠力度和品質(zhì)保障是和會(huì)員身份是隱性但緊密綁定的。但盒馬一方面是一周僅一天享受會(huì)員折扣,另一方面頻頻出現(xiàn)門(mén)店價(jià)格低于線上價(jià)格的問(wèn)題。一周僅一天享受會(huì)員折扣是什么概念呢,相當(dāng)于說(shuō),我的會(huì)員年卡,一年只有52天 是享受折扣的。但這個(gè)折扣對(duì)于常去門(mén)店的人來(lái)說(shuō)大概率是每天都觸手可及的。

二、質(zhì)量?jī)r(jià)的優(yōu)勢(shì)在逐漸消失

其實(shí),山姆和盒馬的核心客戶(hù)群應(yīng)該有著本質(zhì)的區(qū)別。山姆適合一大家子人,三口之家都略顯體量不足。

相比于山姆動(dòng)輒幾斤的售賣(mài)方式,盒馬的單份商品往往偏小,甚至100g、200g是經(jīng)常出現(xiàn)的重量,非常適合單身人士或兩口之家。這本是盒馬的優(yōu)勢(shì),然而盒馬出現(xiàn)了“移山價(jià)”的物品之后,讓我不由得想多占便宜,買(mǎi)些物美價(jià)廉的東西。

但是,山姆的售賣(mài)方式是質(zhì)量好的商品量大而價(jià)優(yōu),盒馬的“移山價(jià)”僅能稱(chēng)的上量大價(jià)優(yōu),質(zhì)量很難保障。簡(jiǎn)單的拿“移山價(jià)”的雞蛋舉例,好奇的朋友可以買(mǎi)來(lái)嘗嘗,水煮之后就是不香。

從另一個(gè)角度說(shuō),如果盒馬想做“移山價(jià)”,或者想和山姆競(jìng)爭(zhēng)大家庭的用戶(hù)群,那么請(qǐng)盒馬拿出同等品質(zhì)的商品進(jìn)行量大價(jià)優(yōu)的策略,而不是拿本身就便宜的商品去量大價(jià)優(yōu)。

三、新品品控問(wèn)題

盒馬在新品研發(fā)和聯(lián)名款的合作上,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于山姆的。過(guò)去的一年里,盒馬的新品確實(shí)可以吸引我購(gòu)買(mǎi)。比如油條糍粑、麻薯、雙皮奶、芥末味的湯圓等等,整體而言,復(fù)購(gòu)并不多。

其中,油條糍粑和芥末湯圓是我直呼上當(dāng)?shù)纳唐?,這兩件商品各有特點(diǎn)。我也在線下超市買(mǎi)過(guò)油條糍粑,吃過(guò)之后,不免覺(jué)得盒馬的更是上了大當(dāng)。

盒馬的油條糍粑吃的時(shí)候可以在腦海里非常清晰的腦補(bǔ)出它的生產(chǎn)過(guò)程,廠家a預(yù)制了油條,廠家b預(yù)制了糍粑,盒馬或廠家c完成了組裝的工作。

相比于完整的制作,每一樣食材本身都加了一味“耐久”的味道,油條偏厚偏面、糍粑不夠q彈,各是各的味道。清甜芥末湯圓也是同樣的問(wèn)題,但也略有不同,湯圓是單一廠家完整制作的商品,這就更多的是選品的不足。清甜是清甜,芥末是芥末,湯圓皮是湯圓皮。

獵奇心態(tài)下,嘗了一個(gè),第二個(gè)都難以下咽。失敗的新品越來(lái)越多,這個(gè)問(wèn)題也逐漸讓我放棄探索盒馬的新品。

四、1塊錢(qián)且必須購(gòu)買(mǎi)的塑料袋

24年開(kāi)始,每單必須購(gòu)買(mǎi)的塑料袋是壓倒駱駝的最后一根稻草。前兩天在盒馬買(mǎi)了兩桶水,配送小哥在送水時(shí),把我購(gòu)買(mǎi)的未經(jīng)使用的塑料袋也一同遞給我。

那么為什么要買(mǎi)呢?還有退單但不退塑料袋的問(wèn)題,也屢見(jiàn)不鮮。

山姆也是強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)塑料袋的,但是質(zhì)量真的沒(méi)得說(shuō),至今還在我的車(chē)上作為自備的塑料袋在長(zhǎng)久服役。

山姆的塑料袋就像一個(gè)名叫山姆的老外壯漢,邦邦給他兩拳,我手會(huì)痛的嗷嗷叫的那種糙皮大叔。盒馬的塑料袋則像一個(gè)閨名叫“小荷”的古代女子,配送小哥可能也不敢把商品放到里面。

在我家,盒馬的塑料袋往往是用來(lái)裝廚余垃圾的,裝完了要趕緊倒掉,或者外面再套一個(gè)塑料袋,生怕這個(gè)可降解的塑料袋沒(méi)等到垃圾站就已經(jīng)被我的廚余降解了。

吐槽了盒馬一大堆,好像一直在說(shuō)盒馬如何如何差,山姆如何如何好,倒也不是崇洋媚外,也沒(méi)有把本在盒馬買(mǎi)東西的需求移到山姆。逛過(guò)山姆幾次,都在巨大的量面前卻步了。山姆有山姆的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),實(shí)際上,在盒馬淡出生活的日子里,是家附近的超市逐漸挑起了大梁。

今后,盒馬依舊是一個(gè)主要選項(xiàng),但是會(huì)員卡再見(jiàn)了~

本文由 @薯角 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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