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編輯導(dǎo)語：作為一個(gè)產(chǎn)品實(shí)習(xí)生，最基本的工作就是做好老板交代的需求并推動(dòng)落地；但自己的思維格局可以從過程、階段性成果中擴(kuò)展到整體目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品方向有自己的思考。本文作者詳細(xì)分析了作為一名產(chǎn)品實(shí)習(xí)生如何主動(dòng)培養(yǎng)owner意識(shí)。

在日常的工作中，常常專注于具體的事項(xiàng)，owner意識(shí)通常只是靈光一現(xiàn)，沒有系統(tǒng)化的思考體系。希望通過這篇反思的梳理，可以讓owner意識(shí)在工作中發(fā)揮得更穩(wěn)定。

這篇反思主要包括三部分內(nèi)容：

1. 什么是owner？
2. 為什么要有owner視角？
3. 如何在方案策劃中保持owner意識(shí)？

一、什么是owner？

首先，定義什么是owner、什么是執(zhí)行者。

1. 什么是owner

owner主要有兩方面特質(zhì)：

1. 持續(xù)關(guān)注目標(biāo)；
2. 有不斷優(yōu)化改進(jìn)以達(dá)成目標(biāo)的意愿。

具體來說，owner了解項(xiàng)目要解決的問題與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)、對(duì)期望的效果有量化的指標(biāo)、對(duì)方案的每一步設(shè)計(jì)有詳實(shí)的依據(jù)、對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)程有主動(dòng)的控制和推動(dòng)，同時(shí)對(duì)下一步的演化方向有一定的思考。

也就是說：owner是一個(gè)規(guī)劃師——對(duì)項(xiàng)目從何而來、未來要發(fā)展成什么樣子有著清晰的認(rèn)識(shí)。

2. 什么是執(zhí)行者

執(zhí)行者也有兩方面特質(zhì)：

1. 關(guān)注當(dāng)前的、直接相關(guān)的任務(wù)；
2. 對(duì)整體目標(biāo)有大致的了解，但不清楚當(dāng)前任務(wù)對(duì)總目標(biāo)會(huì)有多大的影響。

比如在寫方案的時(shí)候，可以想到這個(gè)方案直接要解決的問題，做到了方案本身邏輯自洽這一步；但未必會(huì)想到這個(gè)方案與業(yè)務(wù)總目標(biāo)的聯(lián)系、對(duì)其他功能模塊的影響等等。

3. 從借鑒競(jìng)品中對(duì)比owner和執(zhí)行者

目前接手的需求，大部分都有競(jìng)品或相似流程的功能可以參照。在借鑒競(jìng)品的時(shí)候，就可以體現(xiàn)是owner心態(tài)還是執(zhí)行者心態(tài)。比如，對(duì)競(jìng)品為什么這樣做、我們的產(chǎn)品如何借鑒，是否有自己的思考。

當(dāng)被問到某個(gè)功能為什么要這樣做的時(shí)候，有時(shí)會(huì)直接答“競(jìng)品就是這樣做的”——這句話有的時(shí)候可以作為一個(gè)依據(jù)，非常理直氣壯的被說出來；有的時(shí)候卻覺得很薄弱，說得怯生生。

是什么造成了這樣的差別呢？反思后我發(fā)現(xiàn)：在不同場(chǎng)景下，這句話攜帶的潛臺(tái)詞是不一樣的。

當(dāng)我有自己的理由，競(jìng)品的做法只是一個(gè)輔助論據(jù)時(shí)，就非常有底氣，潛臺(tái)詞是：“對(duì)于這個(gè)功能為什么這樣做我有自己的推論，而且競(jìng)品也是這樣做的，競(jìng)品的做法可以支持我的推論”。

但如果只抄了競(jìng)品，卻不知道競(jìng)品為什么這樣做，這樣做對(duì)我們的產(chǎn)品是否合適，被問到時(shí)就會(huì)語塞，只能用“競(jìng)品就是這樣做的”來搪塞；但自己心里明白，這個(gè)地方我偷懶了，只做到了完成一個(gè)功能，卻沒實(shí)現(xiàn)理解并做好一個(gè)功能，進(jìn)而提醒自己對(duì)競(jìng)品“要有意識(shí)地進(jìn)行借鑒”。

競(jìng)品相當(dāng)于提供了一個(gè)看起來可用的解決辦法；而當(dāng)不存在可參照的解決辦法時(shí)，大腦必須從問題出發(fā)，一步一步推導(dǎo)出解決方案，對(duì)每一步的選擇都要反復(fù)思考。

如果依賴于競(jìng)品的解決方式，就相當(dāng)于已經(jīng)知道最終的目的地在哪，要做的只是找一條理由說服自己，連接現(xiàn)狀和既定的目的地。這個(gè)時(shí)候，大量的腦力都花費(fèi)在將競(jìng)品為什么這樣做合理化，而會(huì)忽視其不合理、與自己產(chǎn)品不協(xié)調(diào)的地方。

再偷懶一些——因?yàn)楦?jìng)品這樣做，自己的產(chǎn)品也就這樣設(shè)置；當(dāng)被人問起這樣做的原因，只能弱弱的回答一句“競(jìng)品就是這樣做的”。這種欠缺思考的行為提醒自己：既要借鑒競(jìng)品的設(shè)計(jì)，也要警惕思考的懶惰。

二、為什么要有owner視角？

1. owner視角的價(jià)值

owner視角的價(jià)值可以體現(xiàn)在兩方面：

1. 就工作質(zhì)量來說，owner由于有目標(biāo)意識(shí)，對(duì)最終的結(jié)果負(fù)責(zé)，過程中的決策更謹(jǐn)慎、更可能考慮到關(guān)聯(lián)影響等等。
2. 就產(chǎn)品提升來說，扮演好owner角色，成為正式產(chǎn)品是實(shí)習(xí)下一步努力的目標(biāo)，在實(shí)習(xí)過程中就可以多鍛煉自己從owner的視角思考。同時(shí)有mentor可以請(qǐng)教、交換彼此對(duì)業(yè)務(wù)的理解，是實(shí)習(xí)中一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

2. 從關(guān)聯(lián)影響的角度體現(xiàn)owner視角的價(jià)值

在考慮方案時(shí)，通常會(huì)專注于這個(gè)方案的目標(biāo)群體和方案的積極作用，但一個(gè)方案不僅會(huì)對(duì)目標(biāo)群體的認(rèn)知和行為產(chǎn)生影響，也會(huì)對(duì)非目標(biāo)群體產(chǎn)生影響。即使當(dāng)前的方案對(duì)目標(biāo)群體有積極作用，但是對(duì)其他群體是否會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響呢？如果有影響，那影響是正面的、中性的，還是負(fù)面的？

舉個(gè)例子：小額打款的目的是可以讓賣家對(duì)買家進(jìn)行小額補(bǔ)償，涉及到買賣雙方的金錢流動(dòng)，盡管滿足了補(bǔ)償方面的需求，但會(huì)不會(huì)帶來資金風(fēng)險(xiǎn)呢？比如，賣家可能會(huì)因?yàn)椴磺宄蚩顮顟B(tài)，對(duì)同一個(gè)買家重復(fù)打款，造成資金損失；為了規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，可以在賣家打款的路徑上明顯地提示歷史打款記錄、限制打款次數(shù)、限制打款金額上限等等。

另外，盡管項(xiàng)目的目的是解決買家的合理補(bǔ)償訴求，但除了有合理訴求的買家，平臺(tái)上也存在一些黑粉，這個(gè)功能是否會(huì)被黑粉惡意利用，能否對(duì)這類情況作出限制？

這兩個(gè)例子都體現(xiàn)了與一個(gè)需求相關(guān)聯(lián)的負(fù)面影響。如果只關(guān)注眼前功能的上線、服務(wù)目標(biāo)群體，就有可能忽視對(duì)非目標(biāo)群體的影響。而站在owner視角，會(huì)將目光跳出眼前的這一個(gè)功能點(diǎn)，從整體上考慮對(duì)產(chǎn)品中各種角色可能會(huì)帶來的影響，進(jìn)而使新功能上線后的影響更為可控、與預(yù)測(cè)更為一致。

三、如何以owner的視角來思考

考慮完什么是owner、為什么要有owner意識(shí)之后，進(jìn)入這篇反思的第三部分——在實(shí)習(xí)工作中如何以owner的視角來思考項(xiàng)目。形成方案的過程中，對(duì)大大小小的功能點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)，經(jīng)常要做權(quán)衡、做取舍。除了上文提到過的有意識(shí)借鑒競(jìng)品、考慮關(guān)聯(lián)影響外，還需要了解項(xiàng)目的目標(biāo)，并用指標(biāo)和用戶體驗(yàn)來指導(dǎo)決策。

1. 了解項(xiàng)目的目標(biāo)

首先，作為owner要了解項(xiàng)目與整體目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)。在實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)常無法了解到項(xiàng)目的全部背景，那如何能了解到項(xiàng)目的目標(biāo)、如何算了解了項(xiàng)目的目標(biāo)呢？

對(duì)項(xiàng)目好奇，考慮為什么做這件事，接到一個(gè)需求后，需要搞清楚需求的由來。

以售后為例子：許多需求是運(yùn)營(yíng)提給老板，老板決策判斷后，將其中某個(gè)需求交給我，同時(shí)簡(jiǎn)單交代一下背景。而決策判斷是一個(gè)主觀、多重思考交織的過程；老板交代的背景也只能把其中易表達(dá)的部分轉(zhuǎn)述給我——這是表達(dá)上的限制。

這時(shí)候，需要我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目保持好奇心：我們?yōu)槭裁匆鲞@件事？為什么現(xiàn)在要做這件事？帶著自己的思考向老板請(qǐng)教，通常會(huì)有新的啟發(fā)。

將目標(biāo)量化為具體的指標(biāo)。

量化是避免對(duì)目標(biāo)泛泛而談一個(gè)很好的方式?？梢源嬖趦深愔笜?biāo)：第一類是強(qiáng)相關(guān)指標(biāo)，只要這個(gè)指標(biāo)發(fā)生變化了， 大部分的原因都來自于這個(gè)項(xiàng)目，但這部分指標(biāo)通常只能反映這個(gè)項(xiàng)目的使用度，無法體現(xiàn)對(duì)總體業(yè)務(wù)的影響。因此我們還需要另一類指標(biāo)——弱相關(guān)指標(biāo)，有多個(gè)因素會(huì)影響這些指標(biāo)，這個(gè)項(xiàng)目是其中的一個(gè)指標(biāo)。

量化理性是反人性的一件事情，而主觀感性卻是自然的，因此主觀上常會(huì)產(chǎn)生許多想法來抵制量化。常見的托辭：許多結(jié)果帶來的影響是主觀的無法量化、只追求指標(biāo)會(huì)影響生態(tài)健康等；但當(dāng)對(duì)自己要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)清晰、對(duì)目標(biāo)的拆分細(xì)致后會(huì)發(fā)現(xiàn)，主觀影響總可以量化為某些具體的指標(biāo)。

在量化的過程中，可以不要過于關(guān)注這個(gè)指標(biāo)目前是否已經(jīng)在監(jiān)測(cè)中，而是考慮指標(biāo)能否反映目標(biāo)、指標(biāo)的獲取是否具有可行性。只要指標(biāo)具有必要性，就可以通過埋點(diǎn)、給用研提需求等方式獲得；即使暫時(shí)無法獲得，也可以為產(chǎn)品方案中的決策提供依據(jù)。

2. 用指標(biāo)指導(dǎo)決策

上面我們將目標(biāo)量化為具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，這里就可以運(yùn)用前面規(guī)劃好的指標(biāo)來衡量產(chǎn)品方案。不同的方案對(duì)用戶會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，體現(xiàn)在指標(biāo)上，會(huì)帶來怎樣的變化；基于整體產(chǎn)品目標(biāo)制定出的數(shù)據(jù)指標(biāo)，通常可以指導(dǎo)方案的優(yōu)先級(jí)排序。指標(biāo)拆分得越細(xì)，對(duì)決策的指導(dǎo)力越強(qiáng)。

舉個(gè)例子：商家論壇剛剛上線，只具備基礎(chǔ)的發(fā)帖功能，許多地方待完善，那么先做哪個(gè)后做哪個(gè)就是經(jīng)常會(huì)面臨的問題。在運(yùn)營(yíng)提出的大量需求中，以數(shù)據(jù)指標(biāo)論壇DAU為依據(jù)進(jìn)行判斷，就可以篩選出對(duì)DAU有直接影響的需求和對(duì)DAU有間接影響的需求，再結(jié)合直接影響的程度和開發(fā)成本進(jìn)一步判斷。

3. 轉(zhuǎn)換用戶視角

目標(biāo)和指標(biāo)都帶有很強(qiáng)的設(shè)計(jì)者色彩，都是從規(guī)劃的視角出發(fā)，期望對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)怎樣的影響。為了使最終影響更為符合預(yù)期，需要將自己代入用戶的視角，分析在產(chǎn)品功能的這一步，用戶是處于怎樣的時(shí)空?qǐng)鼍皟?nèi)，帶著怎樣的動(dòng)機(jī)和情感狀態(tài)。

走入用戶的視角并不容易，首先需要對(duì)用戶和當(dāng)前的場(chǎng)景有足夠的了解；其次有可能過于關(guān)注某一類用戶，而忽視了用戶的多樣性。另外需要刻意將自己從設(shè)計(jì)者的視角轉(zhuǎn)換為使用者的視角——前兩者需要持續(xù)付出時(shí)間來了解自己的用戶，后者則依賴于視角的刻意轉(zhuǎn)換。

在形成方案的過程中，會(huì)經(jīng)過許許多多次的決策；如果依賴于每一次的刻意轉(zhuǎn)換，有可能會(huì)發(fā)生不同程度的偷懶，忽視從用戶實(shí)際使用的角度出發(fā)；如果可以訓(xùn)練成固定的習(xí)慣，則決策的質(zhì)量更穩(wěn)定些。那么如何能形成轉(zhuǎn)換為用戶視角的習(xí)慣呢？

我個(gè)人有兩種做法：

1. 在每次的決策過程中，將用戶視角當(dāng)做因果推理的重要依據(jù)，只有將用戶角度的體驗(yàn)考慮進(jìn)去，這條推論才成立，才可以走到下一步。
2. 在決策過程中，不刻意關(guān)注是否有考慮到用戶體驗(yàn)，先將產(chǎn)品流程搭建起來，結(jié)束后再整體從用戶視角出發(fā)，在腦海里模擬一次功能的全流程，檢查是否有不合理的地方。

前一種的優(yōu)勢(shì)在于可以時(shí)時(shí)檢查方案的合理性，較少出現(xiàn)推翻重來的情況，而且對(duì)每一步進(jìn)行仔細(xì)推敲，決策的質(zhì)量更有保障；劣勢(shì)是每一步都需要視角的轉(zhuǎn)換，設(shè)計(jì)思路不連貫且轉(zhuǎn)換可能會(huì)有遺漏。

后一種的優(yōu)勢(shì)在于可以在全流程都對(duì)用戶體驗(yàn)有考慮，而且可以分別從不同類型用戶的角度出發(fā)，避免僅從核心用戶視角考慮而忽視其他類型用戶；劣勢(shì)在于當(dāng)已經(jīng)形成初步方案時(shí)，出于懶惰心理，修改的動(dòng)力會(huì)大幅下降，對(duì)用戶體驗(yàn)和修改成本之間可能會(huì)有妥協(xié)。

四、結(jié)語

上文是將產(chǎn)品項(xiàng)目分離為具體的環(huán)節(jié)，并就某幾個(gè)環(huán)節(jié)反思自己的角色心態(tài)。一方面，不是所有的環(huán)節(jié)都有被涉及到；另一方面如何將分離的思考融合成一個(gè)統(tǒng)一的、整體的owner意識(shí)，也是下一步需要繼續(xù)反思提升的地方。

感謝閱讀，希望對(duì)你也有幫助。

本文由 @任笑青 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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