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對于“思維模式”這一充滿重要性與玄學(xué)的概念來說，如何定義、如何將其轉(zhuǎn)化為真實可感的事物呢？文中，筆者將結(jié)合自己的觀察與思考，聊聊他眼中的大佬是如何理解這一概念的。

什么是思維模式？

1. 關(guān)于這個思考的起源

從事產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)已經(jīng)有了相當(dāng)一段時間，帶產(chǎn)品團(tuán)隊也有一段時間了。從剛開始做產(chǎn)品經(jīng)理，到現(xiàn)在帶團(tuán)隊，“思維模式”這個詞一直被反復(fù)提及。剛開始是自己經(jīng)常被老板說“你的思路不正”，現(xiàn)在也經(jīng)常把類似問題扔給自己的團(tuán)隊。

• 先想清楚你的目標(biāo)是什么？
• 你到底要解決什么問題？
• 能不能關(guān)注問題的本質(zhì)？

想必也有很多同行和我一樣經(jīng)常遇到這個問題。

我曾經(jīng)遇到的困擾是：講了一大堆，老板說沒聽懂?；蛘呤抢习迦咏o我這個問題，然后我去整理了一下回來老板還是說聽不懂。

就在上個月，我和團(tuán)隊一起做復(fù)盤總結(jié)，我們試圖定義“思維模式”，希望能夠有清晰的路徑和方法論進(jìn)行參考，以便快速的進(jìn)步。但我們卻發(fā)現(xiàn)我們?nèi)匀粺o法準(zhǔn)確的說出——什么是思維模式？正確的思維模式到底是怎樣的？該怎么做？

2. 我的理解

這的確是個艱難的問題。

我們也經(jīng)?？吹骄W(wǎng)絡(luò)上各種以“思維”為標(biāo)題的文章，用戶思維、商業(yè)思維、競爭思維等等等等?？傆X得還是沒有那個“味道”，都很有道理，但似乎還沒有解決我的問題。

我也跟我的老師做了交流，但我發(fā)現(xiàn)在他跟我的討論中，他并沒有反復(fù)的跟我說用戶、商業(yè)、競對這些產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常要面臨的具體問題，他表述的更多是關(guān)于如何發(fā)現(xiàn)、定義、驗證、解決一個問題的本質(zhì)邏輯。他推薦我去看的書不是《結(jié)網(wǎng)》、《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，是《思考的技術(shù)》。

所以，目前得出一個讓我覺得有點不好意思寫出來但又認(rèn)為正確的結(jié)論：產(chǎn)品大佬的思維模式，是“返璞歸真”的“解決問題的思維模式”，用研、競調(diào)、商業(yè)模式都只是手段。

這也讓我想起來近期比較火的“演員請就位”中的現(xiàn)象：

“大佬”級別的導(dǎo)演，在點評或討教的時候，不會大篇幅地去說表演的理論、模型，反而是“你不在這個情緒中”、“經(jīng)歷了那些事情…你此刻應(yīng)該是…你的肢體…”這些非常具象的事情。

而郭敬明更多的是引用一些理論，作為觀眾的我反而聽的云里霧里，演員們似乎也無法準(zhǔn)確的知道問題在哪里。

那么問題又來了，所謂的“返璞歸真”的“解決問題的思維模式”，又是什么？

3. 這篇文章的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

（1）大佬思維模式第一步——從問題出發(fā)的思維

這個道理似乎在很多文章中也提過，但我發(fā)現(xiàn)很多人（包括我自己）對這個道理的理解常常停留于表面。

我認(rèn)為核心的原因是很多人把現(xiàn)象、原因、結(jié)果、解決方案這四個不同的事物搞混了，想要從問題出發(fā)，但往往無法描述清楚到底是什么問題。

（2）大佬思維模式第二步——歸納思維，讓思維聚焦

當(dāng)我們理解了項目的現(xiàn)象、原因、結(jié)果、解決方案的區(qū)別之后，如何真正的做到？

一方面，我們接觸的信息量太多了，從用戶調(diào)研、邏輯推演、競調(diào)我們會獲取很多的認(rèn)知，如何對這些認(rèn)知進(jìn)行高效的梳理？

另一方面，我們常常會犯一個錯誤——過于發(fā)散。一次想解決的問題過多，不夠聚焦。

我將提供一些基本的方法論幫助你解決這兩個問題。

（3）一個項目FRD的參考框架

大佬思維最直接的體現(xiàn)是一份高質(zhì)量的FRD（或MRD）。

最早我們的團(tuán)隊是沒有寫FRD的習(xí)慣的，腦子里蹦出一個需求或者從用戶那邊抓到，稍微一商量就去干了。

現(xiàn)在開始搞FRD以后，感覺這個環(huán)節(jié)必不可少。

FRD是去敘述你的方案目標(biāo)、價值、驗證過程、方案核心點的過程，可以讓你自己和相關(guān)團(tuán)隊清晰的知道這個項目到底解決什么問題？什么價值？多大價值？方案的難點在哪里？

強烈建議還沒有這個習(xí)慣的產(chǎn)品團(tuán)隊，在客觀條件允許的情況下啟動FRD評審。

我們在啟動后也一度遇到不會寫、寫的質(zhì)量差的問題，所以這里結(jié)合本文的內(nèi)容給到一個參考的框架。

到這里也羅里吧嗦一大堆了，也是我個人還沒有解決的壞習(xí)慣，希望上面的文字都不算廢話，接下來進(jìn)入正文。

Part1：現(xiàn)象、原因、結(jié)果和解決方案

這個部分從產(chǎn)品經(jīng)理最常遇到的靈魂拷問開始：

• 你到底想解決什么問題？
• 老板到底問的是什么？
• 在產(chǎn)品大佬的耳中，他又是如何解讀這個問題的？

先提供一個模型：

然后我們來逐一解釋：

1. 你希望對現(xiàn)在的“結(jié)果”帶來什么改變？

這個問題是最關(guān)鍵的問題，你必須知道你的項目最終能為用戶、公司帶來的“結(jié)果級”的改變是什么。

請注意，這里的關(guān)鍵詞是“結(jié)果”。

很多產(chǎn)品經(jīng)理在回答這個問題的時候，會回答：

• “我想縮短一下這個操作的路徑，用戶對這個地方吐槽很大”
• “我想新增一個模塊解決用戶的這個場景”

這都不是結(jié)果，“縮短操作路徑”是解決方案（手段），“用戶吐槽很大”是“現(xiàn)象”，“解決這個場景”是過程。

• 縮短操作路徑之后的結(jié)果是什么？是體驗提升？是轉(zhuǎn)化率提升？能提升多少？
• 用戶吐槽少了的結(jié)果是什么？是客服咨詢量減少？是口碑上升？減少多少？上升多少？
• 這個場景對用戶意味著什么？是提升成就感？是帶來收入？多大成就感？多少收入

一般來講，如果你認(rèn)為你的項目價值很大，那么這個結(jié)果一定是和用戶的“活躍”“付費意愿”，公司的競爭、銷售亮點直接相關(guān)的，那么你務(wù)必要拿出具有絕對說服力的邏輯和證據(jù)，來說明這一點。

如何說明呢？

基于你對現(xiàn)象的整理、對現(xiàn)象背后原因的剖析。

2. 拿出經(jīng)過驗證的“現(xiàn)象”和導(dǎo)致這個現(xiàn)象的“原因”論證你的結(jié)果

“現(xiàn)象”和“原因”是對“結(jié)果”的解釋。

基于對已經(jīng)客觀存在的“現(xiàn)象”的分析，我們認(rèn)為導(dǎo)致這個“現(xiàn)象”的“原因”是XXX、XXX，針對“原因”我們給出“XXX”、”XXX”兩個解決方案，可以如何如何改善這個“現(xiàn)象”，從而得到“XXX”的“結(jié)果”。

我們常常說，“要看到問題的本質(zhì)”。

什么是本質(zhì)？

• a. 你看到的“現(xiàn)象”意味著什么“結(jié)果”，“結(jié)果”是好還是壞，有多好，有多壞。
• b. 這個“現(xiàn)象”背后的原因是什么？

我是做B端產(chǎn)品的，這里提供我近期遇到的一個案例，來深度說一下“現(xiàn)象”和“結(jié)果”的區(qū)別。

（1）“現(xiàn)象”

在我們的需求庫中，收集到大量的需求，希望我們在我們?yōu)橛脩籼峁┑男麄黜撝谱鞴ぞ咧?，能夠讓宣傳頁?nèi)嵌的表單填寫信息更加靈活，支持自定義。

看到這里你會做什么？提供字段自定義的功能？

那么你并不知道做了這個功能可以帶來什么好的結(jié)果，唯一的結(jié)果就是用戶不再大量反饋了，但你根本不知道為什么。

我們是怎么做的？

（2）“現(xiàn)象”背后的“結(jié)果”

我們很好奇，先去探究了“他們要自定義是要拿來干嘛”。

于是我們發(fā)現(xiàn)在我們的用戶日常經(jīng)營的過程中，他們有很高頻的活動用來拓客或者調(diào)查問卷來維護(hù)已有的客戶。

在拓客中，他們非常迫切的希望能夠收集到他們的客戶更為豐富的信息，因為在他們后續(xù)長期的客戶維護(hù)和客戶續(xù)約中，對客戶有充分的了解是至關(guān)重要的。

在日常維護(hù)中，他們會邀請用戶參加一些客情維護(hù)的活動，也會有滿意度的問卷調(diào)查，他們也希望對這些過程信息進(jìn)行整理和歸檔，用于后期續(xù)費或其他客情維護(hù)場景時使用。

現(xiàn)在我們知道了，我們?nèi)绻鉀Q“客戶希望增加報名表單自定義”這個“現(xiàn)象”，我們可以帶來“為用戶的經(jīng)營中續(xù)費、客情維護(hù)的關(guān)鍵事項提供有力的信息收集工具”這個“結(jié)果”。

（當(dāng)然，這個結(jié)果僅僅是從用戶價值深度層面給出的，如果要完善還要考慮用戶范圍、對公司的競爭價值）。

分析這個有什么用呢？這決定了在你向老板介紹項目的時候，你是否能讓老板“動心”，也決定了你自己的項目落地的時候，項目價值的天花板。

（3）“現(xiàn)象”背后的“原因”

如果從剛才說的案例出發(fā)，現(xiàn)象背后的原因似乎一目了然，因為他們要搞續(xù)費搞客情維護(hù)，所以要這個功能。

但實際上，我們還會想“用戶現(xiàn)在是怎么解決這個問題的？”為什么偏偏提了這個需求而不是其他需求，沒有采用其他解決方案？

我們發(fā)現(xiàn)用戶有的用紙質(zhì)的表單或excel。但這種方式搞來信息難以統(tǒng)一管理，查詢調(diào)用不方便。用戶收集到信息后還要給銷售團(tuán)隊、售后團(tuán)隊做分配，用紙質(zhì)和表單就很難清晰的進(jìn)行處理了。

或在網(wǎng)絡(luò)上找其他的表單工具。但是這些工具自定義程度很高，由于我們的B端用戶處在一個較傳統(tǒng)的行業(yè)，我們的用戶反而不太會用。

這是原因。

（4）現(xiàn)在可以做最終總結(jié)了

• 結(jié)果：用戶有“對客戶建立完善的信息檔案以促進(jìn)續(xù)費和客情維護(hù)”的目標(biāo)。
• 原因：用戶當(dāng)前的各種解決方式存在各種弊端。
• 現(xiàn)象：最終有了，用戶希望我們能夠?qū)扔泄ぞ咦鰞?yōu)化提供“表單字段自定義”這個現(xiàn)象

我們最終的解決方案并不是在我們提供的宣傳工具上增加表單字段自定義的功能，而是單獨開發(fā)了表單插件，并做了諸多其他針對性的設(shè)計，這里就不透露了。

（5）小建議

最初級的產(chǎn)品經(jīng)理，常常把“解決方案”當(dāng)成“你到底要解決什么問題”的回答，我要做一個某某功能。

進(jìn)階的產(chǎn)品經(jīng)理，常常會因為思考邏輯不清晰，區(qū)分不清楚結(jié)果、原因、現(xiàn)象之間的差別。也會因為思考深度不夠、全面性不夠只看到了部分的現(xiàn)象、部分的原因。

要做好這一點，我采用的解決方案是“寫下來”+“討論”。

當(dāng)寫下來以后，我可以更清晰的看到自己的邏輯，從而優(yōu)化邏輯。

找同事、用戶、相關(guān)人員做討論以后，我會發(fā)散自己的思維，避免自己只是管中窺豹，或者只看到了表象。

這個還需要多多訓(xùn)練，多多挨罵?！八悸氛?，是可以通過學(xué)習(xí)快速建立框架然后加以練習(xí)的，“思考深入、思考全面”，可能就需要不斷的磨礪摔打在實戰(zhàn)中成長了。

Part2：歸納——讓思維聚焦

我經(jīng)歷過這樣的階段——思路感覺已經(jīng)清晰了，但是自己說不清，經(jīng)常被吐槽“廢話太多，沒有重點”。

最常見的現(xiàn)象是：

• 項目的目標(biāo)有多個
• 列舉的現(xiàn)象、解決方案有一堆，且相互之間關(guān)聯(lián)性很差。經(jīng)常會說“我們這樣做，既可以，同時也可以，還可以…”

我復(fù)盤了出現(xiàn)這個情況的原因：

• 我們通過各種渠道獲取到的認(rèn)知太多了，沒能對問題進(jìn)行歸類、總結(jié)。
• 步子邁的太大，想要的太多，不夠聚焦。

關(guān)于前第一個問題，推薦《金字塔原理》和“麥肯錫的MECE和歸納演繹法”相關(guān)理論。

核心步驟是：

• 是對所有可能性進(jìn)行窮盡，確?！皼]有遺漏”
• 復(fù)盤所有可能性，對相同的進(jìn)行合并，確?！盎ゲ唤徊妗?/li>
• 對所有可能性進(jìn)行歸類總結(jié)
• 對歸好的類別進(jìn)行演繹，從原因、現(xiàn)象、結(jié)果的邏輯建立金字塔結(jié)構(gòu)，確保邏輯融洽

相關(guān)的文章有很多，這里就不深入講了。

關(guān)于第三個問題，也非常簡單，只要做到一個點。

一次解決一個問題，不同問題分不同項目解決。一個問題甚至也可以拆成不同項目解決。

（這一點“知易行難”，需要刻意練習(xí)）

Part3：一個項目FRD的參考框架

Step1：項目來源

盡管不少產(chǎn)品項目最初的起源可能都只是產(chǎn)品經(jīng)理一時的靈感暴擊甚至只是意淫，但是當(dāng)你要進(jìn)行FRD的時候，請務(wù)必進(jìn)行相關(guān)的驗證工作。

在一開始，說明項目需求是從哪來的，有哪些準(zhǔn)備工作（數(shù)據(jù)分析、電話調(diào)研、訪談），不用詳細(xì)講過程，一句話帶過，至少讓參會的人知道你的結(jié)論都是有實際依據(jù)的，而不是自己意淫。

Step2：做什么，能帶來什么結(jié)果

一句話說清楚，可以和Step1一起說，例如：

• （開門見山）我們在需求庫中發(fā)現(xiàn)很多用戶希望我們做“信息收集的表單工具”。
• （你的依據(jù)）我們對此做了XX家用戶訪談，也對比了XX、XX等競對。
• （結(jié)果-用戶拿來解決他的什么問題）發(fā)現(xiàn)用戶為了更好的續(xù)簽和客情維護(hù)，需要表單工具來對盡量全面的收集他們客戶的信息。
• （結(jié)果-這個問題有多重要，覆蓋到多少用戶）這在絕大部分用戶的經(jīng)營中都是必不可少的一環(huán)，但現(xiàn)在市面上的工具都很難解決他們的訴求。

第一分鐘，就要讓老板動心。（讓老板動心是其次的，關(guān)鍵是這體現(xiàn)了你的思考夠深）

Step3：描述現(xiàn)狀和現(xiàn)狀存在的問題

用戶的實際場景是…..三大類場景

他們在這三類場景中目前是通過….等手段來解決的

這些手段存在的共性問題是…..等問題

未能滿足用戶的….等關(guān)鍵訴求

Step4：競對情況

在行業(yè)中XXX已有相關(guān)解決方案….我們可以效仿的部分是，可以進(jìn)一步解決的問題是….

XXX、XXX還沒有相關(guān)方案

如果我們做了會為我們帶來XXX的競爭優(yōu)勢

Step5：項目價值總結(jié)

用戶價值：

• 和用戶的續(xù)費、客情維護(hù)關(guān)鍵訴求直接相關(guān)（價值深度）
• 絕大部分用戶都有訴求（價值廣度）

對公司的價值：

• 滿足一個新的用戶高頻場景，增加用戶的使用粘性
• 建立競爭優(yōu)勢

Step6：項目方案核心點

最后一步其實很難，關(guān)鍵點在于能夠結(jié)構(gòu)清晰、重點清晰的說明方案的核心點。很多人常常做成粗淺的頁面表述或者功能結(jié)構(gòu)表述，未能提煉出關(guān)鍵點。

好的項目方案核心點總結(jié)，首先一定是和用戶的核心訴求、競品未滿足的訴求能對應(yīng)的，其次一定能給參會的技術(shù)同時一定的參考，讓他們提前預(yù)知到方案的核心開發(fā)難度在哪里。（當(dāng)然，部分方案的核心點可能在方案上線之后的運營策略、或是方案的視覺設(shè)計）。

Setp7：需求清單和優(yōu)先級

結(jié)語

關(guān)鍵點總結(jié)

1. 區(qū)分清楚現(xiàn)象、原因、結(jié)果、解決方案
2. 確保目標(biāo)明確、聚焦，一次解決一個問題
3. 利用好歸納法，歸納之后理解才深刻
4. 利用好演繹法，演繹之后邏輯才通暢，思維誤區(qū)更少
5. 反復(fù)練習(xí)，不管大小項目。可以充分利用日常的小事情。

比如，我今天寫這篇文章之前去看了電影，電影院的區(qū)域劃分是A01~A07，然后是B08~B13。為什么不干脆用1號-13號來命名，或A01~A07和B01~B06。

• 原因1：電影院13個廳分在兩個不同區(qū)域，區(qū)分A\B看電影的人能夠清晰的知道自己的影廳在哪個區(qū)域。
• 原因2：電影院內(nèi)部員工進(jìn)行溝通或管理時，影廳數(shù)量不多，對A、B區(qū)域很熟悉，直接從1到13號的劃分更便于日常溝通。如果按A01~A07和B01~B06的方式來命名，如果A01著火了，就得大喊“A01著火啦”，不如按A01~A07，然后是B08~B1的方式命名，大喊“1號廳著火啦”更爽。

當(dāng)然，這些小事情如果你不是非常有興趣，可能不需要真正花太多的時間和精力去弄清楚，自己邏輯自洽就可以了。

最后，寫完之后并不是非常滿意，感覺還沒有非常清晰直接地將一些關(guān)鍵點總結(jié)出來。也是我希望繼續(xù)去提升的點。

不管怎樣，希望對各位能有一定的參考價值。

感謝。

作者：LostInReal，微信：chaosgsc

本文由 @LostInReal 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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