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從酷狗到網(wǎng)易，千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)秘籍

春雨里洗過(guò)的大陽(yáng)

2015-11-26

2 評(píng)論 18148 瀏覽 415 收藏

38 分鐘

幾乎所有web2.0網(wǎng)站都有用戶(hù)成長(zhǎng)體系，區(qū)別是我們有針對(duì)性的設(shè)計(jì)這個(gè)體系，以確保戰(zhàn)略的達(dá)成；還是被動(dòng)維護(hù)，期待用戶(hù)能夠通過(guò)運(yùn)營(yíng)商干預(yù)形成一個(gè)穩(wěn)定的生態(tài)圈。

11月19日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和起點(diǎn)學(xué)院共同打造的在線(xiàn)講座「起點(diǎn)學(xué)院公開(kāi)課」邀請(qǐng)到了口袋兼職產(chǎn)品合伙人。原酷狗、網(wǎng)易高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理@吳曉東?和大家一起分享了關(guān)于用戶(hù)成長(zhǎng)體系產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)那些事。

嘉賓介紹

吳曉東：口袋兼職產(chǎn)品合伙人，主要負(fù)責(zé)整個(gè)口袋兼職生態(tài)的產(chǎn)品線(xiàn)。原酷狗、網(wǎng)易高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，曾負(fù)責(zé)千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)產(chǎn)品，酷狗繁星移動(dòng)端的產(chǎn)品需求制定以及發(fā)展規(guī)劃；在網(wǎng)易期間，負(fù)責(zé)網(wǎng)易旗下新興產(chǎn)品網(wǎng)易BoBo移動(dòng)端的產(chǎn)品需求規(guī)劃。

以下為分享正文，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)@春雨里洗過(guò)的大陽(yáng)?整理，編輯有修改：

用戶(hù)成長(zhǎng)體系概述

用戶(hù)成長(zhǎng)體系類(lèi)似于我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)中的成長(zhǎng)體系，例如：小學(xué)升初中、高中、大學(xué)，這就是一種用戶(hù)成長(zhǎng)體系。在這個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)學(xué)金，學(xué)生犯錯(cuò)還會(huì)被學(xué)校記過(guò)，這些都是成長(zhǎng)中的一部分。最明顯也最能體現(xiàn)人性的，應(yīng)該是職場(chǎng)升遷，這一類(lèi)用戶(hù)成長(zhǎng)體系充分的體現(xiàn)出人類(lèi)的七宗罪：傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、貪食及色欲。

回到正題，在互聯(lián)網(wǎng)中最早出現(xiàn)用戶(hù)成長(zhǎng)體系的是游戲；其次是論壇（論壇即BBS和很早以前的那種江湖聊天室，比如說(shuō)華山論劍這些產(chǎn)品），還有早期的聊天室。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的用戶(hù)成長(zhǎng)體系，是根據(jù)產(chǎn)品的受眾用戶(hù)，進(jìn)行某些特性劃分，通過(guò)不同的成長(zhǎng)類(lèi)型聚合，進(jìn)行策劃的一種行為特點(diǎn)。

設(shè)計(jì)用戶(hù)成長(zhǎng)體系，主要是在于提高活躍度以及提高用戶(hù)的生命周期，提高受眾用戶(hù)在產(chǎn)品上可以獲得區(qū)別于其他用戶(hù)的優(yōu)越感，虛榮心等。

國(guó)內(nèi)非常多的產(chǎn)品都有自己的用戶(hù)成長(zhǎng)體系。比如據(jù)說(shuō)淘寶是有一款VIP專(zhuān)用的的APP，這款A(yù)PP可能很多人沒(méi)有接觸過(guò)，它是消費(fèi)額度和VIP等級(jí)達(dá)到很高的群體才可以使用的，我也只是見(jiàn)過(guò)一次別人給我看過(guò)的這個(gè)截圖，有點(diǎn)類(lèi)似于銀行的黑金卡。還有QQ會(huì)員等級(jí)，這些都是屬于不同產(chǎn)品的不同受眾用戶(hù)的活躍行為。

社交產(chǎn)品它是需要活躍度的，而電商的產(chǎn)品則需要訂單的頻次、消費(fèi)熱度還有用戶(hù)評(píng)價(jià)等這一類(lèi)體系；這些產(chǎn)品都是針對(duì)自己產(chǎn)品的特性來(lái)進(jìn)行用戶(hù)體系設(shè)計(jì)。

舉個(gè)例子：淘寶的賣(mài)家信譽(yù)體系是跟用戶(hù)、商家還有商品都相關(guān)的；用戶(hù)在淘寶網(wǎng)買(mǎi)到商品，確認(rèn)收貨后就可以對(duì)商家進(jìn)行好中差三種等級(jí)的評(píng)價(jià)；其他用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的就會(huì)參照這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)商品進(jìn)行考量。當(dāng)然，作為賣(mài)家其信用度越高生意就越好，才會(huì)出去網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)比如說(shuō)“親給好評(píng)哦”。此時(shí)信譽(yù)體系就要求商家要提供更好的商品，同時(shí)也方便用戶(hù)對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)督。

用戶(hù)成長(zhǎng)體系的意義

那么用戶(hù)成長(zhǎng)體系的意義到底是什么？其意義在于：作為一種激勵(lì)的方式使用戶(hù)去圍繞這個(gè)產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品希望用戶(hù)做的事情。

我們先來(lái)看一下游戲的體系是怎么樣的：

游戲的用戶(hù)成長(zhǎng)體系

游戲成長(zhǎng)體系跟UGC產(chǎn)品成長(zhǎng)體系是不同的，游戲的相對(duì)來(lái)說(shuō)更深一些。因?yàn)橛螒蚴峭暾囊粋€(gè)人生生態(tài)，它里面一般有四大模塊：

社會(huì)模塊
經(jīng)濟(jì)模塊
養(yǎng)成模塊
互動(dòng)模塊

如果有人玩過(guò)模擬人生的話(huà)，就知道對(duì)于這么一個(gè)游戲來(lái)說(shuō)他的成長(zhǎng)體系到底有多重要。

就上面我提過(guò)那種江湖的聊天室就是最早期的文字游戲，華山論劍那時(shí)候就是走最簡(jiǎn)單的成長(zhǎng)體系?，F(xiàn)在的游戲中一般會(huì)有新手引導(dǎo)任務(wù)、日程任務(wù)、常規(guī)任務(wù)，這些任務(wù)環(huán)環(huán)相扣，任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)和這些任務(wù)付出的成本是成正比例的，這些任務(wù)通常獎(jiǎng)勵(lì)是用戶(hù)最關(guān)心的金錢(qián)以及經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榻疱X(qián)以和經(jīng)驗(yàn)涉及到整個(gè)體系的核心環(huán)節(jié)。

目前國(guó)內(nèi)的主流RPG游戲的成長(zhǎng)體系都做的非常的深，幾乎所有的游戲都以經(jīng)驗(yàn)值為數(shù)值來(lái)衡量，在游戲中用戶(hù)之間的等級(jí)差距培養(yǎng)產(chǎn)生了一種優(yōu)越的心理和競(jìng)技的心理。

在游戲中無(wú)論是早期還是現(xiàn)在，等級(jí)體系都是最常見(jiàn)的，如何把成長(zhǎng)體系做的最好是最難的。不僅是等級(jí)差異，還要考慮到用戶(hù)什么時(shí)候在哪個(gè)等級(jí)會(huì)疲憊，屌絲用戶(hù)怎么玩下去，怎么把屌絲和RMB用戶(hù)的等級(jí)差距縮短，又如何讓RMB用戶(hù)投入更多的金錢(qián)等等問(wèn)題。因?yàn)槟悴粌H僅要鼓勵(lì)部分非RMB用戶(hù)成為你所謂的付費(fèi)用戶(hù)，你還要引導(dǎo)剩下的屌絲用戶(hù)通過(guò)怎樣的方法讓RMB用戶(hù)繼續(xù)產(chǎn)生那個(gè)優(yōu)越感而又不會(huì)失去屌絲用戶(hù)。

等級(jí)對(duì)RPG游戲來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)榈燃?jí)升的越高，伴隨著這也是解鎖的更多的特權(quán)、服務(wù)還有任務(wù)。但是對(duì)于休閑類(lèi)游戲、競(jìng)技類(lèi)游戲來(lái)說(shuō)等級(jí)就沒(méi)有那么明顯的重要。比如說(shuō)最火的LOL，他的三十級(jí)跟二十九級(jí)相比，難道三十級(jí)就比二十九級(jí)厲害么？并不是的，這里的等級(jí)只是區(qū)分用戶(hù)玩了多久，熟練度到底怎么樣；所以我們要通過(guò)區(qū)分游戲的類(lèi)型來(lái)制定相對(duì)應(yīng)的體系。RPG游戲怎么樣制定，休閑類(lèi)游戲怎么樣制定，這個(gè)很大一部分原因是和受眾是有關(guān)的?，F(xiàn)在幾乎所有的游戲中一般都套著幾種系統(tǒng)組合而成的，從等級(jí)、成就、社交好友、寵物、金錢(qián)這幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)出一個(gè)玩家在游戲中的程度，所以游戲比普通的應(yīng)用產(chǎn)品體系更適用數(shù)值策劃。

大家可以關(guān)注一下數(shù)據(jù)建模這塊核心點(diǎn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)建模這部分內(nèi)容不論是對(duì)游戲或者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)都是非常有好處的（由于我不是主要做游戲的，這一部分是我平常玩游戲時(shí)候得出的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，這里和大家分享一下我的觀點(diǎn)）。

無(wú)論是產(chǎn)品還是游戲，都不止是數(shù)值范疇，更加涉及到人性、心理學(xué)等幾個(gè)方面的知識(shí)，一切都是基于用戶(hù)接受你的產(chǎn)品為前提。

非游戲類(lèi)的成長(zhǎng)體系

說(shuō)完了游戲，來(lái)說(shuō)一下非游戲產(chǎn)品體系是怎么樣的，能不能從游戲產(chǎn)品中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)體現(xiàn)在非游戲產(chǎn)品中呢？下面我們來(lái)看一下UGC產(chǎn)品。

UGC是一種術(shù)語(yǔ)，它是Web 2.0時(shí)代才有的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶(hù)產(chǎn)生的內(nèi)容。例如互聯(lián)網(wǎng)上最具有代表性的產(chǎn)品就是YouTube。UGC的內(nèi)容成本非常的低，它是由用戶(hù)完全自發(fā)性的產(chǎn)生的內(nèi)容，流量能力非常的強(qiáng)。現(xiàn)在所有直播的產(chǎn)品都是基于UGC這個(gè)點(diǎn)來(lái)做的。大家知道之前有一個(gè)很火的應(yīng)用17（王思聰投資），它就是一個(gè)純粹的UGC產(chǎn)品，由用戶(hù)自己去產(chǎn)生內(nèi)容，產(chǎn)生價(jià)值收益。無(wú)論是YY、繁星，還是支付寶生活圈的打賞，都是用以激勵(lì)去驅(qū)動(dòng)發(fā)展的。當(dāng)我們的用戶(hù)群達(dá)到一定的數(shù)量，內(nèi)容足夠的時(shí)候，在什么樣的情況下才會(huì)選擇加入成長(zhǎng)體系的節(jié)點(diǎn)，這一部分是很重要的。

用戶(hù)成長(zhǎng)體系的制定

產(chǎn)品在用戶(hù)還只是一小部分的時(shí)候，靠自己產(chǎn)生的流量是完全可以使得自己健康的發(fā)展，不需要做什么其他的動(dòng)作；但是當(dāng)用戶(hù)達(dá)到一個(gè)量級(jí)的時(shí)候，就難以推動(dòng)了。就好像組隊(duì)一樣，5個(gè)人一個(gè)隊(duì)伍很簡(jiǎn)單很好控制；那100個(gè)呢？就變得非常困難，非常難管理；所以這時(shí)候出現(xiàn)了幫派，幫派中有長(zhǎng)老，有堂主可以幫忙管理。在不同的時(shí)期不同的事情，選擇那個(gè)方案很重要。就要通過(guò)某一些策略讓用戶(hù)去繼續(xù)發(fā)展，比如說(shuō)建立用戶(hù)成長(zhǎng)體系來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的核心發(fā)展。

那么用戶(hù)成長(zhǎng)體系如何制定呢？

用戶(hù)體系，它不僅僅只是成長(zhǎng)，還伴隨著激勵(lì)；就好比一個(gè)升職加薪一樣。平常很多時(shí)候，我每做一個(gè)需求都會(huì)問(wèn)自己：用戶(hù)的既得利益（包括物質(zhì)利益以及精神利益）是什么，用戶(hù)為什么用你這個(gè)產(chǎn)品，他能獲得什么？這些也是非常值得我們產(chǎn)品同學(xué)去認(rèn)真思考的問(wèn)題。自己在做產(chǎn)品的時(shí)候一定要先問(wèn)自己，用戶(hù)能得到什么？

為什么各個(gè)年齡層的人都喜歡玩游戲，因?yàn)樵诰裆闲撵`獲得了極大的愉悅，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是我玩這游戲讓我有成就感，感到開(kāi)心；那我就愿意去玩繼續(xù)玩下去。

我們?cè)谧龇怯螒蝾?lèi)產(chǎn)品的時(shí)候，在某一個(gè)時(shí)期就必須談到產(chǎn)品游戲化。什么是產(chǎn)品游戲化呢？就是將游戲的一些機(jī)制與非游戲產(chǎn)品相結(jié)合起來(lái)，讓產(chǎn)品更容易被用戶(hù)接受，更愿意主動(dòng)參與過(guò)程。不一定完全都跟游戲一樣，只是思維一定要跟游戲非常的相似。

用戶(hù)成長(zhǎng)體系就是游戲化的一種，在設(shè)計(jì)體系的過(guò)程中，必須要考慮到用戶(hù)的情感，用戶(hù)流失這一類(lèi)因素。無(wú)論是什么樣的產(chǎn)品重點(diǎn)都在于它的功能，如果用戶(hù)不需要這個(gè)功能，那么這功能就是失敗的。而游戲不一樣，游戲本身就沒(méi)有實(shí)質(zhì)性功能，就是單純的娛樂(lè)，單純的浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)生命的東西。它可以令用戶(hù)投入了大量的時(shí)間、金錢(qián)去玩這個(gè)游戲。我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，一般都是在發(fā)展情況下引入游戲化引導(dǎo)用戶(hù)去干什么，讓用戶(hù)使用產(chǎn)品的時(shí)候產(chǎn)生快樂(lè)，有成就感；提高產(chǎn)品的活躍性以及粘性，對(duì)于我們產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常重要的。

給大家推薦一本書(shū)：《Actionable?Gamification:?Beyond?Points,?Badges,?and?Leaderboards（可操作的游戲化：除了積分、勛章和排行榜）》。這本書(shū)大部分是寫(xiě)游戲的，里面就寫(xiě)了8個(gè)核心點(diǎn)，但是這8個(gè)核心點(diǎn)就是非常重要的東西：

意義
成就
創(chuàng)造力
擁有
社交
稀有
好奇心
避免失敗

這本書(shū)真的非常好，非常推薦大家去看一下（我也只是看過(guò)一小部分，這里挑一些比較符合主題的重點(diǎn)來(lái)講）。這八個(gè)核心的東西是可以進(jìn)行多種組合的，如果把這八個(gè)核心用對(duì)了，那么得出來(lái)不是加法而是乘法。

成就以及擁有就是我們最常用到的核心點(diǎn)，等級(jí)積分排行就屬于成就這一類(lèi)別。微博的認(rèn)證體系，對(duì)于名人以及普通用戶(hù)進(jìn)行了明顯的身份區(qū)分；百度知道為了激勵(lì)用戶(hù)產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容，也做了相對(duì)應(yīng)的頭銜體系；微博的勛章收集，還有LOL的購(gòu)買(mǎi)英雄，這些都可以去參考一下，都屬于擁有這一核心點(diǎn)的類(lèi)別。

目前覆蓋最廣的用戶(hù)成長(zhǎng)體系應(yīng)該就是QQ等級(jí)，還有QQ會(huì)員體系。幾乎每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都有不止一個(gè)QQ，之前QQ的等級(jí)功能剛推出的時(shí)候，出現(xiàn)了很多掛QQ的網(wǎng)站，免費(fèi)掛等級(jí)、收費(fèi)多開(kāi)掛等級(jí)之類(lèi)的業(yè)務(wù)，家里條件好的基本都是開(kāi)電腦開(kāi)通宵去掛QQ。為什么QQ用戶(hù)那么熱衷于掛QQ呢？是因?yàn)镼Q等級(jí)讓用戶(hù)擁有優(yōu)越感。當(dāng)你的QQ等級(jí)在周?chē)巳褐休^高時(shí)，就會(huì)在精神層面上獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，在QQ圈子中就越有面子，別人也愿意找你聊天?，F(xiàn)在的手機(jī)QQ有個(gè)QQ達(dá)人就是需要連續(xù)登錄手機(jī)QQ才能得到，這么做就是為了讓用戶(hù)經(jīng)常去登錄手機(jī)QQ，讓用戶(hù)獲得成就感，這就屬于上面提到的第二個(gè)核心點(diǎn)：成就。

還有新浪微博推出的勛章體系，實(shí)際上也是用戶(hù)體系其中的一類(lèi)。這類(lèi)體系并不是微博發(fā)明的，也是從游戲衍生過(guò)來(lái)的，主要是基于用戶(hù)活躍行為以及通過(guò)某些數(shù)據(jù)建立起來(lái)的。新浪微博的勛章獲得非常簡(jiǎn)單：登陸一次微博，發(fā)一個(gè)微博，用手機(jī)登錄一次等等，都可以獲得一個(gè)相對(duì)應(yīng)的勛章，并且還有好友排名；這些非常常見(jiàn)的獲得方式的目的在于提高整個(gè)微博的活躍度以及粘性，它跟QQ達(dá)人其實(shí)是一個(gè)道理，這種屬于之前提到的第四個(gè)核心點(diǎn)：擁有。

那么用戶(hù)成長(zhǎng)體系，是不是就是表面那么簡(jiǎn)單，比如等級(jí)變高，收集勛章就可以了嗎？其實(shí)不是，它應(yīng)該是多種體系相結(jié)合在一起才能讓你的產(chǎn)品發(fā)展的更好。

在產(chǎn)品中，我們會(huì)通過(guò)特殊的受眾制定，把產(chǎn)品衍生到泛游戲這一塊去；通過(guò)用戶(hù)成長(zhǎng)體系，提高用戶(hù)的歸屬感；建立積分制度、等級(jí)制度，讓用戶(hù)可以區(qū)別于不同的人群，展示自己獨(dú)特的風(fēng)格，提高社區(qū)的對(duì)于用戶(hù)的歸屬感，展示用戶(hù)的榮譽(yù)感以及虛榮心。

通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及游戲類(lèi)的經(jīng)驗(yàn)，建立積分制度或者等級(jí)制度，比如簽到可以獲得一個(gè)積分，發(fā)布帖子或者聊一次天獲得一個(gè)積分，這些都是簡(jiǎn)單的東西，越是簡(jiǎn)單容易，越是有效，用戶(hù)對(duì)于特別復(fù)雜的東西，并不買(mǎi)單。打個(gè)比方，用戶(hù)發(fā)布帖子，可以獲得一個(gè)積分和要回答一個(gè)智力題才可以得到一個(gè)積分，用戶(hù)更傾向于前者，對(duì)于積分達(dá)人這類(lèi)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，而且前者是必須而且容易獲得的，只有在容易獲得的基礎(chǔ)上獲得了，才會(huì)向高難度邁進(jìn)。

在成長(zhǎng)體系中，對(duì)于用戶(hù)獲得一定的等級(jí)或者積分的時(shí)候可以進(jìn)行身份的區(qū)分。比如加入一些特權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)（需要區(qū)分不同積分，不同等級(jí)的用戶(hù)所擁有的權(quán)利不一樣），而且積分還可以換取不同的東西，等級(jí)高還可以有更多的優(yōu)惠，這樣就衍生除了積分商城還有會(huì)員等級(jí)，這些就屬于用戶(hù)獲得了什么，比如物質(zhì)利益或者精神利益。

很多產(chǎn)品都會(huì)有激勵(lì)體系，為什么起的作用不大？因?yàn)橹皇峭接衅浔恚狈α宋脩?hù)使用的動(dòng)機(jī)，只是套功能而已。

用戶(hù)成長(zhǎng)體系，并不是每個(gè)產(chǎn)品都適合，主要是跟產(chǎn)品的受眾（也就是產(chǎn)品的用戶(hù)）有一定的關(guān)系。并不是說(shuō)你在產(chǎn)品上做了用戶(hù)成長(zhǎng)體系一定能帶動(dòng)這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，單純的用戶(hù)體系是沒(méi)有意義的。所有的概念體系的都是以做好自己的產(chǎn)品為前提，核心還是要促進(jìn)用戶(hù)參與；產(chǎn)品的核心做不好加入什么體系都是都是扯淡的。用戶(hù)不會(huì)因?yàn)閹讉€(gè)積分而浪費(fèi)時(shí)間在沒(méi)有價(jià)值的產(chǎn)品，這是一個(gè)人性。

人性與用戶(hù)成長(zhǎng)體系的聯(lián)系

說(shuō)到人性，Linkedin這款產(chǎn)品大家應(yīng)該知道，國(guó)外非常出名的一個(gè)產(chǎn)品，它的創(chuàng)始人Reid Hoffma說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“一款好的產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)，一定能迎合人性七宗罪之一”，而用戶(hù)成長(zhǎng)體系又跟人性七宗罪密切相關(guān)。

大家應(yīng)該都聽(tīng)過(guò)馬斯洛理論，馬斯洛需求理論是行為科學(xué)的理論之一。通過(guò)這個(gè)理論可以看出，人們的生理需求是最基礎(chǔ)的，它的五種需求像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，人們只有在滿(mǎn)足了生存、安全需求之后才會(huì)繼續(xù)往上走，就渴望被尊重，希望人格與自身價(jià)值被承認(rèn)。最本質(zhì)的心理需求就是用戶(hù)的人性，你只要洞悉和讀懂用戶(hù)的人性，那么做起來(lái)就會(huì)非常的簡(jiǎn)單。

人性的七宗罪，就是對(duì)用戶(hù)的一個(gè)很好的表達(dá)。之前人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上有發(fā)布一篇騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理陳婷婷的演講《七情六欲聊運(yùn)營(yíng)—-如何做更懂用戶(hù)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 》，這一篇文章分析寫(xiě)的很到位，可以去看看，研究下每個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的每一種七宗罪。

用戶(hù)成長(zhǎng)體系與人性?huà)煦^的比較明顯的有秀場(chǎng)，秀場(chǎng)就是在線(xiàn)直播社區(qū)，就是我之前做過(guò)的這一類(lèi)直播視頻社區(qū)產(chǎn)品比如說(shuō)酷狗繁星、網(wǎng)易BoBo。目前很多美女視頻直播都受益于人性的色欲而發(fā)展起來(lái)，針對(duì)的用戶(hù)群也是男性用戶(hù)，男性用戶(hù)對(duì)于美女這一類(lèi)是永遠(yuǎn)無(wú)法抗拒的，每個(gè)男性都喜歡看美女，這是不可否認(rèn)的。

上面說(shuō)過(guò)，有用戶(hù)體系就有激勵(lì)方式，我們可以參考人性七宗罪，來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)：哪些是可以體現(xiàn)用戶(hù)炫耀來(lái)滿(mǎn)足虛榮心？哪些是可以體現(xiàn)出用戶(hù)的貪婪？哪些是滿(mǎn)足用戶(hù)的色欲的等等這類(lèi)。

秀場(chǎng)這一類(lèi)產(chǎn)品比較接近游戲，一般都是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)值和用戶(hù)等級(jí)來(lái)區(qū)分用戶(hù)，從0-20級(jí)以上，分別代表著一個(gè)對(duì)應(yīng)的身份稱(chēng)號(hào)，比如窮、1富、2富等，這里面等級(jí)的變更跟送出價(jià)值多少的虛擬禮物有關(guān)，跟金錢(qián)直接掛鉤，你等級(jí)越高代表你消費(fèi)越高，越有錢(qián)越有面子，而且等級(jí)越高你越有特權(quán)。

特權(quán)差異化：如不同用戶(hù)通過(guò)不同任務(wù)可以獲得唯一的任務(wù)勛章，或者是獨(dú)特的身份特征；而且這個(gè)身份特征通常都是在最明顯的位置，讓其他用戶(hù)可以直接看到，讓用戶(hù)獲得極大的榮譽(yù)感。就好比開(kāi)著一輛邁巴赫的車(chē)停在街邊一樣，喜歡不斷的拍照受人矚目諸如這種感覺(jué)，它是跟用戶(hù)成長(zhǎng)體系非常掛鉤的。特權(quán)差異化就是更高等級(jí)的用戶(hù)比一般用戶(hù)有著更高的等級(jí)權(quán)限，相當(dāng)于擁有官方管理員一樣的權(quán)限，讓用戶(hù)去向更高的等級(jí)邁進(jìn)，去花更多的金錢(qián)在其中。

在秀場(chǎng)中，排行榜是一個(gè)非常重要的收入利器，整個(gè)排行榜，把人性的表現(xiàn)體現(xiàn)的淋漓盡致。當(dāng)主播在爭(zhēng)奪排名的時(shí)候往往就是土豪在比拼財(cái)力的時(shí)候，誰(shuí)也不想自己支持的主播拉下面子；能夠在排行榜上面的主播，肯定有著大量的土豪以及粉絲消費(fèi)支持。而且主播贏了之后支持者也會(huì)得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這些獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)面子：有特殊的勛章，特殊的座駕等等。比如說(shuō)用戶(hù)花了200RMB獲得了一個(gè)絢麗的勛章出現(xiàn)在聊天室其他用戶(hù)看到了，大家都贊美他的勛章，此時(shí)該用戶(hù)獲得的成就感就越大，用戶(hù)就越開(kāi)心；其他人看到用戶(hù)擁有一個(gè)勛章受到其他人贊美，那么也會(huì)羨慕這個(gè)勛章如何獲得；如果這些勛章沒(méi)有獲得那就會(huì)期待下一次新的勛章出現(xiàn)，這就是用戶(hù)消費(fèi)的動(dòng)力了。

舉個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的例子：某個(gè)用戶(hù)是一個(gè)公司的小職員，在現(xiàn)實(shí)中受委屈，被同事老板欺負(fù)；但是在秀場(chǎng)中個(gè)人的身份等級(jí)很高，家族族長(zhǎng)，掌管好多主播；擁有一呼百應(yīng)的能力，受到粉絲擁戴；這個(gè)用戶(hù)就會(huì)更加喜歡這個(gè)虛擬社區(qū)，從而在這里進(jìn)行更多的消費(fèi)，希望獲得更大的權(quán)力。

萬(wàn)眾仰慕的感覺(jué)也是用戶(hù)在現(xiàn)實(shí)中很難去獲得的，也只有在游戲中，秀場(chǎng)中才能獲得；而用戶(hù)在這里玩的開(kāi)不開(kāi)心，在秀場(chǎng)中主播美不美，漂不漂亮，都會(huì)映射在用戶(hù)的真實(shí)世界。所以產(chǎn)品其實(shí)和現(xiàn)實(shí)生活是掛鉤的。

還有就是跟產(chǎn)品有關(guān)，這一部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)又跟人性有關(guān)，通過(guò)人性的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)激勵(lì)，例如抽獎(jiǎng)，座駕，禮物的豪華程度，這些都代表著人性的貪婪、虛榮、色欲，所以還是需要看受眾產(chǎn)品的特性而定的。

任何體系都來(lái)自產(chǎn)品，應(yīng)該從受眾需求出發(fā)去完善產(chǎn)品的價(jià)值。前面我提過(guò)三次產(chǎn)品的核心，產(chǎn)品的受眾非常的重要。比如大家都知道的超級(jí)課程表，這一類(lèi)產(chǎn)品它面對(duì)的就是在校學(xué)生，所有的的功能需求都要圍繞著在校學(xué)生來(lái)做，并不會(huì)將這樣一個(gè)產(chǎn)品推給社會(huì)人士使用。所以首先要明確自己的目標(biāo)是什么。

價(jià)值對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品定義中的要素又是什么？為用戶(hù)提供了什么利益？滿(mǎn)足了用戶(hù)哪一些需求？所以要認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的核心點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行衍生，無(wú)論別人把什么體系做的多完美，都要結(jié)合自己的產(chǎn)品，去思考到底合不合用，到底需不需要加一類(lèi)的東西。因?yàn)檫@些成長(zhǎng)體系都是產(chǎn)品附加的價(jià)值和服務(wù)，不可以照搬其他的產(chǎn)品的功能和體系，但是可以借鑒其他產(chǎn)品的功能以及體系的思路來(lái)為產(chǎn)品進(jìn)行微創(chuàng)新。

其實(shí)現(xiàn)在的產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，能有突破有創(chuàng)新是非常困難的，但不代表說(shuō)不可能有突破性的創(chuàng)新，我們應(yīng)該打破常規(guī)的思維逆向思考。很多人都說(shuō)騰訊的智商用在別人的產(chǎn)品上就一定能活下去，并不是的。騰訊模式都是在別人的模式上進(jìn)行了微創(chuàng)新，更好走出自己的業(yè)務(wù)，這是騰訊微創(chuàng)新的本事。但是每次我們創(chuàng)造一個(gè)新的事物的時(shí)候，都會(huì)使世界發(fā)生從0到1的改變。創(chuàng)新的行為是獨(dú)一無(wú)二的，創(chuàng)新的發(fā)生的瞬間也是獨(dú)一無(wú)二的，結(jié)果新的事物就這樣誕生了。

多人都會(huì)問(wèn)，如何做一個(gè)非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？其實(shí)我覺(jué)得這也是跟你的成長(zhǎng)體系掛鉤的，人如何成長(zhǎng)？其實(shí)還是依靠自己努力。好的產(chǎn)品經(jīng)理都是實(shí)踐出來(lái)的，沒(méi)有秘籍也沒(méi)有捷徑，只能通過(guò)不停的思考；舉一反三，不斷地學(xué)習(xí)，試錯(cuò)迭代。

當(dāng)我第一次擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，那時(shí)候非常的興奮，每天無(wú)論是走路還是喝水都在想產(chǎn)品的事情。如何做得更好，如何才能做到突破點(diǎn)？反正是每天都在思考，那段時(shí)間讓我得到成長(zhǎng)，這是成長(zhǎng)過(guò)程也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)版的成長(zhǎng)體系。而成長(zhǎng)這個(gè)過(guò)程是非常重要的，它是跟社會(huì)真實(shí)的人性相結(jié)合的。

之前我們不是說(shuō)過(guò)游戲化么？其實(shí)人生也是一個(gè)非常游戲化的東西，游戲化的本質(zhì)是一種思維的方式，可以應(yīng)用到任何一個(gè)領(lǐng)域，包括我們的成長(zhǎng)、職位的升遷，甚至整個(gè)人生都是一個(gè)非常符合游戲化進(jìn)程的。

游戲化一個(gè)非常好的一個(gè)東西，而應(yīng)用到產(chǎn)品中的游戲化信息是一個(gè)緩慢加速的過(guò)程。其實(shí)現(xiàn)在很流行的就是游戲化，產(chǎn)品、非產(chǎn)品、非游戲的產(chǎn)品把它做成一個(gè)游戲化，就是照搬游戲的系統(tǒng)。無(wú)論適不適合，當(dāng)中有沒(méi)有樂(lè)趣，只是加上勛章、成就系統(tǒng)、等級(jí)，就空洞的套上了這個(gè)系統(tǒng)在功能上去。很多產(chǎn)品就這樣做了，但是這并不是一個(gè)真正的游戲化，而只是停留在游戲化的表面。

我們做產(chǎn)品，還有使用產(chǎn)品，是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品好用，而且功能是符合我們的需求才會(huì)去用，那么當(dāng)我們?cè)诠δ芏紳M(mǎn)足了我們的時(shí)候，就需要做一些運(yùn)動(dòng)游戲化的一個(gè)東西，其實(shí)整個(gè)產(chǎn)品你玩的有樂(lè)趣玩的開(kāi)心是你真正需要，這是產(chǎn)品的核心，才能吸引玩家自己自發(fā)去玩耍，自發(fā)的去發(fā)布帖子。所以游戲化，帶到產(chǎn)品中，是讓用戶(hù)自愿的去玩耍這個(gè)產(chǎn)品。我說(shuō)的時(shí)候大家可以想想游戲化對(duì)產(chǎn)品是不是有用？如果產(chǎn)品游戲化你是不是會(huì)感到一種樂(lè)趣？想想游戲化能不能給用戶(hù)帶來(lái)改變無(wú)論是觀念上還是行動(dòng)上的改變？所以做游戲化的時(shí)候，很多人都會(huì)有誤區(qū)，就好像我剛才說(shuō)的一樣，要考慮你的產(chǎn)品到底是不是有必要游戲化。

游戲化可以運(yùn)用到各種領(lǐng)域，但是它不代表它對(duì)各種產(chǎn)品都適合。所以我們?cè)诳紤]成長(zhǎng)體系的時(shí)候，你要認(rèn)真考慮自己產(chǎn)品的核心到底是什么。在做成長(zhǎng)體系的時(shí)候一定要先從你的產(chǎn)品核心需求出發(fā)，要引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)某個(gè)行為的樂(lè)趣需求，然后具體去考慮這個(gè)成長(zhǎng)體系的方案，還要考慮所做的成長(zhǎng)體系到底是否可行。

其實(shí)做成長(zhǎng)體系的時(shí)候，首先這個(gè)用戶(hù)體系千萬(wàn)不要偏離現(xiàn)在的產(chǎn)品的主營(yíng)業(yè)務(wù)，一定要是充分的把主營(yíng)業(yè)務(wù)做好了才去考慮這個(gè)用戶(hù)成長(zhǎng)體系。如果產(chǎn)品真的需要而且主營(yíng)業(yè)務(wù)非常好的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候一定要放入用戶(hù)成長(zhǎng)體系；讓用戶(hù)自己去發(fā)展，讓用戶(hù)很自然很健康地持續(xù)推動(dòng)這個(gè)成長(zhǎng)體系。

無(wú)論是誰(shuí)，哪一個(gè)產(chǎn)品，哪一種產(chǎn)品，無(wú)論to B、to C，首先要做好自營(yíng)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)、核心價(jià)值觀，然后再去考慮怎么去形成這一用戶(hù)成長(zhǎng)體系。用戶(hù)在產(chǎn)品上成長(zhǎng)很重要，伴隨著產(chǎn)品一起成長(zhǎng)，所以成長(zhǎng)體系什么時(shí)候一定要在主營(yíng)業(yè)務(wù)做的非常好的情況下才去加入。不要偏離了自己產(chǎn)品的核心價(jià)值觀去做成長(zhǎng)體系，不要為了做產(chǎn)品體系而去做產(chǎn)品體系。

做產(chǎn)品跟做人一樣，你這個(gè)人有成長(zhǎng)了，對(duì)人有愛(ài)有感情，要執(zhí)著挑剔，針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品要挑剔要執(zhí)著。你看美國(guó)很多大片，包括碟中諜還有007，他每次做任務(wù)的時(shí)候?qū)θ蝿?wù)非常執(zhí)著挑剔才會(huì)完美的做完。還有就是負(fù)責(zé)的這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)論你拿多少工資多少薪水都好，我只能說(shuō)只有產(chǎn)品好的基礎(chǔ)上你才會(huì)好，沒(méi)有說(shuō)人好而產(chǎn)品不好的。

脫水版思維導(dǎo)圖：

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以下是小伙伴們現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的一些問(wèn)題：

Q1：用戶(hù)體系在口袋兼職中是怎么建立的？

答：口袋兼職是想打造成一個(gè)校園的兼職資源平臺(tái)，它的用戶(hù)體系是以學(xué)生為基礎(chǔ)，從社區(qū)出發(fā)。這個(gè)用戶(hù)體系我們還處于建立的過(guò)程中，有些東西就不方便告訴大家。但是整個(gè)用戶(hù)體系都是跟用戶(hù)在這個(gè)產(chǎn)品里的所有行為都有掛鉤的，比如說(shuō)他應(yīng)聘的兼職，還有要去完成的兼職，做了哪些兼職；在口袋兼職里面，認(rèn)識(shí)了朋友，發(fā)布了一個(gè)帖子等都是相關(guān)的。我們也會(huì)建立一種積分排名的系統(tǒng)，誰(shuí)做了最多的兼職，得到的金錢(qián)更多，具體的思路就是這樣的，因?yàn)樯婕暗揭恍┍容^核心的東西所以目前還不方便說(shuō)。

Q2：會(huì)員積分和人民幣之間的兌換比例如何設(shè)置比較合理？

答：其實(shí)這個(gè)主要是看你的積分用在哪一部分，看用來(lái)兌換什么樣的東西。比如說(shuō)滴滴打車(chē)，它的積分可以用作抽獎(jiǎng)、換取東西，這些東西都是通過(guò)人民幣換算出來(lái)的，這種東西比例設(shè)置應(yīng)該具體案例具體參考，有些產(chǎn)品是簽到賺取10積分，有些是簽到賺取1積分。這個(gè)兌換比例設(shè)置其實(shí)很難確定。比如秀場(chǎng)的積分與人民幣的兌換是1:100的，但是還有些是1:1000的，主要還是看你的產(chǎn)品的受眾。有些兌換比例低的用戶(hù)兌換起來(lái)可能就覺(jué)得非常的爽，但是一定要考慮積分膨脹，就是類(lèi)似人民幣膨脹的一個(gè)概念，所以設(shè)置比例我覺(jué)得目前還是1:100這樣會(huì)更好一點(diǎn)。

Q3:產(chǎn)品經(jīng)理需要懂技術(shù)嗎？

答：其實(shí)我覺(jué)得身為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，不一定要精通技術(shù)，但是你需要懂一點(diǎn)淺顯的技術(shù)。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角色是跟整個(gè)產(chǎn)品掛鉤的，是要和整個(gè)團(tuán)隊(duì)去溝通的；當(dāng)你跟程序員溝通的時(shí)候，如果溝通有困難或者很尷尬，或者萬(wàn)一出現(xiàn)程序員對(duì)你不滿(mǎn)的話(huà)會(huì)影響到產(chǎn)品。我覺(jué)得一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理還是需要懂一點(diǎn)技術(shù)的，但是不需要很深，不需要精通到程序員那種程度，而是表面的一些東西都應(yīng)該懂。像我跟技術(shù)人員溝通的時(shí)候，比如說(shuō)我提到一個(gè)需求程序員和我說(shuō)做不到的時(shí)候，當(dāng)我懂一點(diǎn)我就會(huì)說(shuō)會(huì)我會(huì)運(yùn)用哪一部分去做，或者用這些技術(shù)可不可以這樣去和他們做一些交流。所以我覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理還是需要懂一些技術(shù)，但是不需要精通。

Q4：不是做產(chǎn)品經(jīng)理工作的其他行業(yè)人員，想轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理，該怎么做？

答：其實(shí)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這一概念真的非常好，但是并不是人人都是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。想做產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)可以多去看看別人的產(chǎn)品，熟悉別人的產(chǎn)品，看看到底是怎么樣的。就好像我手機(jī)里面，我把App Store排名前150的或者我知道的APP都下載下來(lái)體驗(yàn)一遍。所以每當(dāng)有人看到我手機(jī)都是超多超多APP的，人家問(wèn)我有用到么，我說(shuō)有用一次，我是用來(lái)純粹體驗(yàn)一下產(chǎn)品，熟悉一下不同類(lèi)型的產(chǎn)品的思路。還有就是應(yīng)該多看書(shū)，多去看一些有創(chuàng)意的書(shū)，以及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)這種；最后一點(diǎn)就是多去觀看別人是怎么做的，然后自己去用原型畫(huà)一個(gè)自己想要做的一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，把這個(gè)產(chǎn)品完善，就已經(jīng)跨越產(chǎn)品經(jīng)理的這一步了。

Q5: 能解釋一下用戶(hù)畫(huà)像嗎？

答：用戶(hù)畫(huà)像其實(shí)就是用戶(hù)的信息標(biāo)簽，把一個(gè)用戶(hù)標(biāo)簽化。用戶(hù)畫(huà)像是產(chǎn)品分析受眾核心的非常重要的部分。完成用戶(hù)畫(huà)像是需要考慮非常周全的一個(gè)體系，它包括獲取用戶(hù)的渠道，還有產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，用戶(hù)的數(shù)據(jù)維度，包括那些自然特征、情緒特征、社會(huì)特征還有消費(fèi)特征等等，從這些可以基本的組合而成的標(biāo)簽。而自然特征延伸的一些其他屬性，就需要根據(jù)產(chǎn)品的屬性來(lái)判斷。