国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

編者按：本文編譯自題為“When you’re building a product, whose opinion should you listen to?”的文章。在用戶(hù)需求越發(fā)多樣和刁鉆的今天，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該如何聽(tīng)取受眾反饋，開(kāi)發(fā)出更受歡迎的新產(chǎn)品呢？作者Justin Jackson認(rèn)為人生而復(fù)雜，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不需要迎合大多數(shù)人，應(yīng)轉(zhuǎn)而關(guān)注那些真心愿意掏錢(qián)的顧客，多聽(tīng)他們的意見(jiàn)，培養(yǎng)一批忠實(shí)的用戶(hù)。

我們總是很難做到讓所有人滿(mǎn)意。

樂(lè)隊(duì)希望錄制一張受到聽(tīng)眾好評(píng)的專(zhuān)輯，但銷(xiāo)量往往欠佳。

軟件公司對(duì)產(chǎn)品升級(jí)，增加新功能，希望一舉提高銷(xiāo)量，結(jié)果更新后反而受到用戶(hù)抱怨。

博主經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研，把心血傾注到寫(xiě)好的文章上，但是文章擺上網(wǎng)后評(píng)論寥寥無(wú)幾，根本賺不到流量。

對(duì)于名人大V和企業(yè)，他們都不希望看到脫粉發(fā)生在自己身上。但這事并不罕見(jiàn)，再大的企業(yè)也不例外。

2016年，程序員，視頻編輯和專(zhuān)業(yè)用戶(hù)都在翹首期盼蘋(píng)果發(fā)布新版的MacBook Pro。但當(dāng)他們拿到實(shí)物時(shí)，失望二字簡(jiǎn)直寫(xiě)在了臉上。

為什么蘋(píng)果會(huì)和客戶(hù)需求脫節(jié)呢？我認(rèn)為原因在于他們并沒(méi)有真正傾聽(tīng)客戶(hù)的需求?；仡?6年MacBook Pro的發(fā)布會(huì)上，《電腦時(shí)空》雜志作者Sascha Segan說(shuō)道：

“我認(rèn)為MacBook Pro最重要的特色應(yīng)該是‘Pro’（專(zhuān)業(yè)），它應(yīng)該成為你開(kāi)啟事業(yè)的‘神兵利器’。坊間流傳一些Pro的預(yù)告，我看了之后很驚恐。和許多骨灰級(jí)MacBook用戶(hù)一樣，我并不怎么關(guān)心MacBook增加的功能，我最關(guān)心的反而是它去掉了什么。我之所以選擇Pro，是因?yàn)樗睦m(xù)航能力、電腦接口和鍵盤(pán)尺寸能滿(mǎn)足我完成工作的要求?！?/p>

當(dāng)然，對(duì)于蘋(píng)果產(chǎn)品的更新?lián)Q代，人們的觀(guān)點(diǎn)各不相同。那么對(duì)于企業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，他們應(yīng)該聽(tīng)取哪些意見(jiàn)，而哪些又可以一笑了之呢？

人生而復(fù)雜

無(wú)論是什么事物得以面世，難免會(huì)受到人們指手畫(huà)腳般的評(píng)論。而且每個(gè)人都想要與眾不同的東西，這就讓評(píng)價(jià)本身變得復(fù)雜起來(lái)。因?yàn)槿藗兺鶗?huì)從不同的角度評(píng)價(jià)同一個(gè)事物。

比如筆記本電腦，不同的人對(duì)功能就有不同的需求。學(xué)生喜歡價(jià)格低廉和輕便的筆記本，方便在學(xué)校內(nèi)攜帶。程序員則喜歡屏幕分辨率高，記憶存儲(chǔ)和鍵盤(pán)尺寸更大的筆記本。游戲玩家則需要具有能力強(qiáng)大的CPU和GPU的筆記本，對(duì)于尺寸大小并不介意。

不過(guò)這籠統(tǒng)的例子往往忽略了許多特殊情況，我們還要注意到，周?chē)环揖硟?yōu)渥的學(xué)生，也能買(mǎi)得起高價(jià)筆記本電腦；程序員的電腦往往都是上司分配的，他們毫無(wú)選擇余地；而游戲玩家為了方便升級(jí)配件不會(huì)用筆記本電腦，取而代之的是臺(tái)式機(jī)。

當(dāng)你向程序員了解他們心儀的筆記本電腦時(shí)，他們會(huì)坦誠(chéng)地說(shuō)出自己的答案。但如果購(gòu)置電腦的是他們的上司，他們的意見(jiàn)就沒(méi)那么重要了，除非這是個(gè)好上司，愿意關(guān)心下屬的需求。比如Fogcreek軟件公司創(chuàng)始人Joel Spolsky為公司購(gòu)置了百余臺(tái)筆記本電腦。從他的博客，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他管理公司的方針：他善待手下的員工，給予他們決策事務(wù)的權(quán)力，讓他們自行選擇筆記本電腦的品牌。

這就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)復(fù)雜的地方。你聽(tīng)取意見(jiàn)的來(lái)源影響了你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，你應(yīng)該學(xué)會(huì)分辨意見(jiàn)聽(tīng)取的來(lái)源，掌握聽(tīng)取意見(jiàn)的方法。

我的忠告是：只聽(tīng)取那些購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，了解客戶(hù)群體的組成，找到他們最看重的產(chǎn)品特點(diǎn)。

你們也許就會(huì)說(shuō)了，有些用戶(hù)最終沒(méi)有買(mǎi)產(chǎn)品，但他們說(shuō)的也不無(wú)道理?。?/p>

我很同意，我也想設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品能滿(mǎn)足所有人的需求。

但反觀(guān)Facebook和Google，我們每天都離不開(kāi)它們，但我們并沒(méi)有為此付費(fèi)，付費(fèi)的是廣告商。而現(xiàn)實(shí)證明，F(xiàn)acebook和Google并沒(méi)有好好保護(hù)用戶(hù)隱私，反而備份我們的瀏覽記錄，未經(jīng)同意下售賣(mài)我們的個(gè)人信息。原因很簡(jiǎn)單，他們是為他們的付費(fèi)用戶(hù)——廣告商服務(wù)的。

所以事實(shí)表明：商業(yè)項(xiàng)目最終還是服務(wù)于它的付費(fèi)用戶(hù)的。

那么，我們?cè)鯓硬拍芨玫芈?tīng)取意見(jiàn)呢？以下是我的一些建議：

1. 為你所關(guān)心的客戶(hù)服務(wù)

開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品并不是一切，你更應(yīng)該去尋找和服務(wù)那些洞察市場(chǎng)發(fā)展前景的客戶(hù)。

不要把電腦賣(mài)給不關(guān)心程序員發(fā)展的公司！學(xué)會(huì)拒絕那些價(jià)值觀(guān)不同的用戶(hù)，這能讓你的公司獲得實(shí)質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2. 只聽(tīng)取那些購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)的反饋意見(jiàn)

社交媒體上網(wǎng)友意見(jiàn)眾說(shuō)紛紜，你并不需迎合他們，眾口難調(diào)就不要調(diào)。你也不需要聆聽(tīng)那些嘴上說(shuō)著買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，實(shí)際上毫無(wú)行動(dòng)的大眾意見(jiàn)，這些人的意見(jiàn)也并不重要。

37Signals創(chuàng)始人兼CEO Jason Fried曾表示他只會(huì)聽(tīng)取剛買(mǎi)了產(chǎn)品或者剛?cè)∠a(chǎn)品訂單的顧客們的意見(jiàn)。Dan Shipper對(duì)此做了進(jìn)一步解釋?zhuān)?/p>

一個(gè)剛買(mǎi)了產(chǎn)品的顧客，是可以提供良好反饋的。他們適才經(jīng)歷過(guò)整個(gè)購(gòu)物的流程，因此，我們可以借機(jī)了解到顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)資訊，什么事件促使他們挑選商品，以及他們覺(jué)得產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)何在。

同樣，取消訂單的用戶(hù)會(huì)告訴你產(chǎn)品真正缺陷何在。他們以前注冊(cè)賬號(hào)，提供信用卡信息，是因?yàn)橄嘈牌髽I(yè)可以滿(mǎn)足他們的需求。現(xiàn)在他們不買(mǎi)了，恰好說(shuō)明他們的需求并沒(méi)有得到重視。

不要為“免費(fèi)搭便車(chē)”的人添加新功能！不要去討好那些嘴上說(shuō)著想買(mǎi)產(chǎn)品的“潛在客戶(hù)”！

如果你們?cè)诔鮿?chuàng)公司工作，目前還沒(méi)有顧客，Jason建議你們，可以和買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的產(chǎn)品的顧客交流一下。

3. 貼近用戶(hù)，認(rèn)真觀(guān)察他們使用產(chǎn)品的過(guò)程

在那群沒(méi)有把MacBook Pro升級(jí)到最新版的人之中，我是其中一員，為什么呢？因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)間我的電腦都是這樣的：

本來(lái)就幾乎所有接口都插上了，新版Pro居然把接口去掉？

如果蘋(píng)果真的有留意到我們這些每天使用筆記本電腦的專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的需求，他們應(yīng)該會(huì)對(duì)新版MacBook Pro需添加的功能有其它的想法。

4. 傾聽(tīng)顧客真實(shí)需求

了解顧客行為之前，你也應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)研，問(wèn)問(wèn)顧客這些問(wèn)題：你們?cè)跓朗裁矗惺裁捶椒茏屇銈兩钭兊酶脝幔?/p>

以MacBook Pro為例，許多蘋(píng)果用戶(hù)提到：“這是我想要的，可到手之后我感到很失望?！?/p>

專(zhuān)業(yè)客戶(hù)想要存儲(chǔ)容量足，續(xù)航時(shí)間長(zhǎng)，鍵盤(pán)尺寸大的筆記本（別把我的Esc鍵拆掉了?。┻€有些人想要配備SD卡和其它插口。結(jié)果他們拿到的是更為輕薄的機(jī)型，鍵盤(pán)還被觸控欄占掉了一部分。因此用戶(hù)抱怨不斷。這樣的型號(hào)更新并不是提升，更像是倒退。

蘋(píng)果在過(guò)去這些年推出的MacBook Pro深受用戶(hù)喜愛(ài)，但這一次，他們失算了。

這個(gè)例子告訴大家，產(chǎn)品和市場(chǎng)的發(fā)展非常復(fù)雜。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要聽(tīng)取真實(shí)的顧客給出意見(jiàn)。他們關(guān)注什么，他們又想要什么？顧客的心思就像是移動(dòng)的靶標(biāo)，他們看待事物的角度和對(duì)產(chǎn)品的需求無(wú)時(shí)無(wú)刻都在變化，我們的工作，就是仔細(xì)聆聽(tīng)。

原文地址：https://justinjackson.ca/opinion/

譯者：溫泉蛋，由36氪編譯組出品。編輯：郝鵬程

譯文地址：http://36kr.com/p/5132556.html

本文由 @郝鵬程 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議