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在一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理眼里，萬物皆產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理應該熱愛生活，熱愛思考，懷著格物致知的態(tài)度，洞察其中的產(chǎn)品邏輯，如抽絲剝繭、如庖丁解牛。

今天，我將從產(chǎn)品的角度，對我們?nèi)粘Ｉ钪性偈煜げ贿^的電梯進行一次解剖，以及自己的一些思考。我會采用前后端的邏輯進行劃分，前端更多承載用戶體驗，后端承載的是用戶所看不到的邏輯處理。

以上流程圖是我們使用電梯過程中，最簡單、最正常的流程，實際情況要復雜的多。在產(chǎn)品中有一個觀點，異常流程遠比正常流程要多。

前端

排列?

想必大家一定有過這樣的體驗，當進入一部陌生的電梯，在一堆數(shù)字按鈕里面費了好大氣力才找到自己的目標樓層，這部電梯按鈕的排列竟然和自己“想的不一樣”，是不是很有同感。

從產(chǎn)品的角度來看這個問題，其實我們在進入電梯之前我們的心理已經(jīng)存在了我們認為的排布方式，這就是用戶的心理預期也叫心理模型。一旦實際情況與我們預設(shè)的心理模型不符，用戶不得不重新思考電梯的控制面板，重新建立新的心理模型，這期間消耗了用戶很大的耐心和時間。

在實際的應用場景中，電梯按鈕的排布方式五花八門，甚至有的奇形怪狀，但不乏有的是為了休閑娛樂的需要。

《Don′t make me think》這本書第一章的標題就是：不要讓用戶去思考。相比于閱讀，用戶是更善于掃描，用戶的耐性是極其有限的。

?對齊?

設(shè)計的四大基本原則：親密性、對齊、重復、對比。對齊是為了使界面看起來統(tǒng)一而有條理。設(shè)計往往都是相通的，任何元素都不能在界面上隨意擺放，每個元素應當與界面上的另一個元素存在某種視覺聯(lián)系。以上這些設(shè)計都不符合用戶的心理預期，也違背了設(shè)計的基本原則。

?隱喻

滿足了對齊的原則，只是在視覺層符合了用戶體驗。在閱讀過程中，用戶養(yǎng)成了從左至右、從上至下的習慣。然而用戶選擇樓層按鍵不只是閱讀體驗，而是一個交互過程。樓層與按鍵隱含著映射關(guān)系，因此按鍵應該給用戶傳達隱喻。樓層的實際編號是從低到高進行排列，因此從下到上更符合用戶的心理預期。

隱喻：當應用中的虛擬對象和交互行為與用戶已經(jīng)熟悉的體驗相似時——無論這些體驗是來源于真實或數(shù)字生活—用戶就可以快速地掌握如何來使用這個應用。

?反饋?

就按壓之后的響應分析：點擊后，所選樓層按鈕高亮顯示，給人”操作成功”的提示，有的電梯抵達目標樓層時，會有鈴聲，這些都屬于反饋。

人機交互過程中很重要的一點就是操作的反饋，我們要對用戶的操作給出及時的反饋，即時的響應會給用戶增加信賴感和安全感。在產(chǎn)品設(shè)計中我們最常見的反饋形式有：頁面反饋、彈窗反饋、toast反饋、tips反饋等等。

反饋原則：

1、為用戶在各個階段的操作提供必要、積極、即時的反饋；

2、避免過度反饋，以免給用戶帶來不必要的打擾，能夠及時看到效果的、簡單的操作，可以省略反饋提示。一般來說，超出用戶預期、又在情理之中的反饋能帶來優(yōu)秀的用戶體驗。

?為特殊人群的設(shè)計?

一般的電梯按鈕設(shè)置在門邊右側(cè)中部的位置，這個設(shè)計其實忽略了使用電梯的一部分用戶：殘障人士。對于盲人或者坐輪椅的人使用正常的控制面板是很吃力的。為了更人性化，越來越多的電梯單獨設(shè)有方便殘疾人操作的按鈕面板。

好的產(chǎn)品都會單獨為特殊人群設(shè)計輔助功能，iPhone 上的 AssistiveTouch 最開始時是專為殘障人士設(shè)計的，讓他們也能感受到科技給生活帶來的便利。

Android也有原生的輔助功能：超大字體設(shè)置、放大手勢功能；文字轉(zhuǎn)語音（TTS）輸出、語音助手；色彩翻轉(zhuǎn)功能；Voice Access功能、Talk back（語音反饋）。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，全球殘疾人士人數(shù)達到5億，這個一個非常龐大的數(shù)目。因此我們需要花費更多的精力來為這些特殊群體提供幫助，讓他們更好的認識這個世界。

后端

?規(guī)則設(shè)計?

我說過一句看似玩笑的話，不懂算法的程序猿不是一條合格的產(chǎn)品狗。在我看來產(chǎn)品經(jīng)理日常做的很大一部分工作就是設(shè)計規(guī)則，這些規(guī)則一定是在技術(shù)實現(xiàn)范圍內(nèi)使服務(wù)流程更加合理、便捷、人性。規(guī)則需要算法來實現(xiàn)，越來越多的功能基于算法，因此產(chǎn)品經(jīng)理需要學習的知識還是很多的，不斷學習才是王道。

電梯有一套完備的電梯調(diào)度算法。傳統(tǒng)電梯調(diào)度算法：先來先服務(wù)算法(FCFS)、最短尋找樓層時間優(yōu)先算法(SSTF)、掃描算法(SCAN)、?LOOK 算法、SAFT 算法；實時電梯調(diào)度算法：最早截止期優(yōu)先調(diào)度算法、SCAN-EDF 算法、?PI 算法、FD-SCAN 算法。感興趣的同學可以去詳細了解。

日常我們使用的電梯有一條基本的運行規(guī)則：當電梯處于上升狀態(tài)時，僅響應比電梯位置高的用戶的請求；當電梯處于下降狀態(tài)時，僅響應比電梯位置更低的用戶請求。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能群控技術(shù)將會迅速發(fā)展。也就是說，整部大樓里的電梯將會彼此關(guān)聯(lián)，像人一樣會分工協(xié)作。根據(jù)實際客流量進行調(diào)度，實現(xiàn)調(diào)度效率的最大化。

?異常邏輯?

做產(chǎn)品越久，才會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的坑越深。設(shè)計產(chǎn)品必須有縝密的思維，避免在細節(jié)上出現(xiàn)漏洞。假如設(shè)計電梯，是不是很容易忽略這些問題：頂層不設(shè)向上按鈕、底層不設(shè)向下按鈕、電梯重量與等待時間要做限制。。。

在產(chǎn)品設(shè)計中對異常操作的限制是產(chǎn)品經(jīng)理的本能，比如自己對自己進行轉(zhuǎn)賬、評論、添加好友等操作要進行屏蔽。關(guān)于電梯，我列舉了一些異常行為大家可以思考并實踐一下，或許對產(chǎn)品設(shè)計過程有所啟發(fā)。

• 正在上行的時候，按比當前樓層低的樓層
• 正在下行的時候，按比當前樓層高的樓層鍵
• 在電梯上升或下降的時候按開門按鈕
• 電梯只有一個人請求，外部按鈕選擇了下，進入電梯內(nèi)部后選擇了比此樓層高的樓層

?關(guān)門按鈕

其實我一直對關(guān)門按鈕持有懷疑的態(tài)度，一度懷疑這個按鈕就是一個擺設(shè)。好多人明明平常浪費了好多時間確看不到，而為節(jié)約幾秒鐘顯得格外焦躁。

經(jīng)過我親自做的對比試驗以及查詢資料證明：關(guān)門按鍵是會有作用的，一些大樓出于效率考量，關(guān)門按鍵會較少等待的時間。但我也在網(wǎng)上看到一篇文章說國外的電梯按鈕根本不起作用，只是設(shè)計成了一個只具有安慰性質(zhì)的按鈕，開關(guān)門無論怎么按都是一樣的遲鈍。

任何問題都不能絕對化，最優(yōu)的解決辦法就是具體情境具體分析。

其實在產(chǎn)品設(shè)計中也有類似的情景：有一些軟件啟動界面的”跳過”按鈕，實際按了確沒反應，光是有陰影按壓反饋。但不可否認有的軟件確實可以”跳過”啟動頁面。這些假按鍵，雖然只是擺設(shè)，確對緩解用戶的焦慮心理起了作用。

服務(wù)設(shè)計

個人看法，產(chǎn)品設(shè)計歸屬于服務(wù)設(shè)計，以下我總結(jié)了一些在產(chǎn)品論壇上討論的關(guān)于電梯的周邊問題，這些問題我歸納為服務(wù)設(shè)計，大家可以作為思考。

• 如何為100層大樓設(shè)計電梯
• 為什么電梯的層數(shù)按鈕在電梯廂內(nèi)部
• 如何調(diào)度辦公區(qū)的電梯，讓電梯效率最高
• 為什么寫字樓電梯間不顯示電梯所在樓層
• 建造一個60層的大樓，你作為設(shè)計師，從用戶的角度，怎么設(shè)計電梯的位置，數(shù)量與種類

越簡單的設(shè)計，其內(nèi)部邏輯可能越復雜。本文僅僅只是作者小小的思考，不免有所局限。希望可以拋磚引玉。

本文由 @產(chǎn)品范 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議