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越來越好的生活給大家?guī)砀嗟倪x擇，帶來了越來越多的汽車侵占著街道，也有越來越多的城市還是限牌限行。但不管你怎么說，汽車總量的增長一定是驚人的，僅在我家鄉(xiāng)這個(gè)名不見經(jīng)傳的小鎮(zhèn)，每天賣出去的汽車都有數(shù)十近百輛，所以我說買車是個(gè)剛需，并且在人類開始普及飛行道具之前，汽車都是一個(gè)會隨著人口增長、社交需求上升而不斷變強(qiáng)的需求。

這么多的汽車，就帶來了很多的商機(jī)，其中洗車行，就是一個(gè)如日中天的行業(yè)。所以這一期的『互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)』，我們來聊聊用互聯(lián)網(wǎng)思維如何準(zhǔn)備一個(gè)不一樣的洗車行？

對于中小型城鎮(zhèn)，住宅區(qū)、商業(yè)圈等人口相對集中的地方，都有大大小小的洗車網(wǎng)點(diǎn)分布。它們有的是連鎖品牌店，提供較先進(jìn)的洗車設(shè)備、較統(tǒng)一精良的洗車服務(wù)，同時(shí)還有相對高昂的費(fèi)用；它們有的獨(dú)立品牌私營店，專門以周邊客戶群為生；對于更小的城市，甚至還有很多無照經(jīng)營的網(wǎng)店，一個(gè)水龍頭和噴槍，解決一切問題。

洗車用戶需求分析：

1.距離工作/生活地區(qū)近，洗車方便快捷。

2.洗車價(jià)格低、服務(wù)周到、滿意的配套服務(wù)或業(yè)務(wù)（購買周邊產(chǎn)品等）。

3.完善、方便的支付手段（銀行卡支付、會員儲值制度等）

總的來說，用戶對于洗車行的選擇，具有地域性和認(rèn)可度兩大因素。地域性，洗車的訴求往往發(fā)生在用車前后，如果用戶正在較遠(yuǎn)的地方出差辦公，往往不會考慮在這個(gè)地點(diǎn)或時(shí)段洗車，更多的時(shí)候，是在下班回家的路上、上班中途休息、周末閑暇等情況下產(chǎn)生洗車訴求。認(rèn)可度，實(shí)際情況表明，用戶會經(jīng)常認(rèn)定一家特定的洗車行來洗車，具體會根據(jù)洗車行的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、地理位置和其他綜合因素等綜合考慮，。一旦選定，不出意外的話不易更換。

洗車用戶痛點(diǎn)分析：

1.最大的痛點(diǎn)，在于每次洗車都要特意前往，即洗車訴求本身就是一種『麻煩』。

2.洗車時(shí)車主需要在洗車行或者周圍等待，這個(gè)時(shí)間往往難以利用。

3.對于臨時(shí)發(fā)生的洗車訴求難以從陌生洗車行中進(jìn)行選擇。

對于洗車用戶來說，第一、二兩點(diǎn)是我認(rèn)為最大的痛點(diǎn)，即對于洗車訴求本身，一定需要用戶浪費(fèi)時(shí)間趕路或等待，如果能考慮解決這一問題，則可以提升整體洗車行為的效率和體驗(yàn)。

參考解決模式與方案：

提供免出行洗車服務(wù)與LBS 洗車行搜索推薦。

免出行洗車服務(wù)：根據(jù)對于洗車的具體要求，提供上門洗車（較粗略）和洗車行提車洗車兩種服務(wù)模式。前者，洗車行可配置特殊的洗車裝備：面包車、配置完成的洗車液和清水各若干箱至于車內(nèi)、洗車布和噴頭等。當(dāng)用戶發(fā)出洗車需求時(shí)，洗車行根據(jù)用戶所在位置外派車輛前往用戶車輛所在位置，進(jìn)行就地車輛清洗；后者，洗車行根據(jù)當(dāng)前城市的具體交通狀況，選擇公共交通/兩人組合自由交通工具的形式前往用戶所在地（任意地點(diǎn)），獲得用戶車輛后，將車輛開至最近的連鎖洗車行進(jìn)行深度清潔，完成后將車輛送回用戶處。

LBS 洗車行搜索推薦：當(dāng)用戶處于外出駕車時(shí)，對于陌生城市或區(qū)域的洗車行情況不甚了解，可以通過產(chǎn)品進(jìn)行周邊洗車行推薦或檢索，用以應(yīng)對臨時(shí)產(chǎn)生的洗車訴求。根據(jù)推薦，同樣可以使用免出行洗車服務(wù)，工作洗車兩不誤。

模式優(yōu)勢

現(xiàn)有的洗車服務(wù)，均需要用戶驅(qū)車前往且花費(fèi)較多時(shí)間等待洗車完成。而此種模式能夠在幾乎不打擾用戶正常工作、生活的前提下完成洗車訴求。無論你是在辦公室工作、在家中休息，或是驅(qū)車外出，都可以使用上述的兩種服務(wù)解決洗車需求。

風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對

其實(shí)免出行洗車服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)非常明顯，即用戶的『信任』問題與『惡意投訴』。尤其是名貴的車輛，由工作人員將車輛提出清洗，這個(gè)過程需要駕車行進(jìn)一定的距離，相比于原始模式下很小的活動范圍、隨時(shí)有用戶在旁等待，不信任感是模式首先要客服的。對于在提車或送還途中發(fā)生的意外，洗車行將需要承擔(dān)幾乎全部的責(zé)任，且成本高昂。另一方面，在提車之前很難對車輛進(jìn)行詳細(xì)的檢查或記錄（否則也是變相增加了成本），如果用戶使用『惡意投訴』，即投訴原先已有的車輛故障為提出/送還途中產(chǎn)生，易產(chǎn)生糾紛。

就地洗車服務(wù)容易造成洗車地點(diǎn)污染，甚至影響周邊的人員生活與工作，同時(shí)就地洗車由于器材的缺乏，在增加了人工成本的前提下，未必能夠提供足夠優(yōu)質(zhì)的洗車服務(wù)。

應(yīng)對不信任問題，我咨詢幾位用戶，目前很多洗車行洗車過程中，客戶本身并不一定在旁等待，可能會選擇周邊活動（散步、逛街甚至回辦公室上班）。同時(shí)在擴(kuò)大車輛活動范圍后，洗車行連鎖的品牌顯得尤為重要，只有將招牌做大做好，才能贏得用戶的信任。而行車記錄儀也在一定程度上對車輛的使用進(jìn)行監(jiān)控，保障雙方的制度。

應(yīng)對惡意投訴問題，是一個(gè)難點(diǎn)，如果有用戶真的采取這種方式強(qiáng)加罪名，在缺乏證據(jù)的情況下可能需要花費(fèi)很多的精力和經(jīng)濟(jì)費(fèi)用去檢測、檢修以確認(rèn)問題所在，同樣地增加了較多的成本。

盈利模式

免出行洗車服務(wù)肯定會比正常洗車業(yè)務(wù)產(chǎn)生更高的人工成本，在提升價(jià)格空間有限的情況下，會造成盈利的壓縮。因此，在保障洗車服務(wù)統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的情況下，應(yīng)當(dāng)著力在周邊產(chǎn)業(yè)謀取利益，如車載配件、會員服務(wù)等。后期，當(dāng)用戶量擴(kuò)大之后，還可以針對選用的配件等實(shí)施推廣盈利等。

洗車，是一個(gè)空間巨大的市場，同時(shí)潛力和風(fēng)險(xiǎn)并重?；ヂ?lián)網(wǎng)的思維能夠在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮怎樣的作用，你又有什么創(chuàng)新的想法呢？

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