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從0到1的過(guò)程是令人興奮的，但是從1到100也不會(huì)容易，同樣也充滿挑戰(zhàn)，而且更加有成就感。

今天要分享的是從「日活十萬(wàn)的應(yīng)用打造成為日活千萬(wàn)級(jí)產(chǎn)品」的優(yōu)化框架，后面再結(jié)合案例詳細(xì)說(shuō)明。很多時(shí)候我們并沒(méi)有機(jī)會(huì)參與到從0到1的過(guò)程，不需要失望。當(dāng)然從0到1的過(guò)程是令人興奮的，但是從1到100也不會(huì)容易，同樣也充滿挑戰(zhàn)，而且更加有成就感。

一、如何下手優(yōu)化？

一個(gè)優(yōu)化核心，兩個(gè)判斷維度，五個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，最后專(zhuān)注目標(biāo)，這是產(chǎn)品優(yōu)化的思維框架。

1.優(yōu)化的核心

產(chǎn)品優(yōu)化到底優(yōu)化的是什么？產(chǎn)品價(jià)值，即「用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值的交集」，讓產(chǎn)品的這塊區(qū)域越來(lái)越大，就是優(yōu)化的核心目標(biāo)。（還有一個(gè)維度是技術(shù)實(shí)現(xiàn)，先不討論）

2.判斷方法

兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)去判斷用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值，分別是留存率和ARPU（每用戶平均收入）。

有很多關(guān)鍵指標(biāo)去衡量用戶體驗(yàn)，日活、平均時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等等，但我認(rèn)為核心的是留存率，100個(gè)用戶使用了產(chǎn)品后，有多少人隔天、隔周、隔月還能繼續(xù)使用產(chǎn)品，最能代表用戶體驗(yàn)是否合格。經(jīng)典的「40–20–10規(guī)則」（不包括游戲的數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)值），分別代表次日留存40%，7日留存20%，次月留存10%，用戶體驗(yàn)才能達(dá)到及格線。

ARPU代表產(chǎn)品的收入能力，100個(gè)用戶使用產(chǎn)品后，每個(gè)用戶能產(chǎn)生的平均收入是多少。無(wú)論是創(chuàng)業(yè)公司，還是成熟公司里的項(xiàng)目，都應(yīng)該評(píng)估出產(chǎn)品的研發(fā)成本，產(chǎn)品收入是否能Hold住研發(fā)成本。

兩個(gè)指標(biāo)能讓自己清楚，優(yōu)化的重點(diǎn)是哪一側(cè)。當(dāng)然，偶爾還有公司的指標(biāo)壓力、用戶口碑需要等等其他外力因素，會(huì)影響產(chǎn)品優(yōu)化方向。兩個(gè)值不是絕對(duì)的判斷條件，只是能更理性知道產(chǎn)品應(yīng)該偏重哪個(gè)方向。

3.關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)（Keypoints）

找到關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，能加速產(chǎn)品價(jià)值的提升。大概會(huì)從四個(gè)方向去找：

• 項(xiàng)目迭代模式：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否能夠按計(jì)劃完成迭代，更新周期是否穩(wěn)定都直接影響產(chǎn)品的發(fā)版速度，速度在互聯(lián)網(wǎng)就是價(jià)值。
• 用戶參與模型：用戶在產(chǎn)品框架內(nèi)是否能夠流暢完成主要參與功能（用小白用戶的操作模式體驗(yàn)）
• C. 運(yùn)營(yíng)框架：當(dāng)產(chǎn)品框架基本完善的情況下，運(yùn)營(yíng)策略也是提高產(chǎn)品價(jià)值的重要手段，是否支持運(yùn)營(yíng)策略能夠下發(fā)且有效下發(fā)。
• D. 商業(yè)模式：通過(guò)提供服務(wù)或產(chǎn)品來(lái)獲取收入的模式是否是可持續(xù)的、高效的。

4.專(zhuān)注目標(biāo)

在優(yōu)化的過(guò)程中，會(huì)有各種不可抗因素會(huì)使你偏離開(kāi)始的目標(biāo)，包括老板需求、合作需求、KPI要求等等，不要被這些需求帶偏，合理處理這些需求，始終專(zhuān)注于提高產(chǎn)品價(jià)值的目標(biāo)。

二、優(yōu)化模型參考

提供三個(gè)常用的模型幫助找到正確問(wèn)題與合適方案，分別是AARRR優(yōu)化模型、宏觀規(guī)劃模型、創(chuàng)新探索模型。

1. AARRR優(yōu)化模型

“AARRR”轉(zhuǎn)化模型，即：Acquisition（獲取用戶）、Activation（激發(fā)活躍）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）、Referral（自傳播）。

要兩種思維去理解這個(gè)模型，「漏斗思維」和「循環(huán)思維」。漏斗思維是關(guān)注如何提升轉(zhuǎn)化率，循環(huán)思維關(guān)注的是產(chǎn)品流程是否是正循環(huán)。

漏斗思維：其實(shí)就是用戶操作的路徑，按用戶的操作路徑去優(yōu)化每一步的轉(zhuǎn)化率。

• Acquisition（獲取用戶）：從非用戶到用戶的轉(zhuǎn)化率
• Activation（激發(fā)活躍）：從非激活用戶到激活用戶的轉(zhuǎn)化率
• Retention（提高留存）：從新用戶到老用戶的轉(zhuǎn)化率
• Revenue（增加收入）：從非付費(fèi)用戶到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率
• Referral（自傳播）：從用戶到傳播產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率

循環(huán)思維：從外部渠道獲取用戶，將用戶激活，讓激活用戶留下來(lái)，增加產(chǎn)品收入，并讓產(chǎn)品能自傳播，從而獲得更多用戶，在產(chǎn)品流程中將各流程打通循環(huán)起來(lái)，形成正循環(huán)。

• Acquisition（獲取用戶）：如何獲取用戶？怎么樣獲取的用戶更優(yōu)質(zhì)？
• Activation（激發(fā)活躍）：如何定義激活，怎么讓用戶激活
• Retention（提高留存）：如何讓用戶持續(xù)使用產(chǎn)品功能
• Revenue（增加收入）：ARPU如何保證
• Referral（自傳播）：讓用戶有意愿分享出去

2. 宏觀規(guī)劃模型

很多時(shí)候不知道如何優(yōu)化，特別剛?cè)肼殨r(shí)接觸新的產(chǎn)品，無(wú)從入手，我們應(yīng)該采用「從上到下」的宏觀角度先去理解產(chǎn)品，從全局看到產(chǎn)品和市場(chǎng)的格局。包括：理解需求和用戶、理解競(jìng)品和市場(chǎng)，才能得出產(chǎn)品的定位和優(yōu)化的重點(diǎn)。

理解用戶和需求：兩個(gè)角度去看用戶，一個(gè)是數(shù)據(jù)抽象角度，用戶是一群群的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠得到用戶需求；另外一個(gè)容易遺漏，用戶個(gè)體和用戶場(chǎng)景，實(shí)際去觀察用戶操作，有條件可以做用戶調(diào)研，將觀察和調(diào)研的結(jié)果轉(zhuǎn)化成需求。

理解競(jìng)品和市場(chǎng)：選取三類(lèi)競(jìng)品（市場(chǎng)占有率優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、創(chuàng)新增長(zhǎng)型產(chǎn)品、與自己產(chǎn)品最類(lèi)似型），分別從功能對(duì)比、信息架構(gòu)、核心策略（從發(fā)布日志可以提煉出來(lái)）全面了解競(jìng)品；要了解市場(chǎng)則多看行業(yè)報(bào)告，從市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)趨勢(shì)、用戶行為/消費(fèi)趨勢(shì)了解市場(chǎng)，結(jié)合自己的產(chǎn)品，可以提煉很多有意義的關(guān)鍵點(diǎn)。

理解產(chǎn)品和需求、競(jìng)品和市場(chǎng)后，基本掌握了產(chǎn)品的基本情況，也了解了產(chǎn)品的問(wèn)題，根據(jù)產(chǎn)品定位，提出有效的解決方案和規(guī)劃路線圖，規(guī)劃實(shí)例解析詳細(xì)請(qǐng)看：http://zhangjingwei.cn/pmd/576819.html

3. 結(jié)構(gòu)化思維腦暴

還有時(shí)候即使我們從每個(gè)用戶操作路徑分析，從上到下分析了所有的需求、市場(chǎng)、競(jìng)品，仍然毫無(wú)頭緒的時(shí)候，可以從體驗(yàn)、用戶渴望，「從下到上」的微觀角度來(lái)思考，能夠得到很多創(chuàng)新的優(yōu)化點(diǎn)。

DesignWorkshop是一種「結(jié)構(gòu)化思維腦暴形式」，幫助我們找到正確問(wèn)題，抽象核心概念和用戶需求，而往往這些是平時(shí)很難想象到的。大致的過(guò)程是先發(fā)散 -> 抽象 -> 具體：

• 「發(fā)散」：基于主題或要解決的問(wèn)題，先發(fā)散和HMW提問(wèn)，保證不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何有關(guān)設(shè)計(jì)的可能性和細(xì)節(jié)，幫助找到正確的問(wèn)題
• 「抽象」：經(jīng)過(guò)發(fā)散會(huì)得到很多idea，將idea分類(lèi)和完善，整理出idea間的產(chǎn)品邏輯和需求層次
• 「具體」：將邏輯用簡(jiǎn)單的線框圖實(shí)現(xiàn)和進(jìn)行思維帽評(píng)判

經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程，會(huì)發(fā)現(xiàn)即使再成熟的產(chǎn)品也會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的亮點(diǎn)，而這些亮點(diǎn)也是極好的提高產(chǎn)品價(jià)值。Design Workshop 是 Google、IDEO 等業(yè)界頂級(jí)公司常用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和工具，有興趣詳細(xì)看designwork的介紹。

一句話概括，「發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，判斷機(jī)會(huì)點(diǎn)，提出解決方案，并不斷驗(yàn)證和修改，提高產(chǎn)品價(jià)值」。

AARRR模型適合功能型、模塊型優(yōu)化，宏觀規(guī)劃模型適合大型產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)優(yōu)化，結(jié)構(gòu)化思維腦暴適合創(chuàng)新性產(chǎn)品或探索創(chuàng)新點(diǎn)，不斷嘗試三種模型直到找到正確的問(wèn)題，去判斷是否值得解決，提出合適方案，并不斷驗(yàn)證和修改。

作者：WinsonL，微信公眾號(hào)：WinsonL，魅族科技Flyme產(chǎn)品經(jīng)理，成長(zhǎng)焦慮人群的其中一員，用實(shí)例干貨分享思考和經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @WinsonL 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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