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還是先定義一下，直接采集，指的是直接接觸公司外部的用戶，從他們那里采集需求；間接采集是指二手需求，是公司里的客服、銷(xiāo)售等團(tuán)隊(duì)提給產(chǎn)品經(jīng)理的需求。

產(chǎn)品經(jīng)理都喜歡做新產(chǎn)品，從無(wú)到有的感覺(jué)很爽，這時(shí)候，相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)還沒(méi)配上，所以，直接采集占大多數(shù)，但大量產(chǎn)品經(jīng)理是在做從有到優(yōu)的事情，所以，二手需求更多。如果你的公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位在“需求分析師”，而把真正的產(chǎn)品經(jīng)理該做的事情轉(zhuǎn)交給內(nèi)部的客服、銷(xiāo)售等團(tuán)隊(duì)，那也可以，不過(guò)這些同學(xué)的產(chǎn)品能力通常是不足的，也就是說(shuō)，他們對(duì)用戶需求的理解、轉(zhuǎn)化、夾雜私貨，很可能產(chǎn)生偏差，老板們，你們真的愿意這樣做么？

所以，我的觀點(diǎn)是，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，無(wú)論何時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理必須保持一定的頻率，直接面對(duì)用戶，這樣才能保持產(chǎn)品經(jīng)理的敏感度。

提供一些實(shí)踐。

做產(chǎn)品之前，去目標(biāo)用戶那里“輪崗”，我知道的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，做的是內(nèi)部員工使用的CRM，新的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)來(lái)，都要先去做CRM團(tuán)隊(duì)輪崗做使用者，用3個(gè)月，再來(lái)做產(chǎn)品。這時(shí)候，他對(duì)需求的把握，對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)服力，自然很強(qiáng)。

跟著銷(xiāo)售去見(jiàn)用戶，做一些中小企業(yè)管理軟件的時(shí)候，我們都會(huì)定期去跟著銷(xiāo)售去賣(mài)產(chǎn)品，常常驚訝于客戶原來(lái)是這么想的，他們?cè)谝獾狞c(diǎn)，我們從來(lái)都沒(méi)考慮過(guò)。

和客服一起聽(tīng)來(lái)電，在天貓的時(shí)候，有一段時(shí)間，所有產(chǎn)品經(jīng)理都要求每個(gè)月必聽(tīng)2小時(shí)客戶來(lái)電，然后每個(gè)人都會(huì)把聽(tīng)來(lái)的問(wèn)題記錄分享，這樣相當(dāng)于每個(gè)月我們能直接從幾十個(gè)小時(shí)的來(lái)電中挖掘需求，雖然也不算多，但堅(jiān)持不易。

強(qiáng)制成為用戶，比如做論壇的產(chǎn)品經(jīng)理，就強(qiáng)制每個(gè)人從0開(kāi)始建立一個(gè)版塊，要求做到一定活躍度、一定規(guī)模，這個(gè)過(guò)程，可以體會(huì)到很多用戶的痛苦——費(fèi)勁心思就是做不起來(lái)？做起來(lái)以后全是垃圾廣告？……

和一些用戶建立起私交，有事沒(méi)事多聊聊，除了工作，還有生活，熟了以后，他們會(huì)說(shuō)很多在常規(guī)用戶訪談里不會(huì)說(shuō)的真實(shí)想法。

這方面，騰訊也總結(jié)過(guò)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。知道的人多，做到的人少。

還有一點(diǎn)很重要，公司內(nèi)建立起一種，不要說(shuō)“我認(rèn)為”，而要說(shuō)“我去聊了10個(gè)用戶，有8個(gè)認(rèn)為……”的文化。包括老板的“我認(rèn)為”，也要有真實(shí)用戶的聲音支撐。

長(zhǎng)期堅(jiān)持直接采集，用戶必然能感受到產(chǎn)品的變化。

作者：蘇杰