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一致性，不是形式與形式保持一致，而是形式與用戶認(rèn)知保持一致。

誰與誰一致

設(shè)計(jì)原則都是有理可循的。很多設(shè)計(jì)原則是由人對(duì)大腦和人體工程學(xué)的認(rèn)識(shí)，加上實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)得來的，例如7±2法則、費(fèi)茲定律等等。設(shè)計(jì)師如果不知道對(duì)這些原則追本溯源，理解它最根本是要解決什么問題，只是應(yīng)用，難免會(huì)偏離初衷，遇到問題。

下面以一致性設(shè)計(jì)原則為例，講述在應(yīng)用原則的過程中我們可能遇到的問題，以及為什么會(huì)遇到這些問題。

產(chǎn)品經(jīng)理A：“這個(gè)頁面的視覺焦點(diǎn)有點(diǎn)跳，還有優(yōu)化的空間嗎？”

設(shè)計(jì)師B：“因?yàn)槠渲幸粋€(gè)模塊在其他頁面也有，為了保持統(tǒng)一和可復(fù)用性，所以產(chǎn)生了你說的問題。”

產(chǎn)品經(jīng)理A：“這三個(gè)前后頁面太像了，用戶會(huì)不會(huì)迷路??？”

設(shè)計(jì)師B：“不會(huì)吧，這三個(gè)頁面的內(nèi)容都是關(guān)于xx的，前后保持一致，應(yīng)該更好理解吧?！?/p>

通過這些對(duì)話發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師B經(jīng)常用來闡述自己設(shè)計(jì)思路的一致性，在面對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理A以用戶視角發(fā)起的疑問時(shí)，不能很好地解釋說明，原則似乎“不靈了”，原因出在哪里？其實(shí)，從設(shè)計(jì)師B的說辭可以分析出，他提出的一致性的出發(fā)點(diǎn)是存在偏差的。

一致性的第一性原理

如何糾偏，我將從第一性原理來重新解讀一致性。

所有設(shè)計(jì)原則的出發(fā)點(diǎn)是用戶。為了讓用戶更好地使用產(chǎn)品，我們才通過設(shè)計(jì)原則來指導(dǎo)完成好用的設(shè)計(jì)方案。它不是為了方便設(shè)計(jì)師對(duì)照原則畫界面，提高設(shè)計(jì)效率，或輸出一套遵循原則的漂亮規(guī)范，或成為與產(chǎn)品經(jīng)理爭(zhēng)論時(shí)的有力依據(jù)。它是為了方便用戶，讓用戶能夠理解界面中的信息時(shí)不會(huì)困難，在屏幕中操作時(shí)不會(huì)覺得麻煩。理解了這一前提，我們?cè)俑钜粚涌?，一致性到底解決了用戶什么問題？

用戶在瀏覽界面信息時(shí)，是通過大腦處理信息，這一過程和大腦的運(yùn)行機(jī)制有關(guān)：人類大腦的運(yùn)行是建立在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。以往的記憶和認(rèn)識(shí)會(huì)影響對(duì)當(dāng)下新事物的判斷，大腦會(huì)尋求新事物與已有經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)系，將它們關(guān)聯(lián)，一視同仁地去理解，從而降低大腦的負(fù)擔(dān)。對(duì)，人類就是這么懶，一致性簡(jiǎn)直就是人類大腦的福音。

綜上，從第一性原理解讀后的一致性原則為：與用戶已有的認(rèn)知保持一致。在此基礎(chǔ)上延伸，才有了我們常說的那些道理：“我們要讓用戶再次看到xx時(shí)能夠很快明白它的用途，才將這個(gè)元素或模塊在多處保持統(tǒng)一”；“我們通過運(yùn)用映射物理世界的方法去設(shè)計(jì)表現(xiàn)層，為的是讓用戶更容易理解xx”等等。

所以，我們常用的一致性也沒錯(cuò)，只不過是核心思想落地到具體情況的具體表現(xiàn)，它是多樣的，但我們不應(yīng)該將多樣的表現(xiàn)總結(jié)為規(guī)律，去遵循，而應(yīng)該探究到本質(zhì)，再從本質(zhì)出發(fā)，解決多樣的問題。

下面舉兩個(gè)實(shí)際工作中應(yīng)用一致性和選擇不用一致性的例子。

應(yīng)用一致性的例子：背景是顧客在餐廳就餐后，用手機(jī)掃描桌臺(tái)上美團(tuán)點(diǎn)評(píng)提供的二維碼即可查看訂單直接支付，如果商家提供會(huì)員服務(wù)且顧客還不是商家會(huì)員，即可看到申請(qǐng)成為會(huì)員的入口，如下左圖，如果顧客已是會(huì)員，則看到的是右圖。

這里的一致性體現(xiàn)在前后頁面會(huì)員模塊的位置上，都位于頁面的頭部，與商家信息在一塊兒。原因是，顧客從商家信息下方的申請(qǐng)入口完成申請(qǐng)流程后，重新進(jìn)入支付訂單頁時(shí)，想確認(rèn)自己是否已是會(huì)員，這時(shí)，根據(jù)之前已有的認(rèn)知，會(huì)先入為主地從頭部的商家信息附近開始尋找，故將會(huì)員標(biāo)識(shí)也與商家信息放一塊兒，與用戶的認(rèn)知保持一致。

再來看一個(gè)選擇不用一致性的例子：背景是顧客在餐廳就餐后選擇美團(tuán)智能POS機(jī)進(jìn)行支付，并且該顧客支付時(shí)使用了會(huì)員余額，剩下的零頭使用了微信支付，如下左圖是顧客完成支付后手機(jī)上的支付結(jié)果頁，右圖是商家完成收款后POS機(jī)上的收款結(jié)果頁。

這里的不一致體現(xiàn)在頁面頭部重點(diǎn)展示的金額上。大家一定會(huì)疑問，同一筆消費(fèi)的支付結(jié)果頁，為什么要展示不一樣的金額呢？同樣的金額難道不也會(huì)讓顧客和商家達(dá)成某種一致嗎？通過詢問商家的想法發(fā)現(xiàn)，商家更關(guān)注訂單的總金額，因?yàn)檫@才是他們實(shí)際得到的收益，并且在對(duì)賬時(shí)也需要訂單總金額才能對(duì)平。反觀顧客，作為注重優(yōu)惠的消費(fèi)者自然更在意自已實(shí)際付了多少，有沒有多付或者少付，并且，顯示減去各種優(yōu)惠的實(shí)付金額，在心理感受上也有撈了大便宜的快感。由此可見，一致性在這里，并沒有認(rèn)知上的重合，也就沒有必要遵循了。

延伸思考

除了一致性原則，很多其他設(shè)計(jì)原則，甚至設(shè)計(jì)工具和設(shè)計(jì)方法都可以用第一性原理的思路去剖析：做可用性測(cè)試的本來目的是什么？用戶場(chǎng)景分析究竟為的是什么？HEART模型是怎么來的又可以衍生出什么？馬斯洛需求層次理論的本質(zhì)是什么？

相信通過第一性原理的層層剖析后，你會(huì)對(duì)這些平時(shí)常用的知識(shí)產(chǎn)生全新的認(rèn)識(shí)。

本文由 @王文俊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議