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今年的熱詞一定離不開(kāi)：AI、to B、AR……說(shuō)起to C，大家一定不陌生，我們接觸到的產(chǎn)品中很多都是to C產(chǎn)品，但是to B產(chǎn)品則不然。在過(guò)去的半年里，我參與了多個(gè)to B產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有一些心得。最近把項(xiàng)目review了一遍，總結(jié)了一下，把這些心得記錄了下來(lái)，想在此分享一下~

一、What：to B產(chǎn)品是怎樣的？

如果給to B產(chǎn)品設(shè)計(jì)下一個(gè)定義，就是：為服務(wù)方提供解決方案的設(shè)計(jì)。

它的特點(diǎn)可以看下圖：

1、最上層：用戶(hù)（稱(chēng)為C端），真正使用產(chǎn)品的人，多個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)可能會(huì)交叉重疊。

注：有時(shí)候這一層可以沒(méi)有，如果沒(méi)有，就是客戶(hù)B為產(chǎn)品的使用者。

2、第二層：客戶(hù)（稱(chēng)為B端），產(chǎn)品本身的持有者，提供產(chǎn)品服務(wù)。

注：用戶(hù)和客戶(hù)的觸點(diǎn)就是解決方案。

3、第三層：to B設(shè)計(jì)師（稱(chēng)為A端），為第二層的客戶(hù)提供解決方案。

整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單概述就是：A為B端設(shè)計(jì)了產(chǎn)品a、產(chǎn)品b、產(chǎn)品c，而C端用戶(hù)就用B端提供的產(chǎn)品a、產(chǎn)品b、產(chǎn)品c。

注：A可以為B設(shè)計(jì)部分或者全部功能，根據(jù)類(lèi)型可以把to B產(chǎn)品解決方案劃分為Iass、Paas、Saas三種類(lèi)型（這里不贅述）

因?yàn)樵O(shè)計(jì)師面向的客戶(hù)，不同的客戶(hù)自然有不同的訴求，所以這個(gè)過(guò)程中，我們提出的解決方案需要兼顧各方訴求。因此我們說(shuō)，to B產(chǎn)品設(shè)計(jì)的解決方案，是給所服務(wù)的客戶(hù)提供一套系統(tǒng)的解決方案。

二、How：to B產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)？共性個(gè)性分析法

2B產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最核心方法就是共性個(gè)性分析法。就是：提供通用解決方案的同時(shí)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化（定制化）訴求。

打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，就是我要給吉野家、麥當(dāng)勞、面點(diǎn)王這些客戶(hù)做門(mén)店的設(shè)計(jì)，那我應(yīng)該提供一套通用的水電、裝潢方案，同時(shí)支持不同客戶(hù)的個(gè)性化訴求：比如吉野家可能希望燈光是黃色的，面點(diǎn)王可能希望燈光是白色的。

因此，我們可以把設(shè)計(jì)流程總結(jié)為：搜集→分析→設(shè)計(jì)→立案

1、搜集

搜索所有客戶(hù)的訴求，記錄下來(lái)?？蛻?hù)包括：已有客戶(hù)、未來(lái)可能客戶(hù)。（隱私問(wèn)題不顯示內(nèi)容）

2、分析

分析的目的就是劃分共性和個(gè)性。把所有的功能點(diǎn)劃分為通用性和個(gè)性部分。其中個(gè)性的定制化部分，還可以再歸類(lèi)劃分，后面會(huì)講到。（隱私問(wèn)題不顯示內(nèi)容）

3、設(shè)計(jì)

針對(duì)這些功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證有通用方案的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化定制訴求。

4、立案

撰寫(xiě)“使用”文檔，用于給B端客戶(hù)使用和接入產(chǎn)品。

三、具體設(shè)計(jì)：通用化＆定制化

1、通用化部分

因?yàn)槭峭ㄓ玫模餐?，所以我們可以參照產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法，按照設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的思路進(jìn)行。

注意：產(chǎn)品在做通用化設(shè)計(jì)的同時(shí)，應(yīng)多采用可擴(kuò)展性強(qiáng)的結(jié)構(gòu)，為定制化功能預(yù)留位置。

2、定制化部分

定制化部分則較為復(fù)雜，我們要再將定制化功能進(jìn)行二次劃分。我們采用的是重要性、難易程度原則。分為三類(lèi)：簡(jiǎn)單定制、中等定制、高級(jí)定制

（1）簡(jiǎn)單定制

改動(dòng)很小，在表現(xiàn)層的修改。比如顏色、間距、大小、文案，那我們可以快速響應(yīng)。

例子：某個(gè)客戶(hù)要求，需要把產(chǎn)品方案修改為自己家logo品牌色。那其實(shí)就是把通用方案中的按鈕、圖標(biāo)等換一個(gè)顏色。

（2）中等定制

這類(lèi)則是增加了某個(gè)功能點(diǎn)，比如在產(chǎn)品上增加一個(gè)新的功能。因此前面說(shuō)了，通用化設(shè)計(jì)的部分要采用可擴(kuò)展性強(qiáng)的結(jié)構(gòu)，這樣可以方便定制化功能。

例子：在做游戲付費(fèi)商店的時(shí)候，要為公司所有游戲提供一套方案。但是有一些游戲需要增加一個(gè)“社區(qū)”功能，因此我們當(dāng)時(shí)就提供一個(gè)叫“發(fā)現(xiàn)”的tab，方便后面的游戲接入社區(qū)功能。

（3）高級(jí)定制

可能需要改動(dòng)部分結(jié)構(gòu)，需要一定開(kāi)發(fā)量來(lái)支持。這部分需要具體問(wèn)題具體分析。

這類(lèi)就是針對(duì)“高級(jí)客戶(hù)群”，每個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)這部分的定義不同，需要根據(jù)實(shí)際情況而定。比如，如果你是一家創(chuàng)業(yè)公司，那么劃分的標(biāo)準(zhǔn)可能就是，誰(shuí)給的錢(qián)多那誰(shuí)就是高級(jí)客戶(hù)。

團(tuán)隊(duì)情況不同，對(duì)這部分的解決方法也會(huì)不同。如果是一家創(chuàng)業(yè)公司，也許會(huì)為了爭(zhēng)取訂單、維持客戶(hù)關(guān)系，而加班加點(diǎn)幫客戶(hù)實(shí)現(xiàn)訴求。

而至于一些公司，面向的B客戶(hù)可能不是一家公司，而是其他部門(mén)。以我的團(tuán)隊(duì)為例，我們合作的B端客戶(hù)是其他部門(mén)，而不是公司，那我們會(huì)這樣處理：先劃分職能邊界，再根據(jù)重要性來(lái)處理。

與客戶(hù)一起達(dá)成共識(shí)，可以提供的，由本部門(mén)提供；不可提供的，給出指導(dǎo)由客戶(hù)處理。

四、小結(jié)

與to C相比，to B更加復(fù)雜。如果說(shuō)to C設(shè)計(jì)的是連接平臺(tái)，那to B設(shè)計(jì)就是一個(gè)龐大的系統(tǒng)。不過(guò)恰好，越復(fù)雜的系統(tǒng)，對(duì)設(shè)計(jì)師要求越高，鍛煉越大。設(shè)計(jì)的價(jià)值也發(fā)揮得更大。

作者：hey熙，微信公眾號(hào)：heychen思錄

本文由 @hey熙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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