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一款產(chǎn)品如能有效的觸發(fā)用戶的動(dòng)機(jī)，緊緊扣住用戶需求，那么或許產(chǎn)品用戶體驗(yàn)很差，也會(huì)吸引一波人趨之若鶩。

最近我在對(duì)自己的產(chǎn)品體系做一個(gè)重新洗牌，也花了好久對(duì)自己的做事行為規(guī)范，學(xué)習(xí)模式和認(rèn)知層次上的東西自己做了一個(gè)整體上的優(yōu)化，今后一個(gè)月會(huì)寫(xiě)出自己對(duì)產(chǎn)品上的感悟兩篇左右（視時(shí)間為準(zhǔn)），記錄自己的成長(zhǎng)，同時(shí)希望交到產(chǎn)品同行的朋友，僅此而已。

今天晚上寫(xiě)的也是最近在用戶行為分析方面的一些感悟，今天就發(fā)出來(lái)做一個(gè)分享，此時(shí)已經(jīng)半夜11點(diǎn)半了，我，在敲擊著鍵盤(pán)。

所有我們見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品，使用過(guò)的產(chǎn)品，如果需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，無(wú)一不需要和用戶建立連接，那么，用戶行為研究就成了產(chǎn)品經(jīng)理的必修學(xué)科，下面分享下我的觀點(diǎn)，怎么樣才能高效的觸發(fā)用戶行為，我會(huì)從幾個(gè)方面來(lái)講：

1：動(dòng)機(jī)

大家覺(jué)得體驗(yàn)為王的今天，有沒(méi)有那么一款產(chǎn)品，無(wú)論多復(fù)雜多麻煩多難用，依然有人對(duì)它趨之若鶩？

我說(shuō)：有，很多。

自打有了人類(lèi)史以來(lái)，性就成為了所有成人產(chǎn)品的第一生產(chǎn)力。比如車(chē)展、游戲展、VR、直播…

直播在PC時(shí)代（像六間房、爆米花、YY直播、9158）就和色情扯上了關(guān)系。

任何行為的背后都有它的動(dòng)機(jī)。不僅僅是性。只是性的效果異常明顯罷了。

這個(gè)動(dòng)機(jī)可以是：

• 愉悅（游戲、電影…）
• 痛苦（醫(yī)院排隊(duì)、春節(jié)回家…）
• 希望（約會(huì)、名牌大學(xué)…）
• 恐懼（保險(xiǎn)、疾病…）
• 社會(huì)認(rèn)同（LV、排行榜…）

還是那句話：上篇文章提及的，“人們購(gòu)買(mǎi)的不是你的產(chǎn)品，而是更好的自己?！?/p>

引導(dǎo)用戶的行為，需要找到他的動(dòng)機(jī)。

以微信為例：

• 1.0做的是免費(fèi)發(fā)消息。發(fā)消息是功能，免費(fèi)是動(dòng)機(jī)。
• 2.0語(yǔ)音是功能，方便是動(dòng)機(jī)。
• 3.0搖一搖是功能，獵奇是動(dòng)機(jī)。
• 4.0朋友圈是功能，社會(huì)認(rèn)同感是動(dòng)機(jī)。
• 5.0打飛機(jī)是功能，愉悅是動(dòng)機(jī)。
• 6.0紅包是功能，社交是動(dòng)機(jī)。

還記得上文提到過(guò)的未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)么？

動(dòng)機(jī)就往這個(gè)上面靠，仔細(xì)想，用戶到底想得到什么為什么想得到？本質(zhì)目的是怎樣：

1. 追求更高的生活品質(zhì)
2. 追求更加積極的價(jià)值取向
3. 自我價(jià)值的是想

所以，讓用戶用你的產(chǎn)品，可以啊，沒(méi)問(wèn)題，先弄清他會(huì)使用你的產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)。

2：能力

為什么擁有幾百萬(wàn)粉絲的博客大號(hào)不掙錢(qián)？而幾十萬(wàn)的公眾帳號(hào)僅僅靠打賞就收入不菲？

這和能力有關(guān)。

有個(gè)專(zhuān)屬的名詞，叫做『交易成本』。不僅僅是費(fèi)用，還包括時(shí)間，體力、腦力支出，社會(huì)輿論以及生活習(xí)慣等等。

費(fèi)用成本好理解，訂外賣(mài)，多少外送費(fèi)你可以接受？5元？還是50元？

博客打賞的成本太高。那時(shí)手機(jī)支付還沒(méi)有普及，打賞10元錢(qián)，你需要走到樓下，去對(duì)面的工商銀行排半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，然后再填寫(xiě)一張匯款單。錢(qián)倒是小事，但為此付出的時(shí)間成本太高了，不劃算。而公眾帳號(hào)卻很簡(jiǎn)單，前后不會(huì)超過(guò)10秒鐘。

用10086的人越來(lái)越少，為什么？太麻煩了。

謝家華創(chuàng)辦的《三雙鞋》。你買(mǎi)一雙，一次給你送去3雙。以此降低用戶的交易成本。貓眼、攜程、滴滴、ETC、12306…，各種O2O軟件，都是幫助用戶降低交易成本的。

用戶體驗(yàn)的三個(gè)要素：『不要讓我等，不要讓我煩，不要讓我思考』。其本質(zhì)就是降低用戶的交易成本。

思考總結(jié)：交易成本越低，越可能引發(fā)用戶行為。

所以，如果知道了動(dòng)機(jī)，并且抓住了動(dòng)機(jī)，那看看用戶的使用成本，時(shí)間成本，交易成本是不是很高？如果是，請(qǐng)降低。

3：觸發(fā)

舉個(gè)日常的例子：你每月有1G的流量，20號(hào)的時(shí)候，收到一條短信，提示你已經(jīng)使用了990M，還剩下10M?；貜?fù)XXX，僅需5元即可獲取100M的流量包。這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么做呢？

我想多數(shù)人都會(huì)毫不猶豫的訂購(gòu)吧，因?yàn)?0086知道你的動(dòng)機(jī)，并且把你的交易成本變得最低。

用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品，也具備購(gòu)買(mǎi)的能力。一個(gè)提醒就好，多余的行為反而會(huì)引起用戶的反感。

有能力，但動(dòng)機(jī)不足。需要一些『靈感』來(lái)激發(fā)。

像限時(shí)搶購(gòu)、買(mǎi)一送一這樣的促銷(xiāo)手段，老套但很好用（起碼非常肯定的是大爺大媽是認(rèn)的這個(gè)方式）。

有動(dòng)機(jī)，但是能力不足。需要一些引導(dǎo)和輔助。

了解你的用戶，在他的生活場(chǎng)景中設(shè)置恰到好處的觸發(fā)，而不是打擾。

咱們?nèi)粘Ｈド虉?chǎng)坐電梯的時(shí)候就有個(gè)持續(xù)構(gòu)建的實(shí)踐。重量一旦超出了負(fù)載，明顯直觀的『警報(bào)』就會(huì)想起，提醒電梯上的人減輕負(fù)荷。這是一個(gè)很棒的觸發(fā)機(jī)制。

有意愿并且有能力，觸發(fā)才有價(jià)值。

動(dòng)機(jī)很難被提升。除非你像喬布斯一樣，具有超強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)。

它觸及到了人的本性。但是可以被喚醒，尤其是處在一個(gè)愛(ài)的場(chǎng)域中時(shí)。

較于動(dòng)機(jī)，降低用戶的交易成本（提升用戶的能力或者是簡(jiǎn)化流程）是一個(gè)比較明智的選擇。

如果行為的結(jié)果可以為另一個(gè)行為提供觸發(fā)條件，則很容易形成一個(gè)良性的循環(huán)。有利于習(xí)慣的養(yǎng)成。比如微信運(yùn)動(dòng)的排行榜。

大量用戶的行為共振會(huì)形成一種新的社會(huì)形態(tài)。比如廣場(chǎng)舞。很多商家精于此道，雙11就像一個(gè)觸發(fā)器，時(shí)間一到，大量的『剁手族』就會(huì)爭(zhēng)先恐后的涌入『商場(chǎng)』，大肆搶購(gòu)。

所以呢？說(shuō)到這里，對(duì)于高效的觸發(fā)用戶行為我的觀點(diǎn)已經(jīng)全部表述清晰，那就是：

用戶的行為 = 動(dòng)機(jī) + 能力 + 觸發(fā)。

三點(diǎn)具備前兩點(diǎn)，就趕緊去想辦法觸發(fā)吧！讓你的產(chǎn)品渡過(guò)MVP階段！

我這個(gè)人喜歡被人指出錯(cuò)誤，本人心態(tài)較好，對(duì)與不對(duì)，歡迎各位評(píng)論，指正。

如果有緣看到這篇我寫(xiě)的不咋地的文，辛苦你了。

作者：Y涵易

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