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在新零售時代，庫存管理的復雜性日益增加，尤其是涉及到ERP、WMS、POS等多個系統(tǒng)時。通過清晰闡釋這些系統(tǒng)間的關系和作用，文章旨在幫助讀者更好地理解和優(yōu)化庫存流程，從而提升供應鏈效率和客戶滿意度。

很多剛入行的供應鏈產(chǎn)品在剛開始接觸“庫存”這個概念的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)一種“感覺懂了”，“又感覺沒懂”的迷惑性階段。尤其是涉及到多業(yè)務系統(tǒng)，上下游系統(tǒng)需要對接串聯(lián)的場景。

比如我們常說的ERP、WMS、POS，再加上各種聽起來相似卻又不盡相同的庫存名詞，像是賬面庫存、實物庫存、可用庫存、在途庫存等等，很多朋友就容易感到困惑，甚至有點暈頭轉向。

今天這篇文章，我想跟大家分享一下新零售場景下，兩個最核心也最容易讓人混淆的庫存概念——系統(tǒng)賬面庫存和實物庫存。同時，也會探討它們在企業(yè)的核心應用系統(tǒng)（ERP、WMS、POS）中是如何體現(xiàn)的，以及這些系統(tǒng)之間是如何圍繞庫存進行信息交互和業(yè)務協(xié)同的。希望通過這次的拆解，能幫你徹底理清這些概念背后的邏輯，讓你在后續(xù)的產(chǎn)品設計或項目實施工作中，能夠更加從容和自信。

1.系統(tǒng)賬面庫存和實物庫存

系統(tǒng)賬面庫存，也可以稱之為“系統(tǒng)庫存”。你可以把“系統(tǒng)賬面庫存”想象成你個人銀行賬戶里顯示的那個余額數(shù)字。這個數(shù)字并不是憑空產(chǎn)生的，它是你每一次存錢（對應系統(tǒng)里的入庫）、取錢（對應出庫）、轉賬（對應調撥）等所有交易記錄，經(jīng)過銀行系統(tǒng)精確計算后得出的一個結果。

而在供應鏈管理中，“系統(tǒng)賬面庫存”指的就是在某個供應鏈系統(tǒng)中，依據(jù)所有記錄在案的業(yè)務單據(jù)（像是采購入庫單、銷售出庫單、調撥出庫單、調撥入庫單、盤盈盤虧單等），通過系統(tǒng)內置的邏輯計算出來的一個理論上應該存在的庫存數(shù)量。

相較于賬面庫存的“理論性”，“實物庫存”就顯得實在多了。它就像你打開自己錢包，一張一張數(shù)出來的實際擁有的現(xiàn)金數(shù)量，或者打開你家冰箱，親眼看到的還剩下多少個雞蛋，多少瓶牛奶。

所以，“實物庫存”指的就是在企業(yè)的物理存儲地點，比如倉庫的某個具體貨位上、門店的某個貨架上，甚至是生產(chǎn)線旁的暫存區(qū)，那些我們可以親手觸摸到、親眼看到、并且可以通過實際清點來確認數(shù)量的商品或物料的真實存在的數(shù)量。

系統(tǒng)賬面庫存與實物庫存的關系

理想情況下，系統(tǒng)賬面庫存應該與實物庫存完全一致，每一筆系統(tǒng)記錄的增減都對應著實體貨品的真實流動。

但現(xiàn)實往往是，“賬實相符”是供應鏈管理中一個持續(xù)追求但又極難完美達成的目標。賬面上的數(shù)字和倉庫里實際的數(shù)量之間，或多或少總會存在一些差異，我們通常把這種現(xiàn)象稱為“賬實差異” 或者“賬實不符”。

那么，這些討厭的差異究竟是怎么產(chǎn)生的呢？其實原因五花八門，我們可以大致歸為以下幾類：

1）流程與操作錯誤：這是最常見的一類。

比如，收貨員在簽收供應商送來的貨物時，因為疏忽多數(shù)了幾件，或者發(fā)貨員在給客戶揀貨時，因為匆忙少發(fā)了一箱。又或者，系統(tǒng)操作員在錄入單據(jù)時，不小心把數(shù)量“100”錄成了“10”，或者把A商品的入庫單錯誤地記到了B商品頭上。這些人為的失誤，都會直接導致賬面與實物的不匹配。

2）管理漏洞導致的丟失或盜竊：如果企業(yè)的內部管理存在漏洞，比如倉庫、門店安全措施不到位、出入庫流程不嚴謹，就可能發(fā)生商品被盜或者不明原因丟失的情況。這些未被記錄的“非正常”出庫，自然會導致實物少于賬面。

3）時間差與單據(jù)處理延遲：這是導致臨時性賬實差異的一個重要原因。比如，一批貨物在下午5點已經(jīng)實際運抵倉庫并卸貨入庫，但由于倉庫人員繁忙，相關的入庫單據(jù)可能要到第二天上午才在系統(tǒng)中完成錄入和確認。那么，在當天晚上這個節(jié)點來盤點倉庫的庫存，會發(fā)現(xiàn)這批貨的實物庫存已經(jīng)增加了，但賬面庫存尚未更新，差異就顯現(xiàn)出來了。

同樣，銷售出庫后，如果銷售單據(jù)未能及時在系統(tǒng)中完成發(fā)貨確認，也會造成類似問題。未被追蹤的內部流轉或使用：?有些情況下，貨物的消耗并沒有通過標準的出庫流程來記錄。比如，市場部從倉庫領用了一些樣品用于推廣活動，或者研發(fā)部門領用了一些物料用于測試，如果這些領用沒有對應的出庫單據(jù)在系統(tǒng)中進行處理，那么實物減少了，賬面卻依然存在。

系統(tǒng)賬面庫存，是系統(tǒng)基于所有已記錄的業(yè)務單據(jù)“算”出來的理論庫存，它是企業(yè)運營決策的重要參考。而實物庫存，則是通過實際盤點才能確認的、倉庫或門店里真實存在的貨品數(shù)量。這兩者之間因為操作失誤、物理損耗、管理問題、時間延遲等諸多因素，幾乎不可避免地會產(chǎn)生差異。

“賬實相符”雖然是理想狀態(tài)，但在實際工作中，我們更多的是要理解差異產(chǎn)生的原因，并通過有效的流程和系統(tǒng)工具，持續(xù)地去發(fā)現(xiàn)、分析和修正這些差異，力求讓系統(tǒng)賬面庫存最大限度地趨近并準確反映實物庫存的真實狀況。這不僅是庫存管理的基礎，也是后續(xù)所有優(yōu)化和決策的前提。

2.新零售常見系統(tǒng)中的庫存

理解了賬面庫存和實物庫存這兩個基本概念之后，我們再來看看在新零售的數(shù)字化體系中，那些我們耳熟能詳?shù)暮诵臉I(yè)務系統(tǒng)，通常包括ERP、WMS和POS，它們各自是如何看待和處理庫存的。你會發(fā)現(xiàn)，它們在庫存管理中扮演的角色各有側重，既有分工，又有協(xié)作。

ERP系統(tǒng)的庫存：作為企業(yè)的中樞神經(jīng)，ERP主要管理的是賬面庫存。它關注的是全局視角下的庫存狀態(tài)，包括采購在途、倉庫實存、門店庫存等的匯總數(shù)據(jù)。它通常并不直接參與到具體的倉庫收發(fā)貨操作或者門店的日常盤點中去，而是通過與下游的專業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)（如WMS、POS）進行接口集成，匯總這些系統(tǒng)上報的各類庫存變動數(shù)據(jù)。

比如，WMS完成了采購入庫，就會把入庫結果傳給ERP，ERP據(jù)此增加對應倉庫的賬面庫存；POS完成了一筆銷售，也會把銷售出庫信息傳給ERP，ERP則扣減對應門店的賬面庫存。同樣，當WMS或POS進行了庫存盤點并產(chǎn)生了盤盈虧調整，這些調整結果也會同步到ERP，ERP會相應更新其賬面記錄。

所以，從與實物庫存的關系來看，ERP本身并不直接“看見”或“觸摸”到實物庫存。它更像是一個高級指揮官，依賴前線部隊（WMS/POS）提供的戰(zhàn)報（庫存數(shù)據(jù)）來掌握全局情況，并基于這些信息進行更高層面的資源規(guī)劃、財務核算、需求預測和供應計劃等。

WMS系統(tǒng)的庫存：如果說ERP是企業(yè)的大腦，那么WMS就是精細操控倉庫的手臂。WMS的核心使命是實現(xiàn)倉庫內部作業(yè)的精細化、高效化、準確化管理。它關注的庫存，不再是全局的匯總數(shù)字，而是具體到某一個倉庫內部，某一類商品，存放在哪一個庫區(qū)、哪一條巷道、哪一個具體的貨位上，有多少數(shù)量。WMS在庫存管理上承擔著雙重角色：既要記錄精準的倉庫賬面庫存，又要負責管理和操作具體的實物庫存。

POS系統(tǒng)的庫存：走進任何一家新零售門店，POS系統(tǒng)就是那里的庫存管理者。它記錄門店的商品進銷存情況，既管理賬面庫存（通過銷售、退貨、調撥等業(yè)務活動自動計算），也需要定期盤點實物庫存。與中心倉庫不同，門店的特殊性在于庫存變動頻繁且種類多樣，從正常銷售到損耗報廢，從樣品展示到實時補貨，都需要POS系統(tǒng)精確記錄。

與WMS類似，具備庫存管理模塊的POS系統(tǒng)也扮演著管理門店級賬面庫存和支持門店實物核對的角色。

這三個系統(tǒng)的庫存管理各有側重，但又緊密關聯(lián)。比如，當我們在一家新零售企業(yè)實施庫存盤點方案時，必須同時考慮三個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流轉邏輯，才能確保最終數(shù)據(jù)的一致性。

3.ERP系統(tǒng)庫存和WMS系統(tǒng)庫存的關系

ERP和WMS之間的庫存關系，可以用”指揮官與執(zhí)行官”來比喻。ERP作為指揮官，掌握全局戰(zhàn)略，發(fā)出庫存變動的指令；WMS作為執(zhí)行官，負責具體實施，并將執(zhí)行結果反饋給ERP。這種關系體現(xiàn)在幾個關鍵業(yè)務場景中：

• 采購入庫流程：當采購訂單創(chuàng)建后，ERP會將訂單推送給WMS。供應商送貨到倉庫，WMS驗收入庫后，庫存數(shù)量實時增加，并將入庫結果回傳給ERP。ERP據(jù)此更新自己的庫存數(shù)據(jù)，完成賬面增加。這個過程看似簡單，但如果WMS的入庫確認沒有及時回傳，或者回傳的數(shù)據(jù)與ERP預期有差異（比如部分入庫），就會導致兩個系統(tǒng)的庫存不一致。
• 銷售出庫流程：ERP中創(chuàng)建的銷售訂單同樣會推送給WMS進行揀貨、包裝和發(fā)運。WMS完成出庫操作后，庫存數(shù)量減少，并將出庫結果回傳給ERP。ERP根據(jù)回傳信息更新庫存，完成賬面減少。這個環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)在于，有時候因為庫存不足或其他原因，WMS的實際出庫數(shù)量可能與ERP的預期不同，處理不當就會造成差異。
• 庫存調整場景：當WMS執(zhí)行盤點發(fā)現(xiàn)實物庫存與賬面庫存不符時，會進行庫存調整。這些調整需要同步到ERP，確保兩個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致。有些企業(yè)會要求重大庫存調整需要ERP側先審批，然后WMS才能執(zhí)行，這增加了流程的復雜性，但提高了數(shù)據(jù)的準確性。

ERP與WMS的庫存關系是一種指令發(fā)出與執(zhí)行反饋的關系。ERP下達庫存變動指令，WMS執(zhí)行實際操作并反饋結果，ERP據(jù)此更新自身庫存。兩者之間可能因多種原因產(chǎn)生差異，例如說：接口傳輸延遲或失敗、特殊業(yè)務處理邏輯不一致（如樣品、贈品等）、系統(tǒng)間庫存計算方式差異、人為操作失誤等。應對這些問題，需要建立嚴格的主數(shù)據(jù)管理機制、定期自動核對機制，以及規(guī)范的差異處理流程。

4.ERP系統(tǒng)庫存和POS系統(tǒng)庫存的關系

ERP與POS的庫存關系，其實跟ERP和WMS的關系非常類似，可以理解為”戰(zhàn)略與戰(zhàn)術”的關系。ERP站在企業(yè)全局角度規(guī)劃庫存戰(zhàn)略，包括各門店的庫存規(guī)劃、配貨策略等；而POS則處于戰(zhàn)術執(zhí)行層面，處理日常銷售、退貨、門店盤點等具體業(yè)務活動。

總部配貨到門店流程：這是ERP與POS庫存交互最頻繁的場景。ERP根據(jù)銷售預測和庫存策略生成配貨單，通過WMS執(zhí)行出庫，物流配送到門店后，POS系統(tǒng)執(zhí)行入庫操作，增加門店庫存，并將結果回傳ERP。這個過程中，庫存在系統(tǒng)間的流轉需要精確協(xié)調。

• 門店銷售流程：當顧客在門店購買商品時，POS系統(tǒng)記錄銷售并自動減少門店庫存。這些銷售數(shù)據(jù)會定期（通常是日結）回傳至ERP，ERP據(jù)此更新企業(yè)總體庫存狀況。銷售是門店最常見的庫存變動因素，也是POS系統(tǒng)的核心功能之一。
• 門店其他庫存變動：除了銷售，門店還有許多其他可能引起庫存變動的業(yè)務活動，如商品損耗、樣品展示、門店間調撥等。這些活動在POS系統(tǒng)中記錄并處理，然后同步至ERP。相比中心倉庫，門店的庫存變動往往更加頻繁且多樣化，對系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)同步提出了更高要求。
• 門店盤點流程：門店通常需要定期盤點，以校準賬面庫存與實物庫存。POS系統(tǒng)記錄盤點結果，計算盤盈盤虧，并將調整結果同步至ERP。由于門店環(huán)境復雜（人流量大、SKU多樣等），盤點差異往往大于中心倉庫，如何有效管理這些差異是新零售企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。

從我的經(jīng)驗來看，ERP與POS的庫存數(shù)據(jù)不一致通常有這些原因：銷售數(shù)據(jù)回傳延遲、門店特殊業(yè)務處理未同步（如臨時促銷、贈品等）、門店員工操作不規(guī)范、系統(tǒng)間庫存計算邏輯不一致等。解決這些問題，需要從技術和管理兩方面入手，既優(yōu)化系統(tǒng)集成方案，也規(guī)范業(yè)務操作流程。

5.ERP賬面庫存支撐“全渠道一盤貨”

全渠道一盤貨，是新零售時代的一個重要概念，它指的是企業(yè)將線上線下的所有銷售渠道的庫存進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)庫存資源的共享和優(yōu)化配置。在傳統(tǒng)零售模式下，不同的銷售渠道往往有各自獨立的庫存體系，導致庫存分散、效率低下、成本增加。而全渠道一盤貨則打破了這種壁壘，讓企業(yè)能夠以更靈活、更高效的方式管理庫存，滿足消費者多樣化的購物需求。

那么，ERP的賬面庫存是如何支撐起這個宏偉的“全渠道一盤貨”戰(zhàn)略的呢？

我們可以從以下幾個方面來理解：

ERP是“一盤貨”的數(shù)據(jù)基石：正如我們前面討論的，ERP系統(tǒng)作為企業(yè)的中樞神經(jīng)，匯集了來自各個業(yè)務系統(tǒng)（如WMS、POS）的庫存變動數(shù)據(jù)。無論是中心倉庫的庫存（由WMS管理并同步給ERP），還是成百上千家門店的庫存（由POS管理并同步給ERP），甚至是電商平臺的虛擬庫存，最終都會在ERP系統(tǒng)中形成一個統(tǒng)一的、全局的賬面庫存視圖。

這個統(tǒng)一的賬面庫存，就是實現(xiàn)“一盤貨”的數(shù)據(jù)基礎。沒有這個集中的、相對準確的庫存數(shù)據(jù)池，全渠道庫存共享和調撥就無從談起。

實現(xiàn)全局庫存的透明化與可視化：通過ERP的賬面庫存，企業(yè)可以實時或準實時地“看清”所有渠道的庫存分布情況。哪個商品在哪個倉庫有多少，在哪個門店有多少，在途的有多少，哪些被預訂了，哪些是可銷售的。這種透明度使得企業(yè)能夠對整體庫存健康狀況有清晰的把握，避免了過去各渠道庫存信息孤島帶來的“盲人摸象”。

支撐訂單的智能分配與履約（OMS的核心依賴）：在新零售場景下，訂單管理系統(tǒng)（OMS）扮演著訂單處理中心的角色。當一個線上訂單產(chǎn)生時，OMS需要根據(jù)預設的規(guī)則（如成本最優(yōu)、時效最優(yōu)、就近發(fā)貨等），決定從哪個庫存點（倉庫或門店）來履約。這個決策過程，高度依賴于ERP提供的準確的、全局的可用庫存數(shù)據(jù)（ATP – Available to Promise）。

如果ERP的賬面庫存不準，或者未能全面反映所有渠道的庫存，OMS的分配策略就可能出錯，導致超賣、延遲發(fā)貨或不必要的物流成本。

促進跨渠道庫存的靈活調撥與共享：當某個渠道（如A門店）出現(xiàn)熱銷商品缺貨，而其他渠道（如B門店或中心倉）仍有庫存時，基于ERP統(tǒng)一的賬面庫存信息，企業(yè)可以快速決策并執(zhí)行庫存調撥，將富余庫存調往缺貨地點，最大限度地滿足銷售需求，減少因局部缺貨造成的銷售損失。

例如，顧客在線上下單，可以選擇庫存充足的門店自提（BOPIS – Buy Online, Pick up In Store），或者系統(tǒng)自動將訂單分配給有貨的門店進行“店發(fā)快遞”（Ship from Store）。

提升客戶體驗與滿意度：準確的“一盤貨”意味著前端銷售平臺（電商網(wǎng)站、App、小程序、門店POS）向顧客展示的庫存狀態(tài)更加可靠。顧客可以清楚地知道商品是否有貨、預計何時能到手，可以選擇更多樣的履約方式。

這大大減少了因庫存信息不準導致的訂單取消、超賣后的道歉安撫等負面體驗，從而提升顧客的整體滿意度和忠誠度。

優(yōu)化整體庫存成本與效率：通過全渠道庫存的統(tǒng)一視圖和靈活調配，企業(yè)可以更有效地減少安全庫存的總量，降低庫存持有成本和積壓風險。同時，通過智能的補貨和調撥策略，可以提高庫存周轉率，提升整個供應鏈的運作效率。

為了更直觀地理解ERP賬面庫存在“全渠道一盤貨”中的核心作用，我們可以看下面的示意圖：

• 數(shù)據(jù)的匯集：WMS系統(tǒng)（管理倉庫庫存）、POS系統(tǒng)（管理門店庫存）以及其他可能的庫存持有方，都將其庫存變動和快照數(shù)據(jù)同步到ERP系統(tǒng)。
• ERP的中心樞紐作用：ERP系統(tǒng)整合這些數(shù)據(jù)，形成企業(yè)全局統(tǒng)一的賬面庫存。這個賬面庫存是計算可承諾量（ATP）、提供庫存可見性的基礎。
• 數(shù)據(jù)的應用與服務：訂單管理系統(tǒng)（OMS）：從ERP獲取全局可用庫存（ATP），進行智能訂單分配（例如，決定是從中心倉發(fā)貨，還是從最近的門店發(fā)貨，或是安排門店自提），并將履約指令下發(fā)給WMS或POS。
• 線上銷售渠道：通過查詢ERP（或經(jīng)由OMS）的庫存信息，向顧客展示商品的可售狀態(tài)。
• 線下門店POS：除了管理本店庫存，也可以查詢ERP（或經(jīng)由OMS）了解其他門店或倉庫的庫存，以支持跨店調貨或為顧客提供更廣泛的履約選項。
• 補貨與調撥計劃系統(tǒng)：基于ERP提供的全局庫存數(shù)據(jù)和銷售預測，制定智能的補貨和調撥計劃，以優(yōu)化庫存結構，提高周轉率。
• 閉環(huán)反饋：當WMS或POS執(zhí)行了履約操作（如出庫）后，其庫存發(fā)生變化，這些變化會再次同步回ERP，形成一個動態(tài)更新的閉環(huán)，確保持續(xù)的賬實匹配和庫存數(shù)據(jù)的準確性。

當然，要讓ERP的賬面庫存真正有效地支撐“全渠道一盤貨”，前提是ERP系統(tǒng)必須能夠及時、準確地從WMS、POS等執(zhí)行系統(tǒng)獲取庫存變動數(shù)據(jù)。這背后需要強大的系統(tǒng)集成能力、規(guī)范的業(yè)務流程以及持續(xù)的數(shù)據(jù)治理。

可以說，ERP中的賬面庫存，就是新零售企業(yè)實現(xiàn)“全渠道一盤貨”夢想的發(fā)動機和導航系統(tǒng)。它不僅是一個數(shù)字，更是連接各個銷售渠道、驅動高效運營、提升客戶體驗的關鍵樞紐。

6.總結：理清庫存脈絡，駕馭新零售

經(jīng)過前面幾個部分的拆解，相信大家對新零售場景下的系統(tǒng)賬面庫存、實物庫存以及它們在ERP、WMS、POS這三大核心系統(tǒng)中的角色和關系，應該有了一個更清晰的認識。

我們再來簡單回顧一下核心要點：

系統(tǒng)賬面庫存 vs. 實物庫存：

前者是系統(tǒng)基于單據(jù)計算的“理論值”，如同銀行賬戶余額；后者是物理存在的“實際數(shù)”，如同錢包里的現(xiàn)金。兩者的差異（賬實差異）是常態(tài)，管理的核心在于持續(xù)發(fā)現(xiàn)、分析和修正差異，追求“賬實相符”。

核心系統(tǒng)的庫存定位：

• ERP系統(tǒng)：扮演“大腦”和“總指揮”的角色，管理全局的、匯總的賬面庫存，是企業(yè)財務核算和戰(zhàn)略決策的依據(jù)，是“全渠道一盤貨”的數(shù)據(jù)基石。
• WMS系統(tǒng)：作為倉庫的“執(zhí)行官”和“精細管家”，既管理倉庫內部精細到庫位的賬面庫存，也直接對應和操作實物庫存，確保倉庫作業(yè)的高效與準確。
• POS系統(tǒng)：作為門店的“前線指揮所”，管理門店級的賬面庫存（受銷售、退貨、調撥等驅動），并支持門店的實物盤點和核對工作。系統(tǒng)間的協(xié)同與數(shù)據(jù)流：這三大系統(tǒng)并非孤立存在，而是通過接口和數(shù)據(jù)同步緊密聯(lián)動。

WMS和POS是庫存變動的源頭和執(zhí)行者，它們產(chǎn)生的庫存數(shù)據(jù)（入庫、出庫、盤點調整等）需要及時、準確地傳遞給ERP，以更新ERP的全局賬面庫存。這種數(shù)據(jù)流的順暢與準確，是整個庫存管理體系有效運作的關鍵。

“全渠道一盤貨”的基石：

ERP中統(tǒng)一、準確的賬面庫存，是實現(xiàn)線上線下庫存共享、智能訂單分配、靈活跨渠道調撥，最終達成“全渠道一盤貨”戰(zhàn)略目標的核心支撐。如上圖所示，ERP通過匯集各方庫存數(shù)據(jù)，為OMS、線上線下渠道及計劃系統(tǒng)提供統(tǒng)一的庫存視圖和決策依據(jù)。

在新零售這個多系統(tǒng)交織、業(yè)務場景復雜的領域，深刻理解這些基礎庫存概念及其在不同系統(tǒng)中的體現(xiàn)和流轉邏輯，對于供應鏈產(chǎn)品經(jīng)理、項目實施顧問或是業(yè)務運營人員來說，都至關重要。它能幫助我們更好地設計系統(tǒng)方案，優(yōu)化業(yè)務流程，解決實際問題，最終助力企業(yè)在激烈的市場競爭中，通過高效的庫存管理提升運營效率、降低成本、改善客戶體驗。