PM修行:用戶體驗(yàn)如何落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)?

我們在做產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)時(shí)不能孤島性的只看信息框架,還要看到這些信息背后,有多少利益群體,有哪些邏輯,通常我們會遵循高維融合低維方式。
心理學(xué)家表示,當(dāng)你在看一個(gè)人的臉時(shí),吸引你的并不是那張臉,而是臉部的鼻子、眼睛、嘴巴其中的一個(gè)。試想下,你在看一個(gè)陌生人臉時(shí),首先看到的是哪里?
下一秒鐘,大街上隨便用你的眼睛抓個(gè)人,可以試一下,莫要偷窺成癮哈。
這張圖,你第一眼看到的是什么?比較高頻且重要的功能是什么?你認(rèn)為這個(gè)功能是否放在了重要的位置上?為什么?
一連串的問題你的回答,以及你所思考的維度使你自己對自己有了初步的一個(gè)自我認(rèn)知。
看這個(gè),填寫時(shí)你是不是也不自覺的被她的引導(dǎo)信息帶著一步步默默的讀了一遍???最吸引你是不是紅色的提交按鈕?
視覺的強(qiáng)點(diǎn)永遠(yuǎn)是信息的強(qiáng)點(diǎn)!
那么產(chǎn)品經(jīng)理或交互設(shè)計(jì)師在把控項(xiàng)目或者著手優(yōu)化環(huán)節(jié)考慮的點(diǎn)一般會從哪幾方面入手?
假如你拿到這款產(chǎn)品,2c的音樂產(chǎn)品,在不影響功能的前提下,讓你對其進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,想一下,你會從哪幾個(gè)維度考慮?
思考一分鐘……
我們在做產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)時(shí)不能孤島性的只看信息框架,還要看到這些信息背后,有多少利益群體,有哪些邏輯,通常我們會遵循高維融合低維方式。
一、市場屬性
拿到產(chǎn)品,看下屬于現(xiàn)有市場、全新市場還是垂直市場中的哪一類。
現(xiàn)有市場的話,產(chǎn)品特點(diǎn)在哪方面,怎樣在同質(zhì)化產(chǎn)品中打出差異化;全新市場的話嗅覺要靈敏,對行業(yè)了解要透徹,對未來2到3年的發(fā)展要有個(gè)初步的評估,這個(gè)要求就比較高了,全新市場最大的坑要避免如何不被替代,可替代性多大,考慮被bat公司直接覆蓋的幾率,直接出局了就沒得玩了。近兩年的三大市場中產(chǎn)品趨于垂直化較多,一小部分人群聚焦起來也很龐大,比如同性戀產(chǎn)品,剛做的時(shí)候記得還是個(gè)很有爭議的話題,隨著產(chǎn)品逐漸落地它的用戶粘性非常高,非常令人震驚的一個(gè)結(jié)果。
這款產(chǎn)品就較垂直,針對一些身材比較健碩的人,旨在提倡健康減肥,量化分析,形成數(shù)據(jù)可視化。
二、產(chǎn)品階段
產(chǎn)品在不同的階段,所承載的業(yè)務(wù)是不一樣的。
- 初期:核心功能探測市場,發(fā)展種子用戶,摸索中前進(jìn),非常謹(jǐn)慎。
- 中期:發(fā)展階段,隨著公司業(yè)務(wù)鏈的擴(kuò)大,產(chǎn)品也在不斷完善,基于核心功能慢慢擴(kuò)散。
- 成熟階段:產(chǎn)品已經(jīng)很成熟了,有了一定的用戶量,開始打磨商業(yè)鏈,品牌文化的發(fā)展階段顯得尤為重要了。
三、用戶群體
在了解這些情況下,對產(chǎn)品有了認(rèn)知上的同步,看看涉及到了幾個(gè)利益群體,人的幾大心理:傲慢、色欲、窺視、懶惰、貪婪、虛榮,市面上產(chǎn)品基本抓的都是人的心理行為?;诖丝纯从脩羧后w是哪些:白領(lǐng)、學(xué)生、老人、兒童、還是什么。定位要清晰,創(chuàng)建人物模型,透過行為,深挖他們的痛點(diǎn)。
四、用戶調(diào)查,搭建信息架構(gòu)
針對目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)查,可分為定量定向。調(diào)查方法可以是問卷、電話訪談、深訪的方式。深訪主要看用戶的行為,有可能他表達(dá)出來的并不是我們需要的或者他真實(shí)需要的,圍繞著我們產(chǎn)品的功能進(jìn)行調(diào)查、記錄、分析、形成初步的架構(gòu)。
五、產(chǎn)品設(shè)計(jì)
主要考慮功能的優(yōu)先級,使用場景,使用頻率,操作時(shí)的難易程度,介質(zhì)是電腦、手機(jī)、派的、還是電視。人機(jī)交互怎樣提升效率。在此之上,還要考慮產(chǎn)品版本迭代的抗風(fēng)險(xiǎn)性
再次拿此圖為例,設(shè)計(jì)看上去很炫酷,有沒有?如果功能不動,還能接收。但如果下個(gè)版本迭代多加了個(gè)功能,比如排汗量,加兩個(gè),排汗量,運(yùn)動量,加三個(gè),加四個(gè)……這種設(shè)計(jì)顯然不足以支撐那么多功能,那這時(shí)候如果改,產(chǎn)品培養(yǎng)出的用戶認(rèn)知,和用戶習(xí)慣就都被破壞掉了,如果不綜合考慮問題,很多時(shí)候我們的設(shè)計(jì)往往會成為我們自己世界里的自嗨
六、用戶體驗(yàn)
認(rèn)識以上五點(diǎn)再綜合用戶習(xí)慣,思路清晰多了,在用戶自己操作時(shí)他在認(rèn)知上是不是需要花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí),如果學(xué)習(xí)成本大,造成認(rèn)知負(fù)荷,很容易流失用戶。同時(shí)考慮防錯(cuò)性,是不是到位,操作負(fù)荷,友好提示,指引,以及功能所展現(xiàn)的預(yù)期是不是符合常理。
先要有大局觀,全局去衡量后,再橫向思考,縱向思考,慢慢引申到一個(gè)個(gè)的點(diǎn),不謀全局者何以謀一隅?做一個(gè)有靈魂的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
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