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作為一名B端SaaS類產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常會面對各個需求方提出的需求，這種情況下，應(yīng)該如何進行規(guī)范需求的流轉(zhuǎn)和推進呢？下面這篇文章的筆者整理總結(jié)了當(dāng)前使用的一套需求篩選管理的方法論出來，大家一起來看看吧！

作為B端SaaS類產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品研發(fā)迭代過程中會面對各個需求方提出的需求，我們通常需要一套需求管理模型，來規(guī)范需求的流轉(zhuǎn)和推進，作者總結(jié)了當(dāng)前使用的一套需求篩選管理的方法論，希望能對你有所幫助。

B端的產(chǎn)品需求來源十分廣泛，一線用戶、產(chǎn)品運營、內(nèi)部技術(shù)研發(fā)人員等，需求內(nèi)容也十分豐富，包括交互體驗優(yōu)化、業(yè)務(wù)調(diào)整要求、業(yè)務(wù)理要求等，產(chǎn)品經(jīng)理再進行需求管理的過程中，不應(yīng)該被動的接受、執(zhí)行，產(chǎn)品經(jīng)理需要能夠判斷真正的需求價值。

在這個過程中不僅要產(chǎn)品經(jīng)理深入了解客戶需求，理解業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)場景，提升判斷能力，也需要總結(jié)提煉需求管理流程，推動產(chǎn)品迭代。以下是我在進行需求管理的時候總結(jié)的一些可執(zhí)行的方法論，希望能和大家一起討論。

一、如何收集需求

首先來說需求收集我們有兩部分，第一個就是獲取內(nèi)外部客戶的需求反饋，第二個就是產(chǎn)品經(jīng)理進行需求調(diào)研。

1. 獲取需求反饋

B 端產(chǎn)品能獲取到的反饋需求通常會比較多，一般也可以分為外部反饋和內(nèi)部反饋，具體包括一線用戶、產(chǎn)品運營人員、測試人員、開發(fā)人員、老板等角色，各方會通過自己對產(chǎn)品的使用和理解提出產(chǎn)品需求，通常情況下我們需要建立一套反饋機制來進行需求的收集，例如產(chǎn)品內(nèi)增加意見反饋功能，暴露反饋郵箱，內(nèi)部增加共享文檔，來進行需求收集匯總。

2. 需求調(diào)研

需求調(diào)研我們一般會采用幾種方式：

1. 產(chǎn)品體驗：通過高頻率的體驗產(chǎn)品，可以針對產(chǎn)品已有功能，提出優(yōu)化需求，例如減少操作流程、優(yōu)化交互效果等需求。
2. 競品分析：通過競品分析，調(diào)研競品的功能和規(guī)劃，匯總功能差異點。
3. 走訪：通過對市場客戶走訪了解市場需求和業(yè)務(wù)模式，匯總業(yè)務(wù)痛點。
4. 數(shù)據(jù)分析：通過埋點等功能，匯總分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)，提煉出產(chǎn)品需求，例如：我們監(jiān)控到xx詳情頁客戶經(jīng)常會進行截圖操作，那么我們可以拓展開發(fā)自定義分享的功能。

在進行問題調(diào)研后，我們需要將將需求建立標準的需求庫，對需求進行統(tǒng)一的需求管理。

二、規(guī)范和整理需求庫

1. 需求庫建立

為了準確的管理需求內(nèi)容，跟進執(zhí)行情況，并且能夠通過該需求庫能比較全面的了解客戶的核心業(yè)務(wù)價值、需求場景、實現(xiàn)方式等內(nèi)容，我們需要針對于各自產(chǎn)品的特點和要求，規(guī)范一套完整規(guī)范需求管理模板，并且規(guī)范錄入規(guī)則，下面是我整理的我們現(xiàn)在正在使用的模板供各位參考。

2. 錄入規(guī)則規(guī)范

• 需求要區(qū)分優(yōu)化/Spec，即已有功能優(yōu)化/新的產(chǎn)品功能。
• 需求錄入方要錄入使用場景/使用價值（新功能：xxx在xxxx時候用這個功能，解決了xxx問題；優(yōu)化：xxx在用xxx功能時候xxx地方不好用）。
• 需求錄入方必須錄入功能描述（希望在xxxx產(chǎn)品中增加xxx功能）。
• 需求方需要錄入緊急程度。
• 盡量站在標準產(chǎn)品角度錄入（例如：xx用戶想增加一個工單類型篩選類型，錄入人在進行錄入的時候也可以站在標準產(chǎn)品角度考慮，是否可以實現(xiàn)可自定義配置的全部字段的篩選功能）。

三、需求評審會

1. 評審會機制的建立

獲取產(chǎn)品需求后，我們需要結(jié)合開發(fā)周期，定期的對獲取的產(chǎn)品需求進行過濾和篩選，并且確認需求優(yōu)先級及下個版本迭代的開發(fā)范圍。產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品成敗的第一責(zé)任人，但在需求篩選過程中，我們需要獲取各方對需求的意見看法，可以更客觀的對產(chǎn)品需求進行篩選，最終由產(chǎn)品經(jīng)理做出最優(yōu)的決策。

2. 會議機制如下

1）參與人：需求提出方、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、測試負責(zé)人。

2）評審流程：

• 需求方宣講產(chǎn)品需求使用場景，期望功能描述，客戶緊急程度。
• 產(chǎn)品經(jīng)理評估需求場景（需求是否有漏洞、不明確、是否為偽需求），得出結(jié)論是否可以進入迭代開發(fā)。
• 針對產(chǎn)品經(jīng)理結(jié)論，各方進行討論，提出意見（技術(shù)負責(zé)人、測試負責(zé)人從自身角度出發(fā)分析該產(chǎn)品）。
• 產(chǎn)品經(jīng)理評估需求優(yōu)先級。
• 評估下個Sprint需求范圍及時間。

3）成果物：

• 可以進行開發(fā)的產(chǎn)品需求List。
• 下個Sprint開發(fā)范圍及優(yōu)先級（產(chǎn)品經(jīng)理）。

四、需求評估模型

在進行產(chǎn)品需求評估的時候，產(chǎn)品經(jīng)理通常以比較主觀的看法對產(chǎn)品需求進行篩選和評估，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品開發(fā)的決策人，我們需要盡量減少主觀上對需求的判斷，所以我們需要建立需求評估模型，量化產(chǎn)品價值，來輔助進行判斷，以下是我們在用的產(chǎn)品評估模型。

1. 需求評估流程

• 劃分需求類型：劃分該需求是已有功能升級還是新Spec功能，不同的需求類型我們會通過不同的策略進行評估。
• 評估該需求是否可以加入標品迭代。
• 已有功能升級：判斷該需求是否可以提升已有功能使用體驗，幫助標準產(chǎn)品更加易用。
• 新Spec：判斷該需求時是否可以降本增效、引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范、促進標準產(chǎn)品成交。
• 評估需求優(yōu)先級：評估需求優(yōu)先級。

2. 評估需求是否可以加入標品迭代（見下圖）

3. 如何評估產(chǎn)品需求優(yōu)先級

（1）量化產(chǎn)品價值：產(chǎn)品價值=客戶價值（給客戶帶來的價值）*權(quán)重+公司價值（給公司創(chuàng)造的價值）*權(quán)重示例：需求優(yōu)先級=客戶價值*30%+公司價值50%+開發(fā)運維成本*20%。

（2）客戶價值和公司價值的權(quán)重是否需要增加（是以服務(wù)客戶為目標還是以給公司創(chuàng)造新價值為目標，根據(jù)產(chǎn)品目標增加權(quán)重，隨著產(chǎn)品成熟度和產(chǎn)品戰(zhàn)略進行調(diào)整）。

（3）客戶價值：需要確定影響客戶價值的因素，量化需求對客戶價值（主要針對老客戶）。

• 需求客戶的數(shù)量 ：需求客戶量越大，該需求的用戶價值越高。
• 需求客戶等級：需求客戶是否是產(chǎn)品重要客戶（客戶公司規(guī)模/客戶貢獻程度）如果是優(yōu)先級越高，不是優(yōu)先級較低。
• 需求客戶的使用頻率：需求客戶經(jīng)常使用的功能則優(yōu)先級越高，反之則越低。
• 需求對老客戶的影響范圍：影響范圍越廣，優(yōu)先級越低。

（4）公司價值：量化需求對公司的價值（主要針對新客戶）。

• 使用體驗：對系統(tǒng)整體使用體驗有沒有提升。
• 戰(zhàn)略意義：需求是否可以作為宣傳賣點，促進業(yè)務(wù)銷售。

（5）緊急程度：需求方對時間要求的緊急程度。

（6）開發(fā)成本：產(chǎn)研的工時（人天）。

（7）運維成本：開發(fā)完成后是否需要投入較高的運維成本。

舉例：

五、寫在最后

需求管理是SaaS類產(chǎn)品迭代的重要一環(huán)，需求管理在一定程度上可以決定產(chǎn)品的易用性，甚至可以影響產(chǎn)品的失敗，希望各位同學(xué)可以根據(jù)我的總結(jié)，得到一些啟發(fā)，建立針對與自己產(chǎn)品的需求管理模型，推動產(chǎn)品成功。