干貨貼:互聯(lián)網(wǎng)基金產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)思考框架

作者經(jīng)歷近6年的理財(cái)產(chǎn)品工作,期間總結(jié)了一些看法與思考與大家分享。
前言:從2011年3月開始做第一款移動(dòng)理財(cái)應(yīng)用開始,到現(xiàn)在已將近6年。做過只有十幾萬用戶的產(chǎn)品,也帶過有六七千萬用戶的理財(cái)條線團(tuán)隊(duì)。算起來,我在這個(gè)市場(chǎng)里也是經(jīng)歷了一個(gè)完整的周期:“起步(2011年)——發(fā)展(2013年)——頂峰(2014年)——調(diào)整(2015年至今)”。做了很多事,犯了很多錯(cuò),現(xiàn)在“從良”進(jìn)了一家公募基金公司,看問題的視角又有了一些新的變化。想拿出來和大家一起交流,于是就有了這篇文章,以及后續(xù)的一系列思考。
如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)基金的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)?本篇提供一個(gè)基礎(chǔ)框架供各位參考。
從用戶/客戶的角度來看
1)用戶收入細(xì)分
劃分的維度很多,從收入水平來看,可分為月入5000以下的低收入階層、月入5000-20000之間的中等收入階層、月入20000以上的中高收入階層(數(shù)字可以自己填,參考國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查數(shù)據(jù))。
2)風(fēng)險(xiǎn)承受力細(xì)分
從風(fēng)險(xiǎn)承受力來看,有保守型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型的用戶。把收入水平當(dāng)做橫軸,風(fēng)險(xiǎn)承受力當(dāng)做縱軸,可以劃分出很多區(qū)間這個(gè)時(shí)候你就去考慮,你要把基金產(chǎn)品推給哪個(gè)區(qū)間里的客戶?
3)取交集
從經(jīng)驗(yàn)來看,給【低收入+保守型/穩(wěn)健型】的用戶推寶寶類產(chǎn)品、10元輕定投,以及基于寶寶類產(chǎn)品的體驗(yàn)金、抵用券等活動(dòng),效果應(yīng)該不錯(cuò)。
對(duì)于【中等收入+穩(wěn)健型/進(jìn)取型】用戶,可以推類似打新基金或債基,然后結(jié)合一定的投資者教育,收效應(yīng)該也還可以。
如果要做得再復(fù)雜一點(diǎn),可以增加一個(gè)新的維度:是否想學(xué)習(xí)。這樣,就可以搭起一個(gè)三維立體的坐標(biāo)系,對(duì)用戶進(jìn)行更進(jìn)一步的細(xì)分。
舉例而言:【中等收入+穩(wěn)健型+想學(xué)習(xí)】的用戶,就可以使用“分級(jí)基金投資技巧”之類內(nèi)容了,圖文結(jié)合,用戶吸收起來效率也更高。
從金融產(chǎn)品屬性來看
1)流動(dòng)性
從金融產(chǎn)品本身的屬性來說,可以從流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)、收益率的角度來切入。
互聯(lián)網(wǎng)基金,歸根到底還是基金,互聯(lián)網(wǎng)只是渠道和工具。
做墊資,先是提高貨基流動(dòng)性,接下來提高權(quán)益類基金的流動(dòng)性,已經(jīng)逐漸成為標(biāo)配,自己公司在做的時(shí)候,可以考慮直接拿過來就用。
在做流動(dòng)性的時(shí)候,不要盲目地想著提高用戶贖回資金的便捷。要把全流程串起來想:用戶為什么來我的平臺(tái)、為什么買這款產(chǎn)品、在什么情況下會(huì)急著把錢取走、取走以后還會(huì)不會(huì)回來、我們是否希望他們回來、如果希望他們回來我們可以做什么……
所謂的提高流動(dòng)性是沒有盡頭的,你的投入可能是一條斜率為45°的斜線,持續(xù)遞增;而獲得的回報(bào)可能走的是邊際效益遞減的曲線。這條直線和曲線之間的空間,就是公司浪費(fèi)掉的金錢、時(shí)間和資源投入。
所以,做流動(dòng)性的時(shí)候,要有節(jié)制,要讓資金的價(jià)值最大化。按照大數(shù)定律,就只為5%左右的現(xiàn)金管理類用戶提供T+0墊資服務(wù)。超過這個(gè)大概的數(shù)目,就請(qǐng)享受T+1到賬的酸爽和收益吧。用戶不會(huì)為了你無限額的T+0能力而留下來,但卻會(huì)為更安全的平臺(tái)、更高的回報(bào)、更全的產(chǎn)品品類、更便利的操作流程之類原因而駐足。
2)風(fēng)險(xiǎn)
至于風(fēng)險(xiǎn),承認(rèn)這個(gè)現(xiàn)實(shí)吧:懂得風(fēng)險(xiǎn)的人不需要你教育,不懂風(fēng)險(xiǎn)的人不想聽你的教育。大多數(shù)時(shí)候,所謂的風(fēng)險(xiǎn)提示和風(fēng)險(xiǎn)教育只是一個(gè)略顯狡猾的免責(zé)條款而已。最好的風(fēng)險(xiǎn)教育工具是投資行為本身,而要想讓十幾億人口的中國(guó)里,投資者足夠成熟,就需要一輪又一輪的牛熊交替,讓韭菜被割掉,讓野草吹又生。
回到產(chǎn)品本身,不同基金類型的風(fēng)險(xiǎn)水平是不一樣的,我們的理想是“把合適的產(chǎn)品賣給合格的投資者”,但這里有一個(gè)大前提——你的用戶數(shù)量要足夠大才行。目前達(dá)到這個(gè)體量的,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)里,基本就是銀行和排名前20位的基金公司;互聯(lián)網(wǎng)公司里,基本就是螞蟻、理財(cái)通、京東金融和天天基金。用戶數(shù)達(dá)到這個(gè)數(shù)量級(jí),談細(xì)分才有意義,談金融產(chǎn)品的精準(zhǔn)匹配才有可操作性。
沒到這個(gè)用戶規(guī)模的公司也不用擔(dān)心,這些公司中的大多數(shù),都會(huì)在一個(gè)又一個(gè)版本的迭代中、一次又一次的市場(chǎng)熱點(diǎn)捕捉和補(bǔ)貼中、員工朋友圈一張又一張的凌晨加班照片中,慢慢耗盡投資人的金錢和自己的心力,最后悄悄死去——是光榮地死去,因?yàn)槟銈兎e極參與了一次社會(huì)財(cái)富的再分配,造福了人群。
現(xiàn)實(shí)很殘酷,但也不是沒出路——盡可能多地接入產(chǎn)品,好好地按照風(fēng)控合規(guī)的要求做風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng),結(jié)合微信和社群做運(yùn)營(yíng),總會(huì)有一部分市場(chǎng)信息獲取不充分的用戶留下來的。撐過一個(gè)又一個(gè)周期,也許你會(huì)以一種從來沒想過的形態(tài)存活下來。
3)收益率
至于收益率,根子上來源于金融產(chǎn)品本身帶來的回報(bào)。宏觀經(jīng)濟(jì)、貨幣市場(chǎng)、監(jiān)管力度、投資主題、基金經(jīng)理水平、基金公司背景和實(shí)力都是影響因素,如果你有能力建立自己的模型,把握住盈利機(jī)會(huì),我想你也不會(huì)費(fèi)盡心力地去賺互金的這一點(diǎn)蠅頭小利了。所以,如果你自己都不相信,就不要用自己都不相信的東西去忽悠用戶了。
承認(rèn)了上面這一點(diǎn),我們才能回到真實(shí)的情況談收益率。
在包裝和運(yùn)營(yíng)手段上,可以從很多維度切入來做。要區(qū)分為名義收益率和實(shí)際收益率、固定收益和浮動(dòng)收益、基本收益率和補(bǔ)貼收益率、慢收益率和快收益率,每一個(gè)名目背后,代表的一種相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方式。都展開說內(nèi)容就太過冗長(zhǎng),不適合放在這篇文章里了,在此就僅將“名義收益率和實(shí)際收益率”稍微展開說明。
名義收益率和實(shí)際收益率
Round 1 ? 從安全性角度切入
同樣是35天期限的產(chǎn)品,陸x所年化4.60%的收益率和野雞平臺(tái)5.50%的收益率相比,名義上看起來,似乎野雞平臺(tái)收益率更高,但一旦引入跑路概率這個(gè)指標(biāo),顯然就是前者的實(shí)際收益率更高了。你看上的是人家的收益,人家看上的是你的本金。
假設(shè)陸x所跑路概率為1%,野雞平臺(tái)跑路概率為50%,那么用戶在兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行投資的期望收益分別是:
①陸x所期望收益率:99%*4.6%+1%*0%=4.55%
②野雞平臺(tái)期望收益率:50%*5.5%+50%*0%=2.75%
那么,陸金所期望收益率-野雞平臺(tái)期望收益率=4.55%-2.75%=1.80%
方法論1:如果你像陸x所一樣有爹,那就努力凸顯背景的安全性,收益率低一點(diǎn)反倒成了信心的保障;如果你出身草根,那就玩命強(qiáng)調(diào)收益率高。
Round 2 ? ?從預(yù)期收益率角度切入
表面上看到的是頁面上加紅、加大、加粗的年化xx.xx%的收益率(收益率1),這個(gè)收益率沒有計(jì)算募集期,也沒有考慮贖回/到期后到賬時(shí)間。而用戶到手的收益率(收益率2)=預(yù)期收益/(產(chǎn)品募集期+到賬時(shí)間+產(chǎn)品存續(xù)期限),兩者之間經(jīng)常能差十幾個(gè)到幾十個(gè)bp。
方法論2:這種玩法大公司多一點(diǎn),如果本身規(guī)模不大,還是老老實(shí)實(shí)讓用戶看到的收益率和到手收益率基本一致吧。相信我,做理財(cái)?shù)挠脩衾锘緵]有傻子,只有懶漢。對(duì)一個(gè)懶漢來說,ta們有太多省力地方式知道你打的小算盤又算計(jì)了什么。
Round 3 ?從通貨膨脹角度切入
從宏觀經(jīng)濟(jì)的角度來看,實(shí)際收益率是剔除通貨膨脹因素后的收益率。按公式來看,實(shí)際收益率=[(1+名義收益率)/(1+通貨膨脹率)]-1。按照官方“CPI漲幅=通脹率”的算法,2016年全年CPI同比上漲2.0%(國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)),如果一款30天的產(chǎn)品名義上有5.5%的年化收益率,那么用戶實(shí)際到手的收益率約為3.5%。如果趕上豬肉漲價(jià),那點(diǎn)理財(cái)?shù)氖找媛蔬€趕不上豬肉的漲幅。
另外一種更貼近理財(cái)用戶的算法,是用全市場(chǎng)無風(fēng)險(xiǎn)收益率(余額寶收益率)來替換CPI漲幅進(jìn)行計(jì)算。按照余額寶(000198)近一年2.66%的回報(bào)率來算,那么用戶在你這兒投資比投余額寶多賺2.5%。
方法論3:這個(gè)角度切入,運(yùn)營(yíng)上有一正一反兩種玩法。正面的玩法,就是強(qiáng)調(diào)在我們這兒投,比豬肉漲幅或余額寶高多少,套路很標(biāo)準(zhǔn),效果很一般;反面的玩法,可以是對(duì)賭性質(zhì)的,無論上月CPI漲幅多少,一律在CPI漲幅基礎(chǔ)上加息3%。
在產(chǎn)品投資上,就可以推出投資組合的概念。一般的互金平臺(tái),基本是固收類和基金類的產(chǎn)品都有,那么就可以按下面的套路來推演:
- 分配比率:30%固收+70%公募基金
- 假設(shè)本平臺(tái)1年期產(chǎn)品年化收益率為6%,則固收產(chǎn)品在組合中的加權(quán)收益率為6%*30%=1.8%
- 根據(jù)Wind資訊統(tǒng)計(jì)的2016年基金市場(chǎng)數(shù)據(jù),表現(xiàn)最好的股票型基金收益率為17.96%,混合型基金為29.85%,債券型基金為7.28%,假設(shè)這三類基金分別投資30%、20%、30%,則基金類產(chǎn)品的加權(quán)收益率為17.96%*30%+29.85%*20%+7.28%*30%=13.54%
- 綜上,本組合估算收益率=6%*30%+13.54%*70%=11.28%
- 核心的計(jì)算方法,就是分類配置產(chǎn)品,根據(jù)配置權(quán)重計(jì)算收益率,最后匯總。
無法避免的ps:這個(gè)模型極其簡(jiǎn)陋,剔除了風(fēng)險(xiǎn)偏好、流動(dòng)性需求、收益目標(biāo)、投資品種限制和稅收等關(guān)鍵要素,也沒有考慮夏普比率、波動(dòng)性和回撤,真的只是看看就好。
當(dāng)然,除了加收益,還可以從降低交易成本入手,這同樣也是為用戶提升收益率的有效手段?;ヂ?lián)網(wǎng)公司里,螞蟻金服的權(quán)益類基金贖回t+1日到賬一推出就讓我驚喜;公募基金中,做得比較好的有好幾家,我最喜歡的是廣x基金——完全的合法合規(guī),不劍走偏鋒,從金融產(chǎn)品本身來打掉交易成本。通過寶寶類產(chǎn)品廣x錢袋子(000509)購買廣發(fā)旗下其它基金,申購費(fèi)全部1折;針對(duì)偏股類基金推出C類收費(fèi)模式,免申購、贖回費(fèi),只收取0.4-0.6%/年的銷售服務(wù)費(fèi)。
想拿到客戶,就要拿出誠(chéng)意以及成本。用戶減免的支出,其實(shí)就是基金公司的收入。
一直覺得這次互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮,最大的一個(gè)副產(chǎn)品,就是從中國(guó)百余萬的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員(產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)……)中,培養(yǎng)了一大批互聯(lián)網(wǎng)金融的忠實(shí)用戶,他們將是互聯(lián)網(wǎng)金融下一輪周期的引擎。
這篇就到這里了,關(guān)鍵要點(diǎn)歸納如下:
- 用戶要做細(xì)分,從收入水平和風(fēng)險(xiǎn)承受力切入是比較通行和有效的做法。如果能在這兩個(gè)維度上做一下小交叉,會(huì)發(fā)現(xiàn)你對(duì)用戶可以有更有趣的認(rèn)知
- 金融產(chǎn)品可以從流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)、收益率的角度切入
- 老司機(jī)喜歡做排列組合,“用戶細(xì)分+產(chǎn)品屬性切分”這種大交叉的模式,可以切出很多細(xì)分的需求和場(chǎng)景,根據(jù)本公司的實(shí)際情況選好角度去做就好,不存在通解
- 我所說的,都是錯(cuò)的。
注:
- 以上內(nèi)容僅代表本人看法,與任職機(jī)構(gòu)無關(guān),亦不作為投資建議。據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)。
- 在投資組合那一節(jié),不要怪我沒有用每一類基金的年度平均收益——因?yàn)楹?jiǎn)直沒法看了:股基-12.20%、混合型基金-7.06%,債基0.09%,囧……
作者:道是無,微信公眾號(hào):道是無
本文由 @道是無 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
更多偏向于運(yùn)營(yíng)思路方向,比如頭部?jī)?nèi)容中按用戶角度進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng);金融產(chǎn)品可以從流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)、收益率的角度切入還是比較宏觀的,希望大神可以細(xì)分再落地產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路,期待。
“用戶數(shù)達(dá)到這個(gè)數(shù)量級(jí),談細(xì)分才有意義,談金融產(chǎn)品的精準(zhǔn)匹配才有可操作性?!?沒有比較大量的數(shù)據(jù),如果做細(xì)分和精準(zhǔn)匹配為什么意義沒可操作性?
有所收獲,對(duì)于無金融行業(yè)背景的產(chǎn)品汪,想轉(zhuǎn)金融行業(yè),有什么建議嗎。老鐵
老鐵,課題有點(diǎn)大,不然你加我微信詳聊吧~“mahasthamaprapta”,備注“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”即可
支持作者繼續(xù)寫作。文中主要談了用戶定位、風(fēng)險(xiǎn)性、流動(dòng)性與收益。作為策略類文章,實(shí)際上不必講得太細(xì),個(gè)人認(rèn)為計(jì)算收益率的那部分解釋可以去掉。另外,作者標(biāo)題里提高了運(yùn)營(yíng),實(shí)際文章中運(yùn)營(yíng)的表述不多。期待作者的下一篇文章。
感謝支持,以后會(huì)更努力!
講的混亂 ??
初次在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)文,經(jīng)驗(yàn)不足,還請(qǐng)指教哈,這樣我也能針對(duì)性地做一下改進(jìn),謝謝:)