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在上一篇文章中，我們已經(jīng)了解了對復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)進行產(chǎn)業(yè)化設(shè)計，但對于初創(chuàng)型產(chǎn)品而言，情況可能有所不同。初創(chuàng)型產(chǎn)品的團隊通常較小，職責(zé)交叉，復(fù)雜度較低，因為它們是從0到1的建設(shè)過程。因此，似乎不需要在前期投入過多的精力梳理現(xiàn)狀，包括繪制系統(tǒng)圖和愿景圖來尋求系統(tǒng)良好運轉(zhuǎn)的模式。

那么，對于初創(chuàng)型產(chǎn)品，我們是否有更契合的產(chǎn)業(yè)化設(shè)計方法呢？

在AI時代，AI的強大生成處理能力和廣泛的應(yīng)用潛力常常讓我們擔(dān)憂用戶體驗工作可能被取代。然而，有一些關(guān)鍵領(lǐng)域仍然具備我們?nèi)祟惖莫毺貎?yōu)勢，尤其是用戶理解和溝通協(xié)作。

深刻理解用戶的需求、情感和背景，以及與團隊成員和利益相關(guān)者之間的高效溝通與協(xié)作，這些都需要人類的洞察力和創(chuàng)造性。

這也正是我們進行產(chǎn)業(yè)化設(shè)計的切入點。產(chǎn)業(yè)化設(shè)計意味著從一個更廣泛的視角來審視整個系統(tǒng)，包括各種角色、各種平臺、角色之間的關(guān)系以及信息流動方式等，以提供基于用戶體驗的解決方案，從而提高整個系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。

比起傳統(tǒng)的設(shè)計，雖然需要設(shè)計與業(yè)務(wù)產(chǎn)品團隊深入合作，需要更強大的項目推動力，但是便于我們從體驗視角尋找整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括平臺、用戶、內(nèi)部員工等）運轉(zhuǎn)中的盲點，提供對全局系統(tǒng)有效的解決方案。

一、項目設(shè)計方法

首先介紹一下，58本地是一個生活信息平臺，是通過生活信息內(nèi)容建立垂類業(yè)務(wù)與用戶之間鏈接的紐帶。
由于初創(chuàng)型團隊的快速變化，成員的職責(zé)和產(chǎn)品內(nèi)容常常不夠穩(wěn)定。這需要設(shè)計師具備敏捷的洞察力和行動力，以推動設(shè)計實施、快速測試和不斷迭代，從而助力產(chǎn)品的成功。

根據(jù)我們的經(jīng)驗，這個過程可以總結(jié)為初創(chuàng)型產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化設(shè)計四塊拼圖（四個步驟）：

1. 尋找不變：定位產(chǎn)品成功的基礎(chǔ)和核心模塊，無論團隊和職責(zé)如何變化，這些部分通常需要保持穩(wěn)定和深耕。
2. 發(fā)現(xiàn)矛盾：發(fā)掘當(dāng)前角色職責(zé)和合作方式可能導(dǎo)致目標(biāo)無法高質(zhì)量達成的問題點。
3. 洞察特性：識別新產(chǎn)品和目標(biāo)人群的特征和差異，以便調(diào)整工作重點并借鑒過去的經(jīng)驗。
4. 小步快跑：采用低成本試錯方法，快速迭代，以確保在早期建立堅實的成功基礎(chǔ)。

這四個步驟中，”發(fā)現(xiàn)矛盾”是方法的核心。畢竟，要解決問題，首先需要明確問題。這不僅包括關(guān)注產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、框架和表現(xiàn)層面的問題，還需要基于角色關(guān)系圖，關(guān)注角色之間的關(guān)系和信息來源。這一過程也符合產(chǎn)業(yè)化設(shè)計的亮點所在。

因此我們創(chuàng)建了IRC模型來幫我們?nèi)娴厥崂磉@類問題：

1. Interaction-人場交互：研究人與物理設(shè)備和物理空間的互動方式。
2. Resource-信息來源：探究信息來源的渠道和相關(guān)信息的質(zhì)量。
3. Collaboration-團隊合作：分析團隊的合作方式和溝通頻率。

二、設(shè)計解決方案

我們以抖音招聘直播間為例，這個項目的目標(biāo)是從0到1孵化招聘直播間和小程序，通過直播形式豐富58招聘生態(tài)、擴充用戶流量池，從而引入新的流量增長點。當(dāng)前是由歸屬于兩個部門的運營和產(chǎn)品團隊共同負責(zé)。

第1塊拼圖：尋找不變

在與這兩個團隊合作較少的情況下，他們通常更加傳統(tǒng)地看待設(shè)計，即在梳理完整需求后，要求設(shè)計同事輸出交互、UI、品牌、物料等設(shè)計方案。

為了提高設(shè)計的掌控力和影響力，我們采取了主動的方式來尋找設(shè)計的切入點，從體驗角度出發(fā)，并擴大了設(shè)計的影響力。通過與各個角色的訪談，我們繪制了項目組內(nèi)的全部角色的關(guān)系圖，包括他們的工作職責(zé)和范圍、信息獲取方式、工作產(chǎn)出內(nèi)容和形式、以及與團隊其他成員的合作方式等。

在這個過程中，我們注意到由于團隊的迅速發(fā)展，團隊的崗位、人員和職責(zé)都在不斷變化。此外，在處理不同類型的任務(wù)時，成員之間的分工也不是固定的，可能會存在交叉。因此，我們需要在這些變化中尋找核心不變點，以便進行優(yōu)化并確保長期價值。

根據(jù)關(guān)系圖的梳理，我們先羅列了諸多可助力的部分，包括人群圈選類、短視頻宣傳類、直播間互動類、小程序投遞承接類、求職者/招聘方連接類等，最終根據(jù)多方溝通，確定優(yōu)先處理直播間互動物料部分和小程序投遞承接功能上。

第2塊拼圖：發(fā)現(xiàn)矛盾

隨后，通過親身體驗和使用IRC模型（人場交互、信息來源、團隊合作），我們發(fā)現(xiàn)在直播間和小程序投遞方面存在一些問題和優(yōu)化空間，包括：

1. 人場交互：由于抖音平臺的規(guī)則限制和產(chǎn)品引導(dǎo)不足，投遞職位需要頻繁在鏡頭前引導(dǎo)，這增加了工作量，但性價比低。
2. 信息來源：目前，直播間物料依賴外包，關(guān)于場次介紹和職位特點等重要信息高度依賴主播口述，容易被忽略。此外，由于缺乏對用戶的了解，小程序完全復(fù)用了58主站的設(shè)計，缺乏對直播場景的特殊設(shè)計。
3. 團隊合作：運營和產(chǎn)品團隊由于輸出串聯(lián)且相對獨立，從直播間進入小程序存在多個體驗斷點，容易導(dǎo)致直播間介紹的內(nèi)容在小程序中無法找到，除非有人工引導(dǎo)。

第3塊拼圖：洞察特性

為了更好地解決這些問題，在提出解決方案之前，我們需要明確產(chǎn)品人群的特點和設(shè)計限制，以提供更有針對性的解決方案。我們的解決方案不僅局限于傳統(tǒng)的交互和UI，還需要考慮應(yīng)用場景。我們也需要注意不讓解決方案變得過于理想化，以確保能夠成功落地。

在直播間中，我們對設(shè)計的載體和設(shè)計限制進行了分析，分別從空間和時間維度出發(fā)。

在空間維度上，直播間被分為背景層、引導(dǎo)層和卡片層三個層級，由獨立上傳的背景、主播直播空間和直播間貼片組成。因此，我們需要考慮不僅僅是平面背景，還包括主播互動物料和可快速更改的貼片作為信息承載的載體。

在時間維度上，進入直播間的場景非常多樣化，有時直播間內(nèi)的信息無法完全展示。因此，在截斷場景下，我們需要考慮如何突出信息以吸引點擊，以及信息排列結(jié)構(gòu)、視覺風(fēng)格、靜態(tài)和動態(tài)設(shè)計等問題。

在小程序上，通過產(chǎn)品溝通和用戶訪談，我們發(fā)現(xiàn)無論是職位聚合方式還是用戶求職訴求，在直播場景下都較為寬泛：

• 考慮到ROI，每場直播都是地域、類目混合的，即均開放全國、多職類的職位投遞，而不是像電商一樣，分別對單一職位做介紹
• 相比58主站等傳統(tǒng)招聘平臺，用戶求職迫切度與目標(biāo)感也更低，畢竟抖音并非專業(yè)的求職平臺，用戶可能并不急迫地投遞單一職位。因此如何設(shè)計出符合用戶使用習(xí)慣的投遞功能也非常重要。

第4塊拼圖：小步快跑

直播間互動

對于直播間互動，我們組織了一場腦暴，共產(chǎn)生了47個創(chuàng)意點子。

這些點子涵蓋了問題解決和趣味性增強等方面，包括為不同職類場景增加不同角度的動態(tài)背景、根據(jù)介紹的職類切換主播身上的貼片配飾等。

但鑒于資源有限，我們將重點放在了背景層和卡片層的優(yōu)化上，以解決基礎(chǔ)體驗問題。此外，我們強調(diào)了設(shè)計的理念，希望能實現(xiàn)“吸引-信任-價值-互動”的效果。

就像App中的banner入口一樣，看似簡單，但有時換一種表達方式和文案，可能帶來意想不到的大幅提升效果。

我們在3個月內(nèi)，產(chǎn)出了非常多的直播間物料進行測試，信息內(nèi)容包括直播間類型、品牌、職類、信任信息、直播價值、品牌特點、投遞引導(dǎo)、促使互動信息、視覺風(fēng)格等。

信息層級和表達方式也影響用戶能直觀獲取信息的效率，尤其在截斷場景下，直播間內(nèi)到底突出什么信息才能吸引點擊、信息排列結(jié)構(gòu)、視覺風(fēng)格、靜止還是動態(tài)設(shè)計，在最終方案上都做了平衡。

直播小程序

在小程序中，由于直播間提供的信息是混合職類，大部分用戶又缺乏求職目標(biāo)感，會存在較多的瀏覽行為，所以需要便于用戶切換職類。

在抖音平臺中，城市定位也有觸發(fā)限制導(dǎo)致定位并不準(zhǔn)確，用戶很可能沒看清就投遞了北京（默認城市）的職位。

為了提升投遞的有效性，這不僅需要增強在進入時的引導(dǎo)，在小程序里也需要增強城市切換的提示。

當(dāng)然，這里還有很多設(shè)計細節(jié)。比如，我們發(fā)現(xiàn)有時主播會用職位序號來命名職位列表中的職位，但當(dāng)前列表也缺乏對應(yīng)信息，很容易造成用戶疑惑。這些問題也需要在設(shè)計時一并更改。

在此基礎(chǔ)上，為了進一步鼓勵用戶登錄和投遞，也做了附加價值的設(shè)計，比如：

• 增加直播氛圍的感知，如增加職位倒計時條、視覺背景增加熱鬧的類營銷感受、增加投遞數(shù)字增強投遞氛圍等
• 動效引導(dǎo)用戶登錄提升登錄轉(zhuǎn)化
• 設(shè)計多種職位卡片樣式和修改按鈕文案，測試出轉(zhuǎn)化率更優(yōu)的方案等…

三、寫在最后

通過這些分析、梳理和設(shè)計，我們能夠從整個系統(tǒng)的角度審視當(dāng)前的用戶體驗存在的問題。

盡管前兩個階段的設(shè)計落腳點并不宏大，但因為定位精準(zhǔn)且落地性強，不僅助力相關(guān)數(shù)據(jù)從翻正到翻倍，同時也因為關(guān)注信息交流和合作方式而減輕了相關(guān)角色的工作負擔(dān)。

這有助于降低用戶對主播和助播的依賴性，減輕了他們的部分壓力，同時也為運營團隊提供了更便于替換的組件，為未來的直播間效果測試提供了方向，從而實現(xiàn)了事半功倍的效果。

當(dāng)然，在這個過程中，我們面臨了許多阻力，很多合作需要我們積極推動才能達成。這也鍛煉了我們的專業(yè)說服力和項目管理能力。

此外，相關(guān)團隊介入的時間點也非常關(guān)鍵，越早介入，目標(biāo)越明確，后續(xù)的合作也就越順利。