前言：當(dāng)輾轉(zhuǎn)接到北京歌華有線的邀請，希望能作為互聯(lián)網(wǎng)的代表去出席一個內(nèi)部研討會時，我迫不及待毫不猶豫絕不矜持沒臉沒皮的答應(yīng)了。

因為，我終于有機會當(dāng)面對他們吐槽了。

在我的客廳里，有一個盒子，里面裝著很多很多的遙控器，北京歌華有線的遙控器絕對是老大，因為蘋果Apple TV的遙控器有7個鍵，樂視盒子和小米盒子有9個鍵，只有歌華有線的上面，密密麻麻竟然有47個鍵。

而我用的最多的鍵，除了換臺鍵，就是退出鍵。（因為不按此鍵，就看不成電視，只能停留在交互平臺頁面）

為了能讓吐槽更有力度，我在一天深夜，研究了兩個小時的機頂盒交互平臺。當(dāng)關(guān)上電源開關(guān)的一剎那，我覺得最少需要吃十碗鴨血粉絲湯才能彌補自己吐出的血。

一、歌華的三大槽點

1、反人類的交互

其實說機頂盒的交互反人類，完全是因為接待我的MM非常漂亮并且溫文爾雅，讓我不好意思口出惡言。

那交互，應(yīng)該說是反生物才對。

例如，我第一次發(fā)現(xiàn)，機頂盒里居然能收系統(tǒng)推送通知，這本不稀奇。稀奇的是向下翻頁需要按向上的按鈕，向上翻頁需要按向下的按鈕，就這簡簡單單的一個小細節(jié)，差點讓處女座的我三十多年才構(gòu)建成功的世界認知系統(tǒng)徹底崩塌。

聰明的我發(fā)現(xiàn)里面有棋牌對戰(zhàn)游戲，當(dāng)打開象棋，用47鍵遙控器試驗著走完第一步時，一分鐘已經(jīng)過去了。我一廂情愿地相信遙控器它需要先利用大數(shù)據(jù)來判斷我這招棋會不會自尋死路，然后再決定要不要按照我的命令來走，要不怎么配稱之為智能遙控器呢？只不過我只是用了一招當(dāng)頭炮，直接馬來跳不就得了？

2、過于混亂的業(yè)務(wù)應(yīng)用

不去嘗試，就無法把槽吐得又準(zhǔn)又好?！小り戇d·托爾斯泰

以前，歌華交互平臺頁面給我印象最深的是那常年不變的二鍋頭廣告，以及每次都要低頭在一堆按鍵中尋找退出鍵的無奈。但是當(dāng)我真正的一個個菜單點過來時，不少讓我虎軀一震的應(yīng)用就那么出現(xiàn)在眼前。

居然有醫(yī)院掛號功能，如此便民快捷的服務(wù)我以前怎么不知道？，滿懷激動心情的打開一看，竟然只有天壇醫(yī)院一家可以選擇，這是要把全北京的病人都集中在一處銷毀么？

咦？居然有電視圖書館應(yīng)用，在一臺50寸的電視打開一本電子書，只看三頁，我就覺得自己勞累一天的頸椎得到了很好的鍛煉，從左到右從上到下左三圈右三圈脖子扭扭屁股扭扭，就是隨便放一本書，我都沒有看下去的欲望了。

還有電視銀行的功能？我懷著忐忑不安的心情小心翼翼的打開，生怕那少得可憐的銀行余額燒壞電視機主版。但是居然只是某家城鄉(xiāng)結(jié)合部才有的銀行高大上的宣傳資料。

我掐指一算，整個交互平臺共有11個一級欄目和44項各種應(yīng)用，而真正最常用的能有幾個呢？又有誰會在電視上打開一個“美食天地”的應(yīng)用，去用遙控器搜附近的美食呢？有這個教育成本，用戶早就用手機應(yīng)用點完菜了。

3、用戶體驗的缺失

問題卻在于，用戶需要嗎？哪怕有小部分關(guān)心街道大事的用戶存在，那也應(yīng)該把選擇權(quán)交給用戶，而不是強制性的按住用戶的手腳。

二、歌華的未來

是不是歌華就沒有了未來？只能跟在時代的后來奔跑？當(dāng)然不是，至少歌華有著一大明顯優(yōu)勢，那就是行業(yè)門檻。

歌華有線在北京已經(jīng)普及了500萬左右的終端，活躍用戶達到300多萬，這可不僅僅是500萬用戶，而是500萬家庭，有老有少有窮有富?，F(xiàn)在樂視/小米/奇藝等為何紛紛做起了盒子，無非就是想先搶占客廳入口，先占位后掙錢。

而現(xiàn)在的歌華，等于捧著金飯碗?yún)s找不到方向。他們的用戶，每一個都是異常忠實的，這跟互聯(lián)網(wǎng)有著天壤之別。一個APP打不開了，你馬上卸載，一個網(wǎng)站加載慢了，你永遠不來了，很多用戶失去就是永遠失去了，用戶黏性和容忍度低到了極點。但是如果哪天你家里電視不清晰了，你會扔掉機頂盒嗎？你肯定指著朗朗乾坤大聲怒罵：“要打雷就快點，別影響我家的電視信號！”

在參觀歌華展覽廳的時候，可以看到他們對未來有很多設(shè)想，例如高清電視通話、多屏合一、體感游戲、家庭健康……

當(dāng)一個企業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己未來有很多方向，那么就證明還沒有找到方向。

三、給歌華支幾招

1、放下身段，優(yōu)化體驗

首先，歌華絕不缺少人才，從他們的一些概念性超前想法就能看得出來。但是能放眼未來，卻沒能腳踏實地的從點滴做起。如果能把自己從類政府的職能部門角色轉(zhuǎn)化成企業(yè)角色，真正找100家用戶進行深度調(diào)研，那么一定能拿到非常多的寶貴改進意見。這里不是指那種北京大媽的電話問卷。

無論是那蠢笨的機頂盒還是那密密麻麻的遙控器，都有著巨大的改進空間。由于核心用戶中有不少老年人，所以蘋果的那種炫酷的飛梭遙控器并不適合，教育成本太高。但是從47鍵減少到20鍵左右，還是非?，F(xiàn)實的，至少“返回鍵”“退出鍵”“主頁鍵”“信息鍵”這些功能類似的，完全可以合為一個，根據(jù)具體頁面來判斷操作邏輯。

如何占領(lǐng)用戶的客廳？功能是一方面，但是至少你要好看。機頂盒的硬件工業(yè)設(shè)計如果不做改變的話，那么想拓展年輕的用戶群就會非常困難。

2、決定權(quán)交給用戶

給用戶定制主頁？讓一個未結(jié)婚的小青年每天都在電視上看《如何輔導(dǎo)孩子小學(xué)數(shù)學(xué)》？讓一個妙齡寡婦每天打開電視都看到一家三口其樂融融的畫面？

何其殘忍！

倒不如把控制權(quán)交給用戶，由他們來選擇自己想添加的應(yīng)用、想看的電視、想玩的游戲。雖然歌華承擔(dān)很多政府宣傳的職能工作，但是這并不代表著可以恣意的替用戶選擇。而只要做到在突發(fā)事件時，能及時的推送到每一臺電視機，例如地震/火災(zāi)/重大警情等。

3、當(dāng)裁判，不比賽

如今的歌華很焦慮，焦慮來自于這眾多盒子和一大批拼命燒錢的視頻網(wǎng)站。所以在他們的規(guī)劃中，有做教育視頻的垂直應(yīng)用，也有做高清視頻拼版權(quán)的燒錢應(yīng)用，也有像眾多盒子一樣做應(yīng)用程序的下載安裝等等。

但是無論走哪條路，歌華都把自己放在了運動員的位置上，去拼未來去拼執(zhí)行力去拼技術(shù)，這幾個方向，歌華都沒有優(yōu)勢。

但是如果歌華用心當(dāng)裁判，利用自己的政府背景和龐大的用戶基數(shù)，卡住最上游的入口，接納所有的合作方進來，自己當(dāng)好裁判，那么至少能像蘋果商店一樣，形成一個簡單的生態(tài)閉環(huán)。

例如高清視頻，只需要把搜狐/騰訊/愛奇藝/樂視等等網(wǎng)站接入進來，不去做苦逼的運營，只用讓所有人知道，打開電視能看到最新的美劇就足夠了。例如體感游戲，例如健康監(jiān)測，只要是有實力的開發(fā)商，都可以基于平臺進行二次開發(fā)，從游戲到應(yīng)用到配件。

而平臺只要保證自己輻射面積越來越大，基礎(chǔ)服務(wù)越來越扎實就足夠了。

4、分析數(shù)據(jù) 深入挖掘 更人性化的營銷

在歌華的展示廳里，有一面大屏幕，上面放著在北京地區(qū)每天落地電視臺的收視份額的圖表。

但是這僅僅是最基本的數(shù)據(jù)，更進階的分析應(yīng)該是可以根據(jù)觀眾看節(jié)目的內(nèi)容/時間/換臺次數(shù)從而預(yù)測觀眾的收視口味和人物特點，然后根據(jù)特點進行有針對性的營銷推送。

例如系統(tǒng)如果發(fā)現(xiàn)你每天都在看抗日神劇，那么給你推送的就是補智商練智力的保健佳品，如果發(fā)現(xiàn)你每天都盯著豐胸廣告看個不停，那么給你推送的就是高精尖的男女情趣用品。

如果這種精準(zhǔn)營銷真的能實現(xiàn)的話，我回到家中，打開電視機，里面應(yīng)該是一個陰森恐怖的古堡，傳出讓人毛骨悚然的摩擦玻璃的聲音，幾個血淋淋的大字出現(xiàn)在屏幕上。

“在領(lǐng)導(dǎo)面前說我壞話者，死！”

在文章的結(jié)尾，很想憂國憂民的問一句“你們真的不準(zhǔn)備開一個成人付費頻道嗎？”

#專欄作家#

快刀青衣，羅輯思維CTO，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專業(yè)惡搞自嘲，擅長都市情感，兼修校園和短篇小說的文藝青年。

本文系作者授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。