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在產(chǎn)品的內(nèi)部，考慮產(chǎn)品的內(nèi)在機(jī)制時(shí)，我們需要利用好正反饋。

正反饋是指受控部分發(fā)出反饋信息，其方向與控制信息一致，可以促進(jìn)或加強(qiáng)控制部分的活動(dòng)?；蛘哒f(shuō)，是系統(tǒng)的輸出能夠影響到輸入，使得輸出變動(dòng)后會(huì)影響到輸入，造成輸出變動(dòng)持續(xù)加大的情況，A產(chǎn)生了更多的B，而B(niǎo)回過(guò)來(lái)又能夠產(chǎn)生更多的A。馬太效應(yīng)就是一種正反饋現(xiàn)象。

在很多平臺(tái)、特別是社交平臺(tái)誕生和發(fā)展的早期，都存在巨大的紅利。一些人早早的進(jìn)入到這個(gè)體系里，創(chuàng)造內(nèi)容、吸引粉絲，而逐漸積累的關(guān)注度，又能夠讓他們進(jìn)一步的被曝光，隨著平臺(tái)的發(fā)展，他們的影響力和傳播能力都在不斷增強(qiáng)，這就是正反饋。

微博的早期批量化的誕生了一批段子手、大號(hào)，就是因?yàn)檎答伓粩鄩汛蟆Ｆ渲幸恍┤丝吹搅诉@里面的潛力，以團(tuán)隊(duì)化、公司化的方式創(chuàng)造、收購(gòu)和簽約了更多的大號(hào)，這些大號(hào)形成網(wǎng)絡(luò)，又可以相互傳播導(dǎo)流，再次增加正反饋，形成了相當(dāng)大的市場(chǎng)。在微信公眾號(hào)開(kāi)始后，獲得經(jīng)驗(yàn)的大號(hào)以及新興的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者又繼續(xù)進(jìn)軍公眾號(hào)，重復(fù)了正反饋的過(guò)程。在這里面，粉絲量、關(guān)注數(shù)都意味著曝光亮的增加和傳播能力的增強(qiáng)，從而加強(qiáng)了自身的增長(zhǎng)能量。

知乎的大V，也有類(lèi)似的特點(diǎn)。因?yàn)榇骎積累的關(guān)注數(shù)量足夠多，曝光量更大，導(dǎo)致有更多的答案容易被人所看到，反過(guò)來(lái)又能夠獲得更多的關(guān)注，這同樣也是正反饋。這里的正反饋本身是有積極作用的，關(guān)注的增加本身能激勵(lì)用戶(hù)產(chǎn)生更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)容而言這又是一種正反饋。然而消極影響也同樣需要控制，需要為后來(lái)者留出足夠的空間，避免形成封閉圈子，確保生態(tài)的正常生長(zhǎng)。

一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（特別是工具類(lèi)），會(huì)采用產(chǎn)品矩陣的方式，推出一系列產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品之間相互導(dǎo)流量，讓自己的整體用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時(shí)，又能夠?yàn)樽约盒峦瞥龅漠a(chǎn)品提供用戶(hù)流量，讓自己的新產(chǎn)品獲得進(jìn)一步的優(yōu)勢(shì)，相互不斷增強(qiáng)。矩陣中，產(chǎn)品之間需要有場(chǎng)景相關(guān)性，才能在用戶(hù)流量之間建立紐帶，加強(qiáng)正反饋。例如手機(jī)清理類(lèi)應(yīng)用和手機(jī)安全類(lèi)應(yīng)用在場(chǎng)景上就有相關(guān)性，攝影類(lèi)應(yīng)用和照片拼圖類(lèi)應(yīng)用同樣有場(chǎng)景相關(guān)性，用戶(hù)會(huì)更容易從一個(gè)應(yīng)用轉(zhuǎn)化到另一個(gè)應(yīng)用。另外，矩陣中需要有火車(chē)頭的存在，有主有次，主線(xiàn)產(chǎn)品既能夠輸出流量，也能夠匯聚流量。

與正反饋相關(guān)的是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

當(dāng)一種產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的價(jià)值隨著采用相同的產(chǎn)品、或可兼容產(chǎn)品的用戶(hù)增加而增大時(shí)，就出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)外部性。

很多產(chǎn)品本身的存在就依賴(lài)于內(nèi)部構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)越多，產(chǎn)品的價(jià)值就越大。社交網(wǎng)絡(luò)就具備明顯的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，人們使用它是因?yàn)樽约旱呐笥言谟?，或者有其他同?lèi)型的人在用。叫車(chē)軟件也很典型，司機(jī)和乘客積累越多，就會(huì)吸引更多的司機(jī)和乘客使用，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)關(guān)鍵的是搶占先機(jī)，先開(kāi)始發(fā)展、發(fā)展速度快，就會(huì)在后續(xù)形成更大的優(yōu)勢(shì)，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)自身的增長(zhǎng)。

在產(chǎn)品的內(nèi)部，考慮產(chǎn)品的內(nèi)在機(jī)制時(shí)，我們需要利用好正反饋。例如積累優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，再促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生，或者讓我們手里有更大的籌碼，能夠引入更好的合作資源。而在產(chǎn)品的外部，當(dāng)我們利用各種渠道進(jìn)行內(nèi)容的發(fā)布、傳播和曝光時(shí)，也需要及早識(shí)別渠道在各個(gè)階段的紅利，建立傳播和增長(zhǎng)的杠桿。

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馬力，最美應(yīng)用創(chuàng)始人&CEO，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求挖掘、流量和用戶(hù)體驗(yàn)。

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